長春大保健管理辦法總則目的為了規(guī)范長春地區(qū)大保健行業(yè)的經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者權(quán)益，促進大保健行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在長春地區(qū)從事大保健相關(guān)經(jīng)營活動的各類場所及從業(yè)人員?；驹瓌t大保健行業(yè)的管理應(yīng)遵循合法、規(guī)范、誠信、自律的原則，確保經(jīng)營活動符合法律法規(guī)要求，保障消費者的安全與健康，維護公平競爭的市場環(huán)境。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.從事大保健經(jīng)營活動的場所必須依法取得相關(guān)營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。2.涉及特殊服務(wù)項目的，需另行取得相應(yīng)的行業(yè)許可，如衛(wèi)生許可證、消防許可證等，并確保證件在有效期內(nèi)。場所要求1.經(jīng)營場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光、衛(wèi)生條件，保持環(huán)境整潔、舒適。2.場所布局應(yīng)合理，設(shè)有明顯的分區(qū)標(biāo)識，確保不同功能區(qū)域之間互不干擾。3.應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、緊急疏散通道等，確保消費者人身安全。人員管理1.從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，定期進行健康檢查，確保身體健康狀況符合行業(yè)要求。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)并取得相關(guān)從業(yè)資格證書。3.場所應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、健康狀況等，并定期更新。服務(wù)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容1.大保健服務(wù)應(yīng)明確服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準等內(nèi)容，并向消費者進行公示。2.服務(wù)項目應(yīng)符合法律法規(guī)和社會道德規(guī)范，不得提供色情、賭博、吸毒等違法違規(guī)服務(wù)。服務(wù)價格1.經(jīng)營場所應(yīng)明碼標(biāo)價，在顯著位置公示服務(wù)項目、價格標(biāo)準等信息，不得進行價格欺詐。2.價格調(diào)整時，應(yīng)提前告知消費者，并做好解釋說明工作。服務(wù)質(zhì)量1.從業(yè)人員應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不得敷衍了事、故意刁難消費者。2.場所應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。消費者權(quán)益保護知情權(quán)保障1.經(jīng)營場所應(yīng)向消費者如實介紹服務(wù)項目、價格、服務(wù)流程、注意事項等信息，不得隱瞞或夸大事實。2.消費者有權(quán)在接受服務(wù)前，查閱相關(guān)服務(wù)資料，了解服務(wù)詳情。安全保障1.經(jīng)營場所應(yīng)確保消費者在接受服務(wù)過程中的人身安全，采取必要的安全措施，防止發(fā)生意外事故。2.如因場所原因?qū)е孪M者人身傷害或財產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。投訴處理1.場所應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時受理消費者的投訴和建議。2.對于消費者的投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.長春市相關(guān)行政管理部門負責(zé)對大保健行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.各監(jiān)管部門應(yīng)加強協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，共同維護大保健行業(yè)市場秩序。日常檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對大保健經(jīng)營場所進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場所環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、人員管理等方面。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營場所限期整改，并跟蹤復(fù)查整改情況。投訴舉報處理1.監(jiān)管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，受理消費者和社會公眾對大保健行業(yè)違法違規(guī)行為的投訴舉報。2.對于投訴舉報線索，應(yīng)及時進行調(diào)查核實，依法處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)擅自從事大保健經(jīng)營活動的，由相關(guān)部門依法予以取締，并沒收違法所得。2.提供色情、賭博、吸毒等違法違規(guī)服務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任。3.存在價格欺詐、服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等行為的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。處罰措施1.對于違反本辦法的經(jīng)營場所和從業(yè)人員，監(jiān)管部門將根據(jù)違法違規(guī)情節(jié)輕重，依法給予警告、罰款、吊銷許可證等處罰措施。2.對受到行政處