轉(zhuǎn)供電電費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)轉(zhuǎn)供電電費(fèi)管理，規(guī)范轉(zhuǎn)供電行為，保障電力用戶合法權(quán)益，維護(hù)公平有序的電力市場(chǎng)秩序，依據(jù)《中華人民共和國電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)以及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所涉及的轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)，包括但不限于商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓等各類轉(zhuǎn)供電主體向終端用戶的電費(fèi)收取與管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保轉(zhuǎn)供電電費(fèi)管理活動(dòng)依法依規(guī)進(jìn)行。2.公平公正原則轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)公平合理地向終端用戶收取電費(fèi)，不得歧視或偏袒任何一方，保障各方合法權(quán)益。3.透明公開原則電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、收費(fèi)明細(xì)等信息應(yīng)向終端用戶公開透明，接受用戶監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷優(yōu)化轉(zhuǎn)供電電費(fèi)管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為終端用戶提供便捷、高效的電費(fèi)繳納及相關(guān)服務(wù)。二、電費(fèi)定價(jià)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）定價(jià)依據(jù)轉(zhuǎn)供電電費(fèi)應(yīng)按照國家規(guī)定的銷售電價(jià)政策執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化適時(shí)調(diào)整。轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)依據(jù)政府定價(jià)文件、電網(wǎng)企業(yè)直供電價(jià)格等，合理確定向終端用戶收取的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)構(gòu)成轉(zhuǎn)供電電費(fèi)由以下部分構(gòu)成：1.電網(wǎng)企業(yè)直供電電費(fèi)按照電網(wǎng)企業(yè)規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際用電量計(jì)算。2.相關(guān)損耗費(fèi)用根據(jù)合理的線損、變損等損耗情況，按照一定的計(jì)算方法分?jǐn)偟浇K端用戶。損耗計(jì)算應(yīng)科學(xué)合理，定期進(jìn)行測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.其他費(fèi)用如計(jì)量裝置維護(hù)費(fèi)、電費(fèi)代收手續(xù)費(fèi)等，如有相關(guān)規(guī)定或?qū)嶋H發(fā)生的合理費(fèi)用，可按規(guī)定或?qū)嶋H情況計(jì)入電費(fèi)，但應(yīng)提前向終端用戶明示。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)在顯著位置公示電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括電價(jià)構(gòu)成、收費(fèi)明細(xì)、收費(fèi)依據(jù)等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰易懂，便于終端用戶查閱。公示方式可采用在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼公告、通過電子顯示屏滾動(dòng)播放、在企業(yè)官方網(wǎng)站公布等多種形式，確保終端用戶能夠及時(shí)了解電費(fèi)收費(fèi)情況。三、電費(fèi)計(jì)算與結(jié)算（一）電量計(jì)量1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定安裝合格的計(jì)量裝置，確保電量計(jì)量準(zhǔn)確可靠。計(jì)量裝置應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，以保證其精度符合要求。2.終端用戶的用電量以計(jì)量裝置記錄的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。如終端用戶對(duì)計(jì)量結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，由轉(zhuǎn)供電主體與終端用戶共同委托有資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢測(cè)確有問題的，按照檢測(cè)結(jié)果調(diào)整電量和電費(fèi)。（二）電費(fèi)計(jì)算方法1.電網(wǎng)企業(yè)直供電電費(fèi)=直供電電價(jià)×實(shí)際用電量2.損耗費(fèi)用分?jǐn)傆?jì)算方法：線損分?jǐn)偅焊鶕?jù)線路損耗率和各終端用戶用電量占總用電量的比例進(jìn)行分?jǐn)?。線路損耗率應(yīng)根據(jù)實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)定期更新。變損分?jǐn)偅喊凑兆儔浩鲹p耗計(jì)算方法和各終端用戶用電量占總用電量的比例進(jìn)行分?jǐn)?。變壓器損耗計(jì)算應(yīng)考慮變壓器的型號(hào)、容量、運(yùn)行時(shí)間等因素。3.其他費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生額或規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)上述分?jǐn)傇瓌t分?jǐn)偟浇K端用戶。（三）電費(fèi)結(jié)算周期轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)與終端用戶明確電費(fèi)結(jié)算周期，可按月、季或年進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算周期一經(jīng)確定，不得隨意變更。在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后，轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)及時(shí)計(jì)算并向終端用戶提供電費(fèi)賬單，明確電費(fèi)金額、電量明細(xì)、收費(fèi)依據(jù)等信息。（四）結(jié)算方式轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)提供多種便捷的電費(fèi)結(jié)算方式供終端用戶選擇，如銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。同時(shí)，應(yīng)確保結(jié)算方式的安全可靠，保障終端用戶資金安全。對(duì)于采用預(yù)收電費(fèi)方式的，應(yīng)明確預(yù)收電費(fèi)的金額和使用期限，在電費(fèi)結(jié)算時(shí)多退少補(bǔ)。四、電費(fèi)收取與催繳（一）收取流程1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)在電費(fèi)賬單生成后，及時(shí)通知終端用戶繳納電費(fèi)。通知方式可采用書面通知、短信通知、電話通知等多種形式。2.終端用戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)足額繳納電費(fèi)。轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)設(shè)立專門的繳費(fèi)渠道，方便終端用戶繳費(fèi)。3.對(duì)于已繳納電費(fèi)的終端用戶，轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)及時(shí)開具合法有效的電費(fèi)發(fā)票或繳費(fèi)憑證。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)清晰準(zhǔn)確，包括用戶名稱、電費(fèi)金額、電量明細(xì)、收費(fèi)項(xiàng)目等信息。（二）催繳措施1.對(duì)于逾期未繳納電費(fèi)的終端用戶，轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等。催繳過程中應(yīng)注意文明禮貌，不得采取威脅、恐嚇等不當(dāng)手段。2.對(duì)于多次催繳仍未繳納電費(fèi)的終端用戶，轉(zhuǎn)供電主體可按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，采取停電等措施。停電前應(yīng)提前通知終端用戶，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.在催繳電費(fèi)過程中，轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)做好記錄，包括催繳時(shí)間、方式、用戶反饋等信息，以便后續(xù)查詢和管理。五、電費(fèi)管理與監(jiān)督（一）內(nèi)部管理1.轉(zhuǎn)供電主體應(yīng)建立健全電費(fèi)管理制度，明確各部門和人員在電費(fèi)管理中的職責(zé)分工，確保電費(fèi)管理工作有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)管理人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，確保電費(fèi)管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.定期對(duì)電費(fèi)管理情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷完善電費(fèi)管理工作流程。（二）監(jiān)督檢查1.本公司/組織相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)供電主體電費(fèi)管理工作的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、收費(fèi)明細(xì)、公示情況等進(jìn)行檢查，確保轉(zhuǎn)供電主體嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。2.接受政府有關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及終端用戶的監(jiān)督。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)方。3.配合政府有關(guān)部門開展的電價(jià)檢查、市場(chǎng)監(jiān)管等工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，積極整改存在的問題。六、爭(zhēng)議處理（一）爭(zhēng)議解決途徑1.終端用戶與轉(zhuǎn)供電主體在電費(fèi)管理方面發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方可就爭(zhēng)議問題進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.如協(xié)商不成，可向本公司/組織相關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。本公司/組織相關(guān)部門應(yīng)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，提出合理的調(diào)解意見，促使雙方達(dá)成和解。3.若調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，終端用戶或轉(zhuǎn)供電主體可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭(zhēng)議。（二）證據(jù)要求在爭(zhēng)議處理過程中，雙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)支持自己的主張。證據(jù)包括但不限于電費(fèi)賬單、繳費(fèi)憑證、計(jì)