全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競

賽復(fù)習(xí)題庫（含答案）

一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)

最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下

述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正確的是（）C

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增

加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期

望”。

D特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增

加的特性。

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩

野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和

魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供

也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。

第1頁共44頁

A一元質(zhì)量特性

B必須質(zhì)量特性

C魅力質(zhì)量特性

D多元質(zhì)量特性

3.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組

固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來

自（）的要求。

A競爭對(duì)手

B顧客

C員工

D股東

4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或

多或少影響到最終產(chǎn)

品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，

這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

A全組織

B全員

第2頁共44頁

C全過程

D全方位

5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)

是()。

A質(zhì)量策劃

B質(zhì)量控制

C質(zhì)量保證

D質(zhì)量改進(jìn)

6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明

環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指()o

A計(jì)劃?實(shí)施■檢查■處置

B組織?實(shí)施-檢查■處置

C計(jì)劃■實(shí)施■控制■協(xié)調(diào)

D計(jì)劃?組織?指揮?協(xié)調(diào)

7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)

第3頁共44頁

量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國

際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，

這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的

（）思想。

A預(yù)防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以

下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（）。

1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

第4頁共44頁

3提供培訓(xùn)

4確定培訓(xùn)需求

A1—2—3—4

B1—4—3—2

C4—1—2—3

D4—1—3—2

10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性

標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)

濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D技術(shù)文件

11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于

最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

第5頁共44頁

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

12.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體

現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。

A精神文化層

B行為文化層

C制度文化層

D物質(zhì)文化層

13.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A信譽(yù)

B質(zhì)量

C技術(shù)

D責(zé)任

第6頁共44頁

14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGBE9580

15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管

理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A過程

B人員

C資源

D相關(guān)方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量

管理體系進(jìn)行評(píng)審。

A標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的

B半年一次的

C策劃的

第7頁共44頁

D顧客提出的

17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息、”是指質(zhì)量管理體系中需

要（）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的

各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證

據(jù)。

A受控

B傳遞

C形成文件

D正式發(fā)布

18.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念

基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A資源配置

B戰(zhàn)略導(dǎo)向

C系統(tǒng)管理

D合作共贏

19.GB<T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社

第8頁共44頁

會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（）。

A質(zhì)量安全

B環(huán)保與節(jié)能降耗

C員工福利

D誠信道德

20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目

標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（）。

A質(zhì)量功能展開（QFD）

B平衡記分卡（BSC）

C六西格瑪管理（6。）

D全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方

法?展開?學(xué)習(xí)?（）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。

A水平

B趨勢(shì)

C對(duì)比

第9頁共44頁

D整合

22.在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A充分授權(quán)

B結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵(lì)

23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JISO9023《方針

管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（）。

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

第10頁共44頁

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C競爭對(duì)手

D公司文化之星

26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

A內(nèi)部標(biāo)桿管理

B外部標(biāo)桿管理

C競爭性標(biāo)桿管理

D創(chuàng)新管理

27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A目標(biāo)設(shè)定

B組織策劃

第11頁共44頁

C項(xiàng)目實(shí)施

D持續(xù)完善

28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要

素是（）。

A具有戰(zhàn)略價(jià)值

B行業(yè)最佳實(shí)踐

C高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D具有改進(jìn)潛力

29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為

93.3%,則該過程的。水平大約為（）。

A1.5o

B3o

C4o

D6o

30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。

第12頁共44頁

A測量M階段

B分析A階段

C改進(jìn)I階段

D控制C階段

31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。

A精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正

第13頁共44頁

確的是（）。

A1庫存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D1采購信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）。

A識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B分析流程的相關(guān)方

C用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流

D識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

35.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A約束習(xí)慣

B效果維持

C點(diǎn)檢維護(hù)

D區(qū)分清理

第14頁共44頁

36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）。

A人員分類著裝

B視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D形跡管理

37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（）。

A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）

B全員參與

C追求完美

D效率優(yōu)先

38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題

和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（）。

A攻關(guān)型課題

B創(chuàng)新型課題

C現(xiàn)場型課題

D管理型課題

第15頁共44頁

39.QC小組活動(dòng)起源于（）o

A日本

B美國

C中國

D韓國

40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”

是指（）O

AADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段

BLeTCI（水平一趨勢(shì)一對(duì)比一整合）四個(gè)階段

CSDCA（標(biāo)準(zhǔn)化一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

DPDCA（策劃一實(shí)施一檢查一處置）四個(gè)階段

41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概

率是（）。

A1

B2/36

第16頁共44頁

C1/6

D2/6

42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。

A犯第一類

B犯第二類

C既犯第一類，又犯第二類

D不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（）。

A表明總體均值提高

B表明總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D以上都不對(duì)

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，

對(duì)于最常見的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。

A三者相等

第17頁共44頁

B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D三者互不相等

45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。

A流程圖

B排列圖

C因果圖

D直方圖

46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表

的主要用途（）。

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)分析

C原因分析

D提出改進(jìn)措施

47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量

第18頁共44頁

為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均

值為152,則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）。

A153

B154

C155

D156

48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，

三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此

產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信

息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。

A均值

B方差

笫19頁共44頁

C標(biāo)準(zhǔn)差

D樣本方差

50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。

A直方圖

B散布圖

C正態(tài)分布圖

D排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以

下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重

第20頁共44頁

要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具

可幫助我們解決此問題。

A績效指數(shù)

B績效矩陣

C重要度?績效分析

D矩陣數(shù)據(jù)分析法

53.以下（）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A自由暢想

B避免批評(píng)

C多多益善

D限時(shí)完成

54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（）首先提

出。

A休哈特

BA.F.奧斯本

C大野耐一

第21頁共44頁

D盛田昭夫

55.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素

很難分開來單獨(dú)考察，則以下（）工具可以幫助識(shí)別需重

點(diǎn)關(guān)注的原因。

A散布圖

B因果矩陣

C績效矩陣

D魚刺圖

56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A,控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。

A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

第22頁共44頁

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)

C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)

D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。

A過程是否穩(wěn)定

B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分

D是否有不合格品產(chǎn)生

59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收

集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不

等）。那么，以下選擇正確的是（）。

A選用u圖

B選用圖

C選用np圖

D選用p圖

第23頁共44頁

60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中

某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不

大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波

動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）。

A均值?標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B均值■極差控制圖

C單值-移動(dòng)極差控制圖

D單位不合格數(shù)控制圖

61.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是0

A.項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善；

B.項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

C.項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)；

D.項(xiàng)目有成熟的改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小。

61.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布

的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A.均值B.眾數(shù)C.中位數(shù)D.極差

第24頁共44頁

62.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行

過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（）。

A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)

63.因果圖的主要作用是（）

A.尋找影響質(zhì)量的主要問題

B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C.尋找影響質(zhì)量的主要原因

D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

64.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量特

性的產(chǎn)品類別是（）

A.硬件B.軟件

C.服務(wù)D.流程性材料

65.管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標(biāo)管理

和自我控制的主張。

第25頁共44頁

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的實(shí)踐》

D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

66.標(biāo)桿管理起源于（）

A.通用電器

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

67.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又

名愚巧法和（）

A.泳道法

B.防呆法

C.層別法

D.檢測法

第26頁共44頁

68.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做

法實(shí)質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A事前預(yù)防

B事后把關(guān)

C全面控制

D統(tǒng)計(jì)控制

69.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）

A.只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流

70.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A.直方圖

B.親和圖

C.控制圖

D.運(yùn)行圖

第27頁共44頁

71.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題

制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）

A.計(jì)量

B.標(biāo)準(zhǔn)

C.制度

D.質(zhì)量認(rèn)證

72.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以

觀察（）

A.數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B.收集到了多少數(shù)據(jù)

C.數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D.數(shù)據(jù)是否有缺失

73.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）

A.選擇標(biāo)桿對(duì)象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

第28頁共44頁

C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D.完善數(shù)據(jù)庫

74.關(guān)于GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,其沒有發(fā)揮作用

的方面是（）

A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D.作為合格評(píng)定的依據(jù)

75.將活動(dòng)作為互相關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能

夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則

A.循證決策B.關(guān)系管理

C.過程方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用

76.6o質(zhì)量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為（）,

是過程在（）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是

A.0.27%長期B.0.27%短期

第29頁共44頁

C.3.4ppm短期D.3.4ppm長期

77.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）

A.快速換型SMEDB.看板拉動(dòng)

C.單元生產(chǎn)D.安燈（安東）

78.流程圖表示決策活動(dòng)的符號(hào)是（）

圖片

79.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展

質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識(shí)教育

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

80.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平。表示（）

A.犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過a

第30頁共44頁

B.犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過a

C.犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過a

D.犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過1-a

81.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到

組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)

質(zhì)量目標(biāo)，提升組織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文

化的（）功能

A.凝聚B.約克C.輻射D.導(dǎo)向

82.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。

A.直方圖B.散布圖C.正態(tài)分布圖D.排列圖

83.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品

的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20

個(gè)樣件、測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣

本均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，

下面的陳述中正確的是（）。

第31頁共44頁

A.改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來

B.不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C.不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D.需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提

高.

84.根據(jù)GB"19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓

越績效”描述正確的是()

A.”是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B.“是組織綜合的績效管理方法”

C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”

D."是符合性評(píng)價(jià)的方法”

85.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是

()

A.數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B.測量誤差大

C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體

第32頁共44頁

86.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自

身的特點(diǎn)決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.過程受控和滿足需求

B.檢驗(yàn)合格

C.顧客的需求和期望

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至

四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）

1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王

說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就

買它家的吧”。小李說：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮

的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

第33頁共44頁

2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（)O

A符合性

B適宜性

C時(shí)間性

D有效性

E文明性

3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）。

A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E生活標(biāo)準(zhǔn)體系

4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（）等功能。

A塑造功能

B導(dǎo)向功能

C約束功能

第34頁共44頁

D激勵(lì)功能

E輻射功能

5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要求。

A適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C包括滿足適用要求的承諾

D包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)

6.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造

價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。

A顧客

B競爭對(duì)手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會(huì)

第35頁共44頁

7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。

A強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C提倡給下屬更多的自主權(quán)

D指揮鏈原則

E結(jié)果導(dǎo)向

8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）。

A組織策劃

B設(shè)定目標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查控制

E持續(xù)完善

9.六西格瑪方法論通常包括（）。

A過程改進(jìn)流程DMAIC

B按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制

C用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

第36頁共44頁

D過程設(shè)計(jì)流程DFSS

E綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。

A建立組織的六西格瑪管理愿景

B負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目

E為綠帶提供指導(dǎo)

11.在精益生產(chǎn)中，自倒J化（Jidoka）是指（）0

A讓設(shè)備自律地控制異常情況

B在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）

C提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

E對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

12.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包

第37頁共44頁

括（）。

A領(lǐng)導(dǎo)作用

B戰(zhàn)略秉承

C員工素質(zhì)

D安全環(huán)保

E組織保證

13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。

A5S管理

B目視化管理

C全員參與

D教育訓(xùn)練

E連續(xù)小組活動(dòng)

14.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（）。

A民主性

B科學(xué)性

C群眾性

第38頁共44頁

D統(tǒng)一性

E自主性

15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）o

A流程圖

B分層法

C過程能力分析

D實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E樹圖

16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)

兩種，下列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。

A產(chǎn)品合格率

B熱處理的油溫

C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D測量誤差

E不合格零件數(shù)

第39頁共44頁

17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是

()0

A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格

E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行