網(wǎng)格員配備管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員配備與管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升社會(huì)治理效能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)網(wǎng)格員的配備、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員貼近群眾的優(yōu)勢，及時(shí)了解群眾需求，解決群眾實(shí)際問題。2.統(tǒng)一管理原則：對網(wǎng)格員實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的規(guī)范化、專業(yè)化。3.高效協(xié)同原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與各部門、各單位之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進(jìn)基層社會(huì)治理工作。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格員的配備數(shù)量、工作區(qū)域和職責(zé)分工，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的適應(yīng)性和有效性。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)收集、整理、更新網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、場所等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)各類事件的動(dòng)態(tài)信息，如矛盾糾紛、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生等，并上報(bào)相關(guān)部門。（二）社情民意收集1.主動(dòng)走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾的意見、建議和訴求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告可能影響社會(huì)穩(wěn)定的信息。（三）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解各類糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。2.對于無法當(dāng)場化解的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。2.協(xié)助相關(guān)部門開展各類宣傳活動(dòng)，營造良好的社會(huì)氛圍。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如辦理居住證、生育證、老年證等相關(guān)證件。2.協(xié)助居民辦理低保、特困人員供養(yǎng)、臨時(shí)救助等社會(huì)救助事項(xiàng)。（七）其他工作1.完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員配備（一）配備標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模、人口數(shù)量、管理難度等因素，合理確定網(wǎng)格員的配備數(shù)量。原則上，每個(gè)網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格員。2.對于人口密集、情況復(fù)雜的網(wǎng)格，可適當(dāng)增加網(wǎng)格員數(shù)量，確保工作覆蓋到位。（二）任職條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵紀(jì)守法，品行端正。2.具有一定的文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。3.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，了解社情民意，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（三）選拔程序1.發(fā)布招聘公告：通過公司/組織網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘人員填寫報(bào)名登記表，提交相關(guān)證明材料。由公司/組織對報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。3.筆試：筆試內(nèi)容包括公共基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。4.面試：根據(jù)筆試成績，按照一定比例確定進(jìn)入面試的人員名單。面試主要考察應(yīng)聘人員的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問題能力等。5.考察與體檢：對面試合格的人員進(jìn)行考察和體檢，重點(diǎn)考察其政治素質(zhì)、工作經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等情況。體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.公示與錄用：根據(jù)考察和體檢結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并在公司/組織網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，辦理錄用手續(xù)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程和工作方法，提高網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和工作能力，確保網(wǎng)格員能夠勝任本職工作。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、法律法規(guī)等，提高網(wǎng)格員的政治素養(yǎng)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。3.工作技能：如計(jì)算機(jī)操作、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的技能培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能。2.現(xiàn)場教學(xué)：組織網(wǎng)格員到工作現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，讓網(wǎng)格員直觀了解工作流程和方法，提高實(shí)際操作能力。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用公司/組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)。網(wǎng)格員可以通過在線學(xué)習(xí)、在線測試等方式，完成培訓(xùn)任務(wù)。（四）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司/組織人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)網(wǎng)格員的工作需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等具體安排，并報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（五）培訓(xùn)考核1.建立健全培訓(xùn)考核制度，對網(wǎng)格員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績、實(shí)際操作能力等方面?？己私Y(jié)果作為網(wǎng)格員年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格員的工作實(shí)際情況，客觀公正地評價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績原則：以網(wǎng)格員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效果為主要考核依據(jù)，突出工作實(shí)績。3.民主公開原則：考核過程應(yīng)公開透明，充分聽取網(wǎng)格員本人、同事、居民群眾等各方面的意見和建議。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員是否按照工作職責(zé)和工作要求，完成信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性等方面的情況。3.工作效率：考核網(wǎng)格員完成工作任務(wù)的速度和效率。4.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的情況。5.居民滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解居民對網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)（村）或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核評價(jià)，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。2.季度考核：每季度末，由公司/組織人力資源部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，對網(wǎng)格員進(jìn)行季度考核?？己瞬扇€(gè)人述職、民主測評、查閱資料等方式進(jìn)行。3.年度考核：每年年底，對網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核。年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行，綜合考慮網(wǎng)格員全年的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績效工資掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放網(wǎng)格員的績效工資?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，績效工資上浮[X]%；考核結(jié)果為稱職的，發(fā)放全額績效工資；考核結(jié)果為基本稱職的，績效工資下浮[X]%；考核結(jié)果為不稱職的，扣發(fā)當(dāng)月績效工資，并視情況予以辭退。2.與評先評優(yōu)掛鉤：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評先評優(yōu)的重要依據(jù)。年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的網(wǎng)格員，優(yōu)先推薦參加上級組織的各類表彰獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)。3.與崗位調(diào)整掛鉤：對于連續(xù)兩年考核結(jié)果為不稱職的網(wǎng)格員，予以辭退或調(diào)整工作崗位。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)勵(lì)分為個(gè)人嘉獎(jiǎng)、記三等功、二等功、一等功等。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）懲處1.對違反工作紀(jì)律、工作失職、造成不良影響的網(wǎng)格員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、記大過、降級、撤職、辭退等處分。2.懲處措施應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并及時(shí)向網(wǎng)格員本人和所在社區(qū)（村）或部門通報(bào)。七、經(jīng)費(fèi)保障（一）經(jīng)費(fèi)來源網(wǎng)格員的工作經(jīng)費(fèi)由公司/組織財(cái)政預(yù)算安排，主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、考核獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用