車(chē)站店鋪管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)車(chē)站店鋪管理，規(guī)范店鋪經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)車(chē)站正常運(yùn)營(yíng)秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的車(chē)站環(huán)境，保障旅客及經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法適用于車(chē)站內(nèi)所有店鋪，包括但不限于商業(yè)零售、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。2.規(guī)范有序原則：建立健全店鋪管理制度，規(guī)范店鋪經(jīng)營(yíng)行為，確保車(chē)站商業(yè)秩序井然。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理措施，保障店鋪經(jīng)營(yíng)安全和旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：引導(dǎo)店鋪經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二、店鋪準(zhǔn)入管理（一）招商條件1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。3.經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目符合車(chē)站商業(yè)布局規(guī)劃和功能定位，不得經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止或限制的商品及服務(wù)。4.具備相應(yīng)的資金實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理能力，能夠按照合同約定履行經(jīng)營(yíng)責(zé)任。5.承諾遵守本管理辦法細(xì)則及車(chē)站其他相關(guān)規(guī)定。（二）招商流程1.發(fā)布招商信息：通過(guò)車(chē)站官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告等渠道發(fā)布招商信息，明確招商項(xiàng)目、條件、流程等內(nèi)容。2.報(bào)名申請(qǐng)：有意向的經(jīng)營(yíng)者按照招商信息要求，提交報(bào)名申請(qǐng)材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目介紹、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)證明等。3.資格審查：車(chē)站管理部門(mén)對(duì)報(bào)名申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，篩選出符合招商條件的經(jīng)營(yíng)者，并組織實(shí)地考察。4.合同洽談與簽訂：與通過(guò)資格審查的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行合同洽談，明確雙方權(quán)利義務(wù)、經(jīng)營(yíng)期限、租金及其他費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容，達(dá)成一致后簽訂租賃合同。5.開(kāi)業(yè)籌備：經(jīng)營(yíng)者按照合同約定和車(chē)站要求進(jìn)行店鋪裝修、設(shè)備采購(gòu)、人員招聘培訓(xùn)等開(kāi)業(yè)籌備工作，籌備工作完成后向車(chē)站管理部門(mén)提交開(kāi)業(yè)申請(qǐng)。6.開(kāi)業(yè)驗(yàn)收：車(chē)站管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)店鋪開(kāi)業(yè)籌備情況進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可正式開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。三、店鋪經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)范圍與商品管理1.店鋪必須嚴(yán)格按照合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或超范圍經(jīng)營(yíng)。2.所售商品必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品、過(guò)期變質(zhì)食品及其他違禁商品。3.建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄商品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。進(jìn)貨查驗(yàn)記錄和相關(guān)憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期滿(mǎn)后六個(gè)月；沒(méi)有明確保質(zhì)期的，保存期限不得少于二年。（二）價(jià)格管理1.店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)標(biāo)明商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等內(nèi)容，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰。2.不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。禁止價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、低價(jià)傾銷(xiāo)等不正當(dāng)價(jià)格行為。3.如需調(diào)整商品價(jià)格，應(yīng)提前在店鋪顯著位置公示，并告知消費(fèi)者。（三）服務(wù)質(zhì)量管理1.店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為旅客提供熱情、周到、文明、規(guī)范的服務(wù)。從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，禮貌待客，使用文明用語(yǔ)。2.建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理旅客的投訴和建議。對(duì)旅客投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給旅客。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高旅客滿(mǎn)意度。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.店鋪應(yīng)保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面無(wú)垃圾、污漬，墻壁、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃干凈明亮。2.配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清掃工具等，并定期進(jìn)行清理和消毒。3.食品經(jīng)營(yíng)店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定，保持食品加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，防止食品污染。（五）消防安全管理1.店鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定消防安全制度和滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案。2.按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保完好有效。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)禁挪用、圈占、埋壓消防設(shè)施和器材。3.保持疏散通道、安全出口暢通，不得在疏散通道、安全出口堆放物品或設(shè)置障礙物。4.嚴(yán)禁在店內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為。（六）治安管理1.店鋪應(yīng)配合車(chē)站治安管理部門(mén)做好治安防范工作，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，提高安全防范意識(shí)。2.不得在店內(nèi)從事賭博、賣(mài)淫嫖娼、吸毒販毒等違法犯罪活動(dòng)。3.妥善保管店內(nèi)財(cái)物，做好防盜、防搶等工作。發(fā)生治安案件或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向車(chē)站治安管理部門(mén)報(bào)告，并積極配合調(diào)查處理。四、店鋪監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)店鋪進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、治安管理等方面。2.日常巡查應(yīng)做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)責(zé)令店鋪經(jīng)營(yíng)者整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）定期檢查1.車(chē)站管理部門(mén)定期組織對(duì)店鋪進(jìn)行全面檢查，檢查周期根據(jù)實(shí)際情況確定。2.定期檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法。檢查結(jié)束后，應(yīng)形成檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析，并提出整改意見(jiàn)和建議。（三）專(zhuān)項(xiàng)檢查1.根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及車(chē)站實(shí)際情況，適時(shí)組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，如食品安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、消防安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)檢查等。2.專(zhuān)項(xiàng)檢查應(yīng)針對(duì)特定問(wèn)題進(jìn)行深入排查，確保檢查工作有的放矢。對(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向社會(huì)公布檢查結(jié)果。（四）投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受旅客和社會(huì)各界對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)行為的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)渠道包括電話、郵箱、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并視情況向社會(huì)公布。五、違約責(zé)任與處理（一）違約責(zé)任1.店鋪經(jīng)營(yíng)者違反本管理辦法細(xì)則及租賃合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、解除合同等。違約金的具體金額和賠償損失的范圍應(yīng)在合同中明確約定。（二）處理措施1.對(duì)于一般性違規(guī)行為，車(chē)站管理部門(mén)應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令店鋪經(jīng)營(yíng)者限期整改。整改期限屆滿(mǎn)后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題整改到位。2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如銷(xiāo)售假冒偽劣商品、存在重大安全隱患、拒不整改等，車(chē)站管理部門(mén)有權(quán)采取以下措施：按照合同約定扣除違約金；暫停店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至整改合格；解除租賃合同，收回店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)，并依法追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決店鋪經(jīng)營(yíng)者與車(chē)站管理部門(mén)在履行本管理辦法細(xì)則及租賃合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商