車位銷售及管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司車位銷售及管理行為，保障車位銷售工作的順利進(jìn)行，維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所開發(fā)項(xiàng)目的車位銷售及管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保車位銷售及管理工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.公平公正原則：對(duì)待所有客戶一視同仁，確保銷售過(guò)程公平公正，保障業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.高效服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時(shí)解決客戶在車位購(gòu)買及使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。二、車位銷售（一）銷售準(zhǔn)備1.資料準(zhǔn)備制作詳細(xì)的車位銷售資料，包括車位平面圖、車位使用說(shuō)明、銷售價(jià)格表、優(yōu)惠政策等。準(zhǔn)備好與車位銷售相關(guān)的合同范本、協(xié)議等法律文件。2.人員培訓(xùn)組織銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉車位銷售流程、產(chǎn)品特點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)及銷售技巧。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于車位的位置、面積、使用期限、配套設(shè)施、銷售政策等。3.場(chǎng)地布置在售樓處設(shè)置專門的車位銷售區(qū)域，展示車位平面圖、效果圖等資料，營(yíng)造良好的銷售氛圍。確保銷售區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，配備必要的辦公設(shè)備和咨詢服務(wù)設(shè)施。（二）銷售流程1.客戶咨詢銷售人員熱情接待客戶，解答客戶關(guān)于車位的各種疑問(wèn)，提供詳細(xì)的銷售資料。了解客戶的需求和購(gòu)買意向，記錄客戶的基本信息。2.意向確認(rèn)對(duì)于有購(gòu)買意向的客戶，銷售人員與其進(jìn)一步溝通，確認(rèn)客戶對(duì)車位的具體需求，如車位位置、面積等。向客戶介紹車位的銷售價(jià)格、優(yōu)惠政策等信息，協(xié)助客戶填寫《車位購(gòu)買意向書》。3.合同簽訂客戶確定購(gòu)買車位后，銷售人員與客戶簽訂《車位買賣合同》。在簽訂合同前，向客戶詳細(xì)解釋合同條款，確?？蛻衾斫獠⑼夂贤瑑?nèi)容。合同簽訂后，收取客戶的車位購(gòu)買款項(xiàng)，并開具收款憑證。4.交付使用按照合同約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，將車位交付給客戶使用。向客戶提供車位交付確認(rèn)書，告知客戶車位的使用注意事項(xiàng)和相關(guān)規(guī)定。（三）銷售價(jià)格1.定價(jià)原則車位銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目成本、市場(chǎng)行情、周邊同類產(chǎn)品價(jià)格等因素綜合確定。確保價(jià)格合理、公平，既能保證公司的合理利潤(rùn)，又具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.價(jià)格調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)變化和項(xiàng)目實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)車位銷售價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格調(diào)整前，應(yīng)進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定合理的調(diào)整方案，并報(bào)公司相關(guān)部門審批。（四）優(yōu)惠政策1.優(yōu)惠類型公司可根據(jù)實(shí)際情況制定多種優(yōu)惠政策，如一次性付款優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、老業(yè)主優(yōu)惠等。優(yōu)惠政策應(yīng)明確優(yōu)惠幅度、適用條件和期限等內(nèi)容。2.優(yōu)惠審批客戶申請(qǐng)優(yōu)惠時(shí)，銷售人員應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行審核和審批。審批通過(guò)后，在合同中明確體現(xiàn)優(yōu)惠內(nèi)容，并確保優(yōu)惠執(zhí)行的準(zhǔn)確性和一致性。三、車位管理（一）車位權(quán)屬登記1.辦理流程公司按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)辦理車位的權(quán)屬登記手續(xù)。安排專人負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備好辦理權(quán)屬登記所需的資料，確保登記工作順利進(jìn)行。2.資料歸檔將車位權(quán)屬登記過(guò)程中產(chǎn)生的各類資料進(jìn)行整理歸檔，建立完善的檔案管理制度。檔案資料應(yīng)包括車位買賣合同、權(quán)屬登記證書、相關(guān)審批文件等，以便日后查閱和管理。（二）車位使用管理1.停車規(guī)則制定明確的車位使用規(guī)則，包括車輛停放位置、停放方式、進(jìn)出時(shí)間等內(nèi)容，并在車位顯著位置進(jìn)行公示。引導(dǎo)業(yè)主遵守停車規(guī)則，維護(hù)停車場(chǎng)的正常秩序。2.車輛出入管理在停車場(chǎng)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。業(yè)主憑有效證件或停車卡進(jìn)出停車場(chǎng)，確保車輛信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.安全管理加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全防范措施，配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保業(yè)主車輛和人員的安全。（三）車位維護(hù)管理1.日常維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)車位的日常維護(hù)工作，包括車位地面清潔、設(shè)施設(shè)備檢查等。定期對(duì)車位進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車位設(shè)施設(shè)備的損壞情況，確保車位正常使用。2.維修保養(yǎng)建立車位維修保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)車位的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修保養(yǎng)。對(duì)于突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，確保盡快恢復(fù)正常使用。（四）車位費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明確車位管理費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)，并在銷售時(shí)向客戶進(jìn)行告知。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，符合市場(chǎng)行情和公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本。2.費(fèi)用收取按照規(guī)定的時(shí)間和方式收取車位費(fèi)用，確保費(fèi)用及時(shí)足額收繳。向業(yè)主開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，便于業(yè)主查詢和核對(duì)。3.費(fèi)用使用建立車位費(fèi)用使用管理制度，明確費(fèi)用的用途和支出范圍。車位費(fèi)用主要用于停車場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)保養(yǎng)、人員工資等方面，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。四、客戶服務(wù)（一）客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的客戶投訴渠道，如客服熱線、郵箱等，方便客戶隨時(shí)反饋問(wèn)題。對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并記錄投訴內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確完整。2.投訴調(diào)查安排專人對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解問(wèn)題的具體情況和原因。調(diào)查過(guò)程中應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，及時(shí)回復(fù)客戶投訴處理情況。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給予解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問(wèn)題，應(yīng)向客戶明確告知處理期限，并定期向客戶反饋處理進(jìn)度。4.投訴跟蹤對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確?？蛻魧?duì)處理結(jié)果滿意?？偨Y(jié)客戶投訴處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善公司的客戶服務(wù)工作。（二）客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)車位銷售及管理工作的滿意度。調(diào)查方式可采用問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等多種形式相結(jié)合。2.調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對(duì)車位銷售價(jià)格、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量、使用管理等方面的滿意度評(píng)價(jià)。同時(shí)，收集客戶的意見(jiàn)和建議，以便公司針對(duì)性地改進(jìn)工作。3.調(diào)查分析對(duì)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足之處。分析客戶滿意度與公司各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。4.改進(jìn)措施根據(jù)客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，并明確責(zé)任部門和責(zé)任人。跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到有效解決，不斷提高客戶滿意度。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督公司建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)車位銷售及管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括銷售流程執(zhí)行情況、合同簽訂情況、費(fèi)用收取情況、車位使用管理情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。2.外部監(jiān)督積極接受業(yè)主、相關(guān)部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督，及時(shí)處理外部反饋的意見(jiàn)和建議。對(duì)于涉及公司違法違規(guī)行為的投訴舉報(bào)，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)向社會(huì)公布處理結(jié)果。（二）考核制度1.考核指標(biāo)制定明確的車位銷售及管理工作考核指標(biāo)，包括車位銷售任務(wù)完成情況、客戶滿意度、投訴處理率等?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，便于對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。2.考核周期考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)和日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核；季度考核和年度考核則對(duì)整個(gè)車位銷售及管理團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)