物業(yè)保潔管理工作常用培訓(xùn)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.清掃樓道時(shí)，應(yīng)遵循的清掃順序是（）A.由下向上B.由上向下C.從中間向兩邊D.隨意清掃2.以下哪種清潔劑不適合用于清潔大理石地面（）A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.堿性清潔劑D.水3.擦拭玻璃時(shí)，使用的工具一般不包括（）A.玻璃刮B.雞毛撣C.水刮D.抹布4.對于電梯轎廂的清潔，應(yīng)在（）進(jìn)行。A.電梯使用高峰期B.電梯空閑時(shí)段C.任意時(shí)間D.晚上12點(diǎn)以后5.垃圾收集時(shí)，垃圾袋的裝載量一般不宜超過（）A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三6.清潔衛(wèi)生間馬桶時(shí)，應(yīng)先清潔（）A.馬桶內(nèi)部B.馬桶外部C.馬桶圈D.水箱7.以下哪種垃圾屬于可回收垃圾（）A.煙頭B.過期藥品C.廢紙D.果皮8.在清潔工作中，使用掃帚清掃地面時(shí)，掃帚與地面的角度一般為（）A.30°B.45°C.60°D.90°9.清潔公共區(qū)域的扶手時(shí)，應(yīng)采用（）的方法。A.干擦B.濕擦C.先濕擦后干擦D.先干擦后濕擦10.對于頑固污漬，可采用（）的方法去除。A.大力擦拭B.使用強(qiáng)力清潔劑C.用刷子反復(fù)刷洗D.以上都是11.物業(yè)保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)穿著（）的工作服。A.鮮艷B.整潔、統(tǒng)一C.隨意D.時(shí)尚12.清潔地毯時(shí)，若地毯上有口香糖，可采用（）去除。A.熱水浸泡B.酒精擦拭C.冰塊冷凍D.醋清洗13.清潔燈具時(shí)，應(yīng)先（）A.關(guān)閉電源B.用濕布擦拭C.用干布擦拭D.直接拆卸14.以下哪種清潔工具適合清潔墻角灰塵（）A.掃帚B.拖把C.雞毛撣D.刷子15.物業(yè)保潔工作的目標(biāo)不包括（）A.保持環(huán)境整潔B.提升物業(yè)形象C.增加物業(yè)收費(fèi)D.為業(yè)主提供舒適的生活環(huán)境16.清潔游泳池時(shí)，應(yīng)先（）A.投放消毒劑B.打撈水面雜物C.清洗池壁D.更換池水17.在清潔工作中，若遇到業(yè)主，應(yīng)（）A.視而不見B.主動(dòng)打招呼C.繼續(xù)埋頭工作D.快速離開18.對于電梯門的清潔，應(yīng)使用（）進(jìn)行擦拭。A.粗布B.鋼絲球C.柔軟的抹布D.刷子19.清潔樓梯扶手時(shí)，應(yīng)從（）開始清潔。A.樓梯頂部B.樓梯底部C.樓梯中間D.隨意位置20.以下哪種行為不符合物業(yè)保潔人員的職業(yè)規(guī)范（）A.按時(shí)上下班B.在工作區(qū)域吸煙C.遵守工作流程D.愛護(hù)清潔工具二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)保潔工作的范圍包括（）A.公共區(qū)域清潔B.業(yè)主室內(nèi)清潔C.設(shè)施設(shè)備清潔D.綠化養(yǎng)護(hù)2.常用的清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.吸塵器D.玻璃刮3.以下屬于衛(wèi)生間清潔用品的有（）A.馬桶刷B.潔廁劑C.空氣清新劑D.地板清潔劑4.清潔工作中的安全注意事項(xiàng)包括（）A.正確使用清潔工具和清潔劑B.避免在濕滑地面行走C.高處作業(yè)時(shí)系好安全帶D.可以在電梯運(yùn)行時(shí)清潔電梯門5.對于不同材質(zhì)的地面，應(yīng)采用不同的清潔方法，以下說法正確的是（）A.瓷磚地面可以用酸性清潔劑清潔B.木地板應(yīng)避免使用大量水清潔C.大理石地面可以用中性清潔劑擦拭D.水泥地面可以用高壓水槍沖洗6.物業(yè)保潔人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.吃苦耐勞精神7.垃圾的分類包括（）A.可回收垃圾B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾8.清潔玻璃時(shí)，為了達(dá)到更好的清潔效果，可以（）A.先用水沖洗B.使用玻璃清潔劑C.用報(bào)紙擦拭D.用干布反復(fù)擦拭9.清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.無灰塵B.無污漬C.無異味D.無雜物10.物業(yè)保潔工作的頻率應(yīng)根據(jù)（）來確定。A.物業(yè)類型B.人流量C.季節(jié)變化D.業(yè)主需求三、判斷題（每題2分，共20分）1.清潔工作可以隨意使用清潔劑，不需要考慮清潔劑的類型和適用范圍。（）2.物業(yè)保潔人員可以在工作時(shí)間內(nèi)隨意聊天、玩手機(jī)。（）3.清掃樓道時(shí)，應(yīng)先清掃扶手，再清掃地面。（）4.對于可回收垃圾，應(yīng)及時(shí)回收利用，減少資源浪費(fèi)。（）5.清潔游泳池時(shí)，只要投放足夠的消毒劑，就不需要打撈水面雜物。（）6.擦拭電器設(shè)備時(shí)，可以直接用濕布擦拭。（）7.物業(yè)保潔工作只需要完成基本的清潔任務(wù)，不需要與業(yè)主進(jìn)行溝通。（）8.清潔地毯時(shí)，應(yīng)按照地毯的紋理方向進(jìn)行清潔。（）9.對于頑固污漬，可以使用尖銳工具強(qiáng)行去除。（）10.物業(yè)保潔人員在工作時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和形象。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述電梯清潔的步驟和注意事項(xiàng)。2.如何進(jìn)行衛(wèi)生間的深度清潔？五、答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.C6.A7.C8.B9.C10.D11.B12.C13.A14.D15.C16.B17.B18.C19.A20.B多項(xiàng)選擇題1.AC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.BCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題1.電梯清潔步驟：-首先，在電梯門口放置“正在清潔，暫停使用”的提示牌，避免他人在清潔時(shí)使用電梯，確保安全。-用吸塵器清理電梯轎廂內(nèi)的地面灰塵、雜物，包括角落和縫隙處。-使用干凈的濕布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕面板、扶手等部位，去除表面的污漬和灰塵。對于按鈕面板，可以使用專用的清潔劑進(jìn)行清潔，確保按鈕靈敏。-用玻璃刮和清潔劑清潔電梯門玻璃，先將清潔劑均勻噴灑在玻璃上，然后用玻璃刮從頂部向下刮拭，去除污漬和水漬，最后用干布擦拭邊緣。-清潔電梯轎廂頂部的通風(fēng)口和燈具，用雞毛撣或吸塵器清理通風(fēng)口的灰塵，用干凈的濕布擦拭燈具表面。-最后，清理電梯門口的地毯，如有污漬，可進(jìn)行局部清潔或更換。注意事項(xiàng)：-清潔電梯前一定要確認(rèn)電梯處于停止運(yùn)行狀態(tài)，并切斷電源，防止觸電事故。-使用清潔劑時(shí)要注意選擇對電梯材質(zhì)無損害的產(chǎn)品，避免腐蝕電梯表面。-清潔過程中要注意避免水流入電梯的縫隙和電氣設(shè)備中，以免造成短路或損壞。-清潔完畢后，及時(shí)取走提示牌，恢復(fù)電梯正常使用，并檢查電梯運(yùn)行是否正常。2.衛(wèi)生間深度清潔方法：-準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具，如馬桶刷、抹布、清潔劑、水桶、手套等。-清理雜物：將衛(wèi)生間內(nèi)的物品整理歸位，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾。-清潔馬桶：先在馬桶內(nèi)倒入適量的潔廁劑，浸泡幾分鐘，然后用馬桶刷仔細(xì)刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶邊緣、水圈、排水口等部位，去除污垢和細(xì)菌。再用清水沖洗干凈。接著用清潔劑和抹布擦拭馬桶外部，包括水箱、馬桶座圈等，最后用干布擦干。-清潔浴室柜：用清潔劑噴灑在浴室柜表面，用抹布擦拭，去除污漬和水漬。對于水龍頭和五金件，可以用牙膏或?qū)Ｓ们鍧崉┻M(jìn)行擦拭，使其恢復(fù)光亮。清潔浴室柜的抽屜和柜門內(nèi)部，整理物品，去除灰塵。-清潔淋浴間：用淋浴噴頭將淋浴間的墻壁和地面淋濕，然后噴灑清潔劑，用刷子刷洗墻壁和地面，去除水垢和污漬。特別是角落和縫隙處，要仔細(xì)清潔。對于淋浴噴頭，可以拆卸下來，用白醋浸泡，去除水垢，然后安裝回去。最后用清水沖洗干凈。-清潔鏡子：用玻璃清潔劑噴灑在鏡子上，用玻璃刮或干凈的抹布擦拭，去除污漬和水漬，使鏡子明亮清晰。-清潔地面：用清潔劑和拖把清潔衛(wèi)生間地面，從角落開始