鼓勵停車場管理辦法一、總則（一）目的為了加強停車場的規(guī)范化管理，提高停車場的使用效率，鼓勵合理利用停車資源，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄的各類停車場，包括但不限于商業(yè)停車場、辦公區(qū)域停車場、住宅小區(qū)停車場等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方有關停車場管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.安全有序原則：確保停車場內(nèi)車輛停放安全，交通秩序井然。3.服務至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車服務。4.鼓勵引導原則：通過一系列措施鼓勵車主合理停車，提高停車場資源利用率。二、停車場規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃要求1.根據(jù)公司/組織的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，合理規(guī)劃停車場的布局和規(guī)模。2.停車場應設置明顯的標識牌，包括入口、出口、停車區(qū)域、通道指示等，確保車主能夠清晰識別。3.規(guī)劃時應考慮殘疾人停車位、新能源汽車充電設施等特殊需求的設置。（二）建設標準1.停車場的地面應平整、堅實，排水良好，防止積水影響車輛停放安全。2.停車設施應符合相關安全標準，如車位尺寸、車輛通道寬度等，確保車輛能夠順利進出和停放。3.停車場應配備必要的照明設備，保證夜間停車區(qū)域光線充足，便于車主操作。4.安裝智能化停車管理系統(tǒng)，如車牌識別系統(tǒng)、車位引導系統(tǒng)等，提高管理效率和服務質(zhì)量。三、車輛停放管理（一）停車規(guī)則1.車主應按照停車場標識牌指示的方向和規(guī)定的停車位置有序停放車輛，不得隨意占用他人車位或通道。2.車輛停放時應保持車身端正，不得壓線、跨線或逆向停車。3.禁止在停車場內(nèi)進行車輛維修、清洗等影響環(huán)境衛(wèi)生和正常秩序的活動。（二）收費管理1.明確停車場的收費標準，并在顯著位置公示。收費標準應合理、透明，符合市場行情和相關規(guī)定。2.收費方式可采用人工收費、自助繳費、電子支付等多種形式，方便車主繳費。3.嚴格執(zhí)行收費制度，收費人員應按時足額收取停車費用，不得擅自減免或截留。4.定期對收費情況進行核對和統(tǒng)計，確保賬目清晰、準確。（三）特殊車輛管理1.對執(zhí)行任務的警車、消防車、救護車等特種車輛，應優(yōu)先保障其通行和停放，不得收取停車費用。2.對于長期停放的車輛，如公司/組織內(nèi)部員工車輛、租戶車輛等，可根據(jù)實際情況制定相應的優(yōu)惠政策或包月套餐。3.對臨時停放的外來車輛，應按照規(guī)定的收費標準收取費用。四、停車場安全管理（一）安全設施1.停車場應配備完善的安全設施，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，并確保其正常運行。2.消防器材應定期檢查和維護，保證其性能良好，能夠隨時投入使用。3.監(jiān)控設備應覆蓋停車場的各個區(qū)域，包括出入口、停車區(qū)域、通道等，確保對停車場的實時監(jiān)控。（二）人員安全1.加強對停車場管理人員的安全教育培訓，提高其安全意識和應急處理能力。2.提醒車主在停車場內(nèi)注意人身和財產(chǎn)安全，保管好自己的財物。3.如發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有異常情況或安全隱患，應及時采取措施進行處理，并報告相關部門。（三）車輛安全1.禁止無關人員進入停車場，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。2.對停車場內(nèi)的車輛進行定期巡查，檢查車輛是否存在異常情況，如車門未鎖、車窗未關等，并及時通知車主。3.如發(fā)生車輛丟失或損壞等事故，應及時報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查處理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責停車場的清掃保潔工作，定期對停車場地面、車位、通道等進行清掃，保持停車場環(huán)境整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，如紙屑、煙頭、飲料瓶等，確保停車場內(nèi)無明顯垃圾堆積。3.定期對停車場的排水系統(tǒng)進行檢查和疏通，防止積水影響環(huán)境衛(wèi)生。（二）綠化養(yǎng)護1.在停車場內(nèi)適當種植花草樹木，進行綠化美化，改善停車場環(huán)境。2.安排專人負責綠化養(yǎng)護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護管理，確保其生長良好。六、鼓勵措施（一）綠色出行獎勵1.對于采用公共交通、自行車等綠色出行方式到達停車場的車主，給予一定的積分獎勵。積分可用于兌換停車優(yōu)惠券、洗車券等禮品。2.設立綠色出行排行榜，每月對綠色出行次數(shù)較多的車主進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予免費停車時長等。（二）錯峰停車優(yōu)惠1.鼓勵車主在非高峰時段停車，對在規(guī)定錯峰時段內(nèi)停車的車主給予停車費用優(yōu)惠。2.錯峰時段可根據(jù)停車場的實際使用情況和周邊交通流量進行合理設定，并提前向車主公示。（三）共享停車激勵1.對于有空余車位的車主，鼓勵其將車位在特定時間段內(nèi)共享給其他有需求的車主。共享車主可獲得一定的經(jīng)濟補償或停車優(yōu)惠。2.公司/組織建立共享停車平臺，方便車主之間進行車位共享信息的發(fā)布和匹配。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的停車場管理監(jiān)督小組，定期對停車場的管理情況進行檢查和評估。2.監(jiān)督小組應檢查停車場的各項管理制度執(zhí)行情況、服務質(zhì)量、安全管理等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）客戶反饋1.設立客戶意見箱和投訴電話，接受車主的意見和建議。對車主的投訴和反饋應及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給車主。2.定期對客戶滿意度進行調(diào)查，了解車主對停車場管理服務的評價，根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進管理工作。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.明確車主在停車場內(nèi)的各類違規(guī)行為，如不按規(guī)定停車、超時停車、拒繳停車費等。2.對停車場管理人員的違規(guī)行為，如擅自離崗、違規(guī)收費等也進行明確界定。（二）處理措施1.對于車主的違規(guī)行為，停車場管理人員應及時進行勸阻和糾正。如車主不聽勸阻，可按照規(guī)定收取一定的違約金。2.對于多次違規(guī)的車主，可限制其在本停車場的停車資格，并將其違規(guī)信息記錄在案。3.對停車場管理人員的違規(guī)行為，一經(jīng)查實，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分