中介門店鑰匙管理辦法一、總則1.目的為規(guī)范中介門店鑰匙的管理，確保鑰匙的安全、準確使用，保障門店業(yè)務(wù)的正常開展，維護客戶的利益，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本中介門店所有涉及的鑰匙管理，包括但不限于房源鑰匙、辦公區(qū)域鑰匙等。3.管理原則鑰匙管理遵循安全、規(guī)范、高效、責任明確的原則。確保鑰匙的妥善保管，防止丟失、損壞或未經(jīng)授權(quán)的使用，同時保證在業(yè)務(wù)需要時能夠及時、準確地提供鑰匙服務(wù)。二、鑰匙的分類與標識1.房源鑰匙分類：根據(jù)房源的不同類型，如住宅、商業(yè)、寫字樓等，對房源鑰匙進行分類管理。標識：在鑰匙上粘貼房源編號及簡要地址標簽，確保每把鑰匙都能準確對應(yīng)相應(yīng)的房源。對于多套鑰匙的情況，可采用不同顏色或形狀的標識加以區(qū)分。2.辦公區(qū)域鑰匙分類：包括門店大門鑰匙、辦公室房門鑰匙、文件柜鑰匙等。標識：在鑰匙上標注對應(yīng)的區(qū)域或設(shè)備名稱，如“門店大門1號”“財務(wù)室房門2號”等，以便快速識別和管理。三、鑰匙的保管1.專人負責設(shè)立專門的鑰匙管理員，負責門店所有鑰匙的集中保管和日常管理工作。鑰匙管理員應(yīng)具備高度的責任心和保密意識，經(jīng)過嚴格的背景審查后上崗。2.保管地點鑰匙應(yīng)存放在專門的鑰匙柜中，鑰匙柜應(yīng)具備良好的防盜、防潮、防火性能。鑰匙柜應(yīng)放置在安全、隱蔽的位置，僅限鑰匙管理員及經(jīng)授權(quán)的人員access。3.鑰匙柜管理鑰匙柜應(yīng)配備兩把不同鑰匙的鎖具，由鑰匙管理員分別保管。鑰匙柜應(yīng)定期進行檢查和維護，確保鎖具正常使用，鑰匙存放有序。鑰匙柜的開啟和關(guān)閉記錄應(yīng)詳細登記，包括時間、人員、事由等信息。四、鑰匙的領(lǐng)取與歸還1.領(lǐng)取流程業(yè)務(wù)人員因工作需要領(lǐng)取房源鑰匙時，應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)取申請表》，注明房源編號、領(lǐng)取時間、領(lǐng)取用途、預計歸還時間等信息?！惰€匙領(lǐng)取申請表》經(jīng)業(yè)務(wù)負責人審核簽字后，交鑰匙管理員領(lǐng)取鑰匙。鑰匙管理員應(yīng)在發(fā)放鑰匙時，與領(lǐng)取人共同核對鑰匙數(shù)量和標識，確保準確無誤，并在《鑰匙領(lǐng)取登記表》上做好記錄，雙方簽字確認。2.歸還流程業(yè)務(wù)人員使用完畢鑰匙后，應(yīng)及時歸還鑰匙管理員。歸還時，鑰匙管理員應(yīng)仔細檢查鑰匙的完整性和可用性。如發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞或丟失情況，領(lǐng)取人應(yīng)立即報告，并按照本辦法相關(guān)規(guī)定進行處理。鑰匙管理員在確認鑰匙歸還無誤后，在《鑰匙領(lǐng)取登記表》上記錄歸還時間，并由領(lǐng)取人簽字確認。五、鑰匙的使用規(guī)范1.僅限業(yè)務(wù)用途鑰匙僅限在與中介業(yè)務(wù)相關(guān)的工作中使用，嚴禁將鑰匙用于非業(yè)務(wù)目的或轉(zhuǎn)借他人。2.使用過程中的注意事項業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取鑰匙后，應(yīng)妥善保管，不得隨意放置或遺失。在使用鑰匙時，應(yīng)輕拿輕放，避免損壞。開啟房門時，如遇門鎖故障或異常情況，不得強行開啟，應(yīng)及時通知鑰匙管理員或相關(guān)維修人員處理。使用完畢后，應(yīng)立即將鑰匙歸還鑰匙管理員，不得私自留存或帶出門店。六、鑰匙的盤點與清查1.定期盤點鑰匙管理員應(yīng)每月對鑰匙進行一次全面盤點，核對鑰匙數(shù)量、標識及存放情況，確保賬實相符。2.不定期清查門店負責人可根據(jù)工作需要，不定期對鑰匙管理情況進行清查，檢查鑰匙的保管、領(lǐng)取、歸還等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定。3.盤點與清查記錄每次盤點和清查應(yīng)做好詳細記錄，包括盤點時間、人員、鑰匙數(shù)量、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。如發(fā)現(xiàn)鑰匙短缺或其他異常情況，應(yīng)及時查明原因，并采取相應(yīng)的措施進行處理。七、鑰匙的遺失與損壞處理1.遺失處理如發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失，領(lǐng)取人應(yīng)立即向鑰匙管理員報告，并填寫《鑰匙遺失報告表》。鑰匙管理員應(yīng)及時采取措施，如更換門鎖等，以確保房源或辦公區(qū)域的安全。同時，對遺失鑰匙的情況進行調(diào)查，查明可能的遺失原因和責任。根據(jù)遺失鑰匙的重要性和影響程度，對相關(guān)責任人進行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。2.損壞處理如鑰匙出現(xiàn)損壞，領(lǐng)取人應(yīng)及時告知鑰匙管理員，并提交損壞的鑰匙。鑰匙管理員應(yīng)評估鑰匙損壞的情況，如能修復，應(yīng)及時安排維修；如無法修復，應(yīng)重新配制鑰匙，并做好相關(guān)記錄。對于因人為故意損壞鑰匙的行為，應(yīng)追究相關(guān)責任人的責任，要求其承擔重新配制鑰匙的費用及可能造成的其他損失。八、鑰匙的交接與離職管理1.交接鑰匙管理員因工作調(diào)動、休假等原因需要交接鑰匙管理工作時，應(yīng)提前做好交接準備，填寫《鑰匙交接清單》。交接清單應(yīng)詳細列出鑰匙的種類、數(shù)量、標識、存放位置等信息，并經(jīng)雙方簽字確認。交接過程中，應(yīng)由門店負責人或指定的監(jiān)督人員進行監(jiān)督，確保交接工作的順利進行。2.離職管理員工離職時，應(yīng)在辦理離職手續(xù)前，將所領(lǐng)取的所有鑰匙歸還鑰匙管理員。鑰匙管理員應(yīng)認真核對鑰匙數(shù)量和完整性，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與離職員工溝通解決。離職員工在歸還鑰匙后，鑰匙管理員應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)取登記表》上注明離職信息，并將相關(guān)記錄存檔。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制門店負責人應(yīng)定期對鑰匙管理工作進行監(jiān)督檢查，確保鑰匙管理辦法的有效執(zhí)行。同時，鼓勵員工對鑰匙管理過程中的違規(guī)行為進行監(jiān)督舉報。2.考核辦法建立鑰匙管理工作考核制度，對鑰匙管理員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員的鑰匙管理工作進行考核?？己藘?nèi)容包括鑰匙保管情況、領(lǐng)取歸還記錄、使用規(guī)范執(zhí)行情況、盤點清查工