行政后勤值班管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司行政后勤值班管理，規(guī)范值班行為，確保公司在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類突發(fā)事件，保障公司財(cái)產(chǎn)安全和員工生命健康，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體行政后勤人員及因工作需要參與值班的其他人員。（三）基本原則1.確保安全原則：值班工作要以保障公司安全為首要目標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，防止事故發(fā)生。2.及時(shí)響應(yīng)原則：對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況要迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，最大限度減少損失和影響。3.規(guī)范有序原則：值班工作要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，確保值班記錄準(zhǔn)確、完整，工作交接清晰。4.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人，確保值班工作落實(shí)到位。二、值班安排（一）值班時(shí)間公司實(shí)行[具體值班時(shí)間段]值班制度，包括工作日下班后至次日上班前以及節(jié)假日期間。（二）值班人員構(gòu)成1.行政后勤部門人員：按照部門輪流安排值班。2.其他必要人員：根據(jù)工作需要，可安排相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員參與值班。（三）值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位：值班人員必須按時(shí)到崗，不得擅自離崗、脫崗，確保值班期間有人在崗。2.接聽電話：及時(shí)接聽值班電話，記錄來(lái)電內(nèi)容，并根據(jù)情況進(jìn)行處理或傳達(dá)。3.接待來(lái)訪：對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，了解來(lái)訪事由，并及時(shí)通知相關(guān)部門或人員進(jìn)行接待。4.安全巡查：定時(shí)對(duì)公司辦公區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡查，檢查門窗、水電、消防設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。5.處理突發(fā)事件：對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況，要按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6.做好記錄：認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況、事件處理過(guò)程及結(jié)果等。7.完成交辦任務(wù)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（四）值班安排調(diào)整1.特殊情況：如值班人員因特殊原因無(wú)法按時(shí)值班，應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]向行政后勤部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并自行協(xié)調(diào)人員代班。2.臨時(shí)調(diào)整：因工作需要臨時(shí)調(diào)整值班安排的，由行政后勤部門負(fù)責(zé)人通知相關(guān)人員，并做好記錄。三、值班流程（一）值班準(zhǔn)備1.提前到崗：值班人員應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]到達(dá)值班崗位，做好值班前的準(zhǔn)備工作。2.熟悉情況：了解公司近期工作動(dòng)態(tài)、安全狀況及應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)信息。3.檢查設(shè)備：檢查值班電話、對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備、消防器材等是否正常，確保通訊暢通和設(shè)備完好。（二）值班期間工作1.接聽電話與接待來(lái)訪禮貌接聽值班電話，使用規(guī)范用語(yǔ)，認(rèn)真記錄來(lái)電內(nèi)容，包括來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、單位、事由等。對(duì)來(lái)訪人員熱情接待，按照規(guī)定進(jìn)行登記，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)等待，并及時(shí)通知相關(guān)部門或人員。2.安全巡查按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查辦公區(qū)域門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好有效等。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。如遇重大安全隱患，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.突發(fā)事件處理對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況，值班人員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，如疏散人員、滅火、報(bào)警等。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、影響等，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度。4.值班記錄認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。值班記錄應(yīng)包括值班時(shí)間、值班人員姓名、電話接聽情況、來(lái)訪人員登記、安全巡查情況、突發(fā)事件處理過(guò)程及結(jié)果等。（三）值班交接1.交接時(shí)間：值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)與下一班值班人員進(jìn)行交接，交接時(shí)間不得超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]。2.交接內(nèi)容值班記錄：包括值班期間的工作情況、事件處理過(guò)程及結(jié)果等。未處理事項(xiàng)：將未處理的事項(xiàng)向下一班值班人員詳細(xì)說(shuō)明，并交接相關(guān)資料和聯(lián)系方式。設(shè)備設(shè)施：檢查值班電話、對(duì)講機(jī)、照明設(shè)備、消防器材等是否正常，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄并說(shuō)明情況。其他事項(xiàng)：交接鑰匙、門禁卡等物品，以及其他需要交接的事項(xiàng)。3.交接方式：交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)，完成交接手續(xù)。如遇特殊情況無(wú)法當(dāng)面交接的，應(yīng)通過(guò)電話等方式進(jìn)行交接，并做好記錄。四、值班紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。（二）嚴(yán)禁擅離職守值班期間，值班人員不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向行政后勤部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并安排好替崗人員。（三）保持通訊暢通值班人員應(yīng)確保值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。如遇通訊設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取其他通訊方式保持聯(lián)系。（四）嚴(yán)格履行職責(zé)值班人員要認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍了事、推諉責(zé)任。對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況要及時(shí)處理，并如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（五）保守公司機(jī)密值班人員在值班期間要嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息和商業(yè)秘密。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.定期檢查：行政后勤部門定期對(duì)值班記錄、值班現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行檢查，了解值班人員的工作情況。2.不定期抽查：公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對(duì)值班情況進(jìn)行抽查，檢查值班人員是否在崗、是否履行職責(zé)等。3.投訴舉報(bào)：接受公司員工及外部人員的投訴舉報(bào)，對(duì)反映的值班問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)處理。（二）考核內(nèi)容1.值班紀(jì)律執(zhí)行情況：包括是否遵守工作時(shí)間、是否擅自離崗、通訊是否暢通等。2.職責(zé)履行情況：是否認(rèn)真接聽電話、接待來(lái)訪、進(jìn)行安全巡查、處理突發(fā)事件等，值班記錄是否準(zhǔn)確、完整。3.工作態(tài)度與質(zhì)量：對(duì)待值班工作的態(tài)度是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，處理問(wèn)題是否及時(shí)、有效，是否為公司挽回?fù)p失或避免不良影響。（三）獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在值班工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮將表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員納入晉升考察范圍。（四）懲罰1.批評(píng)教育：對(duì)違反值班紀(jì)律、未認(rèn)真履行職責(zé)的值班人員，給予批評(píng)教育，責(zé)令其改正。2.經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。3.紀(jì)律處分：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成較大損失或不良影響的值班人員，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開除等紀(jì)律處分。六、應(yīng)急預(yù)案（一）制定目的為有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況，提高公司應(yīng)急處置能力，保障公司員工生命財(cái)產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于公司內(nèi)部發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等。（三）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心：成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。2.各應(yīng)急救援小組：根據(jù)應(yīng)急處置需要，設(shè)立滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組等應(yīng)急救援小組，明確各小組職責(zé)和任務(wù)，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。（四）應(yīng)急響應(yīng)程序1.事件報(bào)告：值班人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向行政后勤部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并簡(jiǎn)要說(shuō)明事件情況。行政后勤部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。2.啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置。3.現(xiàn)場(chǎng)指揮與處置：應(yīng)急指揮中心到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。各應(yīng)急救援小組按照職責(zé)分工，開展滅火、疏散、救援、警戒、醫(yī)療救護(hù)、后勤保障等工作。4.信息發(fā)布與上報(bào)：應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門、政府相關(guān)部門報(bào)告事件情況，并按照規(guī)定發(fā)布信息，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、公開，避免引起恐慌。5.后期處置：事件處置完畢后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。同時(shí)，做好受災(zāi)人員的安置、賠償、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作。（五）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.應(yīng)急培訓(xùn)：定期組織公司員工參加應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急技能、安全知識(shí)等。2.