街辦網(wǎng)格巡查管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道辦事處轄區(qū)內(nèi)的綜合管理，及時發(fā)現(xiàn)、處理各類問題，提升城市治理水平和公共服務(wù)質(zhì)量，保障居民生活環(huán)境的安全、整潔、有序，特制定本街辦網(wǎng)格巡查管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本街道辦事處轄區(qū)內(nèi)所有網(wǎng)格區(qū)域的巡查管理工作。（三）基本原則1.屬地管理原則：各網(wǎng)格責(zé)任主體負(fù)責(zé)本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的巡查管理工作，確保問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。2.全面覆蓋原則：巡查范圍涵蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于街道、社區(qū)、居民小區(qū)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共設(shè)施等，做到無死角、無遺漏。3.及時高效原則：建立快速反應(yīng)機(jī)制，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，提高工作效率，減少問題的延誤和擴(kuò)大。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)各部門、各社區(qū)之間的協(xié)同配合，形成工作合力，共同解決各類復(fù)雜問題。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)轄區(qū)面積、人口數(shù)量、地理位置等因素，將街道辦事處轄區(qū)劃分為若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備相應(yīng)的巡查人員。網(wǎng)格劃分應(yīng)保持相對穩(wěn)定，同時根據(jù)實(shí)際情況適時進(jìn)行調(diào)整。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.巡查職責(zé)負(fù)責(zé)對本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、市容市貌、市政設(shè)施、公共秩序等情況進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)各類問題。重點(diǎn)巡查網(wǎng)格內(nèi)的道路是否破損、污水是否外溢、路燈是否損壞、綠化是否缺失等市政設(shè)施狀況；檢查商鋪是否存在占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)、亂貼亂畫等違規(guī)行為；查看居民小區(qū)內(nèi)是否存在雜物堆積、車輛亂停亂放、私拉電線充電等現(xiàn)象。對網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防設(shè)施是否完好、燃?xì)馐褂檬欠癜踩?、建筑施工是否?guī)范等，及時發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全問題。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的社會治安情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常情況及時報(bào)告相關(guān)部門。2.信息收集與上報(bào)職責(zé)對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題發(fā)生的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并及時通過手機(jī)APP或其他指定渠道上報(bào)至街道網(wǎng)格管理中心。收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議，了解居民的需求和訴求，及時反饋給相關(guān)部門。3.問題協(xié)調(diào)與處理職責(zé)對于巡查中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)及時進(jìn)行處理；對于無法當(dāng)場處理的問題，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決。協(xié)助相關(guān)部門開展各類專項(xiàng)整治行動和應(yīng)急處置工作，在網(wǎng)格內(nèi)做好宣傳引導(dǎo)和秩序維護(hù)等工作。三、巡查人員管理（一）人員配備每個網(wǎng)格配備至少一名專職巡查人員，根據(jù)網(wǎng)格實(shí)際情況可適當(dāng)增加兼職巡查人員。巡查人員應(yīng)具備責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力良好、熟悉轄區(qū)情況等素質(zhì)。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容組織巡查人員參加街道辦事處定期開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括城市管理法律法規(guī)、網(wǎng)格巡查工作流程、問題分類與處理方法、安全知識等。邀請相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，如城管執(zhí)法人員講解市容市貌管理規(guī)定，消防部門人員講解消防安全知識等，提高巡查人員的專業(yè)水平。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、實(shí)地操作等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。定期組織巡查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題及解決方法。3.考核制度建立巡查人員考核制度，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從巡查任務(wù)完成情況、問題上報(bào)質(zhì)量、問題處理效果、居民滿意度等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與巡查人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員給予表彰和獎勵，對不稱職的巡查人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。四、巡查工作流程（一）巡查準(zhǔn)備巡查人員在每日上崗前，應(yīng)檢查個人裝備是否齊全，包括巡查制服、工作證件、手機(jī)APP、巡查記錄簿、相機(jī)等。同時，了解當(dāng)日的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，明確巡查任務(wù)。（二）巡查實(shí)施1.巡查路線巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查路線進(jìn)行巡查，確保全面覆蓋網(wǎng)格區(qū)域。巡查路線應(yīng)相對固定，但可根據(jù)實(shí)際情況適時調(diào)整，以保證能夠及時發(fā)現(xiàn)各類問題。2.巡查方法采用徒步巡查與機(jī)動車巡查相結(jié)合的方式，對網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域和路段進(jìn)行重點(diǎn)巡查。巡查過程中，要做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題。3.問題記錄發(fā)現(xiàn)問題后，巡查人員應(yīng)立即使用手機(jī)APP或巡查記錄簿進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括問題發(fā)生的具體位置（精確到門牌號）、問題描述、現(xiàn)場照片等信息。對于復(fù)雜問題，可錄制視頻資料，以便后續(xù)查看和分析。（三）問題上報(bào)巡查人員將記錄的問題及時上報(bào)至街道網(wǎng)格管理中心。上報(bào)時，應(yīng)確保信息的完整性和準(zhǔn)確性，以便網(wǎng)格管理中心能夠快速準(zhǔn)確地將問題交辦給相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）問題跟蹤與反饋1.問題跟蹤巡查人員要對上報(bào)問題的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，通過手機(jī)APP或與相關(guān)部門溝通等方式，了解問題處理情況。對于處理時間較長的問題，要及時催促相關(guān)部門加快處理進(jìn)度。2.處理結(jié)果反饋問題處理完畢后，相關(guān)部門應(yīng)將處理結(jié)果反饋給街道網(wǎng)格管理中心，巡查人員要對處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。如處理結(jié)果不符合要求，應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門，要求重新處理，直至問題得到徹底解決。（五）巡查總結(jié)每日巡查工作結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時對當(dāng)日的巡查情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，提出改進(jìn)措施和建議。同時，整理巡查記錄和資料，歸檔保存。五、問題分類與處理（一）問題分類1.環(huán)境衛(wèi)生類：包括垃圾堆積、污水橫流、道路不潔、衛(wèi)生死角等問題。2.市容市貌類：如占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)、亂貼亂畫、違規(guī)戶外廣告、店招店牌破損等。3.市政設(shè)施類：道路破損、井蓋缺失、路燈損壞、綠化缺失、排水不暢等。4.公共秩序類：車輛亂停亂放、私拉電線充電、寵物糞便污染環(huán)境、噪音擾民等。5.安全隱患類：消防設(shè)施損壞、燃?xì)獍踩[患、建筑施工安全問題、電梯故障等。6.其他類：不屬于以上分類的其他問題，如居民糾紛、突發(fā)事件等。（二）處理流程1.一般性問題處理流程巡查人員發(fā)現(xiàn)一般性問題后，能夠當(dāng)場處理的，如清理小廣告、勸導(dǎo)占道經(jīng)營等，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并在巡查記錄中注明處理情況。對于無法當(dāng)場處理的一般性問題，巡查人員應(yīng)在上報(bào)問題時詳細(xì)說明情況，并根據(jù)問題的性質(zhì)，將問題交辦給相應(yīng)的責(zé)任部門。責(zé)任部門接到交辦任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給街道網(wǎng)格管理中心。2.復(fù)雜問題處理流程對于涉及多個部門、情況復(fù)雜的問題，街道網(wǎng)格管理中心應(yīng)組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，共同研究解決方案。明確各部門的職責(zé)分工，制定處理措施和時間節(jié)點(diǎn)。各部門按照協(xié)調(diào)會確定的方案開展工作，密切配合，協(xié)同解決問題。在處理過程中，街道網(wǎng)格管理中心要及時跟蹤進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題。問題處理完畢后，街道網(wǎng)格管理中心組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，確保處理結(jié)果符合要求。對處理結(jié)果不滿意的居民，要及時了解原因，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，直至居民滿意。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.街道網(wǎng)格管理中心監(jiān)督街道網(wǎng)格管理中心負(fù)責(zé)對巡查人員的巡查工作進(jìn)行日常監(jiān)督，通過手機(jī)APP實(shí)時查看巡查軌跡和問題上報(bào)情況，對巡查人員的工作紀(jì)律、任務(wù)完成情況等進(jìn)行檢查。2.定期檢查與不定期抽查街道辦事處定期組織對網(wǎng)格巡查管理工作進(jìn)行檢查，查看巡查記錄、問題處理臺賬、現(xiàn)場處理情況等。同時，不定期進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正巡查管理工作中存在的問題。（二）外部監(jiān)督1.居民監(jiān)督設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵居民對網(wǎng)格內(nèi)的各類問題進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督。對居民反映的問題，街道網(wǎng)格管理中心要及時受理、核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給居民。2.社會監(jiān)督邀請人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)志愿者等參與網(wǎng)格巡查管理工作的監(jiān)督，聽取他們的意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法和提高工作水平。（三）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括巡查任務(wù)完成率、問題上報(bào)及時率、問題處理合格率、居民滿意度等。2.考核方式采取日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日?？己烁鶕?jù)巡查人員的每日工作記錄和問題處理情況進(jìn)行評分，定期考核每季度進(jìn)行一次，綜合日?？己私Y(jié)果