車站志愿服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范車站志愿服務(wù)活動(dòng)的組織與管理，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在車站運(yùn)營(yíng)中的積極作用，提升車站服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明、和諧的出行環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在[車站名稱]開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者、志愿服務(wù)組織以及車站相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.自愿參與：志愿者應(yīng)基于自愿原則參與車站志愿服務(wù)活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無(wú)償服務(wù)：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)為無(wú)償性質(zhì)，志愿者不得從中獲取任何經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。3.規(guī)范管理：建立健全志愿服務(wù)管理制度，確?；顒?dòng)組織有序、服務(wù)質(zhì)量可控。4.保障權(quán)益：保障志愿者的合法權(quán)益，為志愿者提供必要的培訓(xùn)、支持與激勵(lì)。二、志愿服務(wù)組織與志愿者管理（一）志愿服務(wù)組織1.與車站合作的志愿服務(wù)組織應(yīng)具備合法的注冊(cè)登記手續(xù)，具有良好的社會(huì)聲譽(yù)和志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與車站的對(duì)接工作，及時(shí)溝通志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)事宜。3.車站管理部門有權(quán)對(duì)志愿服務(wù)組織的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于不符合要求的組織，有權(quán)要求其整改或終止合作。（二）志愿者招募1.車站管理部門負(fù)責(zé)制定志愿者招募計(jì)劃，明確招募條件、流程和時(shí)間安排。2.招募渠道包括但不限于車站公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、學(xué)校及社區(qū)宣傳等。3.志愿者應(yīng)具備以下基本條件：年滿[具體年齡]周歲，身體健康，具備從事志愿服務(wù)的能力。遵守國(guó)家法律法規(guī)，無(wú)違法違紀(jì)記錄。具有奉獻(xiàn)精神，愿意為車站旅客提供幫助和服務(wù)。能夠按照要求參加相關(guān)培訓(xùn)，履行志愿服務(wù)職責(zé)。（三）志愿者注冊(cè)1.新招募的志愿者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)手續(xù)，填寫志愿者注冊(cè)登記表，提供個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式、服務(wù)意向等。2.車站管理部門負(fù)責(zé)對(duì)志愿者注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后為志愿者頒發(fā)注冊(cè)證書，并錄入志愿者管理系統(tǒng)。3.志愿者注冊(cè)信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知車站管理部門進(jìn)行更新。（四）志愿者培訓(xùn)1.為確保志愿者能夠提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，車站管理部門應(yīng)定期組織志愿者培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于車站基本情況、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理、溝通技巧等。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。4.志愿者應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，經(jīng)考核合格后方可上崗服務(wù)。（五）志愿者考核1.建立志愿者考核機(jī)制，對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、出勤情況、遵守紀(jì)律等方面。3.考核方式采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、車站管理部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的志愿者進(jìn)行批評(píng)教育或勸其退出志愿服務(wù)隊(duì)伍。三、志愿服務(wù)活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.車站管理部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求和旅客特點(diǎn)，定期策劃志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。2.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮志愿者的服務(wù)能力和時(shí)間安排，確?；顒?dòng)具有可行性和可操作性。3.活動(dòng)策劃方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員、職責(zé)分工、安全保障措施等內(nèi)容。（二）活動(dòng)組織1.志愿服務(wù)組織應(yīng)按照活動(dòng)策劃方案，負(fù)責(zé)組織志愿者按時(shí)參加活動(dòng)。2.在活動(dòng)開(kāi)展前，應(yīng)提前通知志愿者活動(dòng)的相關(guān)信息，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的志愿服務(wù)標(biāo)識(shí)，配備必要的服務(wù)設(shè)施和物資。4.車站管理部門應(yīng)安排專人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。（三）活動(dòng)記錄1.志愿服務(wù)組織應(yīng)做好活動(dòng)記錄工作，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象反饋等信息。2.活動(dòng)記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，并妥善保存，以備查閱和統(tǒng)計(jì)分析。3.車站管理部門應(yīng)定期對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)記錄進(jìn)行檢查和匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)工作。（四）活動(dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，車站管理部門應(yīng)組織對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、志愿者滿意度、旅客滿意度等方面。3.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、數(shù)據(jù)分析等方式收集評(píng)估信息，形成活動(dòng)評(píng)估報(bào)告。4.根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。四、志愿服務(wù)保障與激勵(lì)（一）保障措施1.車站管理部門應(yīng)為志愿者提供必要的工作條件和安全保障，確保志愿者在服務(wù)過(guò)程中的人身安全和健康。2.為志愿者配備統(tǒng)一的志愿服務(wù)服裝、標(biāo)識(shí)等裝備，便于志愿者開(kāi)展服務(wù)工作。3.根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際需求，為志愿者提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備和資料。4.在車站內(nèi)設(shè)置志愿者休息區(qū)，為志愿者提供飲水、充電等便利設(shè)施。（二）激勵(lì)機(jī)制1.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等。3.對(duì)于連續(xù)服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量高的志愿者，可優(yōu)先推薦參加更高層次的志愿服務(wù)活動(dòng)或獲得相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。4.鼓勵(lì)志愿者之間相互交流和學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和心得，形成良好的志愿服務(wù)氛圍。五、志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府財(cái)政撥款、社會(huì)捐贈(zèng)、車站自籌等渠道。2.車站管理部門應(yīng)積極爭(zhēng)取政府財(cái)政支持，拓寬社會(huì)捐贈(zèng)渠道，確保志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定來(lái)源。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，接受社會(huì)監(jiān)督。3.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)注重效益，合理安排資金，提高資金使用效率。（三）經(jīng)費(fèi)支出范圍1.志愿者培訓(xùn)費(fèi)用，包括培訓(xùn)教材、師資費(fèi)用、場(chǎng)地租賃等。2.志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品等。3.志愿服務(wù)活動(dòng)所需的物資和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用，如志愿服務(wù)服裝、標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施等。4.志愿者的交通補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼等。5.與志愿服務(wù)活動(dòng)相關(guān)的其他費(fèi)用支出。（四）經(jīng)費(fèi)管理與監(jiān)督1.車站管理部門應(yīng)建立健全志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理制度，明確經(jīng)費(fèi)審批流程和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。2.志愿服務(wù)組織應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)管理工作，