《工作跟進管理辦法》一、總則（一）目的為了加強公司內部工作的有效管理，確保各項工作能夠按照預定計劃順利推進，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作過程中出現(xiàn)的問題，提高工作效率和質量，特制定本工作跟進管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各崗位的所有工作任務，包括但不限于項目工作、日常運營工作、客戶服務工作等。（三）基本原則1.計劃性原則：所有工作任務應制定詳細的工作計劃，明確工作目標、任務分解、時間節(jié)點、責任人等要素，確保工作有序開展。2.責任性原則：明確各工作任務的責任人，責任人對工作任務的完成情況負主要責任，確保工作落實到人。3.及時性原則：建立及時有效的跟進機制，對工作進展情況進行實時跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決，避免工作延誤。4.溝通性原則：加強工作過程中的溝通與協(xié)調，確保信息傳遞順暢，各部門、各崗位之間密切配合，共同推進工作。5.客觀性原則：工作跟進過程中應基于客觀事實，如實記錄工作進展情況、存在問題及解決措施，避免主觀臆斷。二、工作跟進流程（一）任務下達與計劃制定1.公司領導或上級部門下達工作任務后，任務接收部門應及時組織相關人員進行任務分析，明確工作目標和要求。2.根據(jù)工作任務的性質和復雜程度，制定詳細的工作計劃，包括工作步驟、時間安排、責任人等內容。工作計劃應具有可操作性和可衡量性，確保能夠有效指導工作開展。3.工作計劃制定完成后，應提交上級領導審核批準。審核通過后的工作計劃作為工作跟進的依據(jù)，各責任人應嚴格按照計劃執(zhí)行。（二）任務分配與責任落實1.根據(jù)工作計劃，將工作任務分解到具體的崗位和個人，明確各責任人的工作職責和任務要求。2.各責任人在接到工作任務后，應確認自己的工作職責和任務要求，如有疑問應及時向上級領導或任務分配部門溝通反饋。3.上級領導應對任務分配情況進行跟蹤檢查，確保工作任務準確無誤地分配到各責任人手中，避免出現(xiàn)職責不清、任務推諉等問題。（三）工作進展跟蹤1.建立工作跟進臺賬，對各項工作任務的進展情況進行實時記錄。跟進臺賬應包括工作任務名稱、責任人、時間節(jié)點、工作進展描述、存在問題及解決措施等內容。2.責任人應按照工作計劃定期匯報工作進展情況，匯報方式可根據(jù)工作實際情況選擇書面報告、口頭匯報、工作會議等形式。匯報內容應真實、準確、詳細，能夠反映工作的實際進展情況和存在問題。3.上級領導或跟進人員應定期對工作進展情況進行檢查和核實，通過實地查看、查閱資料、聽取匯報等方式，全面了解工作進展情況。如發(fā)現(xiàn)工作進展不符合計劃要求，應及時與責任人溝通，分析原因并采取措施加以解決。（四）問題反饋與協(xié)調解決1.在工作跟進過程中，如發(fā)現(xiàn)存在問題或困難，責任人應及時向上級領導或相關部門反饋。反饋內容應包括問題描述、問題產生的原因、可能造成的影響以及初步的解決建議等。2.上級領導或相關部門接到問題反饋后，應及時組織相關人員進行分析研究，共同商討解決方案。對于涉及多個部門的問題，應加強部門之間的溝通與協(xié)調，明確各部門的職責和分工，形成工作合力，共同解決問題。3.在問題解決過程中，應明確問題解決的責任人和時間節(jié)點，確保問題能夠得到及時有效的解決。同時，應對問題解決過程進行跟蹤記錄，及時反饋問題解決情況。（五）工作驗收與總結1.工作任務完成后，責任人應及時提交工作成果，并向相關部門或人員申請驗收。驗收內容應包括工作成果是否符合工作目標和要求、是否按時完成、是否存在質量問題等。2.驗收部門或人員應按照驗收標準對工作成果進行嚴格驗收，如發(fā)現(xiàn)工作成果不符合要求，應及時要求責任人進行整改，直至達到驗收標準為止。3.工作任務驗收通過后，應對工作過程進行全面總結。總結內容應包括工作經(jīng)驗教訓、存在問題及改進措施等。通過總結，不斷積累工作經(jīng)驗，提高工作水平和工作質量。三、工作跟進方式（一）定期匯報1.責任人應按照工作計劃定期向上級領導匯報工作進展情況，匯報周期可根據(jù)工作任務的性質和復雜程度確定，一般為每周、每月或每季度匯報一次。2.定期匯報應采用書面報告或口頭匯報的形式，書面報告應內容完整、數(shù)據(jù)準確、分析客觀，口頭匯報應簡潔明了、重點突出。匯報內容應包括工作進展情況、存在問題及解決措施、下一步工作計劃等。（二）實時溝通1.在工作過程中，如遇到緊急問題或需要及時溝通協(xié)調的事項，責任人應及時與上級領導或相關部門進行實時溝通。溝通方式可采用電話、郵件、即時通訊工具等。2.實時溝通應確保信息傳遞的及時性和準確性，溝通雙方應明確溝通目的、內容和要求，避免出現(xiàn)信息誤解或溝通不暢的情況。同時，應對溝通內容進行記錄，以便后續(xù)查閱和跟蹤。（三）會議跟進1.定期召開工作會議，對各項工作任務的進展情況進行集中匯報和討論。工作會議可分為部門例會、項目推進會、專題研討會等形式。2.會議跟進應明確會議主題、議程和參會人員，確保會議高效有序進行。在會議過程中，各責任人應詳細匯報工作進展情況，共同分析解決存在問題，明確下一步工作重點和要求。同時，應對會議討論結果進行記錄，形成會議紀要，作為工作跟進的重要依據(jù)。（四）現(xiàn)場檢查1.上級領導或跟進人員應定期對工作現(xiàn)場進行實地檢查，了解工作實際進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.現(xiàn)場檢查應制定詳細的檢查標準和檢查內容，確保檢查工作的全面性和準確性。在檢查過程中，應注重與責任人的溝通交流，聽取他們的意見和建議，共同探討解決問題的方法和措施。四、工作跟進責任與考核（一）工作跟進責任1.公司各級領導對所負責的工作任務跟進工作負總責，應定期檢查工作進展情況，協(xié)調解決工作過程中出現(xiàn)的問題，確保工作任務順利完成。2.各部門負責人對本部門的工作任務跟進工作負直接責任，應組織本部門人員按照工作計劃開展工作，及時向上級領導匯報工作進展情況，協(xié)調解決本部門工作過程中出現(xiàn)的問題。3.各工作任務責任人對所負責的工作任務跟進工作負主要責任，應嚴格按照工作計劃和工作要求開展工作，按時完成工作任務，及時向上級領導匯報工作進展情況，主動協(xié)調解決工作過程中出現(xiàn)的問題。（二）工作考核1.建立工作跟進考核機制，對各部門、各崗位的工作跟進情況進行定期考核?？己藘热莅üぷ饔媱潏?zhí)行情況、工作任務完成質量、問題解決能力、溝通協(xié)調能力等方面。2.工作考核結果將作為員工績效評價、薪酬調整、晉升晉級等方面的重要依據(jù)。對于工作跟進表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵；對于工作跟進不力、未能按時完成工作任務或工作質量不高的部門和個人，給予批評教育、績效扣分或其他相應的處罰。3.在工作考核過程中，應注重考核結果的公正性和客觀性，充分聽取各方面的意見和建議，確保考核結果能夠真實反映工作實際情況。同時，應加強對考核結果的反饋和溝通，幫助被考核部門和個人了解自身存在的問題，明確改進方向，不斷提高工作跟進水平。五、信息管理與檔案保存（一）信息管理1.建立工作跟進信息管理系統(tǒng)，對各項工作任務的相關信息進行集中管理。信息管理系統(tǒng)應包括工作計劃、工作進展記錄、問題反饋與解決情況、工作驗收報告等內容，確保信息的完整性和準確性。2.各部門、各崗位應按照信息管理系統(tǒng)的要求，及時錄入和更新工作跟進信息，確保信息的實時性和有效性。同時，應加強對信息管理系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露和丟失。3.定期對工作跟進信息進行分析和總結，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)工作中的規(guī)律和問題，為公司決策提供參考依據(jù)。同時，應根據(jù)工作實際情況，對信息管理系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善，提高信息管理的效率和質量。（二）檔案保存1.對工作跟進過程中形成的各類文件、資料、記錄等進行分類整理，建立工作跟進檔案。工作跟進檔案應包括工作計劃書、工作匯報材料、問題反饋單、會議紀要、工作驗收報告等內容，確保檔案資料的完整性和規(guī)范性。2.工作跟進檔案應按照檔案管理的相關規(guī)定進行妥善保存，保存期限根據(jù)工作性質和重要程度確定。一般情況下，工作跟進檔案應保存[X]年以上，以備查閱和審計。3.定期對工作跟進檔案進行清理和歸檔，確保檔案資料的有序存放和便于查閱。同時，應