網(wǎng)格員績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，提高網(wǎng)格員工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本績(jī)效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行全面、公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，重點(diǎn)考核網(wǎng)格員在信息采集、事件處理、政策宣傳等方面的工作成效。3.激勵(lì)約束并重原則：通過績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的網(wǎng)格員進(jìn)行約束和督促。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）公司/組織管理層1.負(fù)責(zé)審核績(jī)效管理辦法及相關(guān)制度。2.監(jiān)督績(jī)效管理工作的執(zhí)行情況，確保公平、公正、公開。3.對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行審批，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行決策，如獎(jiǎng)勵(lì)分配、崗位調(diào)整等。（二）網(wǎng)格管理部門1.制定網(wǎng)格員績(jī)效考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.組織實(shí)施網(wǎng)格員績(jī)效考核工作，包括數(shù)據(jù)收集、整理、分析等。3.與網(wǎng)格員進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋考核結(jié)果，提供績(jī)效改進(jìn)建議。4.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，提出網(wǎng)格員的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、培訓(xùn)、晉升等建議。（三）網(wǎng)格員1.明確自身工作職責(zé)，按照要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.積極配合網(wǎng)格管理部門的績(jī)效考核工作，如實(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。3.根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行。三、績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（一）信息采集1.考核指標(biāo)各類基礎(chǔ)信息采集的完整性和準(zhǔn)確性，如人口信息、房屋信息、企業(yè)信息等。新增信息的及時(shí)錄入率。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)信息完整準(zhǔn)確，無明顯錯(cuò)誤和遺漏，得[X]分。信息存在少量錯(cuò)誤或遺漏，但不影響整體工作，得[X5]分。信息錯(cuò)誤或遺漏較多，影響工作開展，得[X10]分及以下。新增信息及時(shí)錄入率達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（二）事件處理1.考核指標(biāo)事件上報(bào)的及時(shí)率。事件處理的完成率。事件處理的滿意度。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)事件上報(bào)及時(shí)率達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。事件處理完成率達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。事件處理滿意度達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（三）政策宣傳1.考核指標(biāo)政策宣傳的覆蓋率。居民對(duì)政策的知曉率。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)政策宣傳覆蓋率達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。居民對(duì)政策知曉率達(dá)到[X]%及以上，得[X]分；每降低[X]個(gè)百分點(diǎn)，扣[X]分。（四）其他工作1.考核指標(biāo)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)情況。參與社區(qū)活動(dòng)及志愿服務(wù)情況。2.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)高質(zhì)量完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，得[X]分；完成情況較好，但有小瑕疵，得[X5]分；未按時(shí)完成或完成質(zhì)量較差，得[X10]分及以下。積極參與社區(qū)活動(dòng)及志愿服務(wù)，表現(xiàn)突出，得[X]分；參與情況一般，得[X5]分；很少參與，得[X10]分及以下。四、績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月初對(duì)上一月度網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。五、績(jī)效考核實(shí)施流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.網(wǎng)格管理部門在每月初與網(wǎng)格員溝通，明確本月工作目標(biāo)和任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書。2.績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書應(yīng)包括工作任務(wù)、考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等內(nèi)容。（二）績(jī)效數(shù)據(jù)收集1.網(wǎng)格員在工作過程中，應(yīng)及時(shí)記錄工作情況，包括信息采集、事件處理、政策宣傳等相關(guān)數(shù)據(jù)。2.網(wǎng)格管理部門通過信息系統(tǒng)、工作臺(tái)賬、實(shí)地檢查等方式收集網(wǎng)格員的工作數(shù)據(jù)。（三）績(jī)效評(píng)價(jià)1.網(wǎng)格管理部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀：綜合得分在[X]分及以上，工作表現(xiàn)突出，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，且在某些方面有顯著成績(jī)。良好：綜合得分在[X10]分至[X]分之間，工作表現(xiàn)較好，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。合格：綜合得分在[X20]分至[X10]分之間，工作表現(xiàn)基本合格，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，但存在一些小問題。不合格：綜合得分在[X20]分以下，工作表現(xiàn)較差，未能完成基本工作任務(wù)或存在嚴(yán)重問題。（四）績(jī)效反饋1.網(wǎng)格管理部門將績(jī)效考核結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，與網(wǎng)格員進(jìn)行績(jī)效溝通。2.績(jī)效溝通應(yīng)包括肯定成績(jī)、指出不足、提出改進(jìn)建議等內(nèi)容，幫助網(wǎng)格員明確努力方向。（五）績(jī)效申訴1.網(wǎng)格員如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。2.網(wǎng)格管理部門應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.績(jī)效考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬掛鉤，優(yōu)秀等級(jí)的網(wǎng)格員給予[X]%的薪酬上浮。2.良好等級(jí)的網(wǎng)格員給予[X]%的薪酬上浮。3.合格等級(jí)的網(wǎng)格員維持原薪酬不變。4.不合格等級(jí)的網(wǎng)格員給予[X]%的薪酬下調(diào)，連續(xù)兩個(gè)考核周期不合格的，予以辭退。（二）獎(jiǎng)勵(lì)表彰1.對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升等方面，優(yōu)先考慮績(jī)效考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為網(wǎng)格員制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)格員，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道。（四）懲罰措施1.對(duì)績(jī)效考核不