骨灰樓寄存管理辦法一、總則（一）目的為加強骨灰樓寄存管理，規(guī)范骨灰寄存業(yè)務(wù)流程，保障寄存者合法權(quán)益，維護骨灰樓正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的骨灰樓寄存業(yè)務(wù)，包括骨灰的接收、存放、保管、遷出等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保骨灰樓寄存管理活動合法合規(guī)。2.安全性原則：采取有效措施，保障骨灰寄存的安全，防止骨灰損壞、丟失等情況發(fā)生。3.服務(wù)性原則：以寄存者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，尊重寄存者的意愿和情感。4.規(guī)范性原則：建立健全各項管理制度和操作流程，確保骨灰樓寄存管理工作規(guī)范有序。二、骨灰樓設(shè)施與環(huán)境管理（一）骨灰樓建設(shè)與布局1.骨灰樓的建設(shè)應(yīng)符合國家有關(guān)建筑安全、消防、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.骨灰樓內(nèi)部布局應(yīng)合理規(guī)劃，設(shè)置專門的骨灰寄存區(qū)域、祭掃區(qū)域、管理辦公區(qū)域等，確保功能分區(qū)明確，互不干擾。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.定期對骨灰樓的建筑結(jié)構(gòu)、門窗、通風(fēng)、照明、消防等設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。2.配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，對骨灰樓內(nèi)的重點區(qū)域進行實時監(jiān)控，確保安全。3.對骨灰寄存架、骨灰盒等專用設(shè)施設(shè)備進行定期清潔、消毒和保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.骨灰樓應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，營造良好的環(huán)境氛圍。2.加強對祭掃區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理祭掃垃圾，保持祭掃場所的整潔。三、骨灰接收管理（一）接收流程1.寄存者或其家屬向骨灰樓管理部門提出骨灰寄存申請，并提交相關(guān)證明材料，如死亡證明、火化證明等。2.管理部門對申請材料進行審核，審核通過后，為寄存者辦理登記手續(xù)，發(fā)放骨灰寄存證。3.寄存者憑骨灰寄存證將骨灰送至指定的寄存區(qū)域，管理部門安排專人進行接收，并對骨灰盒的外觀、標(biāo)識等進行檢查和記錄。（二）接收要求1.骨灰必須是經(jīng)過合法火化的，嚴(yán)禁接收非法來源的骨灰。2.骨灰盒應(yīng)符合環(huán)保、安全等要求，不得使用易燃、易爆、有毒等材料制作。3.接收骨灰時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保骨灰的安全和完整，避免發(fā)生意外事故。四、骨灰寄存管理（一）寄存方式1.骨灰樓提供多種寄存方式，如格位寄存、骨灰堂寄存等，寄存者可根據(jù)自身需求選擇合適的寄存方式。2.格位寄存應(yīng)明確格位編號、面積、價格等信息，并在顯著位置進行公示。（二）寄存期限1.寄存期限由寄存者與管理部門協(xié)商確定，一般分為短期寄存和長期寄存。2.短期寄存期限一般不超過[X]年，長期寄存期限可根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但最長不超過[X]年。（三）費用管理1.骨灰樓寄存費用應(yīng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取，并在顯著位置進行公示。2.寄存者應(yīng)按照約定的時間和方式繳納寄存費用，逾期未繳納的，管理部門有權(quán)按照規(guī)定收取滯納金。（四）日常管理1.管理部門應(yīng)建立骨灰寄存檔案，詳細(xì)記錄寄存者的基本信息、骨灰寄存位置、寄存期限、費用繳納等情況。2.定期對骨灰寄存區(qū)域進行巡查，檢查骨灰盒的存放狀態(tài)、標(biāo)識是否清晰等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.加強對骨灰樓的安全管理，嚴(yán)格限制無關(guān)人員進入寄存區(qū)域，確保骨灰寄存安全。五、祭掃管理（一）祭掃時間與方式1.骨灰樓應(yīng)根據(jù)實際情況，合理確定祭掃時間，并提前向社會公布。2.鼓勵寄存者采取文明、環(huán)保的祭掃方式，如敬獻鮮花、網(wǎng)上祭掃等。（二）祭掃秩序維護1.在祭掃期間，管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)維持祭掃秩序，引導(dǎo)寄存者有序進行祭掃活動。2.加強對祭掃場所的安全管理，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入祭掃區(qū)域，確保祭掃安全。（三）祭掃服務(wù)1.為寄存者提供必要的祭掃服務(wù)設(shè)施，如桌椅、垃圾桶、休息區(qū)等。2.設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為寄存者提供祭掃相關(guān)信息咨詢和幫助。六、骨灰遷出管理（一）遷出申請1.寄存者或其家屬如需將骨灰遷出，應(yīng)提前向骨灰樓管理部門提出申請，并提交相關(guān)證明材料，如骨灰寄存證、有效身份證件等。2.管理部門對申請材料進行審核，審核通過后，為寄存者辦理遷出手續(xù)。（二）遷出流程1.寄存者憑遷出手續(xù)，到指定的寄存區(qū)域領(lǐng)取骨灰盒。2.管理部門安排專人對骨灰盒進行檢查和確認(rèn)，確保骨灰盒及骨灰的安全和完整。3.寄存者將骨灰盒帶出骨灰樓時，應(yīng)接受管理部門的檢查和登記。（三）特殊情況處理1.如寄存者在遷出骨灰時遇到特殊情況，如骨灰盒損壞、丟失等，管理部門應(yīng)積極協(xié)助寄存者進行處理，并按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.對于因不可抗力等原因?qū)е鹿腔覠o法按時遷出的，管理部門應(yīng)及時與寄存者溝通協(xié)商，妥善解決問題。七、檔案管理（一）檔案建立1.骨灰樓管理部門應(yīng)建立完善的檔案管理制度，對骨灰寄存業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文件、資料進行分類整理、歸檔保存。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括寄存者的基本信息、骨灰寄存申請材料、骨灰寄存證存根、費用繳納記錄、祭掃記錄、骨灰遷出記錄等。（二）檔案保管1.檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案庫房，確保檔案的安全和完整。2.檔案庫房應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等條件，定期對檔案進行檢查和維護。（三）檔案查閱與利用1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)按照規(guī)定辦理查閱手續(xù)，經(jīng)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。3.檔案管理人員應(yīng)做好檔案查閱記錄，確保檔案查閱過程可追溯。八、人員管理（一）人員配備1.骨灰樓應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配備管理人員、服務(wù)人員等，確保各項工作正常開展。2.管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理知識和技能，服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織管理人員和服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括骨灰樓寄存管理規(guī)定、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處理等方面。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，對管理人員和服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)操守等方面，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全骨灰樓安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全管理工作落到實處。2.安全管理制度應(yīng)包括消防安全制度、防盜安全制度、應(yīng)急處置制度等。（二）安全設(shè)施配備1.按照國家有關(guān)規(guī)定，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等。2.定期對安全設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）安全檢查與隱患排查1.定期組織安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)包括對骨灰樓建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、電氣線路、消防通道等方面的檢查。（四）應(yīng)急處置1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，并及時向上級主管部門報告。十、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便寄存者及其他相關(guān)人員進行投訴。2.在骨灰樓顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理