網(wǎng)絡(luò)需求與管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)需求的提出、審批、實(shí)施及管理流程，確保公司網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與有效利用，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有部門(mén)及員工在網(wǎng)絡(luò)使用、網(wǎng)絡(luò)需求提出與實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則：將網(wǎng)絡(luò)安全放在首位，采取有效措施保障公司網(wǎng)絡(luò)不受非法入侵、數(shù)據(jù)不被泄露或篡改。3.合理性原則：根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求，合理規(guī)劃和分配網(wǎng)絡(luò)資源，避免資源浪費(fèi)。4.高效性原則：優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)需求處理流程，提高工作效率，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時(shí)性和穩(wěn)定性。二、網(wǎng)絡(luò)需求分類(lèi)及定義（一）辦公網(wǎng)絡(luò)需求1.日常辦公軟件（如郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等）的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)需求，確保員工能夠順暢進(jìn)行日常辦公操作。2.辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）的接入與使用需求，保障辦公設(shè)備正常聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)需求1.公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等）的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)需求，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò)支持需求，確保系統(tǒng)升級(jí)順利進(jìn)行，不影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。（三）網(wǎng)絡(luò)安全需求1.防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置與升級(jí)需求，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求，保障數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。（四）特殊網(wǎng)絡(luò)需求1.因項(xiàng)目合作、臨時(shí)活動(dòng)等產(chǎn)生的特殊網(wǎng)絡(luò)使用需求，如視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公等。2.涉及公司機(jī)密信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)加密需求，防止信息泄露。三、網(wǎng)絡(luò)需求提出（一）需求提出主體公司各部門(mén)及員工均可根據(jù)工作需要提出網(wǎng)絡(luò)需求。（二）需求提出流程1.需求提出人應(yīng)填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明需求內(nèi)容，包括需求背景、具體功能要求、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、涉及部門(mén)及人員等信息。2.對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)需求，應(yīng)由牽頭部門(mén)統(tǒng)一填寫(xiě)申請(qǐng)表，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)需求內(nèi)容。3.申請(qǐng)表填寫(xiě)完成后，提交至所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。（三）需求初審要點(diǎn)1.部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)審核需求的合理性與必要性，確保需求與部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)相符，且不會(huì)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)造成過(guò)大負(fù)擔(dān)。2.檢查需求內(nèi)容是否清晰明確，功能要求是否具體可實(shí)現(xiàn)，預(yù)計(jì)使用時(shí)間是否合理。3.確認(rèn)涉及的部門(mén)及人員是否準(zhǔn)確，是否已完成內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)。若初審?fù)ㄟ^(guò)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)表上簽字確認(rèn)后，將申請(qǐng)表提交至網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)。若初審不通過(guò)，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與需求提出人溝通，說(shuō)明原因并要求其修改完善后重新提交。四、網(wǎng)絡(luò)需求審批（一）審批流程1.網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)收到《網(wǎng)絡(luò)需求申請(qǐng)表》后，對(duì)需求進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)帶寬占用情況、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備兼容性、網(wǎng)絡(luò)安全影響等方面。2.根據(jù)技術(shù)評(píng)估結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)提出初步審批意見(jiàn)，并提交至公司網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)進(jìn)行審批。3.網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成。委員會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求進(jìn)行綜合審議，重點(diǎn)考慮需求對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響、網(wǎng)絡(luò)資源的整體規(guī)劃、成本效益等因素。4.對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)需求或涉及公司戰(zhàn)略層面的網(wǎng)絡(luò)需求，需經(jīng)公司管理層集體決策后確定是否批準(zhǔn)。（二）審批要點(diǎn)1.技術(shù)評(píng)估應(yīng)全面、客觀，確保需求在技術(shù)上可行，不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能和安全造成嚴(yán)重影響。2.網(wǎng)絡(luò)管理委員會(huì)在審批過(guò)程中應(yīng)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，平衡業(yè)務(wù)需求與網(wǎng)絡(luò)資源限制，做出科學(xué)合理的決策。3.審批意見(jiàn)應(yīng)明確是否批準(zhǔn)需求，若批準(zhǔn)，應(yīng)注明實(shí)施要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息；若不批準(zhǔn)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明原因。五、網(wǎng)絡(luò)需求實(shí)施（一）實(shí)施計(jì)劃制定1.經(jīng)審批通過(guò)的網(wǎng)絡(luò)需求，由網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定具體的實(shí)施計(jì)劃。實(shí)施計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、技術(shù)方案、人員分工、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。2.實(shí)施計(jì)劃應(yīng)明確各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃有序推進(jìn)。（二）實(shí)施過(guò)程管理1.網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)按照實(shí)施計(jì)劃組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)需求實(shí)施工作。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照技術(shù)方案進(jìn)行操作，確保工程質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)安全。2.實(shí)施過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)變更需求，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)需求變更申請(qǐng)表》，按照需求提出與審批流程進(jìn)行處理。3.相關(guān)部門(mén)及人員應(yīng)積極配合網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)的工作，提供必要的協(xié)助和支持，確保實(shí)施工作順利進(jìn)行。（三）測(cè)試與驗(yàn)收1.網(wǎng)絡(luò)需求實(shí)施完成后，應(yīng)進(jìn)行全面的測(cè)試工作。測(cè)試內(nèi)容包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等，確保滿(mǎn)足需求提出時(shí)的各項(xiàng)要求。2.測(cè)試合格后，由網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)需求驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，標(biāo)志著該網(wǎng)絡(luò)需求實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束。六、網(wǎng)絡(luò)資源管理（一）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理1.建立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、配置、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。3.根據(jù)設(shè)備使用情況和技術(shù)發(fā)展，合理安排網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)與更新計(jì)劃。（二）網(wǎng)絡(luò)帶寬管理1.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理分配帶寬資源。2.對(duì)于占用帶寬較大的業(yè)務(wù)或應(yīng)用，可采取限制帶寬、優(yōu)化流量等措施，確保網(wǎng)絡(luò)資源的均衡使用。（三）IP地址管理1.制定公司IP地址分配策略，規(guī)范IP地址的分配與使用。2.建立IP地址使用記錄，定期清理閑置或無(wú)效的IP地址，提高IP地址利用率。（四）網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)管理1.建立網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)管理制度，規(guī)范用戶(hù)賬號(hào)的申請(qǐng)、審批、開(kāi)通、停用及刪除流程。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)賬號(hào)進(jìn)行審查，確保用戶(hù)賬號(hào)的安全性和合規(guī)性。七、網(wǎng)絡(luò)安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)安全需求，制定完善的網(wǎng)絡(luò)安全策略，包括訪問(wèn)控制策略、防火墻策略、入侵檢測(cè)策略等。2.安全策略應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和更新，確保與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)相適應(yīng)。（二）安全技術(shù)措施1.部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和防護(hù)。2.采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對(duì)公司重要數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。（三）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和操作技能。2.對(duì)新入職員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使其了解公司網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定和要求。（四）安全事件應(yīng)急處理1.制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)能夠快速響應(yīng)，有效處理，降低損失。八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支持（一）服務(wù)內(nèi)容1.為公司員工提供網(wǎng)絡(luò)使用方面的技術(shù)咨詢(xún)和支持，解答網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)。（二）服務(wù)渠道1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)熱線，員工可通過(guò)撥打熱線電話尋求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。2.建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)郵箱，員工可通過(guò)發(fā)送郵件描述網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。3.提供在線服務(wù)平臺(tái)，員工可在平臺(tái)上提交網(wǎng)絡(luò)需求、查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)使用情況等。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.定期收集員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，了解員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。2.根據(jù)反饋意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未經(jīng)授權(quán)私自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、IP地址等。2.利用公司網(wǎng)絡(luò)從事非法活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、傳播惡意軟件、竊取公司機(jī)密信息等。3.違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定，導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生。4.故意占用大量網(wǎng)絡(luò)帶寬，影響公司正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。（二）處理措施1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，給予警告，并要求違規(guī)人員立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，視情況給予罰款、限制網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)限、解除勞動(dòng)合同等處理措施。3.對(duì)于因違規(guī)行