社會(huì)充電場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社會(huì)充電場(chǎng)的規(guī)范管理，保障充電設(shè)施安全、高效運(yùn)行，滿足社會(huì)電動(dòng)汽車(chē)充電需求，促進(jìn)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類社會(huì)充電場(chǎng)，包括但不限于公共充電場(chǎng)、商業(yè)充電場(chǎng)、專用充電場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則確保充電場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全可靠，保障充電過(guò)程安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范充電場(chǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等各項(xiàng)活動(dòng)。3.服務(wù)至上原則以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的充電服務(wù)，提升用戶滿意度。4.協(xié)同發(fā)展原則加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)、企業(yè)的協(xié)同合作，共同推動(dòng)社會(huì)充電場(chǎng)行業(yè)健康有序發(fā)展。二、充電場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃要求1.符合城市總體規(guī)劃和新能源汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，合理布局充電場(chǎng)，滿足不同區(qū)域電動(dòng)汽車(chē)充電需求。2.充分考慮交通流量、人口密度、周邊環(huán)境等因素，選擇合適的建設(shè)地點(diǎn)。3.與城市公共交通、停車(chē)場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施相銜接，形成便捷的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.充電場(chǎng)建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括但不限于《電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)范》等。2.充電設(shè)施設(shè)備應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護(hù)、計(jì)量計(jì)費(fèi)、通信監(jiān)控等功能。3.充電場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)志，包括充電設(shè)施標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)等。（三）建設(shè)程序1.建設(shè)單位應(yīng)向相關(guān)部門(mén)提交充電場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目申請(qǐng)，包括項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案等資料。2.相關(guān)部門(mén)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可進(jìn)行建設(shè)。3.建設(shè)單位應(yīng)按照審核通過(guò)的方案進(jìn)行施工，確保建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。4.建設(shè)項(xiàng)目竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、充電場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)主體資質(zhì)1.從事社會(huì)充電場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的單位應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)條件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電力業(yè)務(wù)許可證等。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度，配備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)充電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。3.及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)備部件，確保設(shè)備安全性能。（三）充電服務(wù)管理1.制定充電服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范充電操作流程。2.提供清晰、準(zhǔn)確的充電信息，包括充電費(fèi)用、充電時(shí)長(zhǎng)、剩余電量等。3.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶投訴和建議。（四）安全管理1.建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。2.加強(qiáng)充電場(chǎng)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（五）計(jì)量計(jì)費(fèi)管理1.安裝合格的計(jì)量裝置，準(zhǔn)確計(jì)量充電電量。2.按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定，合理制定充電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.定期公示充電費(fèi)用信息，接受用戶監(jiān)督。四、充電場(chǎng)維護(hù)與更新（一）維護(hù)計(jì)劃1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)制定充電場(chǎng)設(shè)施設(shè)備年度維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期等。2.按照維護(hù)計(jì)劃組織實(shí)施維護(hù)工作，確保維護(hù)質(zhì)量。（二）更新改造1.根據(jù)技術(shù)發(fā)展和用戶需求，及時(shí)對(duì)充電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.對(duì)老化、落后的充電場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造，提高充電服務(wù)能力。（三）維護(hù)與更新記錄1.建立維護(hù)與更新記錄檔案，記錄維護(hù)與更新的時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息。2.定期對(duì)維護(hù)與更新記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善維護(hù)與更新工作。五、充電場(chǎng)監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)充電場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括行業(yè)主管部門(mén)、電力部門(mén)、安全監(jiān)管部門(mén)等。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)接受相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，配合做好檢查工作。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.充電場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)情況，是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，是否存在安全隱患。3.運(yùn)營(yíng)管理情況，是否規(guī)范服務(wù)流程。4.計(jì)量計(jì)費(fèi)情況，是否準(zhǔn)確合理。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，要求運(yùn)營(yíng)單位限期整改。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照整改通知書(shū)要求，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門(mén)。3.對(duì)整改不力或拒不整改的運(yùn)營(yíng)單位，相關(guān)部門(mén)將依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、用戶權(quán)益保護(hù)（一）用戶知情權(quán)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)向用戶提供充電場(chǎng)的相關(guān)信息，包括充電設(shè)施分布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。2.在充電前，應(yīng)向用戶明確告知充電費(fèi)用、充電時(shí)長(zhǎng)等信息。（二）用戶選擇權(quán)1.用戶有權(quán)自主選擇充電場(chǎng)和充電設(shè)施設(shè)備。2.運(yùn)營(yíng)單位不得強(qiáng)制用戶使用特定的充電設(shè)施設(shè)備或服務(wù)。（三）用戶投訴處理1.建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理用戶投訴。2.對(duì)用戶投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶答復(fù)和處理結(jié)果。（四）用戶信息保護(hù)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)保護(hù)用戶個(gè)人信息安全，不得泄露用戶信息。2.未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息用于其他商業(yè)目的。七、法律責(zé)任（一）運(yùn)營(yíng)單位責(zé)任1.運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未履行相關(guān)責(zé)任義務(wù)的，由相關(guān)部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。2.因運(yùn)營(yíng)單位原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生的，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）用戶責(zé)任1.用戶在使用充電場(chǎng)過(guò)程中，應(yīng)