超市停車券管理辦法總則目的為了規(guī)范超市停車券的管理，提高停車券使用效率，保障消費者權益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本超市提供的停車券管理，包括停車券的發(fā)放、使用、回收及相關監(jiān)督管理工作?；驹瓌t1.合法性原則：停車券管理應符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準要求。2.公平性原則：確保停車券的發(fā)放、使用過程公平公正，不偏袒任何一方。3.便利性原則：以方便消費者使用為出發(fā)點，優(yōu)化停車券管理流程。4.安全性原則：保障停車券信息安全，防止偽造、冒用等情況發(fā)生。停車券的類型及規(guī)格停車券類型1.免費停車券：用于消費者在超市消費達到一定金額后可享受的免費停車時長。2.折扣停車券：消費者憑券可享受一定折扣的停車費用優(yōu)惠。停車券規(guī)格1.紙質停車券：采用[具體材質]紙張印刷，尺寸為[長×寬]，券面包含超市名稱、停車券類型、使用說明、有效期等信息。2.電子停車券：通過超市官方APP或微信公眾號等平臺發(fā)放，以電子碼形式呈現(xiàn)，消費者在停車出場時出示電子碼供掃描驗證。停車券的發(fā)放發(fā)放主體本超市負責停車券的統(tǒng)一發(fā)放工作，各門店應按照本辦法規(guī)定進行具體操作。發(fā)放方式1.消費滿額發(fā)放消費者在超市單次消費滿[X]元，可憑購物小票在客服中心領取相應的停車券。具體停車券類型及時長根據(jù)消費金額檔次設定，如消費滿[X1]元可領取[免費停車券類型及時長]，滿[X2]元可領取[不同的免費停車券類型及時長或折扣停車券等]。2.會員專屬發(fā)放超市會員在生日當天或特定會員日，可通過會員系統(tǒng)領取專屬停車券。專屬停車券類型及優(yōu)惠力度可根據(jù)會員等級設定，如普通會員可領取[具體停車券類型及時長]，高級會員可領取更優(yōu)惠的停車券。3.促銷活動發(fā)放在超市舉辦促銷活動期間，如節(jié)假日促銷、店慶活動等，可向參與活動的消費者發(fā)放停車券。停車券發(fā)放數(shù)量、類型及使用規(guī)則在促銷活動宣傳中明確說明。發(fā)放流程1.消費滿額發(fā)放流程消費者結賬時，收銀員告知消費者消費滿額可領取停車券，并指引消費者前往客服中心。消費者到達客服中心后，向客服人員出示購物小票，客服人員核對消費金額及小票信息無誤后，按照規(guī)定發(fā)放相應停車券，并在小票上加蓋“已領停車券”印章。2.會員專屬發(fā)放流程會員在生日當天或特定會員日前，登錄超市會員系統(tǒng)，在“我的權益”或“專屬活動”板塊中找到停車券領取入口。會員點擊領取按鈕后，系統(tǒng)自動驗證會員身份，并根據(jù)會員等級發(fā)放相應停車券，會員可在會員系統(tǒng)中查看已領取的停車券信息。3.促銷活動發(fā)放流程在促銷活動現(xiàn)場設置停車券發(fā)放點，安排工作人員負責發(fā)放停車券。消費者參與促銷活動并滿足發(fā)放條件后，向工作人員出示相關證明材料（如活動參與憑證、購物小票等），工作人員核對無誤后發(fā)放停車券，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放記錄1.各門店應建立停車券發(fā)放臺賬，詳細記錄停車券的發(fā)放日期、發(fā)放類型、發(fā)放數(shù)量、領取人信息（姓名、聯(lián)系方式、消費小票單號等）。2.電子停車券發(fā)放記錄應保存在超市信息系統(tǒng)中，以便查詢和統(tǒng)計分析。停車券的使用使用范圍本超市提供的停車券僅適用于本超市指定的停車場使用。使用規(guī)則1.免費停車券消費者在停車場出場時，向收費員出示免費停車券，收費員核對券面信息及有效期無誤后，予以放行。免費停車券僅限一次使用，不可拆分使用，且必須在有效期內(nèi)使用。2.折扣停車券消費者在停車場出場時，向收費員出示折扣停車券，收費員按照券面折扣比例計算停車費用，并收取剩余金額。折扣停車券使用時需滿足停車場的其他收費規(guī)定，如停車時長、車型限制等。折扣停車券不可與其他優(yōu)惠同時使用，除非另有規(guī)定。使用期限停車券應明確標注有效期，有效期自發(fā)放之日起計算，具體時長根據(jù)不同類型停車券設定，一般為[X]天。特殊情況處理1.如停車券丟失、損壞，消費者應在出場前及時向客服中心或停車場管理人員說明情況。經(jīng)核實后，如消費者符合領取條件，可補發(fā)相應停車券，但原停車券作廢。2.因停車場系統(tǒng)故障或其他不可抗力因素導致停車券無法正常使用的，停車場管理人員應做好記錄，并及時與超市相關部門溝通協(xié)調，采取合理解決方案，確保消費者權益不受影響。停車券的回收回收主體停車場收費員負責停車券的回收工作?；厥樟鞒?.消費者使用停車券出場后，收費員應立即回收停車券，并在券面上加蓋“已使用”印章。2.對于紙質停車券，收費員應將回收的停車券按日期、類型等分類整理，定期交至超市財務部門。3.對于電子停車券，收費員在系統(tǒng)中操作確認停車券已使用后，系統(tǒng)自動記錄回收信息?；厥沼涗?.停車場應建立停車券回收臺賬，記錄停車券的回收日期、回收類型、回收數(shù)量等信息。2.回收記錄應與發(fā)放記錄進行核對，確保停車券的發(fā)放與回收數(shù)量一致。監(jiān)督管理內(nèi)部監(jiān)督1.超市運營管理部門應定期對停車券的發(fā)放、使用及回收情況進行檢查，確保各項操作符合本管理辦法規(guī)定。2.財務部門應加強對停車券相關財務數(shù)據(jù)的審核與管理，確保停車券成本核算準確無誤。3.客服部門應及時處理消費者關于停車券的咨詢、投訴等問題，對反饋的問題進行跟蹤處理，并定期向超市管理層匯報。外部監(jiān)督1.接受政府相關部門的監(jiān)督檢查，如物價部門、市場監(jiān)管部門等，積極配合相關部門的工作，及時整改存在的問題。2.設立消費者意見箱或開通投訴熱線，接受消費者的監(jiān)督和建議，對消費者反映的問題及時進行調查處理，并將處理結果反饋給消費者。違規(guī)處理對消費者違規(guī)行為的處理1.如發(fā)現(xiàn)消費者偽造、冒用停車券等違規(guī)行為，停車場管理人員有權拒絕放行，并按照停車場收費標準收取全額停車費用。2.超市有權將違規(guī)消費者列入黑名單，限制其今后在本超市享受停車券優(yōu)惠等相關權益。對內(nèi)部工作人員違規(guī)行為的處理1.對于在停車券管理工作中存在違規(guī)操作的內(nèi)部工作人員，如私自截留、挪用停車券，未按規(guī)定發(fā)放或回收停車券等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.如因內(nèi)部工作人員違規(guī)行為給超市或消費者造成損失的，應依法承擔相應的賠償責任。附則解釋權本管理辦法由本超市負責解釋。修訂與