招聘培訓(xùn)之——面試官禮儀規(guī)范第四章一面試準(zhǔn)備的禮儀與規(guī)范電話邀約禮儀與規(guī)范第二章面試官重要性第

章第三章面試中的禮儀與規(guī)范第一章

面試官重要性約定面試時(shí)間下午三點(diǎn)，頂著大太陽按時(shí)去，筆試題答完后，妹子領(lǐng)我上

樓，讓我等面試官。結(jié)果半本《讀者》都看完了，還沒人面試。前臺(tái)妹子又領(lǐng)了

另一個(gè)人上樓面試，看見還是我一個(gè)人，就問“面試官還沒來?

”第一節(jié)

面試經(jīng)歷你經(jīng)歷過這樣的面試嗎？場(chǎng)景一：面試正常進(jìn)行中，不一會(huì)面試官電話響起，面試官自然接起，在電話里和對(duì)方

溝通起工作，大約3分鐘之后才結(jié)束，面試?yán)^續(xù)，不一會(huì)，有人來找，面試官出去

溝通了一會(huì)才回來。這時(shí)，

心里已經(jīng)有諸多不滿意，可最后，面試官接了第二個(gè)

電話，立馬出門，然后一去不復(fù)返。半小時(shí)后，HR過來說今天的面試先結(jié)束，

改天再約。第一節(jié)

面試經(jīng)歷你經(jīng)歷過這樣的面試嗎？場(chǎng)景二：某次面試，面試官問過基本信息后對(duì)候選人說：“你覺得你剛才說話正常么？

你平時(shí)就這么說話么？

”面試者本來不是緊張就笑笑，說到：可能是有點(diǎn)緊張吧。接下來的面試依然兇巴巴，“為什么要來我們部門，為什么不去另一個(gè)？你剛

才說暑假實(shí)習(xí)去我們那看了，就因?yàn)檫@就對(duì)我們產(chǎn)品感興趣

”？以上均在一種極不友好的口氣中詢問，整個(gè)面試像是在被審訊第一節(jié)

面試經(jīng)歷你經(jīng)歷過這樣的面試嗎？場(chǎng)景三：第二節(jié)

面試官重要性如果你經(jīng)歷過上面這樣的面試

，

還準(zhǔn)備加入到這家公司嗎？第二節(jié)

面試官重要性不僅如此

，

面試的過程是潛在客戶了解

公司的過程

，

該過程中

，

面試官的不專

業(yè)所帶來的損失

，

不僅僅是這些……某校畢業(yè)生，參加某公司的一次面試，約定的面試官A，面試前臨時(shí)改換為面

試官B，

由于臨時(shí)改動(dòng)，面試官B既不清楚應(yīng)聘者的情況，

同時(shí)也沒有面試經(jīng)驗(yàn)，缺乏面試技巧，在面試過程中隨意提問及回答，應(yīng)聘者感受特別差。回校后應(yīng)聘者講自己在該公司的面試經(jīng)歷，通過各種渠道在學(xué)校傳播，致使

該公司在此學(xué)校整體的招聘效果大打折扣。。。第二節(jié)

面試過程的重要性可怕的口碑效應(yīng)……場(chǎng)景一：某公司的某次面試，面試官穿著隨意，面試中口頭語（NND，MMD）不斷，

且面試過程中表現(xiàn)極其不耐煩，讓應(yīng)聘者感覺沒有絲毫尊重。應(yīng)聘者面試回來后，在網(wǎng)絡(luò)寫了自己整個(gè)不愉快的面試經(jīng)歷，并且@BOSS,

@CHO…等相關(guān)高官，不僅對(duì)其它候選人，甚至公司的客戶，造成很大的負(fù)面影

響。。。第二節(jié)

面試官的重要性糟糕的公關(guān)形象……場(chǎng)景二：?溝通方式?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格面試中的地位感受?不成熟面試官的不專業(yè)面試中的提問方式規(guī)第二節(jié)

面試官的重要性面試過程不規(guī)范第二章

電話邀約禮儀●26●告知公司地點(diǎn)，乘

車路線等相關(guān)信息5●意向一致的，約定

面試的時(shí)間●34發(fā)郵件或短信確認(rèn)

（時(shí)間，地點(diǎn)，聯(lián)

系人，

電話）確認(rèn)對(duì)方意向，

及進(jìn)行公司職位

的介紹71確認(rèn)對(duì)方是否方便

接聽

電話溝通的流程進(jìn)行自我介紹確認(rèn)對(duì)方身份1.

先詢問打電話的

時(shí)間，對(duì)方是否

方便接聽；2.

初步的電話溝通

時(shí)間不宜過長(zhǎng)或

過短。1.

對(duì)方接聽電話是

在什么場(chǎng)所，是

否在工作；2.

場(chǎng)所是否合適接

聽（過于嘈雜或

不方便時(shí)候）1.

若對(duì)方未能接聽，

注意二次撥打的

時(shí)間有一定間隔。2.

電話溝通應(yīng)誠(chéng)懇

熱情，被拒絕時(shí)

及時(shí)調(diào)整情緒。時(shí)間場(chǎng)合細(xì)節(jié)第二節(jié)電話邀約中的禮儀規(guī)范電話溝通中的禮儀規(guī)范：三注意第三章面試前禮儀準(zhǔn)備面試前準(zhǔn)備

個(gè)人禮儀及面試場(chǎng)地準(zhǔn)備◆

通過職業(yè)化著裝體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的尊重，并提高專業(yè)性；◆

通過個(gè)人良好的站姿

，坐姿及合適的手勢(shì)

，

目光

，神態(tài)

，體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)；◆

通過面試前規(guī)范的場(chǎng)地

，座位安排及面試準(zhǔn)備

，體現(xiàn)公司的專業(yè)化及規(guī)范化。個(gè)人著裝干凈整潔，相對(duì)正式動(dòng)作手勢(shì)自然大方、運(yùn)用得當(dāng)站坐姿勢(shì)正向自然，不抱臂翹

腿面部表情自然真誠(chéng)，面帶微笑

形象表達(dá)的四個(gè)方面：①③面試前準(zhǔn)備②④第一節(jié)

個(gè)人禮儀準(zhǔn)備著裝第一節(jié)

個(gè)人禮儀準(zhǔn)備站姿

坐姿第一節(jié)

個(gè)人禮儀準(zhǔn)備手勢(shì)第一節(jié)

個(gè)人禮儀準(zhǔn)備面部表情>配備紙杯、飲用水、報(bào)紙、雜志，有條件的分公司，有條件的可滾動(dòng)播放公司宣傳片；>錯(cuò)峰安排面試，避免過份擁擠緊張；2）面試區(qū)>

相對(duì)獨(dú)立安靜>空間不宜過大或過小，

以圖例距離為佳第二節(jié)

面試場(chǎng)地及位置安排等候區(qū)與面試區(qū)安排1)等候區(qū)：第二節(jié)

面試場(chǎng)地及位置安排面試準(zhǔn)備及座位安排一對(duì)一面試多對(duì)一面試二不1）面試官應(yīng)守時(shí)，不要讓應(yīng)

聘者等待時(shí)間過長(zhǎng)，盡量

控制在10分鐘之內(nèi)；2）面試官不要隨意改動(dòng)面試

時(shí)間及流程；1）面試前面試官應(yīng)閱讀應(yīng)聘

者簡(jiǎn)歷，充分了解候選人信息；2）面試前準(zhǔn)備好面試評(píng)價(jià)表

及筆，也可在簡(jiǎn)歷需要明確的

地方進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)注第三節(jié)面試準(zhǔn)備中的注意事項(xiàng)面試前準(zhǔn)備建議避免第四章面試中禮儀與規(guī)范第一節(jié)

面試過程規(guī)范關(guān)系建立

階段標(biāo)準(zhǔn)化面試階段確認(rèn)

階段核心

階段結(jié)束

階段導(dǎo)入

階段掌握面試節(jié)奏第一節(jié)

面試過程規(guī)范你好，

教授結(jié)構(gòu)化面試誰面試誰推銷工作40%40%80%80%60%60%20%20%2.

標(biāo)準(zhǔn)化開場(chǎng)說辭1）您好!我是人力資源部的XX……（自我介紹）2）很高興您今天能來參加我們公司的面試（歡迎）3)

您面試的是銷售崗位，面試時(shí)間大約15分鐘左

右（面試崗位確認(rèn)）3)

請(qǐng)您先做一分鐘自我介紹.（通過此了解候選人

情況）面試的開場(chǎng)：1.建立良好的氛圍友好，簡(jiǎn)單的禮儀，如

:

您好、

歡迎、或談?wù)撎鞖狻⒔煌ǖ谝还?jié)

面試開場(chǎng)面試過程中的提問原則一：Why——為什么做？

目的是？How——怎樣做？實(shí)施戰(zhàn)術(shù)？面試Who——誰去做？聯(lián)系誰？When——何時(shí)做？何時(shí)完成？Where——何地做？第二節(jié)

面試過程何事

（Wh

at)何時(shí)

(When)為何

（Wh

y)如何

（Ho

w)何地(Where)What——做什么？事項(xiàng)清單？1.你原來在公司主要負(fù)責(zé)哪些方面的工作？

2.你什么時(shí)候可以上班？3.你最遠(yuǎn)可接受的工作地點(diǎn)在哪？4.你為什么要離開原來的公司？5.你怎樣應(yīng)付不好溝通的客戶？1.你在原來的公司負(fù)責(zé)客戶接待對(duì)嗎？2.你可不可以盡快來上班？3.你是不是能接受比較遠(yuǎn)的工作地點(diǎn)？4.你會(huì)不會(huì)因?yàn)楦玫男匠觌x開原公司？

5.你對(duì)付不好溝通的客戶很有辦法？好的提問方式

應(yīng)避免的提問方式面試過程中的提問原則二第二節(jié)

面試過程。不良的語氣CASE

:一位面試官面試時(shí)問：我看你學(xué)歷是

高中，你為什么沒上大學(xué)？。涉及隱私CASE

:一主管問到一25歲女孩婚姻情況，對(duì)

方回答“

已離婚”主管追問：“什么原因

離婚”對(duì)方回答“感情不合”主管馬上又

追問：“能否舉個(gè)例子”請(qǐng)介紹一下您的學(xué)歷及個(gè)人情況？您的學(xué)歷是高中

，

當(dāng)時(shí)求學(xué)的情況是怎樣的呢？好的提問方式

應(yīng)避免的提問方式面試過程中的提問方式第二節(jié)

面試過程好的提問方式

應(yīng)避免的提問方式CASE

:面試中，

當(dāng)面試者談到自己的理想和

職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)候，面試官翹了翹嘴角，嘲諷的說：年輕人，你的那些想法太幼稚和

天真，等你懂了什么是生活，再談理想吧。面試過程中的提問方式請(qǐng)分享一下

，

三至五年的職業(yè)規(guī)劃是什么？。不尊重的態(tài)度（嘲笑譏諷）第二節(jié)

面試過程2)說明下一步的程序和大概時(shí)間

。體現(xiàn)對(duì)應(yīng)聘者的尊重。3)真誠(chéng)地感謝應(yīng)聘者

。哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適

，

也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)

間來參加面試。4)做好面試記錄

。在下一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)來之前

，把上一個(gè)應(yīng)聘者的筆記做全。1)

留出應(yīng)聘者提問的時(shí)間

，“您還有什么問題要問嗎？

”。>

給應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)

，

既可以了解其主要關(guān)注點(diǎn)（印證動(dòng)機(jī)）

，

也可以讓其更多地了解企業(yè)。>回答應(yīng)聘者問題應(yīng)有分工

，人事政策方面的問

題由人力資源部門回答

，銷售業(yè)務(wù)方面的由用

人部門負(fù)責(zé)人來回答面試結(jié)束的收尾第三節(jié)

面試結(jié)束面試官應(yīng)如何回答下面的問題？1）我覺得58同城在當(dāng)?shù)夭蝗鏧X網(wǎng)做的好

，你怎么認(rèn)為？回答要點(diǎn)提示：>首先心態(tài)平和，正確面對(duì)應(yīng)聘者的質(zhì)疑，避免直接針鋒相對(duì)，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵。>其次，可以從業(yè)務(wù)的角度拿出一些數(shù)據(jù)，讓應(yīng)聘者信服，如市場(chǎng)占有率，用戶量，

瀏覽量，使用量等>最后，讓應(yīng)聘者自己去嘗試使用產(chǎn)品，進(jìn)行對(duì)比。2）公司該職位的薪酬是多少

，如果我做的好

，一個(gè)月工資能否增加一倍？

”回答要點(diǎn)提示：>可籠統(tǒng)的介紹薪酬的范圍，如市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的>拿不準(zhǔn)的不要隨意回答。切忌為了吸引人才而自主做出