甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美團點評團購用戶投訴處理及賠償標準合同甲方（美團點評）：甲方名稱：美團點評甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、團購用戶投訴處理1.投訴內(nèi)容乙方有權對團購服務過程中的任何不滿或問題進行投訴，包括但不限于商品質(zhì)量、服務態(tài)度、訂單處理等方面。投訴內(nèi)容應具體、詳實，便于甲方核實和處理。2.投訴途徑乙方可通過美團點評平臺或客服等途徑進行投訴。甲方將在接到投訴后的______個工作日內(nèi)進行初步核實，并告知乙方處理進度。二、賠償標準1.賠償范圍甲方將對乙方因團購服務問題造成的損失進行賠償，包括但不限于商品退款、優(yōu)惠券補償?shù)?。賠償范圍根據(jù)具體情況而定。2.賠償方式賠償方式包括但不限于現(xiàn)金退款、優(yōu)惠券補償、服務等。賠償金額以實際損失為準。三、投訴處理流程1.投訴提交乙方需在投訴發(fā)生后的______個工作日內(nèi)提交投訴。投訴需包含訂單信息、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.投訴核實甲方將對投訴內(nèi)容進行核實，包括但不限于聯(lián)系商家、查看訂單記錄等。3.賠償決定甲方根據(jù)核實結果，決定是否給予乙方賠償以及賠償金額。4.賠償執(zhí)行甲方將按照賠償決定，及時執(zhí)行賠償。四、其他1.本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對團購服務過程中用戶的投訴進行核實和處理。有權根據(jù)團購服務的情況調(diào)整賠償標準，但應保持公平合理。義務：及時處理用戶的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給出答復。提供必要的證據(jù)和資料，協(xié)助用戶解決問題。2.乙方權利與義務權利：有權就團購服務過程中遇到的問題向甲方投訴。有權要求甲方按照本合同約定的賠償標準進行賠償。義務：在投訴時提供真實、完整的信息。遵守甲方制定的投訴處理流程。六、投訴處理流程1.投訴提交用戶可通過美團點評平臺或客服提交投訴。投訴應包括訂單信息、問題描述、聯(lián)系方式等。2.投訴核實甲方在收到投訴后，對用戶身份和投訴內(nèi)容進行核實。3.賠償處理甲方根據(jù)核實情況，按照賠償標準進行處理。4.結果反饋甲方將處理結果告知用戶，并確保用戶滿意。七、賠償方式與期限1.賠償方式賠償方式包括但不限于退款、優(yōu)惠券補償、服務等。2.賠償期限甲方應在收到投訴后的______個工作日內(nèi)完成賠償處理。八、爭議解決1.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。2.爭議解決機構如協(xié)商不成，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。3.爭議解決地點爭議解決地點為______。九、合同的變更與解除1.變更本合同任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方用戶信息、團購數(shù)據(jù)以及其他機密信息（包括但不限于用戶評價、團購優(yōu)惠等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：____