車庫(kù)收費(fèi)商戶管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)車庫(kù)收費(fèi)商戶的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)停車秩序，保障各方合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織所管理的車庫(kù)內(nèi)從事收費(fèi)停車服務(wù)的所有商戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：商戶的收費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.公平公正原則：確保所有商戶在相同規(guī)則下公平競(jìng)爭(zhēng)，保障消費(fèi)者權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車服務(wù)，提升客戶滿意度。二、商戶準(zhǔn)入管理（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格，具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍包含停車服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.擁有良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄。3.具備相應(yīng)的資金實(shí)力，能夠承擔(dān)車庫(kù)運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用。（二）申請(qǐng)流程1.商戶向本公司/組織提交《車庫(kù)收費(fèi)商戶入駐申請(qǐng)表》，并附上營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、法人身份證明等相關(guān)資料。2.本公司/組織對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初審，審核通過(guò)后通知商戶進(jìn)行實(shí)地考察。3.實(shí)地考察內(nèi)容包括：車庫(kù)設(shè)施設(shè)備狀況、人員配備情況、管理制度完善程度等?？疾旌细窈?，雙方簽訂《車庫(kù)收費(fèi)服務(wù)合同》。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.本公司/組織根據(jù)車庫(kù)建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價(jià)。2.商戶可在指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，根據(jù)不同車型、停車時(shí)段等因素，制定具體的收費(fèi)方案，但需報(bào)本公司/組織備案。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車庫(kù)顯著位置進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.支持現(xiàn)金、微信、支付寶、銀行卡等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.鼓勵(lì)商戶使用電子收費(fèi)系統(tǒng)，提高收費(fèi)效率，減少人工操作誤差。（三）票據(jù)管理1.商戶應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，向車主提供正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票開具應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛開發(fā)票或拒開發(fā)票。3.本公司/組織定期對(duì)商戶發(fā)票開具情況進(jìn)行檢查。四、服務(wù)規(guī)范（一）人員管理1.商戶應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)停車管理人員，管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉停車管理業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范。2.停車管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)，不得與車主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（二）車輛引導(dǎo)1.在車庫(kù)入口處設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)入車庫(kù)。2.車庫(kù)內(nèi)設(shè)置清晰的車位標(biāo)識(shí)、通道標(biāo)識(shí)，便于車主快速找到停車位。3.停車管理人員應(yīng)在車輛停放過(guò)程中提供必要的引導(dǎo)和協(xié)助，確保車輛停放安全、規(guī)范。（三）安全保障1.商戶應(yīng)確保車庫(kù)設(shè)施設(shè)備完好，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障車輛和人員安全。2.加強(qiáng)車庫(kù)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，防范火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。3.制定應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告本公司/組織。五、財(cái)務(wù)管理（一）收入管理1.商戶應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)停車收費(fèi)收入進(jìn)行規(guī)范核算。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)款項(xiàng)足額繳存至本公司/組織指定的賬戶。3.本公司/組織定期對(duì)商戶的收入繳存情況進(jìn)行核對(duì)，確保資金安全。（二）成本核算1.商戶應(yīng)合理核算車庫(kù)運(yùn)營(yíng)成本，包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、水電費(fèi)等。2.本公司/組織有權(quán)對(duì)商戶的成本核算情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保成本支出合理合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.本公司/組織定期對(duì)商戶進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)收支情況、成本核算情況、發(fā)票開具情況等。2.商戶應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)審計(jì)工作，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料。六、監(jiān)督檢查（一）日常巡查1.本公司/組織安排專人對(duì)車庫(kù)收費(fèi)商戶進(jìn)行日常巡查，巡查內(nèi)容包括收費(fèi)情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等。2.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求商戶整改，并跟蹤整改情況。（二）定期檢查1.本公司/組織每月對(duì)商戶進(jìn)行一次定期檢查，每季度進(jìn)行一次全面檢查。2.定期檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況、財(cái)務(wù)管理情況等。3.根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的商戶進(jìn)行督促整改或處罰。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受車主對(duì)車庫(kù)收費(fèi)商戶的投訴。2.接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴情況對(duì)商戶進(jìn)行相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.不提供正規(guī)發(fā)票或拒絕開具發(fā)票。3.服務(wù)質(zhì)量差，與車主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，造成不良影響。4.未按要求繳存收費(fèi)款項(xiàng)，存在資金截留、挪用等行為。5.車庫(kù)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，未及時(shí)整改。6.違反本管理辦法的其他行為。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的商戶，給予口頭警告，責(zé)令限期整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的商戶，視情況給予以下處罰：扣除一定比例的保證金；暫停收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整頓；解除《車庫(kù)收費(fèi)服務(wù)合同》，清退出場(chǎng)。3.商戶違規(guī)行為給車主或本公司/組織造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、附則