2025年執(zhí)業(yè)藥師藥學專業(yè)知識真題模擬與模擬測試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分。每小題只有一個最佳答案，請將正確答案的字母填寫在答題卡上。）1.小李是個新入職的藥師，他在配制一種抗生素溶液時，發(fā)現(xiàn)溶液顏色逐漸變深，可能的原因是？A.溫度過高B.溶劑選擇不當C.抗生素降解D.容器材質反應。我記得上次教你們配制溶液時，溫度控制特別重要，高溫真的會加速藥物降解，你們要記住了??！2.老王在藥店遇到一位顧客，說他一直在吃某種降壓藥，但血壓總是降不下來，你建議他？A.立即停藥B.增加藥量C.更換其他降壓藥D.聯(lián)系醫(yī)生調整治療方案。這可不能簡單粗暴地增減藥量啊，降壓藥這東西，個體差異真的很大，得醫(yī)生根據(jù)情況調整，你們要跟顧客強調這一點！3.一位糖尿病患者來買胰島素，他問你們速效胰島素和長效胰島素的區(qū)別是什么？A.速效胰島素作用時間短，長效胰島素作用時間長B.速效胰島素價格便宜，長效胰島素價格貴C.速效胰島素適合餐時血糖控制，長效胰島素適合基礎血糖控制D.速效胰島素需要冷藏，長效胰島素不需要冷藏。胰島素這東西，分類真的挺復雜的，你們得記住它們各自的特點，不能搞混了！4.小張是個藥師，他在審核處方時發(fā)現(xiàn)，患者同時開了兩種解熱鎮(zhèn)痛藥，你提醒他注意什么？A.這兩種藥可以同時使用B.這兩種藥不能同時使用，因為會增加腎損傷風險C.可以換一種藥，比如對乙酰氨基酚D.患者體溫不高，沒必要吃這些藥。解熱鎮(zhèn)痛藥這東西，合用真的要注意肝腎損傷，你們要反復強調！5.一位孕婦來買藥，她感冒了，想買感冒藥，你建議她？A.買一種普通的感冒藥B.不建議用藥，讓她多喝水C.建議她買孕婦專用的感冒藥D.建議她去看醫(yī)生。孕婦用藥這事兒，真的得特別小心，很多藥對胎兒都有影響，你們要記得提醒她謹慎用藥！6.小趙是個藥師，他在藥店工作，發(fā)現(xiàn)很多顧客對藥物說明書都不太看，你建議他怎么做？A.直接告訴顧客藥怎么吃B.建議顧客仔細閱讀說明書C.不建議顧客看說明書，反正你們會指導D.讓顧客自己看，反正看不懂來問你們就行。說明書這東西，真的挺重要的，里面有好多關鍵信息，你們得引導顧客認真閱讀！7.一位顧客來買非處方藥，他問你們什么是OTC藥物？A.不需要醫(yī)生處方的藥物B.價格便宜的藥物C.效果好的藥物D.只能買一次的藥物。OTC藥物這概念，你們得好好解釋清楚，這是不需要處方的藥物，顧客自己就能買，但用藥也要注意安全！8.小李在藥店工作，他發(fā)現(xiàn)一種抗生素，說明書上寫著“禁止與其他藥物同用”，他應該怎么做？A.忽略這個提示，反正顧客自己會注意B.告訴顧客這個藥不能和其他藥一起用C.忽略這個提示，反正這種藥很少人買D.把這個提示寫在藥架上，提醒顧客。抗生素這東西，真的不能隨便合用，你們得認真對待說明書上的提示！9.一位顧客來買降壓藥，他問你們什么是ACEI類藥物？A.一種降壓藥B.一種副作用較小的降壓藥C.一種可以長期使用的降壓藥D.一種需要定期監(jiān)測的降壓藥。ACEI類藥物這東西，你們得記住它的特點和作用機制，這對指導顧客用藥很重要！10.小王在藥店工作，他發(fā)現(xiàn)一種藥物，說明書上寫著“孕婦禁用”，他應該怎么做？A.忽略這個提示，反正顧客自己會注意B.告訴顧客這個藥孕婦不能吃C.把這個提示寫在藥架上，提醒顧客D.建議顧客買其他藥。孕婦禁用的藥物，你們得認真對待，這關系到孕婦和胎兒的健康，千萬不能忽視！11.一位顧客來買非處方藥，他問你們什么是非處方藥？A.不需要醫(yī)生處方的藥物B.價格便宜的藥物C.效果好的藥物D.只能買一次的藥物。非處方藥這概念，你們得好好解釋清楚，這是不需要處方的藥物，顧客自己就能買，但用藥也要注意安全！12.小李在藥店工作，他發(fā)現(xiàn)一種藥物，說明書上寫著“兒童慎用”，他應該怎么做？A.忽略這個提示，反正顧客自己會注意B.告訴顧客這個藥兒童要慎用C.把這個提示寫在藥架上，提醒顧客D.建議顧客買其他藥。兒童用藥這事兒，真的得特別小心，很多藥對兒童都不太適合，你們要記得提醒顧客！13.一位顧客來買感冒藥，他問你們什么是抗病毒藥？A.一種可以治療感冒的藥物B.一種可以預防感冒的藥物C.一種可以殺死病毒的藥物D.一種可以緩解感冒癥狀的藥物。抗病毒藥這東西，你們得記住它的作用機制，這對指導顧客用藥很重要！14.小王在藥店工作，他發(fā)現(xiàn)一種藥物，說明書上寫著“過敏體質者慎用”，他應該怎么做？A.忽略這個提示，反正顧客自己會注意B.告訴顧客這個藥過敏體質者要慎用C.把這個提示寫在藥架上，提醒顧客D.建議顧客買其他藥。過敏體質這事兒，真的得特別小心，很多藥都可能引起過敏反應，你們要記得提醒顧客！15.一位顧客來買降壓藥，他問你們什么是ARB類藥物？A.一種降壓藥B.一種副作用較小的降壓藥C.一種可以長期使用的降壓藥D.一種需要定期監(jiān)測的降壓藥。ARB類藥物這東西，你們得記住它的特點和作用機制，這對指導顧客用藥很重要！16.小李在藥店工作，他發(fā)現(xiàn)一種藥物，說明書上寫著“老年人慎用”，他應該怎么做？A.忽略這個提示，反正顧客自己會注意B.告訴顧客這個藥老年人要慎用C.把這個提示寫在藥架上，提醒顧客D.建議顧客買其他藥。老年人用藥這事兒，真的得特別小心，很多藥對老年人都不太適合，你們要記得提醒顧客！17.一位顧客來買非處方藥，他問你們什么是非處方藥？A.不需要醫(yī)生處方的藥物B.價格便宜的藥物C.效果好的藥物D.只能買一次的藥物。非處方藥這概念，你們得好好解釋清楚，這是不需要處方三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請將答案寫在答題卡相應的位置上。）18.你能簡述一下藥物吸收的途徑嗎？還有，影響藥物吸收的因素有哪些？我記得上次上課時，咱們聊到藥物吸收這事兒，真的是挺關鍵的，它直接關系到藥效好不好，你們得好好記住?。∷幬镂罩饕窟@幾種途徑：口服吸收、注射吸收、透皮吸收，還有呼吸道吸收?？诜亲畛Ｒ姷?，但也不是所有口服藥都能好好吸收，得看藥物本身的性質，比如是不是脂溶性的，溶解速度怎么樣，還有胃腸道的環(huán)境，有沒有東西跟它競爭吸收，這些都會影響吸收效果。還有，要是人吃多了或者吃少了，或者跟別的食物一起吃，吸收速度和程度都可能不一樣，這得跟顧客好好解釋清楚，不能讓他們亂吃！19.藥物代謝的主要部位在哪里？還有，哪些酶系參與藥物代謝？藥物代謝這東西，真的挺復雜的，但又是必須搞懂的，不然藥吃錯了，輕則沒效果，重則中毒，你們可得認真聽??！藥物代謝主要在肝臟，肝臟就像個巨大的加工廠，各種藥物都到這兒被分解。分解主要靠兩種酶系，一種是細胞色素P450酶系，這個酶系特別重要，好多藥都靠它代謝，要是這個酶系出了問題，藥物代謝就慢了，容易在體內積聚，產生副作用。還有一種是葡萄糖醛酸轉移酶，這個酶能把藥物跟葡萄糖醛酸結合，變成水溶性的，方便身體排出。你們得記住，肝臟和這兩種酶系對藥物代謝有多重要！20.簡述一下藥物不良反應的定義和分類。還有，你們在藥店遇到顧客報告不良反應時，應該怎么處理？藥物不良反應這事兒，咱們必須得重視，它可是用藥過程中可能出現(xiàn)的不好的情況，你們得好好記住?。∷幬锊涣挤磻?，簡單說就是人吃了藥之后，出現(xiàn)了一些跟治療目的無關的不好反應。分類的話，主要分為副作用、毒性反應、過敏反應、特異質反應，還有藥物相互作用引起的不良反應。這些分類，你們得搞清楚，不同類型的不良反應，處理方式可能不一樣。比如過敏反應，這可是急癥，必須馬上停藥，然后根據(jù)情況處理，比如給激素、給抗過敏藥。還有，要是顧客報告了不良反應，你們不能簡單地說沒事，得認真記錄下來，然后建議顧客去醫(yī)院看看，讓醫(yī)生判斷是不是藥物引起的，是不是要調整治療方案。還有，得提醒顧客以后用藥要注意觀察，一旦出現(xiàn)不對勁的情況，趕緊來報告。21.你能解釋一下什么是藥物相互作用嗎？還有，哪些情況容易發(fā)生藥物相互作用？藥物相互作用這東西，真的挺常見的，而且有時候還挺危險的，你們可得好好警惕??！藥物相互作用，簡單說就是兩種或兩種以上的藥物同時使用或者先后使用，互相影響了藥的效果或者增加了副作用。這種情況很容易發(fā)生，比如兩種藥都通過肝臟代謝，同時用了就容易在體內積聚，產生副作用；還有兩種藥都通過腎臟排泄，同時用了就容易加重腎臟負擔；還有，有些藥會影響胃的吸收，有些藥會影響肝臟的代謝，這些都會導致藥物相互作用。你們得記住，老年人、肝腎功能不全的人，藥物相互作用的風險更高，得特別小心！22.簡述一下藥學服務的主要內容。還有，你們在藥店提供藥學服務時，應該注意哪些方面？藥學服務這東西，可是咱們藥師的核心工作，它不僅僅是賣藥，更重要的是指導顧客安全、有效用藥，你們可得好好領會??！藥學服務的主要內容，包括用藥指導、藥物重整、用藥咨詢、不良反應監(jiān)測，還有慢病管理。用藥指導，就是告訴顧客怎么吃藥，吃多少，什么時候吃，有沒有什么注意事項；藥物重整，就是幫老年人或者病重的人整理他們的用藥清單，避免重復用藥或者相互作用；用藥咨詢，就是回答顧客關于藥物的的各種問題；不良反應監(jiān)測，就是收集顧客報告的不良反應，然后進行分析和處理；慢病管理，就是幫糖尿病患者、高血壓患者等慢性病患者制定用藥方案，并定期跟進。在提供藥學服務時，你們得注意，得耐心傾聽顧客的問題，然后根據(jù)他們的具體情況，給出個性化的建議；還得認真審核處方，確保用藥安全；還得定期跟進顧客的用藥情況，看看有沒有什么問題需要解決；最重要的是，得跟顧客建立良好的關系，讓顧客信任你們，愿意來咨詢你們。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請將答案寫在答題卡相應的位置上。）23.你能結合實際工作場景，論述一下如何做好非處方藥的銷售服務嗎？非處方藥雖然不需要處方，但也不是隨便就能賣的，它關系到顧客的健康，你們可得認真對待??！非處方藥的銷售服務，關鍵在于得先了解顧客的需求，比如顧客是頭痛還是感冒了，還是消化不良了。了解了顧客的需求，才能推薦合適的非處方藥。比如，要是顧客頭痛了，得問清楚是哪種類型的頭痛，是緊張性頭痛還是偏頭痛，然后才能推薦合適的止痛藥。推薦的時候，還得告訴顧客藥的作用機制、用法用量、不良反應，還有注意事項。比如，有些止痛藥會對胃腸道有刺激，得告訴顧客飯后服用；有些藥會影響駕駛，得告訴顧客服藥后不要開車。還有，得提醒顧客，要是癥狀沒有緩解，或者出現(xiàn)了不良反應，得及時來咨詢或者去醫(yī)院看看。記得上次小李就因為推薦藥不對，導致顧客吃了藥沒好，還出現(xiàn)了副作用，后來我跟他好好說了說，他才知道非處方藥的銷售服務也是需要專業(yè)知識的，不能簡單粗暴地賣藥，得真正為顧客著想，才能贏得顧客的信任。24.你能結合實際工作場景，論述一下如何做好處方藥的審核和指導工作嗎？處方藥這東西，關系到顧客的安危，你們可得特別小心，不能有絲毫馬虎?。√幏剿幍膶徍撕椭笇?，是咱們藥師的核心工作，做得好不好，直接關系到顧客的健康，你們可得認真對待啊！審核處方的時候，首先要看是不是醫(yī)生開的，有沒有醫(yī)生的名字、日期、簽名，然后要看藥品的名稱、規(guī)格、用法用量、處方醫(yī)師和藥師簽名，這些都要核對清楚，確保處方的合法性和規(guī)范性。然后，要看看藥品是不是適合患者，比如患者的年齡、性別、病情、是否有過敏史、是否有其他疾病，還要看看患者是否在服用其他藥物，避免藥物相互作用。比如，要是患者正在服用華法林，就不能再給他開阿司匹林，否則容易出血。指導患者用藥的時候，要耐心講解藥品的作用機制、用法用量、不良反應、注意事項，還要提醒患者定期復查，監(jiān)測療效和不良反應。比如，要是患者服用了降壓藥，要提醒他定期監(jiān)測血壓，看看藥效怎么樣，有沒有不良反應。記得上次小王就因為沒好好指導顧客用藥，導致顧客吃了藥出現(xiàn)了不良反應，后來我跟他好好說了說，他才知道處方藥的審核和指導的重要性，不能簡單粗暴地賣藥，得真正為顧客的健康負責。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：A解析：配制溶液時，溫度過高確實會加速藥物降解，導致溶液顏色變深。藥物在高溫下容易發(fā)生化學變化，比如氧化、水解等，從而改變溶液的顏色。所以，配制溶液時，必須嚴格控制溫度，避免高溫影響藥物的質量。小李作為新入職的藥師，需要牢記這一點，在配制溶液時，一定要注意溫度控制，避免出現(xiàn)類似問題。2.答案：D解析：降壓藥這東西，個體差異真的很大，不能簡單粗暴地增減藥量。顧客血壓降不下來，可能是多種原因造成的，比如用藥時間不夠長、劑量不夠、藥物選擇不當、生活方式不健康等。所以，不能簡單地建議顧客增加藥量，而是應該建議他聯(lián)系醫(yī)生調整治療方案。醫(yī)生會根據(jù)顧客的具體情況，比如血壓水平、心率、是否有其他疾病等，來調整用藥方案，以達到最佳的治療效果。老王作為藥師，需要耐心向顧客解釋這一點，不能誤導顧客。3.答案：A解析：速效胰島素和長效胰島素的區(qū)別主要在于作用時間。速效胰島素作用時間短，通常在餐后快速起效，作用時間大約為3-5小時，主要用于餐時血糖控制。長效胰島素作用時間長，通常在餐前注射，作用時間可持續(xù)24小時以上，主要用于基礎血糖控制。糖尿病患者根據(jù)自身情況，可以選擇速效胰島素或長效胰島素，或者兩者聯(lián)合使用，以達到良好的血糖控制效果。藥師需要記住它們各自的特點，才能為顧客提供正確的指導。4.答案：B解析：解熱鎮(zhèn)痛藥合用會增加腎損傷風險。很多解熱鎮(zhèn)痛藥，比如對乙酰氨基酚、布洛芬等，都要通過腎臟排泄，如果同時使用兩種解熱鎮(zhèn)痛藥，就會增加腎臟的負擔，容易導致腎損傷。所以，藥師在審核處方時，發(fā)現(xiàn)患者同時開了兩種解熱鎮(zhèn)痛藥，應該立即提醒患者注意，建議患者選擇一種解熱鎮(zhèn)痛藥，或者選擇其他治療方法。小張作為藥師，需要牢記這一點，不能忽視藥物合用的風險。5.答案：C解析：孕婦用藥這事兒，真的得特別小心，很多藥對胎兒都有影響。孕婦感冒了，可以選擇一些對胎兒安全的藥物，比如孕婦專用的感冒藥。孕婦專用的感冒藥通常不含有對胎兒有害的成分，比如阿司匹林、布洛芬等。藥師應該建議孕婦買孕婦專用的感冒藥，并告知她如何正確使用。當然，最好的辦法還是建議孕婦去看醫(yī)生，讓醫(yī)生根據(jù)她的具體情況，推薦合適的藥物。藥師需要記住，孕婦用藥要謹慎，選擇對胎兒安全的藥物。6.答案：B解析：說明書這東西，里面有很多關鍵信息，顧客不認真閱讀，就可能導致用藥錯誤。藥師應該建議顧客仔細閱讀說明書，了解藥物的作用、用法用量、不良反應、注意事項等，這樣才能確保用藥安全有效。小趙作為藥師，需要引導顧客認真閱讀說明書，不能讓他們自己看不懂就來問，這樣既浪費了顧客的時間，也影響了藥學服務的質量。7.答案：A解析：OTC藥物就是不需要醫(yī)生處方的藥物，顧客自己就能買。藥師需要向顧客解釋清楚OTC藥物的概念，以及OTC藥物的特點，比如安全性較高、使用方便等。但同時也要提醒顧客，即使是OTC藥物，用藥也要注意安全，要按照說明書的要求使用，不能隨便增減劑量，也不能長期使用。8.答案：B解析：抗生素這東西，真的不能隨便合用，很多抗生素合用會增加副作用，甚至導致耐藥性。說明書上寫著“禁止與其他藥物同用”，這說明這兩種藥物合用可能會產生不良反應，甚至危及生命。藥師應該認真對待說明書上的提示，告訴顧客這個藥不能和其他藥一起用，并建議她咨詢醫(yī)生或藥師，尋找替代藥物。9.答案：A解析：ACEI類藥物就是血管緊張素轉換酶抑制劑，是一種降壓藥。藥師需要記住ACEI類藥物的特點和作用機制，才能為顧客提供正確的指導。ACEI類藥物降壓效果顯著，副作用相對較小，但有些患者可能會出現(xiàn)干咳、血管性水腫等不良反應。藥師需要告知顧客這些信息，并提醒她注意觀察用藥情況。10.答案：B解析：孕婦禁用的藥物，對胎兒發(fā)育有嚴重不良影響，必須禁止使用。藥師應該認真對待說明書上的提示，告訴顧客這個藥孕婦不能吃，并建議她選擇其他安全的藥物。孕婦用藥要特別小心，很多藥物都可能對胎兒造成傷害，藥師需要提醒顧客，選擇對胎兒安全的藥物。11.答案：A解析：非處方藥就是不需要醫(yī)生處方的藥物，顧客自己就能買。藥師需要向顧客解釋清楚非處方藥的概念，以及非處方藥的特點，比如安全性較高、使用方便等。但同時也要提醒顧客，即使是非處方藥，用藥也要注意安全，要按照說明書的要求使用，不能隨便增減劑量，也不能長期使用。12.答案：B解析：兒童用藥這事兒，真的得特別小心，很多藥物對兒童都不太適合。說明書上寫著“兒童慎用”，說明這個藥對兒童的安全性不太確定，或者可能會產生不良反應。藥師應該告訴顧客這個藥兒童要慎用，并建議她選擇其他更安全的藥物。藥師需要記住，兒童用藥要謹慎，選擇對兒童安全的藥物。13.答案：C解析：抗病毒藥就是可以殺死病毒的藥物。藥師需要記住抗病毒藥的作用機制，才能為顧客提供正確的指導?？共《舅幹饕糜谥委煵《靖腥拘约膊?，比如感冒、流感、艾滋病等。藥師需要告知顧客這些信息，并提醒她注意觀察用藥情況。14.答案：B解析：過敏體質這事兒，真的得特別小心，很多藥都可能引起過敏反應。說明書上寫著“過敏體質者慎用”，說明這個藥對過敏體質者可能會產生過敏反應。藥師應該告訴顧客這個藥過敏體質者要慎用，并建議她選擇其他更安全的藥物。藥師需要記住，過敏體質者用藥要謹慎，選擇對過敏體質者安全的藥物。15.答案：A解析：ARB類藥物就是血管緊張素II受體拮抗劑，是一種降壓藥。藥師需要記住ARB類藥物的特點和作用機制，才能為顧客提供正確的指導。ARB類藥物降壓效果顯著，副作用相對較小，但有些患者可能會出現(xiàn)干咳、高鉀血癥等不良反應。藥師需要告知顧客這些信息，并提醒她注意觀察用藥情況。16.答案：B解析：老年人用藥這事兒，真的得特別小心，很多藥物對老年人都不太適合。說明書上寫著“老年人慎用”，說明這個藥對老年人的安全性不太確定，或者可能會產生不良反應。藥師應該告訴顧客這個藥老年人要慎用，并建議她選擇其他更安全的藥物。藥師需要記住，老年人用藥要謹慎，選擇對老年人安全的藥物。17.答案：A解析：非處方藥就是不需要醫(yī)生處方的藥物，顧客自己就能買。藥師需要向顧客解釋清楚非處方藥的概念，以及非處方藥的特點，比如安全性較高、使用方便等。但同時也要提醒顧客，即使是非處方藥，用藥也要注意安全，要按照說明書的要求使用，不能隨便增減劑量，也不能長期使用。二、選擇題答案及解析18.答案：A解析：藥物吸收的途徑主要有口服吸收、注射吸收、透皮吸收、呼吸道吸收?？诜亲畛Ｒ姷奈胀緩?，但也不是所有口服藥都能好好吸收，得看藥物本身的性質，比如是不是脂溶性的，溶解速度怎么樣，還有胃腸道的環(huán)境，有沒有東西跟它競爭吸收，這些都會影響吸收效果。藥師需要記住這些吸收途徑和影響因素，才能為顧客提供正確的指導。19.答案：A解析：藥物代謝主要在肝臟，肝臟就像個巨大的加工廠，各種藥物都到這兒被分解。分解主要靠兩種酶系，一種是細胞色素P450酶系，這個酶系特別重要，好多藥都靠它代謝，要是這個酶系出了問題，藥物代謝就慢了，容易在體內積聚，產生副作用。還有一種是葡萄糖醛酸轉移酶，這個酶能把藥物跟葡萄糖醛酸結合，變成水溶性的，方便身體排出。藥師需要記住，肝臟和這兩種酶系對藥物代謝有多重要，才能為顧客提供正確的指導。20.答案：A解析：藥物不良反應，簡單說就是人吃了藥之后，出現(xiàn)了一些跟治療目的無關的不好反應。分類的話，主要分為副作用、毒性反應、過敏反應、特異質反應，還有藥物相互作用引起的不良反應。藥師需要記住這些分類，才能為顧客提供正確的指導。不同類型的不良反應，處理方式可能不一樣。比如過敏反應，這可是急癥，必須馬上停藥，然后根據(jù)情況處理，比如給激素、給抗過敏藥。還有，要是顧客報告了不良反應，藥師不能簡單地說沒事，得認真記錄下來，然后建議顧客去醫(yī)院看看，讓醫(yī)生判斷是不是藥物引起的，是不是要調整治療方案。21.答案：A解析：藥物相互作用，簡單說就是兩種或兩種以上的藥物同時使用或者先后使用，互相影響了藥的效果或者增加了副作用。這種情況很容易發(fā)生，比如兩種藥都通過肝臟代謝，同時用了就容易在體內積聚，產生副作用；還有兩種藥都通過腎臟排泄，同時用了就容易加重腎臟負擔；還有，有些藥會影響胃的吸收，有些藥會影響肝臟的代謝，這些都會導致藥物相互作用。藥師需要記住，老年人、肝腎功能不全的人，藥物相互作用的風險更高，得特別小心！22.答案：A解析：藥學服務的主要內容，包括用藥指導、藥物重整、用藥咨詢、不良反應監(jiān)測，還有慢病管理。用藥指導，就是告訴顧客怎么吃藥，吃多少，什么時候吃，有沒有什么注意事項；藥物重整，就是幫老年人或者病重的人整理他們的用藥清單，避免重復用藥或者相互作用；用藥咨詢，就是回答顧客關于藥物的的各種問題；不良反應監(jiān)測，就是收集顧客報告的不良反應，然后進行分析和處理；慢病管理，就是幫糖尿病患者、高血壓患者等慢性病患者制定用藥方案，并定期跟進。藥師在提供藥學服務時，得耐心傾聽顧客的問題，然后根據(jù)他們的具體情況，給出個性化的建議；還得認真審核處方，確保用藥安全；還得定期跟進顧客的用藥情況，看看有沒有什么問題需要解決；最重要的是，得跟顧客建立良好的關系，讓顧客信任你們，愿意來咨詢你們。三、簡答題答案及解析23.答案：非處方藥的銷售服務，關鍵在