貴溪網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了提升貴溪市社會治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高公共服務(wù)效能，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于貴溪市行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)以及各類園區(qū)、景區(qū)等區(qū)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動群眾參與網(wǎng)格化管理的積極性和主動性。2.屬地管理原則：按照行政區(qū)劃和屬地責(zé)任，明確各級網(wǎng)格管理職責(zé)，確保管理工作落到實(shí)處。3.條塊結(jié)合原則：整合部門資源，強(qiáng)化條塊協(xié)同，形成工作合力。4.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建網(wǎng)格化管理信息平臺，提高管理效率和精準(zhǔn)度。（四）管理目標(biāo)通過實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)社會管理全覆蓋、無死角，做到問題發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置迅速、解決有效，提升居民群眾的安全感、幸福感和滿意度。二、網(wǎng)格劃分（一）網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)貴溪市的地理區(qū)位、人口規(guī)模、管理難度等因素，將全市劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。2.城市社區(qū)以居民小區(qū)、樓棟為基本單元進(jìn)行劃分；農(nóng)村地區(qū)以村民小組、自然村為基本單元進(jìn)行劃分；園區(qū)、景區(qū)等根據(jù)實(shí)際情況合理劃分網(wǎng)格。3.每個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格原則上覆蓋300500戶居民或100200戶村民，面積控制在0.10.5平方公里左右。（二）網(wǎng)格層級設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以貴溪市為整體，設(shè)立市級網(wǎng)格，由市委書記擔(dān)任網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市網(wǎng)格化管理工作。2.二級網(wǎng)格：以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為單位，設(shè)立街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級網(wǎng)格，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）黨（工）委書記擔(dān)任網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。3.三級網(wǎng)格：即基礎(chǔ)網(wǎng)格，設(shè)網(wǎng)格長一名，由社區(qū)（村）干部擔(dān)任，負(fù)責(zé)具體落實(shí)網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理任務(wù)。（三）網(wǎng)格編碼與標(biāo)識1.為每個(gè)網(wǎng)格賦予唯一的編碼，編碼規(guī)則應(yīng)簡潔明了、便于記憶和查詢。2.在網(wǎng)格顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的網(wǎng)格標(biāo)識，包括網(wǎng)格編碼、網(wǎng)格長姓名及聯(lián)系方式等信息，方便居民群眾知曉和聯(lián)系。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備1.根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和管理任務(wù)，合理配備網(wǎng)格員。每個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格配備12名專職網(wǎng)格員，同時(shí)可根據(jù)工作需要，吸納兼職網(wǎng)格員，如社區(qū)志愿者、樓棟長等。2.專職網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先從具有一定工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人員中選拔，兼職網(wǎng)格員由各社區(qū)（村）推薦產(chǎn)生。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.社情民意收集：傾聽群眾意見和建議，了解群眾需求，收集各類矛盾糾紛和問題隱患，及時(shí)上報(bào)。3.政策宣傳：向居民群眾宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)以及各類惠民政策，提高群眾知曉率。4.安全隱患排查：定期開展網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查，包括消防安全、食品安全、生產(chǎn)安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全問題。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促網(wǎng)格內(nèi)居民和單位做好環(huán)境衛(wèi)生工作，制止亂倒垃圾、亂堆亂放等行為。6.矛盾糾紛調(diào)解：對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，及時(shí)化解鄰里糾紛、家庭矛盾等，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。7.公共服務(wù)代辦：為居民群眾提供代辦各類證件、申請救助等公共服務(wù)事項(xiàng)，方便群眾辦事。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、信息采集、矛盾調(diào)解、安全知識等，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.考核：建立網(wǎng)格員考核機(jī)制，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、群眾滿意度等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、評先評優(yōu)等掛鉤。四、網(wǎng)格化管理工作流程（一）信息收集1.網(wǎng)格員通過日常巡查、入戶走訪、電話溝通等方式，廣泛收集網(wǎng)格內(nèi)的各類信息。2.利用手機(jī)APP、微信公眾號等信息化手段，及時(shí)上傳采集到的信息。（二）問題上報(bào)1.網(wǎng)格員對收集到的問題進(jìn)行初步分析，屬于職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)及時(shí)處理；超出職責(zé)范圍的，應(yīng)按照規(guī)定的流程上報(bào)。2.上報(bào)問題時(shí)，應(yīng)詳細(xì)描述問題的發(fā)生地點(diǎn)、問題內(nèi)容、涉及人員等信息，并上傳相關(guān)照片或視頻資料。（三）任務(wù)派遣1.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，進(jìn)行審核和分類。2.根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣給相關(guān)職能部門或社區(qū)（村）。（四）任務(wù)處置1.職能部門或社區(qū)（村）接到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處置。2.對于簡單問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處置，并將處置結(jié)果反饋給街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心；對于復(fù)雜問題，應(yīng)制定詳細(xì)的處置方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保問題得到妥善解決。（五）結(jié)果反饋1.處置完成后，職能部門或社區(qū)（村）應(yīng)將處置結(jié)果反饋給街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心對處置結(jié)果進(jìn)行審核，如不符合要求，應(yīng)責(zé)令重新處置。（六）核查結(jié)案1.網(wǎng)格員對處置結(jié)果進(jìn)行實(shí)地核查，確認(rèn)問題已得到解決后，在系統(tǒng)中進(jìn)行結(jié)案操作。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心對結(jié)案情況進(jìn)行定期抽查，確保問題真正得到徹底解決。五、部門職責(zé)分工（一）市委政法委1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市網(wǎng)格化管理工作，制定相關(guān)政策和制度。2.指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心建設(shè)和運(yùn)行，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）市公安局1.負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的社會治安秩序，打擊各類違法犯罪活動。2.協(xié)助開展信息采集、安全隱患排查等工作。（三）市民政局1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。2.協(xié)助開展困難群眾救助、社會組織管理等工作。（四）市司法局1.負(fù)責(zé)開展法治宣傳教育，為網(wǎng)格化管理工作提供法律支持。2.指導(dǎo)人民調(diào)解工作，參與矛盾糾紛化解。（五）市住建局1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)管理工作。2.協(xié)助開展房屋安全隱患排查等工作。（六）市城管局1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的城市管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、違法建設(shè)治理等。2.配合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動。（七）市市場監(jiān)管局1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的市場監(jiān)管工作，包括食品安全、藥品安全、特種設(shè)備安全等。2.協(xié)助開展無證無照經(jīng)營查處等工作。（八）市應(yīng)急管理局1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，開展安全隱患排查治理。2.參與各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（九）街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）1.負(fù)責(zé)組織實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作，設(shè)立街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網(wǎng)格化管理指揮中心。2.明確各部門和社區(qū)（村）在網(wǎng)格化管理中的職責(zé)，協(xié)調(diào)解決工作中的具體問題。3.對網(wǎng)格員進(jìn)行管理和考核，保障網(wǎng)格員的工作待遇。（十）社區(qū)（村）1.負(fù)責(zé)落實(shí)本社區(qū)（村）網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)管理任務(wù)，組織網(wǎng)格員開展工作。2.協(xié)助職能部門做好信息采集、矛盾糾紛調(diào)解、公共服務(wù)代辦等工作。六、信息化建設(shè)（一）網(wǎng)格化管理信息平臺建設(shè)1.搭建全市統(tǒng)一的網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息采集、問題上報(bào)、任務(wù)派遣、處置反饋、核查結(jié)案等工作流程的信息化管理。2.信息平臺應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、分析、統(tǒng)計(jì)等功能，為網(wǎng)格化管理工作提供決策支持。（二）數(shù)據(jù)共享與交換1.建立與公安、民政、住建、城管、市場監(jiān)管等部門的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)交換和共享。2.通過數(shù)據(jù)共享，提高信息采集的準(zhǔn)確性和工作效率，避免重復(fù)勞動。（三）移動終端應(yīng)用1.開發(fā)網(wǎng)格員手機(jī)APP，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行信息采集、問題上報(bào)等工作。2.利用微信公眾號等新媒體平臺，向居民群眾宣傳網(wǎng)格化管理工作，拓寬群眾參與渠道。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立市、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）兩級監(jiān)督體系，對網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)。（二）考核評價(jià)1.制定詳細(xì)的網(wǎng)格化管理工作考核評價(jià)辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式。2.定期對各部門、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）以及