雅安樓門(mén)票管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)雅安樓門(mén)票的管理，規(guī)范門(mén)票銷(xiāo)售、使用及相關(guān)活動(dòng)，保障雅安樓的正常運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)游客和景區(qū)的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于雅安樓景區(qū)內(nèi)門(mén)票的銷(xiāo)售、使用、管理以及相關(guān)票務(wù)活動(dòng)的組織與實(shí)施。（三）基本原則1.合法性原則：門(mén)票管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)票務(wù)行為合法合規(guī)。2.公正性原則：門(mén)票銷(xiāo)售、使用等環(huán)節(jié)應(yīng)遵循公平、公正的原則，保障所有游客享有平等的購(gòu)票和入園權(quán)利。3.安全性原則：加強(qiáng)門(mén)票的安全管理，防止門(mén)票偽造、變?cè)斓惹闆r發(fā)生，保障景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.服務(wù)性原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的票務(wù)服務(wù)，提升游客的購(gòu)票體驗(yàn)。二、門(mén)票種類(lèi)及價(jià)格（一）門(mén)票種類(lèi)1.全價(jià)票：適用于符合景區(qū)全價(jià)票購(gòu)買(mǎi)條件的游客，一般為成年人。2.半價(jià)票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]米以上至[具體標(biāo)準(zhǔn)]米的未成年人。60周歲（含60周歲）至69周歲的老年人。全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷的學(xué)生，憑有效學(xué)生證。3.免票：身高[具體標(biāo)準(zhǔn)]米及以下的兒童。70周歲以上的老年人，憑有效身份證件?，F(xiàn)役軍人、殘疾軍人、軍隊(duì)離退休干部，憑有效證件。殘疾人，憑有效殘疾證。導(dǎo)游、旅行社經(jīng)理資格證持有者，憑有效證件。記者，憑國(guó)家新聞出版總署頒發(fā)的記者證。其他法律法規(guī)規(guī)定免票的人員。（二）門(mén)票價(jià)格1.全價(jià)票價(jià)格為[X]元/人。2.半價(jià)票價(jià)格為全價(jià)票價(jià)格的50%，即[X/2]元/人。3.門(mén)票價(jià)格如有調(diào)整，將提前在景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行公示，并報(bào)相關(guān)物價(jià)部門(mén)備案。三、門(mén)票銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售渠道1.景區(qū)售票窗口：在雅安樓景區(qū)入口處設(shè)置專(zhuān)門(mén)的售票窗口，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)售票工作。售票窗口應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的售票人員，為游客提供熱情、周到的服務(wù)。2.線上售票平臺(tái)：與知名的在線旅游平臺(tái)合作，開(kāi)通雅安樓門(mén)票在線預(yù)訂服務(wù)。游客可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等渠道進(jìn)入在線售票平臺(tái)，按照提示進(jìn)行門(mén)票預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)。3.旅行社代理：與具備合法資質(zhì)的旅行社建立合作關(guān)系，由旅行社代理銷(xiāo)售雅安樓門(mén)票。旅行社應(yīng)按照景區(qū)規(guī)定的價(jià)格和銷(xiāo)售政策進(jìn)行售票，并及時(shí)將游客購(gòu)票信息反饋給景區(qū)。（二）售票流程1.景區(qū)售票窗口：游客到達(dá)售票窗口后，向售票人員說(shuō)明所需購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票種類(lèi)和數(shù)量。售票人員核對(duì)游客身份信息（如身份證、學(xué)生證等），根據(jù)游客實(shí)際情況計(jì)算門(mén)票價(jià)格。售票人員收取門(mén)票費(fèi)用，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并將門(mén)票及相關(guān)憑證交付給游客。2.線上售票平臺(tái)：游客登錄在線售票平臺(tái)，選擇游覽日期、門(mén)票種類(lèi)和數(shù)量，填寫(xiě)游客姓名、身份證號(hào)碼等信息。游客選擇支付方式（如微信支付、支付寶支付等）完成購(gòu)票支付。購(gòu)票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成電子門(mén)票，游客可在入園時(shí)憑電子門(mén)票或身份證驗(yàn)證入園。3.旅行社代理：旅行社工作人員根據(jù)游客需求，在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)中預(yù)訂門(mén)票，并填寫(xiě)游客相關(guān)信息。旅行社工作人員收取游客門(mén)票費(fèi)用，并開(kāi)具旅行社發(fā)票。旅行社將游客購(gòu)票信息發(fā)送給景區(qū)票務(wù)管理部門(mén)，游客入園時(shí)憑旅行社開(kāi)具的票據(jù)或身份證驗(yàn)證入園。（三）票款管理1.景區(qū)售票窗口、線上售票平臺(tái)及旅行社代理收取的票款應(yīng)及時(shí)足額上繳景區(qū)財(cái)務(wù)部門(mén)，不得截留、挪用。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立健全票款管理制度，對(duì)票款的收取、繳存、核算等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保票款安全。3.定期對(duì)票款進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保票款收入與門(mén)票銷(xiāo)售數(shù)量相符。四、門(mén)票使用管理（一）入園驗(yàn)證1.游客入園時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示門(mén)票或有效身份證件，配合景區(qū)工作人員進(jìn)行驗(yàn)證。2.景區(qū)工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)門(mén)票的真?zhèn)巍⒂行?、適用范圍等信息，對(duì)不符合入園條件的游客，應(yīng)做好解釋工作，并按照相關(guān)規(guī)定處理。3.對(duì)于使用電子門(mén)票的游客，景區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的電子驗(yàn)票設(shè)備，通過(guò)掃描二維碼或讀取身份證等方式進(jìn)行驗(yàn)票。（二）門(mén)票有效期1.雅安樓門(mén)票有效期為購(gòu)票日期當(dāng)日。2.游客應(yīng)在門(mén)票有效期內(nèi)入園游覽，逾期門(mén)票作廢，景區(qū)不予入園。（三）門(mén)票退換規(guī)定1.游客在未使用門(mén)票的情況下，如需退票，可在原購(gòu)票渠道按照相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)。線上購(gòu)票的游客，可在預(yù)訂游覽日期前[X]小時(shí)申請(qǐng)退票，退票成功后，票款將在[X]個(gè)工作日內(nèi)原路返回。景區(qū)售票窗口購(gòu)票的游客，可在購(gòu)票當(dāng)日申請(qǐng)退票，退票成功后，當(dāng)場(chǎng)退還票款。2.因景區(qū)原因?qū)е掠慰蜔o(wú)法正常入園游覽的，景區(qū)應(yīng)按照游客購(gòu)票金額全額退票，并向游客做好解釋工作。3.門(mén)票一經(jīng)使用，不予退票，但因不可抗力因素導(dǎo)致景區(qū)無(wú)法正常開(kāi)放的除外。（四）特殊情況處理1.游客遺失門(mén)票的，應(yīng)向景區(qū)工作人員說(shuō)明情況，并提供有效身份證件。經(jīng)核實(shí)身份后，游客可按照景區(qū)規(guī)定補(bǔ)票入園。2.對(duì)于持偽造、變?cè)扉T(mén)票或冒用他人門(mén)票入園的游客，景區(qū)將按照門(mén)票價(jià)格的[X]倍收取門(mén)票費(fèi)用，并視情節(jié)輕重依法處理。五、票務(wù)系統(tǒng)管理（一）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.建立完善的雅安樓票務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)票銷(xiāo)售、預(yù)訂、驗(yàn)票、統(tǒng)計(jì)分析等功能的自動(dòng)化管理。2.定期對(duì)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.加強(qiáng)對(duì)票務(wù)系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和操作技能，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（二）數(shù)據(jù)管理1.票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)確記錄門(mén)票銷(xiāo)售、使用等相關(guān)數(shù)據(jù)，包括游客姓名、身份證號(hào)碼、購(gòu)票時(shí)間、門(mén)票種類(lèi)、入園時(shí)間等信息。2.定期對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)備份應(yīng)至少保存[X]年，并存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上。3.嚴(yán)格控制票務(wù)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。（三）安全管理1.加強(qiáng)票務(wù)系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、入侵檢測(cè)、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.制定票務(wù)系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或安全問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)和處理。3.對(duì)票務(wù)系統(tǒng)操作人員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，要求其嚴(yán)格遵守系統(tǒng)安全操作規(guī)程，不得擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或泄露系統(tǒng)密碼。六、票務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)成立票務(wù)監(jiān)督管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)票銷(xiāo)售、使用、管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.票務(wù)監(jiān)督管理小組應(yīng)定期對(duì)售票窗口、線上售票平臺(tái)、旅行社代理等售票渠道進(jìn)行檢查，確保售票行為規(guī)范、票款安全。3.加強(qiáng)對(duì)驗(yàn)票環(huán)節(jié)的監(jiān)督，檢查驗(yàn)票人員是否認(rèn)真履行職責(zé)，是否存在違規(guī)驗(yàn)票行為。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受物價(jià)、旅游等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展的票務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。2.在景區(qū)顯著位置公布票務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受游客和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)游客和社會(huì)公眾反映的票務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的單位或個(gè)人，景區(qū)將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停售票業(yè)務(wù)等處罰措施。2.對(duì)于因違