街道物業(yè)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保障業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)街道物業(yè)管理工作健康、有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實(shí)際情況，制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本街道轄區(qū)內(nèi)由街道統(tǒng)一管理或委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的各類(lèi)住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)域及其他物業(yè)項(xiàng)目。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程及結(jié)果應(yīng)依據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)，確保公平、公正，不受人為因素干擾。2.全面考核原則：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、業(yè)主滿(mǎn)意度等進(jìn)行全方位、多層次的考核評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)提出整改要求，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平整體提升。（四）考核依據(jù)1.國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，如《物業(yè)管理?xiàng)l例》等。2.物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。3.行業(yè)主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。二、考核主體與對(duì)象（一）考核主體由街道物業(yè)管理部門(mén)牽頭，會(huì)同社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)方組成考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）考核對(duì)象為本街道轄區(qū)內(nèi)承接物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)管理1.管理制度建設(shè)建立健全各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度等，得[X]分。制度完善，符合實(shí)際情況，可操作性強(qiáng)，得[X]分。制度基本健全，但存在部分缺失或不完善之處，得[X]分。制度嚴(yán)重缺失，無(wú)法滿(mǎn)足管理需要，得[X]分。2.人員配備與管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員配備符合合同約定，各類(lèi)人員持證上崗，得[X]分。人員配備充足，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高，培訓(xùn)計(jì)劃完善且執(zhí)行良好，得[X]分。人員配備基本滿(mǎn)足要求，但存在個(gè)別人員無(wú)證上崗或培訓(xùn)不足情況，得[X]分。人員配備嚴(yán)重不足，或多數(shù)人員未持證上崗，得[X]分。3.檔案管理建立完整的物業(yè)管理檔案，包括業(yè)主檔案、物業(yè)資料、維修記錄、投訴處理記錄等，得[X]分。檔案分類(lèi)清晰，資料齊全，保存完好，便于查閱，得[X]分。檔案基本完整，但存在部分資料缺失或整理不規(guī)范問(wèn)題，得[X]分。檔案混亂，資料嚴(yán)重缺失，得[X]分。（二）房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1.房屋外觀房屋外觀完好、整潔，無(wú)明顯破損、脫落、褪色等現(xiàn)象，得[X]分。整體外觀良好，局部存在輕微問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，得[X]分。有較多房屋外觀存在明顯問(wèn)題，未及時(shí)修復(fù)，得[X]分。房屋外觀破損嚴(yán)重，影響小區(qū)整體形象，得[X]分。2.共用部位維修養(yǎng)護(hù)共用部位（如屋頂、外墻、樓梯間、走廊等）保持完好，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，無(wú)安全隱患，得[X]分。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理共用部位的一般性問(wèn)題，維修質(zhì)量符合要求，得[X]分。共用部位存在較多問(wèn)題，維修不及時(shí)，影響正常使用，得[X]分。共用部位出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，得[X]分。3.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等）運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，記錄完整，得[X]分。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行基本正常，能按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小故障及時(shí)排除，得[X]分。存在部分設(shè)施設(shè)備運(yùn)行故障，維護(hù)保養(yǎng)不及時(shí)，得[X]分。設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響正常使用，得[X]分。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生狀況小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，無(wú)雜物堆積、無(wú)衛(wèi)生死角，垃圾日產(chǎn)日清，得[X]分。整體衛(wèi)生情況良好，但存在個(gè)別區(qū)域衛(wèi)生清理不及時(shí)現(xiàn)象，得[X]分。小區(qū)內(nèi)有較多雜物堆積，衛(wèi)生死角較多，垃圾清理不及時(shí)，得[X]分。環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾遍地，嚴(yán)重影響居民生活，得[X]分。2.綠化養(yǎng)護(hù)綠化植物生長(zhǎng)良好，修剪整齊，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠地?zé)o斑禿，得[X]分。綠化養(yǎng)護(hù)基本到位，植物生長(zhǎng)正常，有輕微病蟲(chóng)害，綠地有少量斑禿，得[X]分。綠化植物生長(zhǎng)不良，病蟲(chóng)害較多，綠地斑禿現(xiàn)象較多，得[X]分。綠化破壞嚴(yán)重，綠地荒蕪，得[X]分。（四）公共秩序維護(hù)1.人員出入管理小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)ぃ瑢?shí)行24小時(shí)值班制度，人員、車(chē)輛出入登記規(guī)范，得[X]分?；灸茏龅饺藛T、車(chē)輛出入登記，但存在登記不完整情況，得[X]分。人員、車(chē)輛出入登記混亂，存在漏登現(xiàn)象，得[X]分。出入口無(wú)人值班，登記制度形同虛設(shè)，得[X]分。2.巡邏制度執(zhí)行制定完善的巡邏制度，定時(shí)巡邏，并有巡邏記錄，得[X]分。能按規(guī)定進(jìn)行巡邏，記錄基本完整，得[X]分。巡邏不及時(shí)，記錄不完整，得[X]分。長(zhǎng)期未進(jìn)行巡邏，得[X]分。3.安全防范措施小區(qū)內(nèi)配備必要的安全防范設(shè)施（如監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、消防器材等），且運(yùn)行正常，得[X]分。安全防范設(shè)施基本齊全，但部分存在故障或損壞未及時(shí)修復(fù)，得[X]分。安全防范設(shè)施缺失或損壞嚴(yán)重，無(wú)法正常發(fā)揮作用，得[X]分。（五）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無(wú)擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，得[X]分。基本能按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但存在個(gè)別收費(fèi)不規(guī)范情況，得[X]分。存在較多亂收費(fèi)現(xiàn)象，得[X]分。擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈不滿(mǎn)，得[X]分。2.費(fèi)用收支公開(kāi)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，賬目清晰，得[X]分。能公布費(fèi)用收支情況，但賬目不夠清晰，得[X]分。未按規(guī)定公布費(fèi)用收支情況，得[X]分。（六）業(yè)主滿(mǎn)意度通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主座談會(huì)等方式收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，計(jì)算業(yè)主滿(mǎn)意度得分。業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；達(dá)到[X]%[X]%，得[X]分；低于[X]%，得[X]分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：考核小組定期對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行日常巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.季度考核：每季度末，考核小組根據(jù)日常檢查情況及業(yè)主反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，填寫(xiě)季度考核評(píng)分表。3.年度綜合考核：每年年底，考核小組結(jié)合全年各季度考核結(jié)果及業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行年度綜合考核，確定年度考核等級(jí)。（二）考核周期季度考核周期為每季度一次，年度綜合考核在每年12月底前完成。五、考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用（一）考核結(jié)果評(píng)定1.季度考核得分在[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為合格，低于[X]分為不合格。2.年度綜合考核得分在[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為合格，低于[X]分為不合格。年度綜合考核得分由各季度考核得分加權(quán)平均得出，權(quán)重分別為[X]%、[X]%、[X]%、[X]%。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀企業(yè)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在街道范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。在下次物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)中，同等條件下給予加分優(yōu)惠。優(yōu)先推薦參加各類(lèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。2.合格企業(yè)下達(dá)整改通知書(shū)，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)存在的問(wèn)題限期整改，并提交整改報(bào)告。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，如整改不力，將采取進(jìn)一步措施。3.不合格企業(yè)責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面整改，整改期限一般不超過(guò)[X]個(gè)月。在整改期間，街道物業(yè)管理部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)該企業(yè)的監(jiān)督檢查。整改期滿(mǎn)仍不合格的，街道有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并依法追究其違約責(zé)任。六、申訴與處理（一）申訴渠道物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)考核結(jié)果有異議的，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向街道物業(yè)管理部門(mén)提出書(shū)面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。