電力用戶報(bào)裝管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范電力用戶報(bào)裝行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量和效率，保障電力供應(yīng)的安全、可靠、經(jīng)濟(jì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司供電區(qū)域內(nèi)各類電力用戶的新裝、增容、變更用電等報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)裝工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶用電需求。3.公開(kāi)透明原則：報(bào)裝流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等信息應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)，接受客戶監(jiān)督。4.安全可靠原則：確保報(bào)裝工程符合電力安全標(biāo)準(zhǔn)，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。5.經(jīng)濟(jì)合理原則：優(yōu)化報(bào)裝方案，降低客戶用電成本，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。二、報(bào)裝流程（一）受理申請(qǐng)1.客戶可通過(guò)線上渠道（如公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等）或線下渠道（如供電營(yíng)業(yè)廳、客服熱線等）提交報(bào)裝申請(qǐng)。2.受理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，包括客戶基本信息、用電地址、用電容量、用電性質(zhì)等，確保信息完整、準(zhǔn)確。3.對(duì)于申請(qǐng)資料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知客戶需要補(bǔ)充或更正的內(nèi)容。（二）現(xiàn)場(chǎng)勘查1.根據(jù)客戶申請(qǐng)，安排專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電電源、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備等情況。2.勘查人員應(yīng)與客戶溝通，了解客戶用電需求和特殊要求，提出合理的供電方案建議。3.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)填寫勘查記錄，繪制供電系統(tǒng)圖，作為制定供電方案的依據(jù)。（三）供電方案制定1.依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和供電能力，制定科學(xué)合理的供電方案。2.供電方案應(yīng)包括供電電源、供電方式、計(jì)量方式、用電設(shè)備容量、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并向客戶詳細(xì)說(shuō)明。3.對(duì)于復(fù)雜用電客戶或重要客戶，應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)審，確保供電方案的可行性和安全性。（四）答復(fù)供電方案1.將制定好的供電方案及時(shí)答復(fù)客戶，告知客戶供電方案的內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間和相關(guān)注意事項(xiàng)。2.客戶對(duì)供電方案有異議的，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，解釋說(shuō)明原因，根據(jù)客戶意見(jiàn)對(duì)供電方案進(jìn)行調(diào)整和完善。3.客戶確認(rèn)供電方案后，應(yīng)簽訂供電方案協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（五）設(shè)計(jì)審查1.客戶根據(jù)供電方案進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)單位應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)。2.客戶將受電工程設(shè)計(jì)文件提交供電企業(yè)進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括設(shè)計(jì)是否符合供電方案要求、是否符合電力安全規(guī)范等。3.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查，并出具審查意見(jiàn)。對(duì)于不符合要求的設(shè)計(jì)文件，應(yīng)一次性告知客戶需要修改的內(nèi)容。（六）中間檢查1.在受電工程施工過(guò)程中，供電企業(yè)應(yīng)安排人員進(jìn)行中間檢查，檢查內(nèi)容包括電氣設(shè)備安裝質(zhì)量、安全措施落實(shí)情況等。2.中間檢查應(yīng)填寫檢查記錄，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知客戶進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量和安全。（七）竣工檢驗(yàn)1.受電工程竣工后，客戶應(yīng)向供電企業(yè)提交竣工報(bào)告和相關(guān)資料，申請(qǐng)竣工檢驗(yàn)。2.供電企業(yè)應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)內(nèi)容包括電氣設(shè)備安裝是否符合設(shè)計(jì)要求、電氣性能是否滿足標(biāo)準(zhǔn)、安全保護(hù)裝置是否可靠等。3.竣工檢驗(yàn)合格后，供電企業(yè)應(yīng)出具竣工檢驗(yàn)報(bào)告，對(duì)于不合格的項(xiàng)目，應(yīng)要求客戶限期整改，整改合格后方可送電。（八）裝表接電1.竣工檢驗(yàn)合格后，供電企業(yè)應(yīng)按照供電方案進(jìn)行裝表接電，安裝計(jì)量裝置、開(kāi)關(guān)設(shè)備等。2.裝表接電應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。3.裝表接電完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放用電手冊(cè)，告知客戶用電注意事項(xiàng)和電費(fèi)繳納方式等。三、報(bào)裝時(shí)限（一）居民客戶居民客戶新裝、增容用電，自受理申請(qǐng)之日起，低壓非居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓客戶不超過(guò)9個(gè)工作日。（二）低壓非居民客戶低壓非居民客戶新裝、增容用電，自受理申請(qǐng)之日起，不超過(guò)8個(gè)工作日。（三）高壓客戶高壓客戶新裝、增容用電，自受理申請(qǐng)之日起，單電源客戶不超過(guò)22個(gè)工作日，雙電源客戶不超過(guò)32個(gè)工作日。（四）特殊情況因不可抗力或客戶原因?qū)е聢?bào)裝時(shí)間延長(zhǎng)的，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并采取措施盡快完成報(bào)裝工作。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）供電工程貼費(fèi)供電工程貼費(fèi)是指客戶應(yīng)承擔(dān)的用于建設(shè)110千伏及以下各級(jí)電壓外部供電工程建設(shè)和改造等費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用包括供電方案制定費(fèi)、設(shè)計(jì)審查費(fèi)、竣工檢驗(yàn)費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）計(jì)量裝置費(fèi)用計(jì)量裝置費(fèi)用由客戶按照物價(jià)部門核定的價(jià)格自行購(gòu)買或由供電企業(yè)代購(gòu)，代購(gòu)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額收取。（四）其他費(fèi)用其他費(fèi)用如用電設(shè)備調(diào)試費(fèi)、線路維護(hù)費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生額收取。五、服務(wù)與監(jiān)督（一）服務(wù)要求1.供電企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的報(bào)裝服務(wù)窗口，配備專業(yè)的服務(wù)人員，為客戶提供一站式服務(wù)。2.服務(wù)人員應(yīng)熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，及時(shí)處理客戶投訴和建議。3.供電企業(yè)應(yīng)建立客戶報(bào)裝檔案，跟蹤報(bào)裝進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋相關(guān)信息。（二）監(jiān)督機(jī)制1.公司內(nèi)部應(yīng)建立報(bào)裝工作監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)報(bào)裝流程、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行檢查。2.設(shè)立客戶投訴舉報(bào)渠道，接受客戶監(jiān)督，對(duì)于客戶投訴舉報(bào)的問(wèn)題