東湖景區(qū)管理辦法電話一、總則（一）目的為了加強東湖景區(qū)的管理，保障景區(qū)的安全、有序、整潔，維護游客和景區(qū)的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合東湖景區(qū)的實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于東湖景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括水域、陸地、建筑物、設(shè)施設(shè)備等。同時，適用于在東湖景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的單位和個人，以及進入東湖景區(qū)的游客和其他人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客的生命安全放在首位，加強景區(qū)的安全管理，確保游客在景區(qū)內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全。2.依法管理原則嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行管理，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。3.服務(wù)至上原則以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足游客的合理需求，不斷提升游客的滿意度。4.保護生態(tài)原則注重景區(qū)生態(tài)環(huán)境的保護，合理開發(fā)利用資源，實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二、景區(qū)管理機構(gòu)及職責(zé)（一）管理機構(gòu)設(shè)置東湖景區(qū)設(shè)立專門的管理委員會，作為景區(qū)的管理機構(gòu)。管理委員會下設(shè)辦公室、安全管理部、環(huán)境衛(wèi)生管理部、經(jīng)營管理部、游客服務(wù)部等職能部門，負(fù)責(zé)景區(qū)的日常管理工作。（二）管理委員會職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善東湖景區(qū)的管理辦法和規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)東湖景區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、開發(fā)和保護工作，合理利用景區(qū)資源，促進景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。3.組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營管理、游客服務(wù)等工作，確保景區(qū)的正常運營。4.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護和管理，保障設(shè)施設(shè)備的正常運行。5.協(xié)調(diào)處理景區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件和投訴糾紛，維護景區(qū)的和諧穩(wěn)定。6.負(fù)責(zé)與上級主管部門、相關(guān)部門以及周邊單位的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和配合，共同做好景區(qū)的管理工作。（三）各職能部門職責(zé)1.辦公室負(fù)責(zé)景區(qū)管理委員會的日常行政事務(wù)工作，包括文件起草、會議組織、檔案管理、人事勞資、財務(wù)管理等。2.安全管理部負(fù)責(zé)景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全檢查和隱患排查，維護景區(qū)的治安秩序，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。3.環(huán)境衛(wèi)生管理部負(fù)責(zé)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔，加強垃圾處理和污水處理，保持景區(qū)的整潔美觀。4.經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各類經(jīng)營活動的管理工作，制定經(jīng)營管理制度和規(guī)范，審核經(jīng)營項目和經(jīng)營資質(zhì)，監(jiān)督經(jīng)營行為，維護景區(qū)的市場秩序，保障景區(qū)和經(jīng)營者的合法權(quán)益。5.游客服務(wù)部負(fù)責(zé)景區(qū)的游客服務(wù)工作，制定游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理等服務(wù)，組織開展旅游活動和宣傳推廣，提升景區(qū)的知名度和美譽度。三、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制東湖景區(qū)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合景區(qū)的資源特點和發(fā)展定位，編制科學(xué)合理的景區(qū)規(guī)劃。景區(qū)規(guī)劃應(yīng)包括總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃、專項規(guī)劃等，明確景區(qū)的功能分區(qū)、發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、保護措施等。（二）建設(shè)項目管理1.建設(shè)項目審批在東湖景區(qū)內(nèi)進行建設(shè)項目，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。建設(shè)單位應(yīng)向景區(qū)管理委員會提交建設(shè)項目申請報告、項目可行性研究報告、環(huán)境影響評價報告等相關(guān)材料，經(jīng)審核同意后，報上級主管部門批準(zhǔn)。2.建設(shè)項目監(jiān)管景區(qū)管理委員會應(yīng)加強對建設(shè)項目的監(jiān)管，確保建設(shè)項目符合景區(qū)規(guī)劃和相關(guān)法律法規(guī)的要求。建設(shè)單位應(yīng)按照批準(zhǔn)的建設(shè)項目設(shè)計方案進行施工，不得擅自變更建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模。在建設(shè)過程中，應(yīng)采取有效的環(huán)境保護和安全防范措施，減少對景區(qū)環(huán)境和游客的影響。（三）景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)景區(qū)管理委員會應(yīng)根據(jù)景區(qū)的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，合理建設(shè)各類設(shè)施設(shè)備，包括交通設(shè)施、游覽設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保安全可靠、方便實用。2.設(shè)施設(shè)備維護景區(qū)管理委員會應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，保障游客的人身和財產(chǎn)安全。3.設(shè)施設(shè)備更新隨著景區(qū)的發(fā)展和游客需求的變化，景區(qū)管理委員會應(yīng)適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提升景區(qū)的服務(wù)水平和競爭力。設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)充分考慮景區(qū)的實際情況和游客的需求，注重節(jié)能環(huán)保和人性化設(shè)計。四、景區(qū)安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度景區(qū)管理委員會應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等，明確各部門和人員的安全職責(zé)，規(guī)范安全管理行為。2.簽訂安全責(zé)任書景區(qū)管理委員會應(yīng)與景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位、施工單位、租賃單位等簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，確保安全管理工作落到實處。（二）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查景區(qū)管理委員會應(yīng)定期組織開展安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應(yīng)覆蓋景區(qū)的各個區(qū)域和環(huán)節(jié)，包括設(shè)施設(shè)備、建筑物、消防通道、電氣線路等。2.隱患排查治理對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，景區(qū)管理委員會應(yīng)建立隱患排查治理臺賬，明確隱患的整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。對于重大安全隱患，應(yīng)立即采取臨時防范措施，并向上級主管部門報告，確保隱患得到及時有效的治理。（三）安全教育培訓(xùn)1.對員工的安全教育培訓(xùn)景區(qū)管理委員會應(yīng)定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.對游客的安全教育宣傳景區(qū)管理委員會應(yīng)通過多種方式向游客進行安全教育宣傳，如設(shè)置安全警示標(biāo)識、播放安全宣傳片、發(fā)放安全宣傳資料等，提醒游客注意安全事項，增強游客的自我保護意識。（四）應(yīng)急預(yù)案管理1.制定應(yīng)急預(yù)案景區(qū)管理委員會應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、溺水、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.應(yīng)急演練景區(qū)管理委員會應(yīng)定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和游客的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。五、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度建設(shè)1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度景區(qū)管理委員會應(yīng)制定完善的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度、垃圾分類處理制度、環(huán)境衛(wèi)生檢查考核制度等，明確各部門和人員的環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生管理行為。2.簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書景區(qū)管理委員會應(yīng)與景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營單位、施工單位、租賃單位等簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書，明確雙方的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任和義務(wù)，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實處。（二）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔1.清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)景區(qū)管理委員會應(yīng)制定明確的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，包括道路、廣場、水域、建筑物、廁所等區(qū)域的清掃保潔要求。清掃保潔工作應(yīng)做到定時、定點、定人，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類處理景區(qū)管理委員會應(yīng)加強垃圾分類處理工作，設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)游客和居民正確分類投放垃圾。對于可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾等應(yīng)分別進行收集、運輸和處理，實現(xiàn)垃圾的減量化、資源化和無害化。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查考核1.定期檢查考核景區(qū)管理委員會應(yīng)定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生檢查考核，對各部門和區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作進行評估。檢查考核內(nèi)容應(yīng)包括清掃保潔質(zhì)量、垃圾分類處理情況、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運行情況等。2.獎懲措施對于環(huán)境衛(wèi)生工作成績突出的部門和個人，景區(qū)管理委員會應(yīng)給予表彰和獎勵；對于環(huán)境衛(wèi)生工作不達標(biāo)的部門和個人，應(yīng)責(zé)令限期整改，并給予相應(yīng)的處罰。六、景區(qū)經(jīng)營管理（一）經(jīng)營項目管理1.經(jīng)營項目審批在東湖景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營項目，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。經(jīng)營單位應(yīng)向景區(qū)管理委員會提交經(jīng)營項目申請報告、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明等相關(guān)材料，經(jīng)審核同意后，報上級主管部門批準(zhǔn)。2.經(jīng)營項目監(jiān)管景區(qū)管理委員會應(yīng)加強對經(jīng)營項目的監(jiān)管，確保經(jīng)營項目符合景區(qū)規(guī)劃和相關(guān)法律法規(guī)的要求。經(jīng)營單位應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營項目范圍和內(nèi)容進行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營項目和經(jīng)營方式。在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠實守信，文明經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益。（二）市場秩序維護1.價格管理景區(qū)管理委員會應(yīng)加強對景區(qū)內(nèi)商品和服務(wù)價格的管理，規(guī)范價格行為，防止價格欺詐和不正當(dāng)競爭。經(jīng)營單位應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自提高價格或變相提高價格。2.市場監(jiān)管景區(qū)管理委員會應(yīng)加強對景區(qū)內(nèi)市場秩序的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊強買強賣、欺客宰客等違法行為。建立健全投訴舉報機制，及時處理游客的投訴和舉報，維護景區(qū)的市場秩序和良好形象。（三）經(jīng)營收入管理1.收入核算景區(qū)管理委員會應(yīng)建立健全經(jīng)營收入核算制度，對景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營收入進行統(tǒng)一核算和管理。經(jīng)營單位應(yīng)按照規(guī)定及時足額上繳經(jīng)營收入，不得截留、挪用。2.資金使用景區(qū)管理委員會應(yīng)合理安排經(jīng)營收入的使用，主要用于景區(qū)的建設(shè)、維護、管理和發(fā)展等方面。經(jīng)營收入的使用應(yīng)公開透明，接受社會監(jiān)督。七、景區(qū)游客服務(wù)（一）游客服務(wù)設(shè)施建設(shè)1.游客中心建設(shè)景區(qū)管理委員會應(yīng)在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置游客中心，為游客提供咨詢、引導(dǎo)、投訴處理、休息等服務(wù)。游客中心應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如電腦、電話、飲水機、桌椅等，為游客提供便利。2.標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)景區(qū)管理委員會應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置完善的標(biāo)識系統(tǒng)，包括交通標(biāo)識、景點標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識等，方便游客游覽。標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做到清晰、準(zhǔn)確、美觀。（二）游客服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)游客服務(wù)部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)為游客提供咨詢服務(wù)，解答游客的疑問，提供景區(qū)的相關(guān)信息，如景點介紹、游覽路線、開放時間、門票價格等。2.引導(dǎo)服務(wù)游客服務(wù)部應(yīng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)人員，為游客提供引導(dǎo)服務(wù)，幫助游客順利游覽景區(qū)。引導(dǎo)人員應(yīng)熟悉景區(qū)的情況，能夠為游客提供準(zhǔn)確的引導(dǎo)和幫助。3.投訴處理服務(wù)游客服務(wù)部應(yīng)建立健全投訴處理機制，及時處理游客的投訴和舉報。對于游客的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，依法依規(guī)進行處理，并及時反饋處理結(jié)果，確保游客的合法權(quán)益得到保障。（三）游客滿意度調(diào)查1.定期開展調(diào)查景區(qū)管理委員會應(yīng)定期開展游客滿意度調(diào)查，了解游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)