鎮(zhèn)水費(fèi)收取管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)我鎮(zhèn)水費(fèi)收取管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障供水設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)，確保居民用水需求得到滿足，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于我鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的水費(fèi)收取管理工作，包括居民用水、商業(yè)用水、工業(yè)用水等各類用水戶。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水費(fèi)收取管理，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對(duì)待所有用水戶一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方，保證收費(fèi)的公平性和公正性。3.合理定價(jià)原則根據(jù)供水成本、市場(chǎng)行情等因素，合理確定水費(fèi)價(jià)格，既保障供水企業(yè)的正常運(yùn)營，又兼顧用戶的承受能力。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在水費(fèi)收取過程中，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解答用戶疑問，處理用戶投訴。二、水費(fèi)定價(jià)與計(jì)費(fèi)（一）定價(jià)機(jī)制1.成本核算供水企業(yè)應(yīng)定期對(duì)供水成本進(jìn)行核算，包括水源獲取、制水、供水設(shè)施維護(hù)、人員工資等各項(xiàng)費(fèi)用。核算結(jié)果作為水費(fèi)定價(jià)的重要依據(jù)。2.價(jià)格調(diào)整根據(jù)成本變化、市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)等因素，適時(shí)調(diào)整水費(fèi)價(jià)格。價(jià)格調(diào)整前應(yīng)進(jìn)行聽證等程序，廣泛征求用戶意見，并報(bào)相關(guān)部門備案。3.分類定價(jià)按照不同的用水性質(zhì)，如居民用水、商業(yè)用水、工業(yè)用水等，實(shí)行分類定價(jià)。居民用水價(jià)格應(yīng)充分考慮居民基本生活需求，保持相對(duì)穩(wěn)定；商業(yè)用水和工業(yè)用水價(jià)格可根據(jù)用水量、用水時(shí)段等因素進(jìn)行差異化定價(jià)。（二）計(jì)費(fèi)方式1.計(jì)量器具用水戶應(yīng)安裝經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格的計(jì)量器具，作為水費(fèi)計(jì)費(fèi)的依據(jù)。計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。2.抄表收費(fèi)供水企業(yè)應(yīng)安排專人定期抄表，抄表周期根據(jù)實(shí)際情況確定。抄表數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并由抄表員簽字確認(rèn)。水費(fèi)按照抄表讀數(shù)和相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。3.階梯水價(jià)為促進(jìn)節(jié)約用水，對(duì)居民用水實(shí)行階梯水價(jià)制度。根據(jù)用水量分為不同的階梯，各階梯執(zhí)行不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。用水量越多，水價(jià)越高。具體階梯劃分和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、水費(fèi)收取流程（一）通知繳費(fèi)1.供水企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)周期前，通過短信、微信公眾號(hào)、張貼通知等方式，向用水戶發(fā)送水費(fèi)繳費(fèi)通知，告知繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息。2.對(duì)于欠費(fèi)用戶，應(yīng)在欠費(fèi)后及時(shí)發(fā)出催繳通知，明確告知欠費(fèi)金額和繳費(fèi)期限，并提醒逾期繳費(fèi)將產(chǎn)生的后果。（二）繳費(fèi)方式1.線上繳費(fèi)提供多種線上繳費(fèi)渠道，如微信支付、支付寶支付、網(wǎng)上銀行等，方便用戶隨時(shí)隨地繳納水費(fèi)。用戶可通過手機(jī)APP或相關(guān)網(wǎng)站查詢水費(fèi)信息并進(jìn)行繳費(fèi)操作。2.線下繳費(fèi)設(shè)立多個(gè)線下繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，包括銀行代收點(diǎn)、供水企業(yè)營業(yè)廳等，方便用戶前往繳費(fèi)。用戶可持繳費(fèi)通知單或相關(guān)證件在繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)繳納現(xiàn)金或通過銀行卡轉(zhuǎn)賬等方式繳費(fèi)。（三）繳費(fèi)期限明確規(guī)定水費(fèi)繳費(fèi)期限，一般為抄表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)。用戶應(yīng)在繳費(fèi)期限內(nèi)按時(shí)足額繳納水費(fèi)，逾期未繳的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（四）欠費(fèi)處理1.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的用戶，供水企業(yè)應(yīng)按照合同約定收取滯納金。滯納金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在供水合同中明確，并向用戶公示。2.經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的用戶，供水企業(yè)有權(quán)暫停供水。暫停供水前應(yīng)提前通知用戶，并告知恢復(fù)供水的條件和流程。3.用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)及滯納金后，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。四、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類供水企業(yè)應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的水費(fèi)專用票據(jù)，包括發(fā)票、收據(jù)等。票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）票據(jù)開具1.收費(fèi)人員應(yīng)在用戶繳費(fèi)后及時(shí)開具票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與繳費(fèi)金額、繳費(fèi)項(xiàng)目等信息一致。2.票據(jù)開具后，應(yīng)加蓋供水企業(yè)財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，并交付用戶。（三）票據(jù)保管1.建立票據(jù)保管制度，指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止丟失、損壞或被盜。2.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)的數(shù)量、金額等與賬目相符。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。3.票據(jù)存根應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，保存期限不得少于[X]年。保存期滿后，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，方可銷毀。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.供水企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)水費(fèi)收取管理工作的日常監(jiān)督檢查。定期對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行考核，確保收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受用戶的監(jiān)督和投訴。對(duì)用戶反映的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。（二）外部監(jiān)督1.接受物價(jià)部門、審計(jì)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供水費(fèi)收取管理的有關(guān)資料和情況。2.定期向社會(huì)公開水費(fèi)收取情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、欠費(fèi)情況等，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。六、違規(guī)處理（一）對(duì)用水戶的違規(guī)處理1.用戶如有下列行為之一的，視為違規(guī)：故意損壞計(jì)量器具或干擾計(jì)量器具正常運(yùn)行的；采用不正當(dāng)手段逃避水費(fèi)繳納的，如私接水管、擅自改變用水性質(zhì)等；拒不配合供水企業(yè)抄表、收費(fèi)等工作的。2.對(duì)于違規(guī)用戶，供水企業(yè)應(yīng)責(zé)令其限期改正，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，可依法追究其法律責(zé)任。（二）對(duì)供水企業(yè)工作人員的違規(guī)處理1.供水企業(yè)工作人員如有下列行為之一的，視為違規(guī)：擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的；利用職務(wù)之便謀取私利，如收受用戶賄賂、私自減免水費(fèi)等；不按照規(guī)定開具票據(jù)或保管票據(jù)的。2.對(duì)于違規(guī)工作人員，供水企業(yè)應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警