業(yè)務外包服務管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司業(yè)務外包服務管理，提高業(yè)務外包服務質(zhì)量，控制業(yè)務外包風險，保障公司業(yè)務的順利開展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有業(yè)務外包服務活動，包括但不限于信息技術外包、人力資源外包、物流外包、采購外包等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務外包活動應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保外包服務的合法性和合規(guī)性。2.風險可控原則：在業(yè)務外包過程中，應充分識別、評估和控制外包風險，采取有效措施降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。3.質(zhì)量保障原則：選擇具備專業(yè)能力和良好信譽的外包商，建立有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，確保外包服務質(zhì)量達到公司要求。4.成本效益原則：在保證外包服務質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本，提高公司經(jīng)濟效益。二、外包業(yè)務的分類與定義（一）信息技術外包1.包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡管理等信息技術相關的外包服務。2.旨在借助專業(yè)的信息技術服務提供商，提高公司信息技術水平，降低信息技術運營成本。（二）人力資源外包1.涵蓋招聘外包、培訓外包、薪酬福利管理外包、社保公積金代繳等人力資源管理環(huán)節(jié)的外包服務。2.有助于公司優(yōu)化人力資源管理流程，提高人力資源管理效率，專注于核心業(yè)務發(fā)展。（三）物流外包1.主要是將公司的貨物運輸、倉儲管理、配送等物流環(huán)節(jié)委托給專業(yè)的物流企業(yè)。2.可利用物流外包商的專業(yè)資源和網(wǎng)絡優(yōu)勢，降低物流成本，提高物流服務水平。（四）采購外包1.指公司將原材料、零部件、設備等采購業(yè)務委托給專業(yè)的采購代理機構(gòu)或供應商。2.通過采購外包，可集中采購資源，降低采購成本，提高采購效率和質(zhì)量。三、外包商的選擇與管理（一）外包商的選擇標準1.資質(zhì)與信譽：具備合法經(jīng)營資質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽和口碑，無重大違法違規(guī)記錄。2.專業(yè)能力：擁有與外包業(yè)務相匹配的專業(yè)技術、設備和人員，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成功案例。3.服務質(zhì)量：能夠提供高質(zhì)量的外包服務，滿足公司業(yè)務需求和質(zhì)量標準，具有完善的服務質(zhì)量保障體系。4.價格合理：報價公平合理，具有成本效益優(yōu)勢，在保證服務質(zhì)量的前提下，能夠提供具有競爭力的價格。5.風險管理能力：具備有效的風險識別、評估和應對措施，能夠保障公司外包業(yè)務的安全穩(wěn)定運行。（二）外包商的選擇流程1.需求分析：明確業(yè)務外包的具體需求，包括服務內(nèi)容、質(zhì)量要求、時間要求、預算等。2.供應商搜索：通過多種渠道，如網(wǎng)絡搜索、行業(yè)推薦、招標平臺等，收集潛在外包商信息。3.初步篩選：根據(jù)外包商的選擇標準，對潛在外包商進行初步篩選，確定入圍名單。4.盡職調(diào)查：對入圍外包商進行詳細的盡職調(diào)查，包括實地考察、資質(zhì)審查、業(yè)績評估、客戶評價等。5.合同談判：與選定的外包商進行合同談判，明確雙方的權利義務、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格條款、保密條款、違約責任等。6.合同簽訂：雙方達成一致后，簽訂正式的業(yè)務外包合同。（三）外包商的管理與評估1.建立外包商檔案：對每個外包商建立詳細的檔案，記錄其基本信息、服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、合同執(zhí)行情況等。2.定期評估：定期對外包商的服務質(zhì)量、工作進度、成本控制、風險管理等方面進行評估，評估周期一般為[X]個月。3.動態(tài)管理：根據(jù)評估結(jié)果，對外包商進行動態(tài)管理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商給予獎勵和更多的合作機會，對于表現(xiàn)不佳的外包商進行警告、整改或終止合作。4.溝通協(xié)調(diào)：建立與外包商的定期溝通協(xié)調(diào)機制，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題，確保外包業(yè)務的順利進行。四、外包合同管理（一）合同簽訂1.業(yè)務外包合同應采用書面形式，明確雙方的權利義務、服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、價格條款、保密條款、違約責任等重要條款。2.合同簽訂前，應進行嚴格的審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司利益要求。（二）合同執(zhí)行1.雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務，確保外包服務的順利進行。2.建立合同執(zhí)行跟蹤機制，及時掌握合同執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通協(xié)調(diào)解決。（三）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因業(yè)務需求變化、不可抗力等原因需要變更合同條款的，應按照合同約定的程序進行變更，并簽訂補充協(xié)議。2.如出現(xiàn)合同約定的終止情形或雙方協(xié)商一致終止合同的，應按照合同約定辦理終止手續(xù)，妥善處理善后事宜。五、外包業(yè)務的實施與監(jiān)控（一）實施計劃制定1.外包業(yè)務實施前，應制定詳細的實施計劃，明確工作步驟、時間節(jié)點、責任人等。2.實施計劃應報公司相關部門審核批準后執(zhí)行。（二）人員管理1.對于外包業(yè)務涉及的人員，公司應進行必要的培訓和管理，確保其了解公司的業(yè)務需求和工作要求。2.對外包人員的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督和考核，及時反饋問題并要求外包商進行整改。（三）質(zhì)量監(jiān)控1.建立外包業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控機制，制定質(zhì)量監(jiān)控標準和流程，定期對外包服務質(zhì)量進行檢查和評估。2.對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時要求外包商進行整改，整改后進行復查，確保服務質(zhì)量符合要求。（四）風險管理1.識別外包業(yè)務過程中可能存在的風險，如信息安全風險、法律風險、信用風險等，并制定相應的風險應對措施。2.定期對風險管理措施的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時調(diào)整和完善風險管理策略。六、信息安全管理（一）信息安全責任界定1.明確公司與外包商在信息安全方面的責任，確保信息安全管理無死角。2.外包商應建立健全信息安全管理制度，采取有效的信息安全技術措施，保障公司信息的安全。（二）數(shù)據(jù)保護1.對外包業(yè)務涉及的公司數(shù)據(jù)進行嚴格保護，簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務。2.要求外包商采取數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和損壞。（三）信息系統(tǒng)安全1.確保外包商的信息系統(tǒng)符合公司的安全要求，定期進行安全評估和漏洞掃描。2.對外包商的信息系統(tǒng)接入公司網(wǎng)絡進行嚴格管控，防止非法入侵和惡意攻擊。七、保密管理（一）保密協(xié)議簽訂1.在業(yè)務外包合同中明確保密條款，要求外包商簽訂保密協(xié)議，承諾對公司的商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。2.保密協(xié)議應明確保密范圍、保密期限、違約責任等內(nèi)容。（二）保密措施落實1.要求外包商采取必要的保密措施，如物理隔離、訪問控制、加密存儲等，防止信息泄露。2.對外包商的保密工作進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求其整改。（三）保密培訓與教育1.對涉及外包業(yè)務的公司員工進行保密培訓和教育，提高員工的保密意識和防范能力。2.要求外包商對其員工進行保密培訓，確保外包人員了解并遵守公司的保密規(guī)定。八、爭議解