網(wǎng)絡(luò)信息推送管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)信息推送行為，保障網(wǎng)絡(luò)信息安全，維護(hù)公司良好形象，保護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息推送的所有活動(dòng)，包括但不限于網(wǎng)站、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等。（三）基本原則1.合法性原則：網(wǎng)絡(luò)信息推送活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、有害及不良信息。2.真實(shí)性原則：推送信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)用戶(hù)。3.正當(dāng)性原則：信息推送目的應(yīng)正當(dāng)合理，不得損害用戶(hù)利益或進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)。4.安全性原則：確保信息推送過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、篡改等。二、信息推送主體管理（一）推送主體資格1.公司內(nèi)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息推送的部門(mén)和人員，應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律和相關(guān)法律法規(guī)。2.委托第三方進(jìn)行信息推送的，應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)和良好信譽(yù)的合作伙伴，并簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）主體責(zé)任1.信息推送主體應(yīng)對(duì)推送信息的內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保其符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.建立健全信息審核機(jī)制，對(duì)推送信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，未經(jīng)審核的信息不得推送。3.及時(shí)處理用戶(hù)對(duì)推送信息的投訴和反饋，對(duì)存在問(wèn)題的信息及時(shí)采取糾正措施。三、信息內(nèi)容管理（一）內(nèi)容要求1.合法性：不得包含違反憲法確定的基本原則、危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益、煽動(dòng)民族仇恨和民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)、宣揚(yáng)恐怖主義和極端主義等內(nèi)容。2.真實(shí)性：不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息，不得隱瞞或夸大事實(shí)。3.健康性：不得傳播淫穢、色情、暴力、賭博、吸毒等違法有害信息，不得宣揚(yáng)封建迷信、邪教等內(nèi)容。4.文明性：語(yǔ)言文明，不得使用侮辱性、歧視性、攻擊性語(yǔ)言，不得進(jìn)行惡意詆毀、謾罵等行為。5.相關(guān)性：推送信息應(yīng)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)，不得推送無(wú)關(guān)或垃圾信息。（二）內(nèi)容審核1.建立分級(jí)審核制度，根據(jù)信息的重要性和敏感程度，確定不同的審核級(jí)別和流程。2.審核人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和判斷能力，對(duì)信息的合法性、真實(shí)性、健康性等進(jìn)行全面審核。3.審核過(guò)程應(yīng)形成記錄，包括審核時(shí)間、審核人員、審核意見(jiàn)等，以備查詢(xún)和追溯。（三）特殊信息管理1.涉及公司重大決策、重要業(yè)務(wù)信息等，應(yīng)嚴(yán)格按照公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行審核和發(fā)布，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、一致。2.對(duì)于涉及用戶(hù)個(gè)人信息的推送，應(yīng)遵守相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，確保用戶(hù)信息安全。四、信息推送方式管理（一）推送渠道選擇1.選擇合法、合規(guī)、信譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為信息推送渠道，不得通過(guò)未經(jīng)授權(quán)或存在安全風(fēng)險(xiǎn)的渠道推送信息。2.對(duì)推送渠道進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理渠道存在的問(wèn)題，確保信息推送的正常進(jìn)行。（二）推送頻率控制1.合理控制信息推送頻率，避免過(guò)度推送給用戶(hù)造成困擾。2.根據(jù)用戶(hù)需求和行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)推送，提高推送的針對(duì)性和有效性。（三）推送技術(shù)規(guī)范1.采用安全可靠的推送技術(shù)，確保信息準(zhǔn)確、完整地送達(dá)用戶(hù)。2.遵守推送平臺(tái)的技術(shù)接口規(guī)范，不得進(jìn)行違規(guī)操作或利用技術(shù)漏洞進(jìn)行惡意推送。五、用戶(hù)權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.在信息推送前，應(yīng)明確告知用戶(hù)推送信息的來(lái)源、目的、內(nèi)容等關(guān)鍵信息，確保用戶(hù)知情權(quán)。2.提供便捷的退訂方式，用戶(hù)有權(quán)隨時(shí)退訂推送信息，不得設(shè)置不合理的退訂障礙。（二）隱私權(quán)保護(hù)1.嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法使用用戶(hù)信息用于信息推送。2.在收集用戶(hù)信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知用戶(hù)信息收集的目的、范圍和方式，并獲得用戶(hù)同意。（三）投訴處理機(jī)制1.建立健全用戶(hù)投訴處理機(jī)制，公布投訴渠道和方式，及時(shí)受理用戶(hù)投訴。2.對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶(hù)答復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)或崗位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息推送活動(dòng)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督內(nèi)容包括信息內(nèi)容、推送方式、用戶(hù)權(quán)益保護(hù)等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（二）外部監(jiān)督1.積極配合相關(guān)政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.關(guān)注社會(huì)輿論和用戶(hù)反饋，對(duì)涉及公司網(wǎng)絡(luò)信息推送的負(fù)面輿情及時(shí)進(jìn)行處理和回應(yīng)。七、法律責(zé)任（一）違規(guī)責(zé)任界定1.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的信息推送行為，明確責(zé)任主體，包括信息推送主體、審核人員等。2.根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果，確定相應(yīng)的責(zé)任程度。（二）責(zé)任追究措施1.對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停推送業(yè)務(wù)、解除合作關(guān)系等處罰。2.對(duì)因違規(guī)行為給公司或用戶(hù)