2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(5卷)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】霍夫蘭說(shuō)服理論中，信息源的可信度對(duì)受眾態(tài)度改變具有決定性作用，其核心依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.信息重復(fù)次數(shù)B.信息結(jié)構(gòu)邏輯性C.信息源權(quán)威性與可信度D.受眾個(gè)體差異【參考答案】C【詳細(xì)解析】霍夫蘭實(shí)驗(yàn)表明，信息源的可信度直接影響說(shuō)服效果，權(quán)威且可信的信息源（如專家）比普通信息源更能改變受眾態(tài)度。選項(xiàng)A（重復(fù)次數(shù)）僅能短期強(qiáng)化記憶，選項(xiàng)B（結(jié)構(gòu)邏輯）是輔助因素，選項(xiàng)D（個(gè)體差異）屬于次要變量，均非核心依據(jù)。【題干2】危機(jī)公關(guān)中“沉默螺旋”理論強(qiáng)調(diào)公眾對(duì)負(fù)面信息的傳播傾向，其本質(zhì)是？【選項(xiàng)】A.信息過(guò)載導(dǎo)致選擇回避B.群體壓力下的自我審查C.媒體議程設(shè)置引導(dǎo)D.社會(huì)認(rèn)同強(qiáng)化【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論指出，當(dāng)個(gè)體感知到負(fù)面言論可能引發(fā)群體排斥時(shí)，會(huì)主動(dòng)減少表達(dá)以避免孤立。選項(xiàng)A（信息過(guò)載）與傳播量無(wú)直接關(guān)聯(lián)，選項(xiàng)C（媒體議程）屬于外部干預(yù)，選項(xiàng)D（社會(huì)認(rèn)同）是長(zhǎng)期心理機(jī)制，均非核心觸發(fā)因素?！绢}干3】公關(guān)心理學(xué)中“認(rèn)知失調(diào)”現(xiàn)象最典型的表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.態(tài)度與行為一致時(shí)的心理平衡B.行為改變后對(duì)原有態(tài)度的合理化解釋C.信息過(guò)載導(dǎo)致的決策困難D.群體壓力下的從眾行為【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體為減少矛盾心理而主動(dòng)調(diào)整態(tài)度或行為。選項(xiàng)B（行為改變后合理化）是核心表現(xiàn)，如吸煙者通過(guò)“少量無(wú)害”解釋行為。選項(xiàng)A（態(tài)度行為一致）屬于平衡狀態(tài)，選項(xiàng)C（信息過(guò)載）屬于決策障礙，選項(xiàng)D（從眾）屬于社會(huì)認(rèn)同范疇?！绢}干4】非語(yǔ)言溝通中“微表情”持續(xù)時(shí)間通常為？【選項(xiàng)】A.0.4-0.6秒B.2-3秒C.5-8秒D.無(wú)固定時(shí)長(zhǎng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】微表情（如憤怒、厭惡）持續(xù)時(shí)間極短（0.4-0.6秒），是情緒的真實(shí)外顯。選項(xiàng)B（2-3秒）接近常規(guī)表情，選項(xiàng)C（5-8秒）屬于持續(xù)表情，選項(xiàng)D（無(wú)固定）錯(cuò)誤。研究顯示，微表情難以被刻意控制，常用于心理評(píng)估?！绢}干5】公關(guān)傳播中“議程設(shè)置”理論的核心主張是？【選項(xiàng)】A.媒體決定公眾關(guān)注什么B.媒體影響公眾如何解讀C.公眾決定媒體內(nèi)容D.輿論引導(dǎo)與內(nèi)容控制【參考答案】A【詳細(xì)解析】麥庫(kù)姆斯和肖提出議程設(shè)置理論，強(qiáng)調(diào)媒體通過(guò)高頻曝光特定議題，影響公眾對(duì)議題重要性的認(rèn)知（如頻繁報(bào)道失業(yè)問(wèn)題，公眾會(huì)認(rèn)為其是當(dāng)前焦點(diǎn)）。選項(xiàng)B（如何解讀）屬于框架理論范疇，選項(xiàng)C（公眾決定內(nèi)容）違背傳播規(guī)律，選項(xiàng)D（內(nèi)容控制）涉及媒體倫理。【題干6】群體決策中“多數(shù)謬誤”的典型特征是？【選項(xiàng)】A.決策效率高于個(gè)體B.易陷入極端化傾向C.信息收集更全面D.沖突概率顯著降低【參考答案】B【詳細(xì)解析】多數(shù)謬誤指群體決策中個(gè)體獨(dú)立思考被抑制，易形成極端化結(jié)論（如投票時(shí)為迎合多數(shù)而選擇明顯錯(cuò)誤方案）。選項(xiàng)A（效率高）實(shí)際是群體決策優(yōu)勢(shì)，選項(xiàng)C（信息全面）需依賴有效溝通，選項(xiàng)D（沖突降低）與事實(shí)相反?！绢}干7】公關(guān)危機(jī)中“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”最適用于哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.個(gè)人單獨(dú)決策時(shí)B.群體共同面對(duì)危險(xiǎn)C.媒體曝光初期D.法律追責(zé)階段【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指群體中個(gè)體因責(zé)任分散而降低應(yīng)對(duì)意愿，常見(jiàn)于群體事故（如火災(zāi)中無(wú)人率先逃生）。選項(xiàng)A（個(gè)人決策）無(wú)擴(kuò)散效應(yīng)，選項(xiàng)C（媒體曝光）屬于外部干預(yù)，選項(xiàng)D（法律追責(zé)）與心理機(jī)制無(wú)關(guān)?！绢}干8】說(shuō)服過(guò)程中“框架效應(yīng)”的關(guān)鍵差異在于？【選項(xiàng)】A.信息呈現(xiàn)順序B.數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式C.結(jié)論引導(dǎo)方向D.受眾認(rèn)知基礎(chǔ)【參考答案】A【詳細(xì)解析】框架效應(yīng)指同一信息以不同表述方式（如“成功率80%”vs“失敗率20%”）導(dǎo)致受眾不同決策。選項(xiàng)B（數(shù)據(jù)方式）屬于輔助因素，選項(xiàng)C（結(jié)論引導(dǎo)）需結(jié)合框架設(shè)計(jì)，選項(xiàng)D（認(rèn)知基礎(chǔ)）是前提條件，非核心差異。【題干9】公關(guān)心理學(xué)中“心理契約”破裂的典型表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.員工對(duì)組織承諾度下降B.客戶對(duì)品牌價(jià)值認(rèn)知偏差C.政府與公眾信任危機(jī)D.媒體曝光負(fù)面新聞【參考答案】B【詳細(xì)解析】心理契約指組織與成員（如客戶）基于隱性期望形成的心理約定。破裂表現(xiàn)為認(rèn)知偏差（如客戶認(rèn)為品牌承諾未兌現(xiàn)）。選項(xiàng)A（員工承諾）屬于內(nèi)部關(guān)系，選項(xiàng)C（政府信任）涉及政治領(lǐng)域，選項(xiàng)D（媒體曝光）是外部事件?！绢}干10】危機(jī)公關(guān)中“損失厭惡”原則最適用于？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤以平息輿論B.轉(zhuǎn)移責(zé)任至第三方C.模糊化回應(yīng)避免具體承諾D.強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期補(bǔ)救措施【參考答案】C【詳細(xì)解析】損失厭惡指公眾更關(guān)注潛在損失而非收益，模糊回應(yīng)（如“正在調(diào)查”）可降低公眾對(duì)負(fù)面后果的感知。選項(xiàng)A（承認(rèn)錯(cuò)誤）可能加劇損失感知，選項(xiàng)B（轉(zhuǎn)移責(zé)任）需謹(jǐn)慎避免二次危機(jī)，選項(xiàng)D（長(zhǎng)期措施）屬于后續(xù)補(bǔ)救?！绢}干11】非語(yǔ)言溝通中“肢體接觸”在公關(guān)中的核心作用是？【選項(xiàng)】A.提升信任度B.增強(qiáng)信息量C.減少溝通成本D.控制媒體議程【參考答案】A【詳細(xì)解析】肢體接觸（如握手）通過(guò)催產(chǎn)素釋放增強(qiáng)信任感，是公關(guān)建立人際關(guān)系的有效手段。選項(xiàng)B（信息量）依賴語(yǔ)言，選項(xiàng)C（成本）與接觸形式無(wú)關(guān)，選項(xiàng)D（媒體議程）需通過(guò)傳播策略實(shí)現(xiàn)?！绢}干12】公關(guān)心理學(xué)中“社會(huì)認(rèn)同理論”最適用于？【選項(xiàng)】A.品牌營(yíng)銷中的群體歸屬感塑造B.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)C.員工忠誠(chéng)度管理D.政策宣傳中的價(jià)值觀灌輸【參考答案】A【詳細(xì)解析】社會(huì)認(rèn)同指?jìng)€(gè)體通過(guò)群體歸屬獲得自我價(jià)值，品牌營(yíng)銷常利用此（如“加入我們，成為精英群體”）。選項(xiàng)B（輿論引導(dǎo)）需結(jié)合議程設(shè)置，選項(xiàng)C（員工忠誠(chéng)）涉及組織行為學(xué)，選項(xiàng)D（政策宣傳）需政府主導(dǎo)?！绢}干13】說(shuō)服理論中“佩蒂-卡喬波模型”的核心變量是？【選項(xiàng)】A.信息可信度與態(tài)度獨(dú)特性B.信息結(jié)構(gòu)與學(xué)生背景C.信息重復(fù)與個(gè)性差異D.信息頻率與群體壓力【參考答案】A【詳細(xì)解析】佩蒂-卡喬波模型指出，態(tài)度改變?nèi)Q于信息源可信度（權(quán)威性）與態(tài)度獨(dú)特性（個(gè)體差異）。選項(xiàng)B（結(jié)構(gòu)）屬于信息設(shè)計(jì)，選項(xiàng)C（重復(fù)）是輔助因素，選項(xiàng)D（群體壓力）涉及從眾行為?！绢}干14】公關(guān)危機(jī)中“沉沒(méi)成本效應(yīng)”最易導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.及時(shí)止損放棄項(xiàng)目B.持續(xù)投入避免損失感知C.重新評(píng)估決策依據(jù)D.公開承認(rèn)錯(cuò)誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉沒(méi)成本效應(yīng)指為減少已投入成本而繼續(xù)錯(cuò)誤行為（如公司持續(xù)虧損項(xiàng)目）。選項(xiàng)A（止損）違背效應(yīng)，選項(xiàng)C（重新評(píng)估）需理性分析，選項(xiàng)D（承認(rèn)錯(cuò)誤）屬于危機(jī)處理手段。【題干15】公關(guān)心理學(xué)中“認(rèn)知失調(diào)-行為改變”路徑的關(guān)鍵是？【選項(xiàng)】A.態(tài)度調(diào)整先于行為改變B.行為改變后合理化態(tài)度C.信息強(qiáng)化消除矛盾D.群體壓力影響決策【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)引發(fā)行為改變后，個(gè)體會(huì)通過(guò)合理化（如“我吸煙但身體好”）緩解矛盾，此為典型路徑。選項(xiàng)A（態(tài)度先調(diào)整）需外部干預(yù)，選項(xiàng)C（信息強(qiáng)化）是輔助手段，選項(xiàng)D（群體壓力）屬于外部因素。【題干16】危機(jī)公關(guān)中“信息過(guò)載”的典型后果是？【選項(xiàng)】A.公眾信任度提升B.輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移C.決策困難與信任危機(jī)D.媒體曝光率降低【參考答案】C【詳細(xì)解析】信息過(guò)載導(dǎo)致公眾難以篩選有效信息，決策能力下降并質(zhì)疑組織可信度（如頻繁不實(shí)聲明引發(fā)信任危機(jī)）。選項(xiàng)A（信任提升）與過(guò)載相反，選項(xiàng)B（焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移）需特定策略，選項(xiàng)D（曝光率低）違背傳播規(guī)律。【題干17】公關(guān)傳播中“符號(hào)學(xué)理論”的核心應(yīng)用是？【選項(xiàng)】A.品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)B.媒體內(nèi)容生產(chǎn)C.危機(jī)公關(guān)策略D.員工培訓(xùn)方法【參考答案】A【詳細(xì)解析】符號(hào)學(xué)理論強(qiáng)調(diào)符號(hào)（如Logo、顏色）的象征意義，品牌標(biāo)識(shí)需傳遞核心價(jià)值（如綠色代表環(huán)保）。選項(xiàng)B（內(nèi)容生產(chǎn)）涉及敘事學(xué)，選項(xiàng)C（危機(jī)策略）需結(jié)合具體情境，選項(xiàng)D（員工培訓(xùn)）屬于組織行為學(xué)?！绢}干18】公關(guān)心理學(xué)中“情緒勞動(dòng)”最典型的職業(yè)場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.客服人員處理投訴B.銷售人員促成交易C.政府官員發(fā)表講話D.教師課堂管理【參考答案】A【詳細(xì)解析】情緒勞動(dòng)指為維持職業(yè)形象而管理情緒（如客服需保持耐心）。選項(xiàng)B（銷售）側(cè)重說(shuō)服技巧，選項(xiàng)C（官員）需政治素養(yǎng)，選項(xiàng)D（教師）涉及教育心理學(xué)?！绢}干19】危機(jī)公關(guān)中“責(zé)任轉(zhuǎn)移策略”的適用前提是？【選項(xiàng)】A.第三方存在明顯過(guò)失B.公眾對(duì)自身責(zé)任認(rèn)知模糊C.法律證據(jù)充分D.媒體尚未介入【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任轉(zhuǎn)移需公眾認(rèn)為自身無(wú)直接責(zé)任（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題歸咎供應(yīng)鏈）。選項(xiàng)A（第三方過(guò)失）需證據(jù)支持，選項(xiàng)C（法律證據(jù)）屬于司法范疇，選項(xiàng)D（媒體介入）影響策略實(shí)施?！绢}干20】公關(guān)心理學(xué)中“雙因素理論”最適用于？【選項(xiàng)】A.員工激勵(lì)管理B.公眾信任重建C.危機(jī)公關(guān)策略D.品牌忠誠(chéng)度提升【參考答案】A【詳細(xì)解析】赫茨伯格雙因素理論指出，保健因素（如薪資）消除不滿，激勵(lì)因素（如認(rèn)可）提升滿意度，直接應(yīng)用于員工激勵(lì)。選項(xiàng)B（信任重建）需結(jié)合溝通策略，選項(xiàng)C（危機(jī)策略）需具體情境，選項(xiàng)D（品牌忠誠(chéng)）涉及市場(chǎng)營(yíng)銷。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】在Two-StepFlow模式中，公眾參與傳播的中間環(huán)節(jié)被稱為？【選項(xiàng)】A.感知者B.傳播者C.中間人D.環(huán)境因素【參考答案】C【詳細(xì)解析】Two-StepFlow模式強(qiáng)調(diào)信息通過(guò)中間人（如意見(jiàn)領(lǐng)袖）傳遞給大眾，中間人負(fù)責(zé)篩選和解讀信息，因此正確答案為C。其他選項(xiàng)與模式核心機(jī)制無(wú)關(guān)?！绢}干2】根據(jù)公眾分類標(biāo)準(zhǔn)，下列哪類公眾具有高度專業(yè)性和決策權(quán)？【選項(xiàng)】A.普通公眾B.內(nèi)部公眾C.行業(yè)公眾D.輿論公眾【參考答案】C【詳細(xì)解析】行業(yè)公眾指與組織業(yè)務(wù)直接相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，如行業(yè)協(xié)會(huì)、供應(yīng)商等，其專業(yè)性和決策權(quán)顯著高于普通公眾，故選C?！绢}干3】公關(guān)溝通中“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)的核心原則是？【選項(xiàng)】A.單向信息傳遞B.平等對(duì)話機(jī)制C.傳播者主導(dǎo)D.公眾被動(dòng)接受【參考答案】B【詳細(xì)解析】該模型主張組織與公眾通過(guò)平等對(duì)話建立雙向溝通，避免單向灌輸，因此B正確。其他選項(xiàng)違背模型核心理念?！绢}干4】危機(jī)溝通的黃金原則“3T”具體指？【選項(xiàng)】A.透明（Transparency）B.主動(dòng)（Timely）C.透明+主動(dòng)+坦誠(chéng)（Truthful）D.公正（Fairness）【參考答案】C【詳細(xì)解析】3T原則即Transparency（透明）、Timely（及時(shí)）、Truthful（坦誠(chéng)），三者缺一不可，因此選C?！绢}干5】心理學(xué)中的“從眾效應(yīng)”導(dǎo)致公眾行為的主要原因是？【選項(xiàng)】A.個(gè)體認(rèn)知偏差B.社會(huì)壓力C.信息過(guò)載D.情感驅(qū)動(dòng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾效應(yīng)本質(zhì)是群體壓力迫使個(gè)體改變?cè)袘B(tài)度，因此B正確。其他選項(xiàng)與定義不符?！绢}干6】公關(guān)活動(dòng)中“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的關(guān)鍵作用是？【選項(xiàng)】A.提供資金支持B.拓展客戶資源C.指導(dǎo)傳播策略D.影響公眾態(tài)度【參考答案】D【詳細(xì)解析】意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)個(gè)人影響力引導(dǎo)群體認(rèn)知，直接影響公眾態(tài)度，因此D正確?！绢}干7】公關(guān)倫理原則中“責(zé)任原則”要求組織必須？【選項(xiàng)】A.消極回避爭(zhēng)議B.主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任C.優(yōu)先追求利潤(rùn)D.隱瞞負(fù)面信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】責(zé)任原則要求組織主動(dòng)承擔(dān)對(duì)社會(huì)、環(huán)境和員工的責(zé)任，B為正確答案?！绢}干8】公眾心理特征中“信息處理差異”主要體現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.文化背景影響B(tài).認(rèn)知水平差異C.情緒穩(wěn)定性不同D.價(jià)值觀取向一致【參考答案】A【詳細(xì)解析】不同文化背景導(dǎo)致公眾對(duì)信息的解讀存在顯著差異，A正確。其他選項(xiàng)非核心特征?！绢}干9】跨文化傳播中常見(jiàn)的溝通障礙是？【選項(xiàng)】A.語(yǔ)言差異B.非語(yǔ)言符號(hào)誤解C.信息過(guò)載D.技術(shù)設(shè)備不足【參考答案】B【詳細(xì)解析】非語(yǔ)言符號(hào)（如手勢(shì)、表情）在不同文化中含義可能完全相反，B為典型障礙。【題干10】危機(jī)管理流程的初始階段是？【選項(xiàng)】A.情景評(píng)估B.指揮決策C.信息發(fā)布D.恢復(fù)重建【參考答案】A【詳細(xì)解析】危機(jī)管理首先需評(píng)估事件影響范圍和嚴(yán)重程度，A為正確階段?！绢}干11】心理學(xué)中的“沉默螺旋”理論描述的是？【選項(xiàng)】A.公眾沉默導(dǎo)致信息失衡B.靜默環(huán)境抑制表達(dá)C.意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論D.輿情周期規(guī)律【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出當(dāng)少數(shù)派意見(jiàn)者因恐懼被排擠而保持沉默，導(dǎo)致多數(shù)派聲音進(jìn)一步放大，形成信息失衡，A正確?！绢}干12】公眾分類中“外部公眾”按親疏程度可分為？【選項(xiàng)】A.行業(yè)公眾B.輿論公眾C.潛在公眾D.強(qiáng)勢(shì)公眾【參考答案】C【詳細(xì)解析】外部公眾按親疏分為潛在公眾（可能受影響但尚未意識(shí)到）、一般公眾和輿論公眾，C正確?！绢}干13】公關(guān)策略中“長(zhǎng)期關(guān)系管理”的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.短期曝光率提升B.建立品牌信任C.降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額【參考答案】B【詳細(xì)解析】長(zhǎng)期關(guān)系管理旨在通過(guò)持續(xù)互動(dòng)增強(qiáng)公眾信任，B為正確目標(biāo)?！绢}干14】公眾心理中的“認(rèn)知失調(diào)”現(xiàn)象通常由？【選項(xiàng)】A.信息過(guò)載B.價(jià)值觀沖突C.情緒波動(dòng)D.環(huán)境變化【參考答案】B【詳細(xì)解析】當(dāng)個(gè)體行為與原有價(jià)值觀沖突時(shí)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，B正確。【題干15】公關(guān)溝通中“傾聽技巧”的關(guān)鍵作用是？【選項(xiàng)】A.提高信息傳遞效率B.增強(qiáng)公眾參與感C.降低傳播成本D.減少誤解風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】有效傾聽能準(zhǔn)確捕捉公眾需求，減少信息誤讀，D正確。【題干16】危機(jī)溝通中“情感共鳴”原則強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.保持冷靜理性B.表達(dá)共情態(tài)度C.避免情緒化表述D.優(yōu)先技術(shù)細(xì)節(jié)披露【參考答案】B【詳細(xì)解析】情感共鳴要求組織通過(guò)共情態(tài)度緩解公眾焦慮，B正確?！绢}干17】公眾分類中“專業(yè)公眾”主要指？【選項(xiàng)】A.媒體機(jī)構(gòu)B.行業(yè)協(xié)會(huì)C.普通消費(fèi)者D.政府部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】專業(yè)公眾指與組織業(yè)務(wù)密切相關(guān)的行業(yè)機(jī)構(gòu)，如行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)媒體等，B正確?！绢}干18】心理學(xué)中的“確認(rèn)偏誤”導(dǎo)致公眾更傾向于？【選項(xiàng)】A.接受新觀點(diǎn)B.強(qiáng)化原有認(rèn)知C.拒絕沖突信息D.改變立場(chǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指人們傾向于尋找支持自身觀點(diǎn)的信息，B正確。【題干19】公關(guān)策略中“雙向溝通”的主要優(yōu)勢(shì)是？【選項(xiàng)】A.降低信息成本B.提升傳播效率C.增強(qiáng)公眾參與C.減少反饋延遲【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙向溝通通過(guò)互動(dòng)反饋機(jī)制提升公眾參與度，C正確?！绢}干20】公關(guān)倫理原則中“誠(chéng)信原則”要求組織必須？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)公開負(fù)面信息B.隱瞞失誤細(xì)節(jié)C.優(yōu)先利益最大化D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】誠(chéng)信原則要求組織對(duì)公眾坦誠(chéng)，尤其需主動(dòng)披露負(fù)面信息，A正確。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】霍夫蘭說(shuō)服理論中，以下哪項(xiàng)最可能增強(qiáng)受眾對(duì)信息的接受度？【選項(xiàng)】A.提高信息傳遞者的可信度B.增加受眾對(duì)信息的重復(fù)接觸C.縮短信息與受眾心理距離D.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)增強(qiáng)權(quán)威性【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍夫蘭實(shí)驗(yàn)表明，說(shuō)服者的可信度（包括專業(yè)性和與受眾的相似性）是影響說(shuō)服效果的核心因素。選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)其理論核心，而其他選項(xiàng)（如重復(fù)接觸可能引發(fā)逆反心理，專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能造成認(rèn)知障礙）均與實(shí)驗(yàn)結(jié)論相悖。【題干2】群體極化現(xiàn)象在公關(guān)危機(jī)中通常表現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.成員觀點(diǎn)趨于溫和折中B.決策過(guò)程更加理性客觀C.群體意見(jiàn)趨向極端化D.信息傳播效率顯著提升【參考答案】C【詳細(xì)解析】勒龐在《烏合之眾》中提出，群體決策易導(dǎo)致觀點(diǎn)極端化。公關(guān)危機(jī)中，成員因情緒感染和從眾壓力，可能放大初始傾向，形成統(tǒng)一極端立場(chǎng)，如網(wǎng)絡(luò)輿情中的“情緒宣泄潮”?！绢}干3】認(rèn)知失調(diào)理論指出，當(dāng)個(gè)體行為與態(tài)度沖突時(shí)，最可能出現(xiàn)的心理補(bǔ)償機(jī)制是？【選項(xiàng)】A.削弱原有態(tài)度B.改變行為以匹配態(tài)度C.增加態(tài)度與行為的差異合理性D.通過(guò)第三方信息強(qiáng)化原有認(rèn)知【參考答案】C【詳細(xì)解析】費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論強(qiáng)調(diào)，個(gè)體會(huì)通過(guò)合理化手段減少心理沖突。選項(xiàng)C符合“自我辯解”機(jī)制（如吸煙者認(rèn)為“吸煙危害小”），而選項(xiàng)A（否定態(tài)度）和B（改變行為）需具體情境支持，D不符合補(bǔ)償邏輯?！绢}干4】阿希從眾實(shí)驗(yàn)中，被試者錯(cuò)誤跟隨群體的主要原因是？【選項(xiàng)】A.社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)驅(qū)動(dòng)B.對(duì)群體歸屬感的需求C.恐懼群體排斥D.信息加工能力不足【參考答案】D【詳細(xì)解析】實(shí)驗(yàn)表明，被試者從眾主要源于信息加工的認(rèn)知局限（如無(wú)法準(zhǔn)確判斷群體正確性），而非情感因素（選項(xiàng)C）或外部壓力（選項(xiàng)A）。選項(xiàng)D直接對(duì)應(yīng)認(rèn)知心理學(xué)中的“信息加工容量有限”理論?！绢}干5】公關(guān)傳播中，情緒傳播的“感染閾值”通常與哪項(xiàng)正相關(guān)？【選項(xiàng)】A.信息接觸頻率B.受眾情緒穩(wěn)定性C.群體凝聚力D.傳播渠道即時(shí)性【參考答案】C【詳細(xì)解析】社會(huì)心理學(xué)研究顯示，群體凝聚力越強(qiáng)，情緒感染效率越高（如集體儀式中的情緒共振）。選項(xiàng)C符合“群體極化”延伸效應(yīng)，而選項(xiàng)A可能導(dǎo)致疲勞效應(yīng)，D受技術(shù)限制。【題干6】以下哪種情境最易觸發(fā)受眾的“確認(rèn)偏誤”？【選項(xiàng)】A.接觸與自身立場(chǎng)一致的信息B.遭遇重大認(rèn)知沖突C.接受權(quán)威來(lái)源信息D.面對(duì)復(fù)雜多元觀點(diǎn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指主動(dòng)尋求支持性信息的行為。選項(xiàng)A符合個(gè)體心理保護(hù)機(jī)制，選項(xiàng)B（認(rèn)知沖突）通常引發(fā)質(zhì)疑而非確認(rèn)，D（多元觀點(diǎn)）可能觸發(fā)信息過(guò)載而非偏誤?！绢}干7】公關(guān)危機(jī)中，公眾信任重建的關(guān)鍵要素不包括？【選項(xiàng)】A.承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉B.提供詳細(xì)整改方案C.短期內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)正常D.建立透明化溝通渠道【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)與危機(jī)管理“漸進(jìn)式修復(fù)”原則沖突。短期恢復(fù)可能掩蓋根本問(wèn)題（如三星Note7爆炸后仍堅(jiān)持“部分產(chǎn)品可繼續(xù)使用”導(dǎo)致信任崩塌），而長(zhǎng)期信任需通過(guò)渠道透明（B、D）和誠(chéng)意（A）逐步重建?！绢}干8】“沉默的螺旋”理論在社交媒體輿情分析中主要揭示？【選項(xiàng)】A.理性聲音主導(dǎo)公共討論B.少數(shù)派觀點(diǎn)被系統(tǒng)性壓制C.公眾意見(jiàn)呈現(xiàn)碎片化特征D.情緒化言論傳播速度更快【參考答案】B【詳細(xì)解析】伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，意見(jiàn)領(lǐng)袖的沉默或自我審查會(huì)引發(fā)多數(shù)派“安全表達(dá)”的螺旋式擴(kuò)張，導(dǎo)致少數(shù)派觀點(diǎn)消失。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)理論核心，而D（情緒傳播）是結(jié)果而非本質(zhì)?！绢}干9】公關(guān)心理學(xué)中，受眾“刻板印象威脅”最可能出現(xiàn)在哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.被要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試B.參與跨文化公關(guān)活動(dòng)C.接觸多元化信息源D.面對(duì)危機(jī)事件通報(bào)【參考答案】A【詳細(xì)解析】刻板印象威脅指因擔(dān)憂符合負(fù)面標(biāo)簽而影響表現(xiàn)（如少數(shù)民族考生在考試中因“能力不足”標(biāo)簽導(dǎo)致發(fā)揮失常）。選項(xiàng)A涉及能力評(píng)價(jià)場(chǎng)景，其他選項(xiàng)更多關(guān)聯(lián)文化適應(yīng)或危機(jī)應(yīng)對(duì)?！绢}干10】公關(guān)傳播中，以下哪種策略最符合“框架效應(yīng)”原則？【選項(xiàng)】A.用數(shù)據(jù)對(duì)比替代絕對(duì)化表述B.強(qiáng)調(diào)問(wèn)題嚴(yán)重性以引起關(guān)注C.將負(fù)面信息包裝為解決方案D.選擇性呈現(xiàn)關(guān)鍵證據(jù)【參考答案】D【詳細(xì)解析】框架效應(yīng)指信息呈現(xiàn)方式影響受眾判斷。選項(xiàng)D通過(guò)選擇性證據(jù)構(gòu)建特定敘事框架（如疫苗副作用報(bào)道中僅引用支持性研究），符合該理論應(yīng)用邏輯，而選項(xiàng)A（客觀對(duì)比）和C（問(wèn)題包裝）屬于相反策略?！绢}干11】群體決策中，“多數(shù)人謬誤”的典型表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.理性決策效率提升B.決策質(zhì)量?jī)?yōu)于個(gè)體判斷C.易陷入非理性共識(shí)D.需要外部專家介入【參考答案】C【詳細(xì)解析】群體決策因信息篩選偏差（如只關(guān)注支持多數(shù)的信息）易形成“虛假共識(shí)”。選項(xiàng)C描述該現(xiàn)象，而選項(xiàng)A（效率提升）與“群體極化”理論矛盾，D是解決手段而非表現(xiàn)?！绢}干12】公關(guān)心理學(xué)中，受眾“逆火效應(yīng)”最可能在哪種條件下發(fā)生？【選項(xiàng)】A.接觸與既有認(rèn)知高度一致的信息B.面對(duì)科學(xué)共識(shí)性結(jié)論C.獲得權(quán)威第三方驗(yàn)證D.接觸反常識(shí)性觀點(diǎn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】逆火效應(yīng)指面對(duì)與既有立場(chǎng)沖突的信息時(shí)，個(gè)體通過(guò)強(qiáng)化原有認(rèn)知來(lái)減少認(rèn)知失調(diào)（如反疫苗群體拒絕新研究證據(jù)）。選項(xiàng)D符合該機(jī)制，而選項(xiàng)A（同質(zhì)信息）不會(huì)引發(fā)效應(yīng)。【題干13】公關(guān)危機(jī)中，公眾“損失厭惡”心理可能導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先關(guān)注短期解決方案B.對(duì)補(bǔ)償措施要求過(guò)高C.追求絕對(duì)安全承諾D.接受漸進(jìn)式改進(jìn)方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】損失厭惡理論指出，公眾對(duì)損失的敏感度是收益的2-2.5倍。選項(xiàng)B（要求過(guò)高補(bǔ)償）反映該心理，而選項(xiàng)D（接受漸進(jìn)方案）與“損失不可逆”假設(shè)相悖?！绢}干14】“光環(huán)效應(yīng)”在公關(guān)評(píng)估中最可能導(dǎo)致的錯(cuò)誤是？【選項(xiàng)】A.過(guò)度關(guān)注傳播渠道效果B.忽視受眾實(shí)際行為數(shù)據(jù)C.高估品牌形象與銷售轉(zhuǎn)化關(guān)聯(lián)性D.依賴專家主觀評(píng)價(jià)【參考答案】C【詳細(xì)解析】光環(huán)效應(yīng)指因整體印象影響對(duì)局部屬性判斷。選項(xiàng)C（將品牌形象直接等同于銷售）是典型錯(cuò)誤，如某車企因贊助體育賽事提升形象，卻忽視產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致銷量不升反降?！绢}干15】公關(guān)心理學(xué)中，“認(rèn)知負(fù)荷理論”主要指導(dǎo)？【選項(xiàng)】A.優(yōu)化信息呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)以提升接受度B.增加傳播內(nèi)容復(fù)雜度C.強(qiáng)化情感渲染效果D.縮短信息接觸時(shí)間【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知負(fù)荷理論強(qiáng)調(diào)信息處理能力有限，需通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)（如分模塊傳播）、邏輯遞進(jìn)（如金字塔原理）降低受眾記憶負(fù)擔(dān)，選項(xiàng)A直接對(duì)應(yīng)該理論應(yīng)用?！绢}干16】“群體極化”與“從眾行為”的根本區(qū)別在于？【選項(xiàng)】A.前者導(dǎo)致觀點(diǎn)趨同后者導(dǎo)致行為趨同B.前者涉及多數(shù)群體后者涉及少數(shù)群體C.前者需外部壓力后者自主發(fā)生D.前者改變個(gè)體認(rèn)知后者不改變個(gè)體態(tài)度【參考答案】D【詳細(xì)解析】核心差異在于認(rèn)知改變程度：群體極化（多數(shù)群體觀點(diǎn)向極端化轉(zhuǎn)變）涉及態(tài)度重構(gòu)，而從眾行為（個(gè)體模仿群體行為）可能僅是表面順從（如員工遵守不合理的公司規(guī)定但內(nèi)心不認(rèn)同）?！绢}干17】公關(guān)傳播中，“峰終定律”最適用于哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品功能介紹B.危機(jī)事件通報(bào)C.用戶服務(wù)流程D.活動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)【參考答案】D【詳細(xì)解析】諾曼的峰終定律指出，體驗(yàn)記憶由峰值（高潮）和終局（結(jié)束）決定。選項(xiàng)D（活動(dòng)體驗(yàn)）直接對(duì)應(yīng)，如婚禮中賓客對(duì)儀式高潮和結(jié)束環(huán)節(jié)印象最深，而選項(xiàng)B（危機(jī)通報(bào)）需重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)處理結(jié)果而非過(guò)程?！绢}干18】“自我表露理論”在公關(guān)中的最佳應(yīng)用是？【選項(xiàng)】A.鼓勵(lì)受眾公開負(fù)面評(píng)價(jià)B.建立企業(yè)高管個(gè)人IPC.通過(guò)第三方背書增強(qiáng)可信度D.發(fā)布行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告【參考答案】B【詳細(xì)解析】自我表露指?jìng)€(gè)體通過(guò)分享個(gè)人信息建立信任。選項(xiàng)B（高管個(gè)人IP）符合該理論，如董明珠通過(guò)直播分享管理經(jīng)驗(yàn)提升品牌親和力，而選項(xiàng)A（暴露負(fù)面）可能引發(fā)信任危機(jī)。【題干19】公關(guān)心理學(xué)中，“信息繭房”現(xiàn)象最可能由以下哪項(xiàng)導(dǎo)致？【選項(xiàng)】A.受眾主動(dòng)選擇信息源B.算法推薦機(jī)制C.傳播渠道多樣化D.公眾媒介素養(yǎng)提升【參考答案】B【詳細(xì)解析】算法推薦通過(guò)個(gè)性化推送形成信息過(guò)濾閉環(huán)（如抖音“你喜歡的”標(biāo)簽）。選項(xiàng)B對(duì)應(yīng)技術(shù)性成因，而選項(xiàng)A（主動(dòng)選擇）更接近“回音壁”效應(yīng)，C（渠道多樣化）與信息繭房無(wú)關(guān)。【題干20】“雙因素理論”在公關(guān)危機(jī)處理中強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.公眾對(duì)危機(jī)的生理反應(yīng)B.改善可控因素以提升滿意度C.強(qiáng)化不可控因素的宣傳D.通過(guò)權(quán)威認(rèn)證消除擔(dān)憂【參考答案】B【詳細(xì)解析】費(fèi)茨伯格雙因素理論指出，滿意度由“可控因素”（如危機(jī)處理效率）和“不可控因素”（如事故原因）共同決定。選項(xiàng)B（提升可控因素）是解決危機(jī)的核心，如豐田剎車門事件中通過(guò)召回流程透明化（可控）緩解信任危機(jī)，而選項(xiàng)D（權(quán)威認(rèn)證）屬于可控因素。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】公關(guān)活動(dòng)中，公眾對(duì)信息的認(rèn)知通常分為哪三個(gè)階段？【選項(xiàng)】A.接觸-理解-接受B.聯(lián)想-內(nèi)化-傳播C.注意-記憶-分享D.識(shí)別-解析-應(yīng)用【參考答案】C【詳細(xì)解析】公眾認(rèn)知階段理論指出，信息傳播需經(jīng)歷注意（關(guān)注信息）、記憶（存儲(chǔ)信息）和分享（主動(dòng)傳播）三個(gè)階段。選項(xiàng)C準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)該理論，而其他選項(xiàng)混淆了不同心理學(xué)概念，如內(nèi)化屬于態(tài)度形成過(guò)程，聯(lián)想與信息傳播階段無(wú)關(guān)?！绢}干2】根據(jù)從眾效應(yīng)原理，群體壓力下個(gè)體最可能采取的行為是？【選項(xiàng)】A.完全跟隨群體B.部分妥協(xié)C.消極抵抗D.獨(dú)立決策【參考答案】A【詳細(xì)解析】從眾效應(yīng)強(qiáng)調(diào)個(gè)體為減少心理沖突而選擇符合群體規(guī)范的行為。選項(xiàng)A直接體現(xiàn)該效應(yīng)，B（部分妥協(xié)）屬于有限從眾，C（消極抵抗）與群體壓力方向相反，D（獨(dú)立決策）違背從眾核心機(jī)制?！绢}干3】危機(jī)公關(guān)中，"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)的核心風(fēng)險(xiǎn)是？【選項(xiàng)】A.信息傳播速度過(guò)慢B.公眾意見(jiàn)兩極分化C.媒體過(guò)度聚焦負(fù)面信息D.負(fù)面輿情擴(kuò)散失控【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論指出，當(dāng)某一觀點(diǎn)因害怕孤立而無(wú)人公開表達(dá)時(shí)，該觀點(diǎn)會(huì)逐漸消失。選項(xiàng)B準(zhǔn)確概括核心風(fēng)險(xiǎn)，即意見(jiàn)極化導(dǎo)致輿論失衡。選項(xiàng)C描述的是議程設(shè)置偏差，D是輿情擴(kuò)散結(jié)果而非理論核心?！绢}干4】公關(guān)傳播中，編碼與解碼理論的關(guān)鍵矛盾是？【選項(xiàng)】A.語(yǔ)言差異B.語(yǔ)境缺失C.意圖與理解錯(cuò)位D.傳播渠道限制【參考答案】C【詳細(xì)解析】編碼者（發(fā)送者）與解碼者（接收者）的主觀差異導(dǎo)致信息失真。例如，企業(yè)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)編碼環(huán)保政策，公眾可能解碼為形式主義。選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)理論核心，其他選項(xiàng)屬于次要影響因素。【題干5】公眾心理中的"逆火效應(yīng)"主要發(fā)生在哪種情境？【選項(xiàng)】A.新舊觀點(diǎn)沖突時(shí)B.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知模糊階段C.情感認(rèn)同建立初期D.信任關(guān)系穩(wěn)定期【參考答案】A【詳細(xì)解析】逆火效應(yīng)指?jìng)€(gè)體在接觸與既有立場(chǎng)沖突的信息時(shí)，反而強(qiáng)化原有觀點(diǎn)。典型場(chǎng)景如疫苗爭(zhēng)議中，反疫苗者更易接受支持自身觀點(diǎn)的新證據(jù)。選項(xiàng)A精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)理論定義，其他選項(xiàng)與逆火效應(yīng)發(fā)生條件無(wú)關(guān)?！绢}干6】群體決策中，"多數(shù)人謬誤"的典型表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.群體智慧優(yōu)于個(gè)體B.決策效率顯著提升C.易陷入非理性沖動(dòng)D.抑制少數(shù)派意見(jiàn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】多數(shù)人謬誤指群體決策時(shí)，成員易受群體壓力影響，放棄獨(dú)立判斷而采取非理性方案。例如公司會(huì)議中，多數(shù)人盲目認(rèn)同高風(fēng)險(xiǎn)投資。選項(xiàng)C直接體現(xiàn)該現(xiàn)象，選項(xiàng)D是結(jié)果而非表現(xiàn)?！绢}干7】公關(guān)危機(jī)中，"責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)"導(dǎo)致的主要問(wèn)題是？【選項(xiàng)】A.過(guò)度推諉責(zé)任B.應(yīng)急響應(yīng)遲緩C.多部門協(xié)同不足D.公眾信任快速流失【參考答案】A【詳細(xì)解析】責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)指群體中個(gè)體責(zé)任感隨人數(shù)增加而減弱，導(dǎo)致危機(jī)處理中推諉現(xiàn)象。典型案例如企業(yè)事故中，多個(gè)部門互相推脫。選項(xiàng)A準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)理論，D是推諉的結(jié)果而非直接原因?！绢}干8】說(shuō)服傳播中的"中央路徑"主要針對(duì)受眾的哪種心理過(guò)程？【選項(xiàng)】A.情感驅(qū)動(dòng)B.邏輯分析C.習(xí)慣依賴D.激勵(lì)驅(qū)動(dòng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】中央路徑說(shuō)服策略依賴受眾的理性分析能力，通過(guò)提供充分證據(jù)和邏輯論證影響決策。例如學(xué)術(shù)型公眾對(duì)技術(shù)方案的評(píng)價(jià)。選項(xiàng)B正確，A對(duì)應(yīng)情感路徑，C和D屬于其他說(shuō)服機(jī)制。【題干9】公眾信任重建的"時(shí)間-承諾"原則要求企業(yè)應(yīng)？【選項(xiàng)】A.立即公開所有信息B.分階段披露關(guān)鍵進(jìn)展C.長(zhǎng)期保持零失誤D.優(yōu)先修復(fù)形象而非責(zé)任【參考答案】B【詳細(xì)解析】時(shí)間-承諾原則強(qiáng)調(diào)通過(guò)分階段、可驗(yàn)證的改進(jìn)措施重建信任，如階段性公布整改方案。選項(xiàng)B符合該原則，選項(xiàng)A導(dǎo)致信息過(guò)載，C違背現(xiàn)實(shí)約束，D違背責(zé)任優(yōu)先原則?！绢}干10】刻板印象威脅在公關(guān)中的風(fēng)險(xiǎn)是？【選項(xiàng)】A.過(guò)度依賴群體標(biāo)簽B.激發(fā)群體對(duì)立情緒C.削弱個(gè)體自我效能感D.延緩危機(jī)響應(yīng)速度【參考答案】C【詳細(xì)解析】刻板印象威脅指因擔(dān)憂符合負(fù)面標(biāo)簽而抑制個(gè)體表現(xiàn)。例如員工因"國(guó)企效率低"標(biāo)簽不敢提出創(chuàng)新方案。選項(xiàng)C直接對(duì)應(yīng)理論，B是結(jié)果而非風(fēng)險(xiǎn)本身，其他選項(xiàng)無(wú)關(guān)。【題干11】輿論引導(dǎo)中的"議程設(shè)置"理論強(qiáng)調(diào)媒體應(yīng)？【選項(xiàng)】A.完全控制輿論方向B.平衡多方觀點(diǎn)C.高頻次重復(fù)關(guān)鍵議題D.激活公眾討論意愿【參考答案】C【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論指出媒體通過(guò)高頻次報(bào)道將特定議題置于公眾議程前，如持續(xù)報(bào)道食品安全問(wèn)題。選項(xiàng)C準(zhǔn)確，選項(xiàng)B屬于平衡報(bào)道原則，D是效果而非手段?！绢}干12】心理契約破裂時(shí)，公眾更易產(chǎn)生哪種情緒？【選項(xiàng)】A.憤怒B.哀傷C.焦慮D.幽默化解【參考答案】A【詳細(xì)解析】心理契約破裂導(dǎo)致公眾感知企業(yè)未履行承諾，觸發(fā)憤怒情緒。典型如消費(fèi)者遭遇虛假宣傳。選項(xiàng)A正確，B屬于長(zhǎng)期關(guān)系破裂結(jié)果，C是短期反應(yīng)，D與情緒性質(zhì)不符?！绢}干13】傳播渠道選擇中，"媒介豐富度"理論強(qiáng)調(diào)哪種匹配原則？【選項(xiàng)】A.高互動(dòng)性匹配高情感內(nèi)容B.低成本匹配高時(shí)效性C.多平臺(tái)覆蓋匹配大眾化信息D.精準(zhǔn)定位匹配細(xì)分群體【參考答案】A【詳細(xì)解析】媒介豐富度理論主張高互動(dòng)性渠道（如社交媒體）適合傳遞情感內(nèi)容，低互動(dòng)渠道適合理性信息。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)混淆豐富度與成本、精準(zhǔn)度等不同維度?！绢}干14】群體決策中的"信息瀑布"現(xiàn)象源于？【選項(xiàng)】A.群體規(guī)模過(guò)大B.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威壓制C.信息篩選偏好D.輿論領(lǐng)袖影響【參考答案】C【詳細(xì)解析】信息瀑布指群體中多數(shù)人盲目跟隨少數(shù)人錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致決策失誤。例如投資決策中多數(shù)人跟風(fēng)錯(cuò)誤分析報(bào)告。選項(xiàng)C準(zhǔn)確，A是規(guī)模因素但非直接原因，D屬于意見(jiàn)領(lǐng)袖效應(yīng)?！绢}干15】危機(jī)溝通中，"雙軌理論"建議如何平衡情緒與事實(shí)？【選項(xiàng)】A.先事實(shí)后情緒B.先情緒后事實(shí)C.同時(shí)并行處理D.拋棄事實(shí)處理情緒【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙軌理論主張先通過(guò)共情建立信任（情緒路徑），再提供事實(shí)信息（認(rèn)知路徑）。如企業(yè)危機(jī)中先致歉再說(shuō)明原因。選項(xiàng)B正確，C導(dǎo)致信息混亂，D違背公關(guān)原則?！绢}干16】公眾參與決策的"協(xié)同效應(yīng)"要求企業(yè)應(yīng)？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制推行決策B.賦予公眾有限話語(yǔ)權(quán)C.建立多層級(jí)反饋機(jī)制D.僅展示最終結(jié)果【參考答案】C【詳細(xì)解析】協(xié)同效應(yīng)指通過(guò)結(jié)構(gòu)化反饋機(jī)制整合多方意見(jiàn)，如建立線上意見(jiàn)征集平臺(tái)并分階段采納建議。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)缺乏系統(tǒng)性?！绢}干17】傳播效果評(píng)估中的"使用與滿足"理論關(guān)注？【選項(xiàng)】A.信息接收者心理需求B.媒體內(nèi)容生產(chǎn)導(dǎo)向C.受眾行為改變程度D.政府監(jiān)管要求【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)受眾主動(dòng)選擇信息以滿足特定需求，如年輕人關(guān)注娛樂(lè)新聞尋求放松。選項(xiàng)A正確，B屬于生產(chǎn)導(dǎo)向理論，C是行為主義評(píng)估指標(biāo)?！绢}干18】公眾心理中的"確認(rèn)偏誤"在危機(jī)處理中的表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.過(guò)度收集支持性信息B.完全拒絕新證據(jù)C.無(wú)視相反觀點(diǎn)D.快速形成固定結(jié)論【參考答案】A【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤指?jìng)€(gè)體只關(guān)注支持既有觀點(diǎn)的信息。例如企業(yè)危機(jī)中只收集有利數(shù)據(jù)。選項(xiàng)A正確，B屬于認(rèn)知閉合傾向，C是偏誤結(jié)果，D違背科學(xué)決策流程?！绢}干19】傳播中的"框架效應(yīng)"主要影響受眾的？【選項(xiàng)】A.情感反應(yīng)B.邏輯判斷C.行為選擇D.記憶留存【參考答案】A【詳細(xì)解析】框架效應(yīng)指信息呈現(xiàn)方式（如"成功率90%"vs"失敗率10%"）直接影響情感反應(yīng)。選項(xiàng)A正確，B屬于內(nèi)容本身影響，C是行為結(jié)果，D與框架無(wú)關(guān)?！绢}干20】心理防御機(jī)制的"升華"功能屬于？【選項(xiàng)】A.消極逃避B.情緒調(diào)節(jié)C.行為轉(zhuǎn)化D.認(rèn)知重構(gòu)【參考答案】C【詳細(xì)解析】升華是將不被接受沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)認(rèn)可行為，如將攻擊欲轉(zhuǎn)化為競(jìng)技精神。選項(xiàng)C正確，A是壓抑，B是合理化，D是認(rèn)知失調(diào)理論概念。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)-公關(guān)心理學(xué)參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】霍夫蘭說(shuō)服理論中，最能有效提升說(shuō)服效果的關(guān)鍵因素是？【選項(xiàng)】A.信息可信度B.信息重復(fù)頻率C.受眾參與度D.社會(huì)群體壓力【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍夫蘭實(shí)驗(yàn)表明，信息源的可信度是影響說(shuō)服的核心因素。高可信度信源（如權(quán)威專家）能顯著增強(qiáng)受眾接受度，而重復(fù)頻率（B）僅適用于低可信度場(chǎng)景，社會(huì)壓力（D）屬于群體效應(yīng)范疇，與個(gè)體說(shuō)服機(jī)制無(wú)直接關(guān)聯(lián)?！绢}干2】當(dāng)公眾對(duì)某品牌產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，最可能采取的補(bǔ)救行為是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)化原有認(rèn)知B.主動(dòng)接觸對(duì)立信息C.尋求第三方驗(yàn)證D.完全否定原有態(tài)度【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論指出，個(gè)體會(huì)通過(guò)“信息補(bǔ)償”緩解心理沖突。選項(xiàng)C符合“認(rèn)知驗(yàn)證”機(jī)制，第三方驗(yàn)證（如第三方報(bào)告）能有效降低失調(diào)水平，而選項(xiàng)A（維持現(xiàn)狀）僅適用于輕微失調(diào)，選項(xiàng)D（徹底否定）違背行為一致性原則?！绢}干3】群體極化現(xiàn)象在危機(jī)公關(guān)中最可能表現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.決策趨同B.觀點(diǎn)分散C.認(rèn)知固化D.情緒波動(dòng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】群體極化指群體決策中個(gè)體立場(chǎng)向極端方向移動(dòng)的現(xiàn)象。危機(jī)公關(guān)中，組織內(nèi)部溝通易導(dǎo)致成員認(rèn)知趨同（如過(guò)度強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)），削弱問(wèn)題解決多樣性，選項(xiàng)A的“決策趨同”屬于結(jié)果，但更根本問(wèn)題是認(rèn)知固化（C）?！绢}干4】心理賬戶理論在公關(guān)預(yù)算分配中的應(yīng)用核心是？【選項(xiàng)】A.均勻分配資源B.按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分配C.根據(jù)情感價(jià)值分配D.按歷史投入分配【參考答案】C【詳細(xì)解析】心理賬戶強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)資源價(jià)值的非理性評(píng)估。公關(guān)預(yù)算分配中，企業(yè)常將資源投入情感價(jià)值高的事件（如品牌形象活動(dòng)），而非純粹數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的成本效益分析（如選項(xiàng)B），這種決策模式易導(dǎo)致資源錯(cuò)配?！绢}干5】公眾對(duì)組織的認(rèn)知通常包含哪三個(gè)層次？【選項(xiàng)】A.情感認(rèn)知B.行為認(rèn)知C.價(jià)值認(rèn)知D.社會(huì)認(rèn)知【參考答案】ACD【詳細(xì)解析】公眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)包括：A（情感層面如信任度）、C（價(jià)值層面如認(rèn)同感）、D（社會(huì)層面如輿論評(píng)價(jià)），而行為認(rèn)知（B）屬于具體行動(dòng)表現(xiàn)，非認(rèn)知結(jié)構(gòu)本身?！绢}干6】危機(jī)溝通中，情緒管理優(yōu)先級(jí)應(yīng)遵循？【選項(xiàng)】A.先安撫后溝通B.先事實(shí)后情感C.先共情后解決方案D.先數(shù)據(jù)后態(tài)度【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)溝通需遵循“情感-理性”雙軌模型：共情（如“我們理解您的擔(dān)憂”）能降低受眾防御，再提出解決方案（如補(bǔ)償措施）。選項(xiàng)A的“先安撫”易流于表面，選項(xiàng)B的“先事實(shí)”可能忽視情緒宣泄需求?！绢}干7】社會(huì)認(rèn)同理論在品牌公關(guān)中的典型應(yīng)用是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異B.突出群體歸屬感C.弱化社會(huì)比較D.強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，個(gè)體通過(guò)群體歸屬獲得自我價(jià)值。品牌公關(guān)常使用“加入我們”“我們的一員”等話術(shù)（如星巴克“咖啡愛(ài)好者社區(qū)”），強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌社群的歸屬感，選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)理論核心。【題干8】信息繭房對(duì)公眾認(rèn)知的負(fù)面影響主要體現(xiàn)為？【選項(xiàng)】A.擴(kuò)大信息覆蓋面B.加劇認(rèn)知同質(zhì)化C.降低信息可信度D.促進(jìn)跨領(lǐng)域思考【參考答案】B【詳細(xì)解析】算法推薦機(jī)制導(dǎo)致公眾接觸信息趨同（如只閱讀同類觀點(diǎn)），形成認(rèn)知閉環(huán)。選項(xiàng)B的“認(rèn)知同質(zhì)化”與信息繭房直接相關(guān)，而選項(xiàng)A（擴(kuò)大覆蓋）與算法反邏輯?！绢}干9】歸因理論在危機(jī)公關(guān)中指導(dǎo)了哪些行為？【選項(xiàng)】A.全盤歸因于企業(yè)B.區(qū)分可控/不可控因素C.強(qiáng)化責(zé)任推諉D.忽視人為失誤【參考答案】B【詳細(xì)解析】歸因理論強(qiáng)調(diào)客觀分析責(zé)任來(lái)源。危機(jī)中應(yīng)區(qū)分企業(yè)可控因素（如管理漏洞）與不可控因素（如自然災(zāi)害），針對(duì)性制定整改方案，選項(xiàng)B符合歸因原則，而選項(xiàng)A/C/D均違背理性歸因邏輯。【題干10】心理抗拒在公關(guān)說(shuō)服中最易出現(xiàn)在哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.信息充分透明B.受眾處于權(quán)威影響下C.受眾面臨選擇壓力D.說(shuō)服者與受眾存在利益沖突【參考答案】C【詳細(xì)解析】心理抗拒指?jìng)€(gè)體為維護(hù)自主性而拒絕說(shuō)服。當(dāng)受眾被迫快速?zèng)Q策（如限時(shí)促銷），其自主權(quán)被削弱，更易產(chǎn)生抗拒。選項(xiàng)C的“選擇壓力”直接觸發(fā)心理防御機(jī)制，而選項(xiàng)B（權(quán)威影響）反而可能降低抗拒。