送外賣面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣時，遇到客戶電話打不通，你會（）A.直接離開B.一直撥打直到打通C.在原地等待一段時間后聯(lián)系平臺D.把餐品放在門口離開答案：C2.送外賣過程中，訂單即將超時，此時應該（）A.超速行駛趕時間B.聯(lián)系客戶說明情況C.放棄訂單D.慢慢送，反正超時了答案：B3.以下哪種天氣對送外賣影響最小（）A.暴雨B.大霧C.多云D.暴雪答案：C4.送外賣時，客戶要求送到指定地點但小區(qū)不讓進，你會（）A.讓客戶出來拿B.與小區(qū)保安協(xié)商C.把餐放在小區(qū)門口D.投訴小區(qū)保安答案：B5.送外賣車輛突然故障，你首先要做的是（）A.修理車輛B.聯(lián)系同事幫忙送剩下訂單C.告知平臺D.找地方停車答案：C6.客戶反饋餐品撒漏，你應該（）A.不承認是自己的問題B.向客戶道歉并協(xié)商解決方案C.讓客戶找商家D.直接退款給客戶答案：B7.送外賣過程中，接到新訂單，你會（）A.立刻去接新訂單B.完成當前訂單再處理新訂單C.看距離遠近決定D.讓同事幫忙接新訂單答案：B8.遇到紅燈時，正確做法是（）A.直接沖過去B.停車等待C.看有沒有車再決定D.慢慢騎過去答案：B9.送外賣時，發(fā)現(xiàn)餐品少了一份，你會（）A.自己補上B.聯(lián)系商家處理C.告訴客戶沒有了D.把剩下的餐品多給客戶一些答案：B10.平臺規(guī)定送一單的時間是40分鐘，你接到一個距離較遠的訂單，預計需要50分鐘，你會（）A.不接這個訂單B.接下訂單并提前告知平臺和客戶可能超時C.接下訂單不管時間D.接下訂單加快速度爭取不超時答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.送外賣需要注意哪些交通安全事項（）A.佩戴頭盔B.遵守交通規(guī)則C.不逆行D.不闖紅燈答案：ABCD2.送外賣過程中，與客戶溝通需要注意（）A.語言文明B.態(tài)度友好C.及時回復客戶信息D.不隨意掛斷客戶電話答案：ABCD3.以下哪些物品是送外賣時需要準備的（）A.保溫箱B.手機C.充電器D.備用電池答案：ABCD4.遇到惡劣天氣送外賣，應該（）A.做好防護措施B.提前查看路況C.調(diào)整送單計劃D.拒絕接單答案：ABC5.送外賣時，如何保證餐品的完好（）A.合理放置餐品B.避免顛簸C.檢查餐品包裝D.快速送達答案：ABCD6.與商家溝通時，應該（）A.確認訂單信息B.了解餐品制作進度C.反饋餐品問題D.態(tài)度強硬答案：ABC7.送外賣可能會遇到的問題有（）A.找不到地址B.客戶差評C.訂單超時D.餐品損壞答案：ABCD8.提高送外賣效率的方法有（）A.熟悉路線B.合理規(guī)劃訂單順序C.提前與客戶溝通D.快速取餐答案：ABCD9.送外賣過程中，保護個人信息安全的做法有（）A.不隨意透露個人信息B.避免在不安全場所停留C.注意手機信息安全D.與陌生人保持距離答案：ABCD10.當客戶提出不合理要求時，你可以（）A.耐心解釋B.向平臺反饋C.盡量滿足D.直接拒絕答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.送外賣時為了節(jié)省時間，可以不戴頭盔。（）答案：錯誤2.接到訂單后不用查看訂單信息，直接去商家取餐。（）答案：錯誤3.客戶投訴時，要先傾聽客戶訴求，再解決問題。（）答案：正確4.送外賣過程中車輛沒電了，可以隨便找個地方充電。（）答案：錯誤5.送外賣不需要了解當?shù)氐慕煌ü苤菩畔?。（）答案：錯誤6.餐品送到后，不用管客戶是否滿意直接離開。（）答案：錯誤7.遇到交通堵塞時，可以選擇小路抄近道。（）答案：錯誤（要遵守交通規(guī)則，不能隨意抄近道）8.送外賣過程中可以邊騎車邊看手機導航。（）答案：錯誤9.平臺的規(guī)則可以不用仔細了解，按自己想法做就行。（）答案：錯誤10.送外賣時，如果餐品灑了一點，不用告知客戶。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.送外賣前需要做哪些準備工作？答案：檢查車輛狀況，確保電量充足、剎車等部件正常；準備好保溫箱、手機及充電器；查看當天天氣，做好防護準備；熟悉配送區(qū)域大致路線。2.若客戶給了差評，你會怎么做？答案：及時聯(lián)系客戶，誠懇道歉詢問原因。若是自身失誤，承諾改進；若是誤解，耐心解釋。將情況反饋給平臺，總結經(jīng)驗避免再次出現(xiàn)類似問題。3.送外賣時如何確保餐品準時送達？答案：提前規(guī)劃好最優(yōu)路線，熟悉各區(qū)域路況。取餐時與商家確認出餐時間，合理安排先后順序。及時與客戶溝通，若可能超時提前說明情況。4.送外賣過程中發(fā)現(xiàn)餐品與訂單不符怎么辦？答案：立即聯(lián)系商家核實情況，看是商家失誤還是打包錯誤。按商家建議處理，如重新制作或更換餐品，同時向客戶說明情況并致歉。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論送外賣過程中如何提升客戶滿意度？答案：按時送達，保證餐品完好；溝通時態(tài)度友好禮貌，及時回復客戶；遇到問題積極解決，如餐品撒漏等主動協(xié)商補償；關注客戶特殊需求，盡量滿足。2.說說送外賣遇到交通擁堵該如何應對？答案：可以提前通過地圖軟件查看實時路況，避開擁堵路段。若已在擁堵路段，嘗試尋找小路或非機動車道通行。同時告知平臺和客戶擁堵情況，協(xié)商新的送達時間。3.怎樣在送外賣時保證自身和他人的安全？答案：嚴格遵守交通規(guī)則，如不闖紅燈、不逆行等；佩戴好頭盔等防護裝備；保持車輛良好狀態(tài)，