家電連鎖銷售考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種家電品牌屬于國產(chǎn)一線品牌？（）A.松下B.海爾C.三星D.索尼2.一款冰箱的冷藏室溫度一般設(shè)置在（）較為合適。A.-18℃B.0℃C.2-8℃D.10-15℃3.銷售過程中，面對顧客對價格的異議，最佳做法是（）A.直接降價B.強調(diào)產(chǎn)品價值C.不理會D.貶低競品4.電視機的分辨率越高，畫面（）A.越模糊B.越清晰C.顏色越淡D.亮度越低5.以下哪種家電不屬于廚房電器？（）A.微波爐B.洗衣機C.烤箱D.消毒柜6.空調(diào)的匹數(shù)主要決定了（）A.耗電量B.制冷（熱）量C.噪音大小D.外觀尺寸7.顧客詢問產(chǎn)品售后問題時，應(yīng)（）A.簡單應(yīng)付B.詳細準確介紹C.讓顧客自己看說明書D.說不清楚8.下列哪種洗衣機洗凈比最高？（）A.0.8B.1.03C.1.2D.1.59.銷售中，了解顧客需求的有效方法是（）A.多介紹產(chǎn)品B.傾聽顧客說話C.不斷打斷顧客D.直接推薦貴的產(chǎn)品10.電熱水壺的功率一般在（）左右。A.500WB.1000WC.1500WD.2000W答案：1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.D9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于智能家電功能的有（）A.遠程控制B.語音交互C.自動清潔D.自動報警2.選擇冰箱時需要考慮的因素有（）A.容量大小B.制冷方式C.外觀顏色D.能耗等級3.家電連鎖銷售的優(yōu)勢包括（）A.品牌齊全B.價格統(tǒng)一C.售后服務(wù)有保障D.可現(xiàn)場體驗產(chǎn)品4.常見的電視尺寸有（）A.32英寸B.55英寸C.65英寸D.75英寸5.以下哪些屬于節(jié)能家電的標(biāo)識（）A.能效標(biāo)識B.節(jié)能認證標(biāo)識C.環(huán)保標(biāo)識D.3C認證標(biāo)識6.銷售洗衣機時，可介紹的賣點有（）A.洗凈比高B.多種洗滌模式C.智能烘干D.外觀時尚7.顧客購買家電時主要關(guān)心的問題有（）A.價格B.質(zhì)量C.售后服務(wù)D.品牌知名度8.家電促銷活動的形式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.以舊換新9.空調(diào)的主要性能指標(biāo)包括（）A.制冷量B.能效比C.噪音值D.循環(huán)風(fēng)量10.成功的家電銷售顧問應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識B.良好溝通能力C.耐心D.銷售技巧答案：1.ABC2.ABD3.ACD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.所有家電的功率越大，耗電量就一定越大。（）2.智能家電必須連接網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)全部功能。（）3.冰箱的冷凍室溫度越低越好。（）4.銷售中夸大產(chǎn)品功能可以吸引顧客購買。（）5.液晶電視機的屏幕越大，畫質(zhì)一定越好。（）6.家電的能效等級越高，越節(jié)能。（）7.顧客進門后應(yīng)立即上前熱情介紹產(chǎn)品。（）8.電烤箱只能烤制食物，不能烘焙。（）9.品牌知名度高的家電，質(zhì)量一定好。（）10.售后服務(wù)對家電銷售影響不大。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述向顧客介紹空調(diào)時，可重點介紹的三個方面。答案：可重點介紹制冷（熱）量，滿足空間需求；能效比，關(guān)乎節(jié)能省錢；噪音值，影響使用體驗。2.當(dāng)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量有疑慮時，如何回應(yīng)？答案：向顧客介紹產(chǎn)品的品牌歷史、質(zhì)量認證，如3C認證等，分享用戶好評和售后保障措施，消除其疑慮。3.銷售中如何突出家電產(chǎn)品的優(yōu)勢？答案：對比競品，強調(diào)自身產(chǎn)品功能獨特、質(zhì)量可靠、價格合理、售后無憂等優(yōu)勢，結(jié)合顧客需求說明帶來的好處。4.列舉兩種提升顧客購買意愿的銷售技巧。答案：一是提供贈品或優(yōu)惠活動吸引；二是進行現(xiàn)場演示，讓顧客直觀感受產(chǎn)品功能優(yōu)勢，增強購買意愿。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)劶译娺B鎖銷售中，如何應(yīng)對競爭對手的低價策略？答案：不能單純降價?？蓮娬{(diào)自身服務(wù)優(yōu)勢，如更完善售后、專業(yè)安裝等；突出產(chǎn)品差異化，介紹獨家功能；還可舉辦特色促銷，如增值服務(wù)等吸引顧客。2.分析智能家電未來的發(fā)展趨勢。答案：未來智能家電將更注重用戶體驗，實現(xiàn)多設(shè)備互聯(lián)互通，操作更便捷；會融入更多健康、環(huán)保理念，產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新升級。3.如何提高家電銷售團隊的整體業(yè)績？答案：加強專業(yè)培訓(xùn)，提升銷售人員知識和技巧；建立合理激勵機制，激發(fā)積極性；定期交