蕪湖網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)蕪湖市網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會治理中的作用，提升社會治理精細(xì)化水平，結(jié)合本市實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于蕪湖市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮網(wǎng)格員密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。2.統(tǒng)一管理原則：對網(wǎng)格員實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理，確保網(wǎng)格員隊伍的規(guī)范化和專業(yè)化。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級管理體制，明確各級職責(zé)，分級組織實施網(wǎng)格員的管理工作。4.績效考核原則：建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集、更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、場所等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等，以及房屋的地址、面積、用途等信息。3.對網(wǎng)格內(nèi)的單位和場所進(jìn)行調(diào)查摸底，了解其名稱、性質(zhì)、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人等情況，并建立相應(yīng)的臺賬。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，傾聽群眾呼聲，了解群眾需求，收集社情民意。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點難點問題，及時發(fā)現(xiàn)并上報可能引發(fā)矛盾糾紛的隱患信息。3.積極協(xié)助相關(guān)部門解決群眾反映的問題，做好解釋和安撫工作，維護(hù)社會穩(wěn)定。（三）安全隱患排查1.協(xié)助開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品藥品安全等隱患排查工作。2.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時上報，并督促相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行整改，確保居民生命財產(chǎn)安全。3.向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識和自我防范能力。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)并掌握矛盾糾紛的動態(tài)和趨勢。2.協(xié)助相關(guān)部門做好矛盾糾紛的調(diào)解工作，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理的途徑解決問題。3.對調(diào)解成功的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤回訪，防止矛盾糾紛反彈。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)和各項惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動，增強(qiáng)居民的法治觀念和法律意識。3.宣傳文明新風(fēng)尚，倡導(dǎo)健康、文明、和諧的生活方式。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，協(xié)助辦理各類行政審批、公共服務(wù)事項。2.指導(dǎo)居民填寫相關(guān)表格，收集整理申報材料，幫助居民跑腿辦事，方便居民生活。3.及時向居民反饋代辦事項的辦理進(jìn)度和結(jié)果。（七）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)（村）組織的各項活動，為社區(qū)（村）發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國家法律法規(guī)。2.熱愛基層工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識。3.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。4.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，具有較好的群眾基礎(chǔ)。5.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔方式1.公開招聘：面向社會公開招聘網(wǎng)格員，通過發(fā)布招聘公告、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、考察等程序，擇優(yōu)錄取。2.社區(qū)推薦：由社區(qū)（村）黨組織推薦符合條件的人員擔(dān)任網(wǎng)格員。3.其他方式：根據(jù)工作需要，可通過其他方式選拔網(wǎng)格員。（三）任用程序1.經(jīng)選拔確定的網(wǎng)格員人選，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。2.公示無異議后，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與網(wǎng)格員簽訂聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.聘用合同期限一般為[X]年，期滿后根據(jù)工作需要和考核情況決定是否續(xù)聘。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)和工作技能，提高綜合素質(zhì)和工作能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等。2.法律法規(guī)：掌握與網(wǎng)格員工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法典》等。3.業(yè)務(wù)知識：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等方面的知識和技能。4.工作方法：學(xué)習(xí)溝通技巧、群眾工作方法、信息收集與分析方法等。5.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和職業(yè)道德。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由市、區(qū)組織開展網(wǎng)格員集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，針對特定業(yè)務(wù)內(nèi)容開展專題培訓(xùn)。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)（村）進(jìn)行實地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。（四）培訓(xùn)要求1.網(wǎng)格員應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記。2.培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)格員應(yīng)及時將所學(xué)知識運用到實際工作中，不斷提高工作水平。3.各級組織部門和業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理和監(jiān)督，確保培訓(xùn)質(zhì)量。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)堅持實事求是，全面、客觀、公正地評價網(wǎng)格員的工作業(yè)績。2.注重實績原則：以網(wǎng)格員的工作實際成效為主要考核依據(jù)，突出工作業(yè)績和工作質(zhì)量。3.民主公開原則：考核過程應(yīng)公開透明，廣泛聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。4.激勵約束原則：通過考核，激勵網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對不稱職的進(jìn)行批評教育或辭退。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員是否按時、高質(zhì)量完成基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集的信息是否準(zhǔn)確、完整，矛盾糾紛調(diào)解是否成功，政策法規(guī)宣傳是否到位，公共服務(wù)代辦是否規(guī)范等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對網(wǎng)格員工作的滿意度。4.工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格員是否遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退，不擅自離崗等。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)（村）負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，建立日常工作臺賬，記錄網(wǎng)格員的工作情況。2.季度考核：每季度末，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對網(wǎng)格員進(jìn)行一次季度考核，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績效工資發(fā)放和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。3.年度考核：每年年底，市、區(qū)組織對網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。（四）考核結(jié)果運用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放網(wǎng)格員的績效工資?？己藘?yōu)秀的，績效工資上浮[X]%；考核合格的，發(fā)放全額績效工資；考核不合格的，扣發(fā)部分績效工資。2.評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)的重要依據(jù)。對年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵；對連續(xù)兩年考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。3.崗位調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，可優(yōu)先推薦擔(dān)任社區(qū)（村）兩委成員或其他重要崗位；對不稱職的網(wǎng)格員，可進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退。六、網(wǎng)格員獎懲（一）獎勵1.表彰獎勵：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵，授予“優(yōu)秀網(wǎng)格員”等榮譽稱號。2.物質(zhì)獎勵：對工作成績突出的網(wǎng)格員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等。3.晉升獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。（二）懲處1.批評教育：對工作中存在問題的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其限期改正。2.扣發(fā)績效工資：對違反工作紀(jì)律、工作質(zhì)量不高、群眾滿意度較低的網(wǎng)格員，扣發(fā)部分績效工資。3.辭退：對連續(xù)兩年考核不合格、嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或造成重大工作失誤的網(wǎng)格員，予以辭退。七、保障措施（一）組織保障1.成立蕪湖市網(wǎng)格員管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市網(wǎng)格員管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市民政局，具體負(fù)責(zé)日常工作。2.各級組織部門和業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格員管理工作，加強(qiáng)對網(wǎng)格員隊伍的組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）經(jīng)費保障1.市、區(qū)財政應(yīng)將網(wǎng)格員工作經(jīng)費納入年度財政預(yù)算，保障網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)、考核、獎勵等費用支出。2.網(wǎng)格員工作經(jīng)費應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。（三）技術(shù)保障1.建立蕪湖市網(wǎng)格員管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息、工作任務(wù)、考核結(jié)果等的信息化管理。2.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備