數(shù)字文旅概論第一章數(shù)字文旅內(nèi)涵與發(fā)展背景學習目標掌握數(shù)字文旅的內(nèi)涵、要素及產(chǎn)業(yè)特點。01了解數(shù)字文旅形成的客觀條件和發(fā)展階段。02理解數(shù)字文旅的未來機遇、挑戰(zhàn)和影響。03數(shù)字文旅的內(nèi)涵與外延第一節(jié)（二）數(shù)字文旅的內(nèi)涵數(shù)字文旅這一概念包含了兩層含義：第一層含義是指數(shù)字技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)賦能，從對內(nèi)管理和對外營銷兩個方面，產(chǎn)生新型數(shù)字文旅產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)態(tài)，支持公共服務(wù)和文旅企業(yè)降低成本、提高效率，從而促進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；第二層含義是指數(shù)字產(chǎn)品與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，數(shù)字產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為旅游吸引物，實現(xiàn)旅游場景的數(shù)實融合。（一）數(shù)字化的內(nèi)涵數(shù)字化是指將信息、數(shù)據(jù)、圖像、聲音、視頻等非物質(zhì)性的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以便在計算機或數(shù)字設(shè)備上存儲、處理、傳輸和展示。一、數(shù)字文旅的內(nèi)涵（一）“技術(shù)”是數(shù)字文旅的基礎(chǔ)技術(shù)在數(shù)字文旅中的角色是無可替代的，技術(shù)的迭代與更新會進一步推動數(shù)字化運用，因此技術(shù)是數(shù)字文旅的基礎(chǔ)和關(guān)鍵推動力?！皵?shù)據(jù)”是數(shù)字文旅的資源數(shù)據(jù)為數(shù)字文旅產(chǎn)品的生產(chǎn)提供資源支撐，數(shù)據(jù)包含文字、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、動漫、虛擬現(xiàn)實等形式。“智能自動化”是數(shù)字文旅的工具智能自動化技術(shù)是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和機器人三類技術(shù)的深度融合。二、數(shù)字文旅的要素

（二）（三）二、數(shù)字文旅的要素

圖1-1

智能自動化的技術(shù)范疇智能自動化技術(shù)是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和機器人三類技術(shù)的深度融合。智能自動化能夠在文旅產(chǎn)業(yè)治理、企業(yè)決策和服務(wù)一線三個層面自動地執(zhí)行機械化、程序化任務(wù)，如線下場景的機械化服務(wù)操作（物流配送、清潔打掃、安全保衛(wèi)等），以及線上場景的數(shù)據(jù)收集與分析、輔助決策。圖1-1展示了的智能自動化的技術(shù)范疇?！皠?chuàng)意產(chǎn)品”是數(shù)字文旅的核心數(shù)字文旅產(chǎn)品注重創(chuàng)意、藝術(shù)、沉浸感和場景化，具有數(shù)字藝術(shù)的特質(zhì)，是藝術(shù)、文化與科技融合的產(chǎn)物?！拔穆孟M者”是數(shù)字文旅的主體文旅消費者的行為、需求和反饋決定了數(shù)字文旅產(chǎn)品和服務(wù)的形式和質(zhì)量，是推動數(shù)字文旅發(fā)展的關(guān)鍵力量。二、數(shù)字文旅的要素（四）（五）數(shù)字文旅區(qū)別于傳統(tǒng)旅游模式的基本特征（一）基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化（二）信息服務(wù)的泛在化（三）經(jīng)營管理的協(xié)同化三、數(shù)字文旅的特征（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集約化（一）數(shù)字化的資源利用1.永久保存2.方便獲取3.豐富體驗4.信息多元5.強化互動（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營決策1.項目規(guī)劃2.產(chǎn)品優(yōu)化3.市場營銷4.風險管理5.策略制定（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”的體驗?zāi)Ｊ?.信息獲取2.產(chǎn)品預訂3.社交分享四、數(shù)字文旅的表現(xiàn)形式（三）智能化的旅游服務(wù)1.智能推薦2.智能導航3.智能問答數(shù)字文旅的發(fā)展背景第二節(jié)

（一）技術(shù)進步引領(lǐng)（二）市場需求推動（三）政府政策支持一、數(shù)字文旅形成的客觀條件隨著新技術(shù)更為智能化、個性化和定制化，文旅消費者的出行、文旅企業(yè)的決策，以及文旅部門的監(jiān)管都更加邊界線和高效。文旅需求已從單向的輸出、接收，轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向的交互，文旅消費者對參與感和沉浸體驗重視度提升。文旅深入融合大趨勢下，更需要數(shù)字科技作為載體，對傳統(tǒng)景區(qū)和文博場所等場景做全新的、多元的詮釋。一連串政策意見的密集出臺表明，基于產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人民日益增長的高層次文化和旅游需要，國家高度重視文旅融合發(fā)展，文旅數(shù)字化已經(jīng)從部門層面正式上升到國家層面，走向國家戰(zhàn)略的新高地。1.數(shù)字化萌芽時代（1980～1996年）：數(shù)字化接入二、數(shù)字文旅的演進階段這一階段，文旅數(shù)字化的發(fā)展水平還相對較低。將Internet、多媒體、CD-ROM等技術(shù)作為核心技術(shù)支撐，開啟了我國文旅數(shù)字化的接入時代。旅游信息化管理，還處于輔助旅游管理的階段，并不作為主要的旅游管理方式。2.數(shù)字化發(fā)展時代（1997～2006年）：數(shù)字化建設(shè)在這一階段，國家層面以及各地政府建立旅游官方網(wǎng)站和旅游監(jiān)管的數(shù)字化系統(tǒng)，旅游企業(yè)尤其是在線旅游供應(yīng)商，逐步發(fā)展起來，在線的票務(wù)預定、在線旅游信息的咨詢和服務(wù)，得到了極大的發(fā)展。旅游門戶網(wǎng)站、旅游信息網(wǎng)也為旅游目的地形象的梳理和旅游目的地的營銷，提供了非常好的途徑和渠道。景區(qū)數(shù)字化管理系統(tǒng)、文化和旅游資源數(shù)字化的系統(tǒng)也得到了充分的發(fā)展。上述各個層級、各個行業(yè)的文旅數(shù)字化建設(shè)發(fā)展，為下一階段的文旅數(shù)字化決策奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、數(shù)字文旅的演進階段二、數(shù)字文旅的演進階段3.數(shù)字化加速時代（2007～2019年）：數(shù)字化決策2007年到2019年是文旅數(shù)字化加速發(fā)展時代。這一階段都主要特征是大規(guī)模建立智慧景區(qū)，實現(xiàn)更加精細化和動態(tài)化的旅游管理體系，構(gòu)建智慧決策系統(tǒng)，并且將新一代的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到文旅產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全過程的智慧化管理，助力文旅產(chǎn)業(yè)化優(yōu)化升級。4.數(shù)字化融合時代（2020年至今）：數(shù)字化管理2020年文化和旅游部發(fā)布了《關(guān)于推動數(shù)字文化高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出“在數(shù)字經(jīng)濟格局下推動文化和旅游融合發(fā)展，以文塑旅，以旅彰文”，文化和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來新契機和新動力。以文化為核心，以旅游為載體，技術(shù)成為幫助文化和旅游有效深度融合的關(guān)鍵手段。從這一階段開始，文旅企業(yè)層面日益重視數(shù)字技術(shù)在提升文旅消費者體驗與企業(yè)管理效率方面的作用，數(shù)字技術(shù)開始全面介入文旅產(chǎn)業(yè)的微觀管理層面。二、數(shù)字文旅的演進階段數(shù)字文旅發(fā)展趨勢展望第三節(jié)（一）數(shù)字技術(shù)進步加快文旅產(chǎn)業(yè)融合1.深化文旅產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革2.創(chuàng)新文旅融合形態(tài)體驗式融合創(chuàng)新內(nèi)容式融合創(chuàng)新平臺式融合創(chuàng)新數(shù)據(jù)驅(qū)動都融合創(chuàng)新3.推動文旅產(chǎn)業(yè)的新商業(yè)模式一、數(shù)字文旅的新機遇（二）數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展激發(fā)文旅消費需求一、數(shù)字文旅的新機遇圖1-12021-2022年全國國內(nèi)旅游發(fā)展情況表1-1

2023年上半年國內(nèi)旅游基本情況指標2023年一季度同比增長（%）2023年上半年同比增長（%）國內(nèi)旅游總?cè)舜危▋|）12.246.523.863.9國內(nèi)旅游收入（億元）12992.969.522961.495.9人均每次旅游消費（元）1068.515.7963.119.5表1-22016-2022年中國在線旅游市場交易規(guī)模年份中國在線旅游市場交易規(guī)模（億元）同比增長率（%）20169011.9

201711725.930.10%201814861.626.70%201918070.621.60%20209874.6-45.40%202113307.234.80%202216427.123.40%（一）非理性的泛數(shù)字化傾向數(shù)字技術(shù)是實體經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效工具，但它終究是手段而非目的，盲目追求數(shù)字化易致泡沫化與改革失?。划斍皵?shù)字文旅雖為探索熱點且新概念頻出，然可產(chǎn)品化、獲市場認可的項目稀缺，有效商業(yè)模式也待考察總結(jié)，顯露出產(chǎn)業(yè)數(shù)字化存在過熱與非理性傾向，故需加強數(shù)字文旅理論研究以發(fā)揮科學指導作用，推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化健康發(fā)展。二、數(shù)字文旅的風險與挑戰(zhàn)（二）待健全的法律法規(guī)體系數(shù)字文旅是在新技術(shù)背景下產(chǎn)生的新現(xiàn)象，隨之而來的新問題對既有法律法規(guī)提出了挑戰(zhàn)。當前與數(shù)據(jù)使用和網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的相關(guān)法律法規(guī)制度建設(shè)滯后，直接制約了數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)的推廣應(yīng)用，阻礙了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。除了加快研究完善相關(guān)法律條款，文旅部門還應(yīng)當組織協(xié)會、企業(yè)等相關(guān)群體盡快出臺相關(guān)標準與技術(shù)指南，從而引領(lǐng)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的規(guī)范化和有序發(fā)展。二、數(shù)字文旅的風險與挑戰(zhàn)（三）待加強的政策支持數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)目前還處于剛剛興起的探索階段，亟需政府管理部門給予支持引導。中國政府高度重視數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近年來連續(xù)出臺了多個相關(guān)文件。但宏觀層面的政策支持還有待加強。另外，數(shù)字文旅的跨部門跨領(lǐng)域特征顯著，需要各部門各行業(yè)的協(xié)同。相關(guān)協(xié)同機制的欠缺不利于數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的成長。二、數(shù)字文旅的風險與挑戰(zhàn)（四）不平衡的產(chǎn)業(yè)要素數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展需要技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、營銷創(chuàng)新與科學管理各要素協(xié)調(diào)共進。目前各方面的短板主要表現(xiàn)在(1)技術(shù);(2)產(chǎn)品;(3)市場;(4)營銷;(5)管理。文旅企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要具備系統(tǒng)化思維，做好戰(zhàn)略頂層設(shè)計，立足于文旅產(chǎn)業(yè)的特殊性，全面推進數(shù)字化改革。二、數(shù)字文旅的風險與挑戰(zhàn)（一）文旅項目加速創(chuàng)新升級（二）文旅公共治理能力獲得提升（三）文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和業(yè)態(tài)發(fā)生變革三、數(shù)字文旅的積極影響（四）文旅消費者的認知與行為體驗發(fā)生改變（五）下沉市場潛力得到激活（六）可持續(xù)發(fā)展和綠色文旅理念得以貫徹實施1.跨界思維能力重要性提升2.復合型能力是文旅產(chǎn)業(yè)的通行證四、數(shù)字時代文旅人才需求展望數(shù)字科技應(yīng)用已深入到文旅產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，數(shù)字時代的文旅人才必須主動適應(yīng)，才能