2025年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估手冊(cè)與模擬題集一、單選題（每題2分，共20題）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的核心目的是什么？A.提高機(jī)構(gòu)收入B.確保服務(wù)達(dá)標(biāo)C.增加政府補(bǔ)貼D.減少管理成本2.《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估基本規(guī)范》（2025年版）適用于哪些機(jī)構(gòu)？A.所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)B.社會(huì)力量辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)C.政府辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)D.旅居養(yǎng)老機(jī)構(gòu)3.評(píng)估工作組應(yīng)由多少人組成？A.3-5人B.5-7人C.7-9人D.9-11人4.評(píng)估結(jié)果分為幾個(gè)等級(jí)？A.3個(gè)B.4個(gè)C.5個(gè)D.6個(gè)5.以下哪項(xiàng)不屬于評(píng)估的硬性指標(biāo)？A.消防設(shè)施合格率B.員工培訓(xùn)記錄C.居民滿意度D.機(jī)構(gòu)規(guī)模6.評(píng)估周期是多久？A.半年B.一年C.兩年D.三年7.居民膳食評(píng)估中，營(yíng)養(yǎng)配餐的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.卡路里計(jì)算準(zhǔn)確度B.菜品多樣性C.消費(fèi)金額D.廚房衛(wèi)生等級(jí)8.環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估中，地面清潔度的檢查標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.是否有污漬B.是否有積水C.是否有垃圾D.以上都是9.醫(yī)療服務(wù)評(píng)估中，急救設(shè)備配置要求是什么？A.AED、氧氣瓶B.急救箱、血壓計(jì)C.按摩椅、理療儀D.氧氣瓶、按摩椅10.評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，機(jī)構(gòu)應(yīng)在多久內(nèi)整改？A.7天內(nèi)B.15天內(nèi)C.30天內(nèi)D.60天內(nèi)二、多選題（每題3分，共10題）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)包括哪些？A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.地方標(biāo)準(zhǔn)C.機(jī)構(gòu)自評(píng)報(bào)告D.居民訪談?dòng)涗?.評(píng)估工作組的主要職責(zé)是什么？A.現(xiàn)場(chǎng)檢查B.收集資料C.評(píng)分記錄D.提出改進(jìn)建議3.評(píng)估指標(biāo)體系分為哪幾類？A.硬性指標(biāo)B.軟性指標(biāo)C.基礎(chǔ)指標(biāo)D.專項(xiàng)指標(biāo)4.居民生活照料評(píng)估內(nèi)容包括哪些？A.個(gè)人衛(wèi)生B.精神慰藉C.睡眠質(zhì)量D.活動(dòng)參與5.醫(yī)療健康管理評(píng)估中，體檢頻率要求是什么？A.年度體檢B.季度體檢C.月度體檢D.患者需求6.環(huán)境設(shè)施評(píng)估中，無(wú)障礙設(shè)施包括哪些？A.無(wú)障礙通道B.扶手安裝C.無(wú)障礙衛(wèi)生間D.緊急呼叫按鈕7.員工隊(duì)伍建設(shè)評(píng)估中，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些？A.職業(yè)道德B.技能操作C.應(yīng)急處理D.管理知識(shí)8.服務(wù)流程評(píng)估中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括哪些？A.入住流程B.日常護(hù)理C.康復(fù)治療D.離院手續(xù)9.評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用方式有哪些？A.政府補(bǔ)貼B.社會(huì)公示C.機(jī)構(gòu)改進(jìn)D.行業(yè)排名10.評(píng)估中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，處理方式包括哪些？A.立即整改B.責(zé)令停業(yè)C.罰款處理D.跟蹤復(fù)查三、判斷題（每題1分，共20題）1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估必須由政府主導(dǎo)。（×）2.評(píng)估工作組可以由機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員組成。（×）3.評(píng)估結(jié)果直接影響機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)許可。（√）4.所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都必須參加服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。（√）5.評(píng)估指標(biāo)體系中硬性指標(biāo)占比超過(guò)60%。（√）6.居民膳食評(píng)估只關(guān)注卡路里攝入量。（×）7.環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估中，窗戶清潔度不作為檢查項(xiàng)。（×）8.醫(yī)療服務(wù)評(píng)估中，藥劑師必須持證上崗。（√）9.評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)延期整改。（×）10.評(píng)估結(jié)果僅用于內(nèi)部參考。（×）11.員工培訓(xùn)記錄需要保存至少3年。（√）12.無(wú)障礙設(shè)施評(píng)估中，盲道鋪設(shè)不作為重點(diǎn)檢查項(xiàng)。（×）13.服務(wù)流程評(píng)估主要考察效率。（√）14.評(píng)估結(jié)果會(huì)直接影響機(jī)構(gòu)的政府補(bǔ)貼金額。（√）15.評(píng)估中發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題時(shí)，可以不進(jìn)行整改。（×）16.評(píng)估工作組需要接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。（√）17.居民滿意度調(diào)查僅通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行。（×）18.醫(yī)療健康管理評(píng)估中，心理評(píng)估不作為檢查項(xiàng)。（×）19.環(huán)境設(shè)施評(píng)估中，消防安全不作為重點(diǎn)。（×）20.評(píng)估結(jié)果可以用于行業(yè)交流。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本流程。2.說(shuō)明評(píng)估指標(biāo)體系中硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)的區(qū)別。3.描述評(píng)估中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)機(jī)構(gòu)的整改流程。4.解釋評(píng)估結(jié)果對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的具體影響。5.闡述評(píng)估中居民滿意度調(diào)查的方法和意義。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際，分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的意義和作用。2.探討如何通過(guò)評(píng)估提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。答案單選題答案1.B2.A3.C4.B5.D6.B7.B8.D9.A10.C多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√簡(jiǎn)答題答案1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本流程：準(zhǔn)備階段（制定評(píng)估方案）、實(shí)施階段（組建工作組、現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料收集）、反饋階段（提交評(píng)估報(bào)告）、整改階段（問(wèn)題整改）、結(jié)果應(yīng)用階段（結(jié)果公示、補(bǔ)貼調(diào)整）。2.硬性指標(biāo)是法律法規(guī)規(guī)定的必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如消防安全、衛(wèi)生條件等；軟性指標(biāo)是機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平、居民滿意度等，具有一定主觀性。3.機(jī)構(gòu)整改流程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（評(píng)估組提出）、制定方案（明確整改措施、責(zé)任人、時(shí)間）、實(shí)施整改、提交報(bào)告（向評(píng)估組匯報(bào)）、效果跟蹤（評(píng)估組復(fù)查）。4.評(píng)估結(jié)果直接影響機(jī)構(gòu)的政府補(bǔ)貼金額、社會(huì)信譽(yù)、運(yùn)營(yíng)許可等，是機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。5.居民滿意度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式收集居民對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，是評(píng)估的重要參考，有助于機(jī)構(gòu)了解自身不足并改進(jìn)服務(wù)。論述題答案1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的意義和作用：規(guī)范行業(yè)行為、提升服務(wù)質(zhì)量、保障居民權(quán)益、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。通過(guò)評(píng)估，機(jī)構(gòu)可以了解自身不足，改進(jìn)服務(wù)；政府可