銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部相關(guān)控制的理論基礎(chǔ)概述目錄TOC\o"1-3"\h\u27221銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部相關(guān)控制的理論基礎(chǔ)概述 117974第一節(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的背景 131930一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)概念界定 19511圖2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程 32215二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制重要環(huán)節(jié) 317857三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 47633第二節(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的理論依據(jù) 521755一、風(fēng)險(xiǎn)管理理論 526909二、內(nèi)部控制理論 622724三、信息理論 7第一節(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的背景一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)概念界定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是指銷(xiāo)售過(guò)程中所需要處理的事務(wù)，是銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組合。涉及一個(gè)以上組織，按一個(gè)共同的目標(biāo)、通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、信息交換實(shí)現(xiàn)一系列過(guò)程?！皹I(yè)務(wù)”通過(guò)銷(xiāo)售最終達(dá)到“售出產(chǎn)品，換取利潤(rùn)”為目的。企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是分步驟、環(huán)環(huán)相扣的交易過(guò)程：從洽談交易事項(xiàng)包括交易的金額，交易的產(chǎn)品規(guī)格，交付的時(shí)間、期限，在這個(gè)交易過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)信用調(diào)查結(jié)果決定收款的賬期，提供給客戶(hù)的交易價(jià)格等，待客戶(hù)下好訂單之后，按照合同規(guī)定交付客戶(hù)所需的貨物，當(dāng)客戶(hù)收到貨物有瑕疵或破損請(qǐng)款，企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理客戶(hù)銷(xiāo)售退換和折讓事宜。在這些環(huán)節(jié)中還可能會(huì)出現(xiàn)事先無(wú)法預(yù)料到的情況，所以銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的交易過(guò)程。企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程主要分為以下幾個(gè)方面：（一）、銷(xiāo)售計(jì)劃管理銷(xiāo)售計(jì)劃的制定決定了企業(yè)整體的銷(xiāo)售方向，結(jié)合外部環(huán)境和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的情況，制定有利于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的銷(xiāo)售排產(chǎn)或者是購(gòu)貨計(jì)劃。（二）、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與信用管理雖然賒銷(xiāo)是提高企業(yè)銷(xiāo)售收入的一種方式，但是企業(yè)不能輕易使用賒銷(xiāo)政策，而應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)有效的客戶(hù)信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)去衡量賒銷(xiāo)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)過(guò)全年完善的評(píng)估的賒銷(xiāo)才能有效減少銷(xiāo)售的信用風(fēng)險(xiǎn)，加速貨款收回，減少企業(yè)的壞賬，加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。(三)、銷(xiāo)售定價(jià)企業(yè)銷(xiāo)售定價(jià)與企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略這三者密不可分，相互依賴(lài)共存。其中，企業(yè)的銷(xiāo)售返點(diǎn)，銷(xiāo)售折讓和折扣都需經(jīng)過(guò)管理層的審批之后才可進(jìn)行。(四)、銷(xiāo)售合同管理銷(xiāo)售合同管理的起點(diǎn)是合同談判，企業(yè)同潛在客戶(hù)或是當(dāng)前客戶(hù)針對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售的具體事項(xiàng)進(jìn)行談判，根據(jù)雙方談判的意向草擬合同條款，合同條款和內(nèi)容須經(jīng)管理層和法務(wù)部審核，審核無(wú)誤后雙方簽訂合同，并開(kāi)始執(zhí)行合同。最后簽字和蓋章后的合同由專(zhuān)人保管。(五)、發(fā)貨企業(yè)只有完成貨物交付才能最終向客戶(hù)方收取全部?jī)r(jià)款。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售合同，準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)發(fā)送合同中列明的產(chǎn)品，保證發(fā)送的貨物規(guī)格、數(shù)量和型號(hào)無(wú)誤，并且將貨物送到客戶(hù)指定的地點(diǎn)。(六)、銷(xiāo)售收款企業(yè)在完成貨物交付，貨物的風(fēng)險(xiǎn)已轉(zhuǎn)移，企業(yè)根據(jù)合同條款向客戶(hù)收款，只有向客戶(hù)的收款環(huán)節(jié)完成，整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)才算完成目標(biāo)。如果在收款環(huán)節(jié)，客戶(hù)不能及時(shí)付款，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)催收力度和管理，及時(shí)催收貨款，確保企業(yè)能盡快回收貨款，不影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。(七)、會(huì)計(jì)控制會(huì)計(jì)控制是對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息、會(huì)計(jì)信息的記錄、管理和監(jiān)督，是企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制重要的環(huán)節(jié)之一。(八)、客戶(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)的反饋和需求，評(píng)估企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，力求在此基礎(chǔ)上滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高企業(yè)的在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)水平。(九)、銷(xiāo)售退回當(dāng)發(fā)送的發(fā)貨出現(xiàn)瑕疵或破損等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)根據(jù)銷(xiāo)售合同條款退回貨物。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)做好銷(xiāo)售退回的記錄，并如實(shí)的調(diào)整相應(yīng)的會(huì)計(jì)信息。圖2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制重要環(huán)節(jié)為了防范上述銷(xiāo)售管理風(fēng)險(xiǎn)，避免減少企業(yè)損失，企業(yè)在建立與事實(shí)銷(xiāo)售內(nèi)部控制的過(guò)程中，至少應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)下列七個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制。（一）、銷(xiāo)售計(jì)劃1、基于企業(yè)銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)的預(yù)期2、根據(jù)定性和定量的分析報(bào)告制定合理完整的銷(xiāo)售計(jì)劃（二）、價(jià)格管理1、確立合理的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制2、制定規(guī)范的價(jià)格政策并嚴(yán)格執(zhí)行3、靈活使用銷(xiāo)售折扣、銷(xiāo)售折讓等價(jià)格策略（三）、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與評(píng)價(jià)1、進(jìn)行完善的市場(chǎng)分析，選擇有效的銷(xiāo)售渠道2、制定規(guī)范的客戶(hù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（四）、訂立合同1、建立完善的銷(xiāo)售合同的制定、簽署、審核機(jī)制2、根據(jù)銷(xiāo)售合同條款，企業(yè)安排進(jìn)貨、供貨等工作3、合同條款的訂立須法務(wù)人員、財(cái)會(huì)人員的參與和審核（五）、發(fā)貨管理1、建立規(guī)范、嚴(yán)密的發(fā)貨審核控制流程2、選擇合適的發(fā)貨運(yùn)輸方式并保持跟降（六）、收款管理1、根據(jù)客戶(hù)信用評(píng)級(jí)情況，針對(duì)不同客戶(hù)訂立應(yīng)收賬款的賬期，2、建立靈活完善的壞賬預(yù)警機(jī)制3、規(guī)范收款管理流程，制定完善的收款管理執(zhí)行方案（七）、售后服務(wù)1、建立完善的售后服務(wù)規(guī)范2、制定完善的銷(xiāo)售退回政策并嚴(yán)格執(zhí)行圖2.2銷(xiāo)售業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制流程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)銷(xiāo)售內(nèi)部控制的每個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況分析識(shí)別各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并且根據(jù)目前企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的流程、監(jiān)督和管理評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制是否不夠完善，是否有漏洞，評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制存在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的可能性。最后企業(yè)基于對(duì)自身銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制整體全面的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定合理完善的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，健全企業(yè)銷(xiāo)售內(nèi)部控制各個(gè)環(huán)節(jié)和流程的管理制度，并且嚴(yán)格監(jiān)督銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售控制的關(guān)鍵點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的主要風(fēng)險(xiǎn)主要有：關(guān)鍵控制點(diǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃管理企業(yè)沒(méi)有銷(xiāo)售計(jì)劃的概念或者沒(méi)有意識(shí)到銷(xiāo)售計(jì)劃管理的重要性。如果企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃沒(méi)有概念，則企業(yè)不會(huì)制定銷(xiāo)售計(jì)劃，或者是銷(xiāo)售計(jì)劃的制定缺乏合理性，沒(méi)有實(shí)際執(zhí)行的意義和參考價(jià)值?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)和信用管理現(xiàn)有客戶(hù)不足、潛在客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不夠，可能對(duì)市場(chǎng)拓展不利或者丟失現(xiàn)有客戶(hù)?？蛻?hù)的檔案信息不完整和系統(tǒng)，客戶(hù)信用的評(píng)估不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)制定的客戶(hù)應(yīng)收賬款賬期不合理，從而使得企業(yè)無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售定價(jià)未依據(jù)市場(chǎng)供需實(shí)際情況，盈利預(yù)期進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的適當(dāng)調(diào)整，企業(yè)銷(xiāo)售總額主要是由銷(xiāo)售單價(jià)和銷(xiāo)售數(shù)量?jī)蓚€(gè)因素構(gòu)成的，銷(xiāo)售單價(jià)直接影響了企業(yè)的銷(xiāo)售總額，可見(jiàn)企業(yè)的定價(jià)的重要性銷(xiāo)售合同的審批和訂立合同內(nèi)容不夠嚴(yán)謹(jǐn)或表述不準(zhǔn)確，包括銷(xiāo)售價(jià)格的制定，貨物交付和付款期限等合同條款存在風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，或未經(jīng)管理層授權(quán)直接對(duì)外簽訂銷(xiāo)售合同，都有可能給企業(yè)帶來(lái)不必要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售發(fā)貨和退回發(fā)貨環(huán)節(jié)未經(jīng)授權(quán)，或者發(fā)貨未嚴(yán)格根據(jù)合同/訂單發(fā)貨，可能導(dǎo)致客戶(hù)與企業(yè)之間產(chǎn)生購(gòu)銷(xiāo)爭(zhēng)議，導(dǎo)致企業(yè)可能收不回貨款。企業(yè)發(fā)貨和退回的流程不清晰，職責(zé)不分明，導(dǎo)致銷(xiāo)貨和退貨的管理和會(huì)計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)確銷(xiāo)售收款企業(yè)客戶(hù)信用管理不到位，企業(yè)對(duì)此所選擇的收款方式不妥當(dāng)，企業(yè)很難收回應(yīng)收賬款，從而影響企業(yè)的資金狀況和企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差，水平低，不能及時(shí)處理和解決客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，客戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售不滿(mǎn)意，降低企業(yè)的公司形象，影響公司銷(xiāo)量會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制記錄和反應(yīng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)信息，如果記錄不準(zhǔn)確及時(shí)，都可能導(dǎo)致企業(yè)會(huì)計(jì)信息計(jì)量不準(zhǔn)確，無(wú)法做到賬實(shí)或賬證相符第二節(jié)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的理論依據(jù)一、風(fēng)險(xiǎn)管理理論2004年9月，COSO在借鑒了以往有關(guān)內(nèi)部控制報(bào)告的基本思想，并且結(jié)合了《薩班斯法案》在財(cái)務(wù)報(bào)告方面做出的具體要求，最終發(fā)表了新的研究報(bào)告《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》。該報(bào)告指出風(fēng)險(xiǎn)管理8個(gè)相互關(guān)聯(lián)的構(gòu)成要素，具體包括內(nèi)部控制、目標(biāo)設(shè)定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)管理理論中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指，在一個(gè)絕對(duì)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境或者單位里，將風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成的不好的影響盡量控制到最小的管理過(guò)程，這就要求企業(yè)在收獲的利益和所花費(fèi)的成本之間進(jìn)行比較考量。這其中涵蓋了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的度量、評(píng)估和應(yīng)對(duì)。理論上完美的風(fēng)險(xiǎn)管理是將各種風(fēng)險(xiǎn)按它的作用大小依次排序并且解決的過(guò)程，把其中或許會(huì)造成最壞結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)安排在最前面解決，相對(duì)地，風(fēng)險(xiǎn)比較小的就排在靠后一點(diǎn)再解決。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的首要步驟是一定要看出風(fēng)險(xiǎn)在什么地方。通過(guò)減小虧損發(fā)生的可能性，降低它的虧損影響以實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部控制是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成，要想實(shí)現(xiàn)內(nèi)控目標(biāo)，要著重抓好設(shè)計(jì)和執(zhí)行兩個(gè)環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要程序包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)，也是風(fēng)險(xiǎn)管理程序中最為重要的環(huán)節(jié)之一，只有準(zhǔn)確的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，才能更好的把控風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，做科學(xué)具體的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從定性和定量的角度評(píng)估該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的影響?；谠u(píng)估的分析結(jié)果，相應(yīng)制定健全、有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和方案。風(fēng)險(xiǎn)管理的主要流程包含了風(fēng)險(xiǎn)管理中的幾大要素，風(fēng)險(xiǎn)管理的本質(zhì)是風(fēng)險(xiǎn)控制，企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中處處存在風(fēng)險(xiǎn)管理，以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向進(jìn)行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，識(shí)別業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)要素，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)要素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，同時(shí)管理層對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中存在的漏洞和缺陷給予指正。二、內(nèi)部控制理論內(nèi)部控制最初的目的是為了保證企業(yè)所反映的會(huì)計(jì)信息的公允，隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，內(nèi)部控制逐漸的演變成現(xiàn)如今的內(nèi)部控制制度，通過(guò)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、控制、監(jiān)督等措施來(lái)保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效，保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。我國(guó)的內(nèi)部控制主要由五大要素所構(gòu)成，分別為內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通以及內(nèi)部監(jiān)督。(一)、內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公司的治理結(jié)構(gòu)和管理職能，開(kāi)展日常工作之前對(duì)公司的議事規(guī)則和治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范，所有規(guī)范形成書(shū)面形式，所有員工都必須認(rèn)真閱讀和理解規(guī)范要求，企業(yè)管理層對(duì)內(nèi)控執(zhí)行的有效性進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)內(nèi)控存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估；公司的管理層負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的運(yùn)行工作，對(duì)內(nèi)控缺陷和違規(guī)事項(xiàng)予以反應(yīng)；(二)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之前首先應(yīng)當(dāng)做好信息的收集工作，對(duì)收集好的信息進(jìn)行整理和匯總，分析和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生將會(huì)給企業(yè)造成的影響及企業(yè)對(duì)此的承受能力，最后采用風(fēng)險(xiǎn)管理工具對(duì)己經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制并且動(dòng)態(tài)的調(diào)整相應(yīng)的策略。(三)、控制活動(dòng)：企業(yè)通過(guò)一系列的控制措施，主要包括建立清晰的審批制度和流程、不同崗位職責(zé)相互分離、完善會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、健全業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、對(duì)運(yùn)營(yíng)分析流程進(jìn)行控制等。(四)、信息與溝通：企業(yè)應(yīng)當(dāng)將收集到的信息進(jìn)行整合，并且建立信息溝通制度，員工相關(guān)管理層應(yīng)將搜集到的信息及時(shí)傳遞給董監(jiān)高，形成信息共享。(五)、內(nèi)部監(jiān)督：企業(yè)所有人員嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部控制制度，管理層監(jiān)督內(nèi)部控制的是否被貫徹和執(zhí)行，確保內(nèi)部控制的執(zhí)行落實(shí)到位。根據(jù)公司基本情況制定內(nèi)部控制缺陷制定標(biāo)注，定期對(duì)公司內(nèi)部控制實(shí)施的基本狀況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷修正和完善。三、信息理論信息理論是一門(mén)在概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)科的基礎(chǔ)上研究如何高效加工與傳遞信息的科學(xué)。美國(guó)著名數(shù)學(xué)家香農(nóng)(C.E.Slannon)首次界定了“信息嫡”的概念，加速了信息論的出現(xiàn)，其著作《通訊的數(shù)學(xué)原理》更是象征著信息論的初步形成。后來(lái)，香農(nóng)的老師維納結(jié)合了控制理論與信息論，在通訊領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)了信息處理和傳遞在控制系統(tǒng)中存在一定的規(guī)律。隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，信息理論也先后被應(yīng)用與越來(lái)越多的領(lǐng)域，逐漸信息理論被推廣應(yīng)用于企業(yè)管理。企業(yè)的內(nèi)部控制和信息之間存在著密不可分的關(guān)系，信息是企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)各方面內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，而內(nèi)部控制是企業(yè)信息流在各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)要素之間傳遞呈現(xiàn)的過(guò)程，同時(shí)，也是企業(yè)信息處理、反饋的手段和目的。維納在其控制理論中認(rèn)為信息是一種主體未了與外界進(jìn)行溝通從而明確自身意圖的載體和媒介。在當(dāng)今企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，信息傳遞、信息處理和信息的反饋貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能順利有效進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)。從信息理論的角度出發(fā)，信息流在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的操作