醫(yī)院導診員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.患者詢問掛號處位置，導診員正確做法是（）A.隨便指個方向B.詳細告知具體樓層和位置C.讓患者自己找D.說不清楚答案：B2.導診員接待患者時，應保持的微笑標準是（）A.露出3-5顆牙齒B.露出6-8顆牙齒C.不露牙齒D.隨意笑答案：B3.當患者對醫(yī)院規(guī)定不理解而發(fā)脾氣時，導診員應（）A.與患者爭吵B.耐心解釋C.不理會患者D.讓保安處理答案：B4.以下哪種語言不適合導診員與患者交流（）A.“請您稍等一下”B.“快點，別磨蹭”C.“請問您哪里不舒服”D.“麻煩您跟我來”答案：B5.患者前來咨詢醫(yī)保報銷問題，導診員應（）A.告知不清楚B.簡單介紹基本流程C.讓患者去醫(yī)保局問D.編造信息答案：B6.導診員上班時的著裝要求是（）A.隨意穿著B.穿奇裝異服C.著統(tǒng)一工作服D.穿便服答案：C7.醫(yī)院電梯出現(xiàn)故障，導診員首先要做的是（）A.自己維修B.通知維修人員并引導患者走樓梯C.不管不問D.讓患者強行使用答案：B8.患者詢問專家出診時間，導診員應（）A.憑記憶告知B.查看準確信息后告知C.說大概時間D.讓患者看公告答案：B9.導診員在引導患者時，應走在患者的（）A.正前方B.左前方約1.5米處C.右前方約3米處D.后方答案：B10.遇到聽力不好的患者，導診員應該（）A.大聲吼叫B.用手勢輔助并適當大聲、清晰交流C.放棄交流D.小聲說話答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導診員的工作職責包括（）A.引導患者掛號B.解答患者咨詢C.維護就診秩序D.參與醫(yī)療診斷答案：ABC2.導診員與患者交流時應注意（）A.語言文明B.態(tài)度熱情C.耐心傾聽D.隨意打斷患者答案：ABC3.以下屬于醫(yī)院常見科室的有（）A.內科B.外科C.婦產(chǎn)科D.口腔科答案：ABCD4.患者投訴導診員服務態(tài)度不好，可能的原因有（）A.語氣生硬B.缺乏耐心C.解答準確D.主動幫助答案：AB5.導診員需要掌握的醫(yī)院信息有（）A.科室分布B.專家排班C.檢查項目流程D.藥品價格答案：ABC6.接待老年患者時，導診員應（）A.語速放慢B.聲音適當放大C.提供更多幫助D.催促其加快腳步答案：ABC7.導診員在引導患者過程中，要注意（）A.步伐適中B.不時回頭關注患者C.保持安靜不說話D.告知患者注意事項答案：ABD8.醫(yī)院導診臺應配備的物品有（）A.宣傳資料B.輪椅C.筆和紙D.藥品答案：ABC9.當患者提出不合理要求時，導診員可以（）A.委婉拒絕B.盡量解釋C.直接無視D.尋求上級幫助答案：ABD10.導診員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.責任心B.溝通能力C.團隊協(xié)作D.專業(yè)知識答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導診員可以在工作期間玩手機。（）答案：×2.患者詢問病情，導診員可以根據(jù)自己經(jīng)驗判斷并告知。（）答案：×3.導診員在引導患者時不需要注意患者的情緒。（）答案：×4.微笑是導診員與患者建立良好溝通的重要方式。（）答案：√5.遇到緊急患者，導診員應優(yōu)先引導其就診。（）答案：√6.導診員只要熟悉醫(yī)院科室位置就行，不用了解專家信息。（）答案：×7.患者對導診服務不滿意投訴后，導診員不用理會。（）答案：×8.導診員在與患者交流時，要使用通俗易懂的語言。（）答案：√9.導診員上班時可以佩戴夸張的首飾。（）答案：×10.維護醫(yī)院大廳的整潔也是導診員的工作之一。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導診員的服務宗旨。答案：以患者為中心，為患者提供熱情、周到、準確的服務，幫助患者順利就診，減少患者就醫(yī)困擾，提升患者就醫(yī)體驗。2.當患者情緒激動且不配合導診工作時，導診員該怎么做？答案：保持冷靜，耐心傾聽患者訴求，理解其情緒，用溫和語氣安撫，待其情緒稍緩后，再清晰、準確地溝通引導，必要時尋求同事或上級協(xié)助。3.導診員如何有效引導患者掛號？答案：先詢問患者病情，根據(jù)癥狀初步判斷所屬科室，告知掛號種類及流程，指引掛號窗口位置，提醒準備好證件和費用，協(xié)助特殊患者掛號。4.列舉導診員需要掌握的醫(yī)院就診流程要點。答案：包括掛號、候診、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等環(huán)節(jié)。要清楚各環(huán)節(jié)位置、時間規(guī)定，如不同科室掛號渠道，檢查檢驗的預約及注意事項等。五、討論題（每題5分，共20分）1.談談如何提升導診員的溝通能力。答案：要主動學習溝通技巧，如語言表達清晰簡潔、善用肢體語言。日常多與患者交流積累經(jīng)驗，學會換位思考理解患者，遇到問題冷靜應對，不斷反思改進溝通方式。2.假如遇到多位患者同時咨詢不同問題，導診員應如何應對？答案：先大聲安撫讓患者稍等，按問題緊急程度排序。優(yōu)先處理緊急問題，如急病患者；對其他患者用簡短語言告知稍等原因，或請同事幫忙，確保有序服務。3.醫(yī)院導診服務不斷優(yōu)化，你認為未來導診員工作會有哪些變化？答案：可能更多借助智能設備輔助導診，如智能導診機器人。導診員需掌握更多數(shù)字化技能，服務更個性化，從單純引導向健康