預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的管理，規(guī)范預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收取、使用、核算等行為，保障公司資金安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司在燃?xì)夤?yīng)業(yè)務(wù)中涉及的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理活動(dòng)，包括向客戶收取預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)、對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的使用及核算等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全性原則：保障預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)資金的安全，防止資金被挪用、侵占等情況發(fā)生。3.準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確記錄和核算預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收取、使用情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。4.便民性原則：在保障公司管理要求的前提下，盡量為客戶提供便捷的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)繳納及使用服務(wù)。二、職責(zé)分工（一）市場部門1.負(fù)責(zé)向客戶宣傳預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定，解答客戶疑問。2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定合理的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)促銷活動(dòng)方案。3.協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的催繳工作。（二）客服部門1.受理客戶關(guān)于預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的咨詢、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理申請。2.及時(shí)處理客戶在預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)使用過程中遇到的問題，如氣量異常等，并反饋給相關(guān)部門。（三）抄表部門1.按照規(guī)定的抄表周期準(zhǔn)確抄錄客戶燃?xì)馐褂昧俊?.將抄表數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給財(cái)務(wù)部門，作為預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)核算及扣減的依據(jù)。（四）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收取、核算、賬務(wù)處理及資金管理。2.定期與其他部門核對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)一致。3.對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（五）運(yùn)營部門1.根據(jù)客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)使用情況，合理安排燃?xì)夤?yīng)計(jì)劃，確保客戶正常用氣。2.負(fù)責(zé)燃?xì)獗淼认嚓P(guān)設(shè)備的維護(hù)、管理，保障設(shè)備正常運(yùn)行，準(zhǔn)確計(jì)量燃?xì)馐褂昧?。三、預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收取（一）收取方式1.公司可通過銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、營業(yè)廳現(xiàn)金繳納、自助終端繳費(fèi)等多種方式收取預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)。2.鼓勵(lì)客戶采用銀行代扣等便捷方式繳納預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)，以提高繳費(fèi)效率，減少現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)公司成本、市場行情等因素合理確定，并向社會(huì)公開。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前通過公司網(wǎng)站、營業(yè)廳公告等方式通知客戶。（三）繳費(fèi)流程1.銀行代扣客戶與公司簽訂銀行代扣協(xié)議，授權(quán)公司從其指定銀行賬戶中代扣預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)。公司按照約定的時(shí)間和金額向銀行發(fā)起代扣指令，銀行從客戶賬戶中扣除相應(yīng)款項(xiàng)，并將代扣信息反饋給公司。公司收到銀行反饋的代扣信息后，及時(shí)更新客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶余額，并向客戶發(fā)送繳費(fèi)成功通知。2.網(wǎng)上繳費(fèi)客戶登錄公司指定的網(wǎng)上繳費(fèi)平臺，輸入相關(guān)信息進(jìn)行身份驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，客戶選擇預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)目，輸入繳費(fèi)金額，選擇支付方式（如銀行卡支付、第三方支付等）進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，網(wǎng)上繳費(fèi)平臺自動(dòng)生成繳費(fèi)記錄，并將繳費(fèi)信息實(shí)時(shí)反饋給公司，公司更新客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶余額，并向客戶發(fā)送繳費(fèi)成功通知。3.營業(yè)廳現(xiàn)金繳納客戶前往公司指定的營業(yè)廳，向工作人員提出預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)繳納申請。工作人員核實(shí)客戶身份后，收取客戶現(xiàn)金，并開具繳費(fèi)憑證。工作人員將現(xiàn)金繳存公司指定賬戶后，更新客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶余額，并向客戶提供繳費(fèi)憑證。4.自助終端繳費(fèi)客戶前往公司設(shè)置的自助終端設(shè)備處，按照屏幕提示操作?？蛻糨斎胂嚓P(guān)信息進(jìn)行身份驗(yàn)證后，選擇預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)目，輸入繳費(fèi)金額，選擇支付方式（如銀行卡支付、現(xiàn)金支付等）進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，自助終端設(shè)備打印繳費(fèi)憑證，并將繳費(fèi)信息實(shí)時(shí)反饋給公司，公司更新客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶余額。（四）票據(jù)開具1.公司在收到客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)后，應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定及時(shí)開具發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括客戶名稱、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期、發(fā)票號碼等信息，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.對于通過銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)等方式繳納預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的客戶，公司可根據(jù)客戶需求提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票；對于在營業(yè)廳現(xiàn)金繳納預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的客戶，公司應(yīng)開具紙質(zhì)發(fā)票。四、預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的使用與核算（一）使用原則1.預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，只能用于客戶燃?xì)夤?yīng)相關(guān)的支出，不得挪作他用。2.按照客戶實(shí)際使用燃?xì)饬?，從預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶中扣減相應(yīng)金額，確保預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的使用與客戶用氣情況相符。（二）扣減依據(jù)1.以抄表部門抄錄的客戶燃?xì)馐褂昧繛橐罁?jù)，按照公司規(guī)定的燃?xì)鈨r(jià)格計(jì)算應(yīng)扣減的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)金額。2.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)經(jīng)客戶簽字確認(rèn)或采用其他有效方式進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（三）核算流程1.抄表部門每月定期將抄表數(shù)據(jù)傳遞給財(cái)務(wù)部門。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)抄表數(shù)據(jù)及燃?xì)鈨r(jià)格，計(jì)算每個(gè)客戶應(yīng)扣減的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)金額，并進(jìn)行賬務(wù)處理。3.財(cái)務(wù)部門定期與運(yùn)營部門核對燃?xì)夤?yīng)總量及金額，確保預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的核算與實(shí)際燃?xì)夤?yīng)情況一致。4.對于預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶余額不足的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)通知客服部門，由客服部門向客戶發(fā)出催繳通知，提醒客戶及時(shí)充值。（四）賬戶管理1.公司為每個(gè)客戶設(shè)立獨(dú)立的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶，用于記錄客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收取、使用及余額情況。2.預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶應(yīng)定期進(jìn)行核對和清理，確保賬戶余額準(zhǔn)確無誤。對于長期未使用或余額為零的賬戶，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶管理制度，加強(qiáng)對賬戶信息的安全管理，防止賬戶信息泄露。五、客戶服務(wù)與監(jiān)督（一）客戶咨詢與查詢1.客服部門應(yīng)設(shè)立專門的咨詢熱線或在線客服平臺，及時(shí)解答客戶關(guān)于預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的咨詢。2.客戶有權(quán)查詢自己預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶的余額、繳費(fèi)記錄、使用明細(xì)等信息，客服部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客戶提供準(zhǔn)確的查詢服務(wù)。（二）氣量異常處理1.客戶如發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐褂昧慨惓?，可向客服部門提出查詢申請。2.客服部門接到客戶申請后，應(yīng)及時(shí)通知抄表部門和運(yùn)營部門進(jìn)行核實(shí)。3.抄表部門和運(yùn)營部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對氣量異常情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果反饋給客服部門。4.如確屬公司原因?qū)е職饬慨惓?，公司?yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，如調(diào)整客戶預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)賬戶余額、給予客戶相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?；如屬客戶自身原因?qū)е職饬慨惓?，客服部門應(yīng)向客戶解釋清楚。（三）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部應(yīng)建立健全預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理監(jiān)督檢查制度，定期對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)的收取、使用、核算等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)資金的監(jiān)督管理，確保資金安全。審計(jì)部門應(yīng)定期對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.公司應(yīng)接受客戶及社會(huì)各界的監(jiān)督，對于客戶及社會(huì)反映的預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。六、風(fēng)險(xiǎn)防控（一）資金風(fēng)險(xiǎn)防控1.加強(qiáng)對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金收支合規(guī)。2.定期對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)資金進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。3.關(guān)注客戶信用狀況，對于信用風(fēng)險(xiǎn)較高的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，如加強(qiáng)催繳、限制充值金額等。（二）信息安全風(fēng)險(xiǎn)防控1.建立健全預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理信息系統(tǒng)安全管理制度，加強(qiáng)對系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改等安全事故發(fā)生。2.對涉及預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理的操作人員進(jìn)行權(quán)限管理，嚴(yán)格限制操作人員的訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員操作相關(guān)信息系統(tǒng)。3.定期對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)系統(tǒng)安全隱患。（三）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控1.加強(qiáng)對預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)流程的管理，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，確保業(yè)務(wù)流程順暢、合規(guī)。2.建立健全預(yù)付燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)