2025年小學(xué)教師資格考試《綜合素質(zhì)》教師禮儀與溝通案例分析試卷（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。下列每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。）1.小王老師剛走上講臺(tái)，發(fā)現(xiàn)教室后排有幾個(gè)學(xué)生在偷偷玩手機(jī)。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做最合適？A.立刻大聲呵斥，讓所有學(xué)生都停下手中的事情B.走到教室后排，輕輕拍拍那幾個(gè)學(xué)生的肩膀，然后繼續(xù)講課C.立刻停下講課，點(diǎn)名批評(píng)那些玩手機(jī)的學(xué)生D.先讓同學(xué)們自習(xí)，自己單獨(dú)找那幾個(gè)學(xué)生談話2.小李老師在進(jìn)行課堂提問時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都低著頭不敢回答。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做？A.改變問題，問一些更簡單的問題B.告訴學(xué)生這個(gè)問題很簡單，肯定有人知道C.點(diǎn)名提問幾個(gè)學(xué)生，即使他們不會(huì)也要讓他們站起來D.告訴學(xué)生這個(gè)問題很有趣，誰想回答就站起來3.小張老師在與家長溝通時(shí)，家長情緒激動(dòng)，指責(zé)老師沒有好好教育孩子。這時(shí)，小張老師應(yīng)該怎么做？A.立刻反駁家長，說家長不應(yīng)該這么激動(dòng)B.耐心聽家長說完，然后解釋自己的教育理念C.立刻打電話給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)來處理D.跟家長說一些無關(guān)緊要的話，轉(zhuǎn)移話題4.小劉老師在課堂上表揚(yáng)了一個(gè)學(xué)生的回答，其他學(xué)生立刻鼓掌。這種做法體現(xiàn)了教師禮儀的哪一方面？A.尊重學(xué)生B.榜樣示范C.溝通技巧D.情感關(guān)懷5.小趙老師在進(jìn)行班會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生們都很活躍，但是討論的方向都不一樣。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做？A.立刻制止學(xué)生們的討論，告訴他們要按照自己的想法來B.引導(dǎo)學(xué)生們把討論的方向集中在同一個(gè)問題上C.讓學(xué)生們繼續(xù)討論，自己去做其他事情D.告訴學(xué)生們討論沒有意義，讓他們安靜下來6.小孫老師在與同事溝通時(shí)，總是說“我覺得”“我認(rèn)為”，這種表達(dá)方式可能會(huì)給同事帶來什么樣的感覺？A.老師很有經(jīng)驗(yàn)B.老師很自信C.老師不夠尊重同事D.老師很有親和力7.小周老師在課堂上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生一直在睡覺。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做？A.輕輕拍拍學(xué)生的肩膀，提醒他醒來B.立刻大聲呵斥，讓所有學(xué)生都安靜下來C.立刻讓所有學(xué)生都站起來，逼著那個(gè)學(xué)生醒來D.讓那個(gè)學(xué)生繼續(xù)睡覺，自己繼續(xù)講課8.小吳老師在與學(xué)生家長溝通時(shí)，家長問老師孩子在學(xué)校的表現(xiàn)怎么樣。這時(shí)，老師應(yīng)該怎么做？A.直接告訴家長孩子在學(xué)校的表現(xiàn)不好B.先表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉地指出孩子的不足C.直接告訴家長孩子在學(xué)校的表現(xiàn)很好D.跟家長說一些無關(guān)緊要的話，轉(zhuǎn)移話題9.小鄭老師在課堂上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生一直在做小動(dòng)作。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做？A.立刻點(diǎn)名批評(píng)那個(gè)學(xué)生B.輕輕走到那個(gè)學(xué)生身邊，提醒他注意聽講C.立刻讓所有學(xué)生都停下手中的事情，關(guān)注那個(gè)學(xué)生D.讓那個(gè)學(xué)生繼續(xù)做小動(dòng)作，自己繼續(xù)講課10.小馮老師在課堂上，發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生一直在哭泣。這時(shí)，他應(yīng)該怎么做？A.立刻大聲呵斥，讓那個(gè)學(xué)生停止哭泣B.輕輕走到那個(gè)學(xué)生身邊，詢問他為什么哭泣C.立刻讓所有學(xué)生都停下手中的事情，關(guān)注那個(gè)學(xué)生D.讓那個(gè)學(xué)生繼續(xù)哭泣，自己繼續(xù)講課二、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。）1.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生之間的矛盾。2.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生突發(fā)疾病的情況。3.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生上課說話的情況。4.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生不認(rèn)真聽講的情況。答案：一、單選題1.B2.A3.B4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.B二、簡答題1.當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生矛盾時(shí)，教師應(yīng)該首先保持冷靜，然后分別了解矛盾的原因，引導(dǎo)學(xué)生換位思考，最后幫助學(xué)生找到解決問題的方法。教師在處理學(xué)生矛盾時(shí)，應(yīng)該尊重學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生自己解決問題，而不是直接替他們解決問題。2.當(dāng)學(xué)生突發(fā)疾病時(shí)，教師應(yīng)該首先保持冷靜，然后根據(jù)病情的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。如果病情較輕，教師可以給學(xué)生一些簡單的急救措施；如果病情較嚴(yán)重，教師應(yīng)該立即聯(lián)系家長，并撥打急救電話。3.當(dāng)學(xué)生上課說話時(shí)，教師應(yīng)該首先保持冷靜，然后輕輕走到學(xué)生身邊，提醒他注意聽講。如果學(xué)生繼續(xù)說話，教師可以輕輕拍拍他的肩膀，或者用眼神示意他安靜。如果學(xué)生仍然不聽，教師可以點(diǎn)名批評(píng)他，或者讓他站著聽課。4.當(dāng)學(xué)生不認(rèn)真聽講時(shí)，教師應(yīng)該首先保持冷靜，然后通過改變教學(xué)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師可以采用多種教學(xué)方法，比如講故事、做游戲等，來吸引學(xué)生的注意力。如果學(xué)生仍然不認(rèn)真聽講，教師可以輕輕走到學(xué)生身邊，提醒他注意聽講。三、材料分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）1.閱讀以下材料，并回答問題：李老師在教一年級(jí)的時(shí)候，班里有個(gè)叫小明的學(xué)生，上課總是坐不住，一會(huì)兒玩橡皮，一會(huì)兒摳手指，還時(shí)不時(shí)地站起來走動(dòng)。李老師多次批評(píng)他，但效果不佳。有一天，李老師發(fā)現(xiàn)小明總是在課間的時(shí)候跑到操場(chǎng)邊上的花壇里玩泥土。李老師靈機(jī)一動(dòng)，第二天在課堂上，李老師向?qū)W生們介紹了土壤的成分，還帶來了各種不同的土壤，讓學(xué)生們觀察和觸摸。接著，李老師宣布了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：讓每個(gè)小組用不同的材料制作“營養(yǎng)土”，然后種上小種子，看看哪組的小種子長得最快。小明所在的組得到了“營養(yǎng)土”的材料，他非常認(rèn)真地參與實(shí)驗(yàn)，還主動(dòng)幫助其他組同學(xué)。從那以后，小明上課不再坐不住了，反而變得非?；钴S，積極舉手發(fā)言。期末的時(shí)候，小明還獲得了“實(shí)驗(yàn)小能手”的稱號(hào)。問題：(1)請(qǐng)分析李老師是如何運(yùn)用教育機(jī)智處理學(xué)生的行為問題的？(2)請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)劷處煈?yīng)該如何運(yùn)用教育機(jī)智？2.閱讀以下材料，并回答問題：王老師教的是三年級(jí)，班里有個(gè)學(xué)生叫小麗，性格內(nèi)向，不愛說話，上課從不主動(dòng)回答問題。有一次，王老師教學(xué)生們寫作文，題目是《我的媽媽》。在課堂上，王老師讓學(xué)生們先討論一下，再開始寫作。小麗在討論的時(shí)候，王老師注意到她一直在默默地舉手，但就是不說話。王老師于是走到她身邊，輕輕問了她一句：“小麗，你覺得你的媽媽平時(shí)都做些什么讓你感動(dòng)的事情呢？”小麗小聲地回答：“我媽媽每天下班回來都先做飯，然后才寫作業(yè)?！蓖趵蠋煿膭?lì)她說：“那你可以寫寫你媽媽做飯的時(shí)候，你看到了什么，聞到了什么，感受到了什么?！毙←慄c(diǎn)點(diǎn)頭，開始寫作。第二天，王老師把小麗的作文當(dāng)作范文在課堂上朗讀，并表揚(yáng)了她寫得很好。從那以后，小麗雖然還是不愛說話，但是上課積極了多了，也會(huì)主動(dòng)舉手回答問題了。問題：(1)請(qǐng)分析王老師是如何運(yùn)用溝通技巧幫助學(xué)生克服心理障礙的？(2)請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)劷處煈?yīng)該如何運(yùn)用溝通技巧幫助學(xué)生克服心理障礙？四、論述題（本大題共1小題，共10分。）1.請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷或觀察，談?wù)劷處煻Y儀在教育教學(xué)中的重要性。本次試卷答案如下一、單選題1.B解析：當(dāng)學(xué)生偷偷玩手機(jī)時(shí)，立刻大聲呵斥（A）或點(diǎn)名批評(píng)（C）都會(huì)讓學(xué)生感到尷尬和恐懼，不利于建立良好的師生關(guān)系，也可能讓其他學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。立刻停下講課，讓所有學(xué)生自習(xí)，自己單獨(dú)找那幾個(gè)學(xué)生談話（D）雖然可以解決問題，但會(huì)中斷教學(xué)，影響其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。而輕輕走到教室后排，輕輕拍拍那幾個(gè)學(xué)生的肩膀，然后繼續(xù)講課（B）既能提醒學(xué)生注意課堂紀(jì)律，又能維護(hù)課堂秩序，同時(shí)保護(hù)了學(xué)生的自尊心，是比較溫和且有效的方法。2.A解析：當(dāng)大部分學(xué)生都低著頭不敢回答問題時(shí)，說明問題可能超出了大部分學(xué)生的理解范圍，或者學(xué)生們?nèi)狈ψ孕?。改變問題，問一些更簡單的問題（A）可以降低難度，讓學(xué)生們有機(jī)會(huì)回答，從而增強(qiáng)他們的自信心。告訴學(xué)生這個(gè)問題很簡單，肯定有人知道（B）可能會(huì)讓那些真正不會(huì)的學(xué)生感到更加焦慮。點(diǎn)名提問幾個(gè)學(xué)生，即使他們不會(huì)也要讓他們站起來（C）會(huì)讓學(xué)生們感到尷尬和壓力，不利于建立良好的師生關(guān)系。告訴學(xué)生這個(gè)問題很有趣，誰想回答就站起來（D）雖然可以活躍課堂氣氛，但并不能解決學(xué)生不敢回答問題的根本問題。3.B解析：當(dāng)家長情緒激動(dòng)，指責(zé)老師沒有好好教育孩子時(shí)，立刻反駁家長（A）或立刻打電話給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)（C）都會(huì)激化矛盾，不利于溝通。跟家長說一些無關(guān)緊要的話，轉(zhuǎn)移話題（D）并不能解決根本問題，反而會(huì)讓家長感到老師不夠重視他的意見。而耐心聽家長說完，然后解釋自己的教育理念（B）可以Showingrespectfortheparent'sconcerns，并有機(jī)會(huì)向家長解釋自己的教育方法和理念，從而消除誤會(huì)，建立良好的家校關(guān)系。4.B解析：小劉老師在課堂上表揚(yáng)了一個(gè)學(xué)生的回答，其他學(xué)生立刻鼓掌。這種做法體現(xiàn)了教師榜樣示范（B）的作用。通過表揚(yáng)優(yōu)秀的學(xué)生，教師可以樹立榜樣，激勵(lì)其他學(xué)生向榜樣學(xué)習(xí)，從而提高整個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍。尊重學(xué)生（A）、溝通技巧（C）和情感關(guān)懷（D）雖然也是教師禮儀的重要組成部分，但在這個(gè)情境中，并沒有得到直接的體現(xiàn)。5.B解析：當(dāng)學(xué)生們都很活躍，但是討論的方向都不一樣時(shí)，立刻制止學(xué)生們的討論，告訴他們要按照自己的想法來（A）會(huì)扼殺學(xué)生的積極性，不利于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生們繼續(xù)討論，自己去做其他事情（C）可能會(huì)讓討論偏離主題，浪費(fèi)課堂時(shí)間。告訴學(xué)生們討論沒有意義，讓他們安靜下來（D）會(huì)讓學(xué)生們感到失望，不利于培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)。而引導(dǎo)學(xué)生們把討論的方向集中在同一個(gè)問題上（B）可以發(fā)揮學(xué)生的積極性，同時(shí)確保課堂效率，是比較合適的做法。6.C解析：小孫老師在與同事溝通時(shí)，總是說“我覺得”“我認(rèn)為”，這種表達(dá)方式可能會(huì)給同事帶來不夠尊重的感覺（C）。因?yàn)檫@種表達(dá)方式顯得不夠客觀，缺乏依據(jù)，容易讓同事覺得老師在主觀臆斷，而不是基于事實(shí)進(jìn)行討論。老師很有經(jīng)驗(yàn)（A）、老師很自信（B）和老師很有親和力（D）雖然也可能是小孫老師的性格特點(diǎn)，但并不是這種表達(dá)方式給同事帶來的直接感覺。7.A解析：當(dāng)學(xué)生一直在睡覺時(shí)，輕輕拍拍學(xué)生的肩膀，提醒他醒來（A）可以溫和地提醒學(xué)生，又不影響其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。立刻大聲呵斥，讓所有學(xué)生都安靜下來（B）或立刻讓所有學(xué)生都站起來，逼著那個(gè)學(xué)生醒來（C）都會(huì)讓其他學(xué)生感到不滿，影響課堂秩序。讓那個(gè)學(xué)生繼續(xù)睡覺，自己繼續(xù)講課（D）是對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于學(xué)生的成長。8.B解析：當(dāng)學(xué)生家長問老師孩子在學(xué)校的表現(xiàn)怎么樣時(shí)，直接告訴家長孩子在學(xué)校的表現(xiàn)不好（A）或直接告訴家長孩子在學(xué)校的表現(xiàn)很好（C）都可能讓家長感到不滿，不利于家校溝通。跟家長說一些無關(guān)緊要的話，轉(zhuǎn)移話題（D）并不能解決家長關(guān)心的問題。而先表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉地指出孩子的不足（B）可以保護(hù)孩子的自尊心，同時(shí)讓家長了解孩子的真實(shí)表現(xiàn)，有利于家校合作，共同促進(jìn)孩子的成長。9.B解析：當(dāng)學(xué)生一直在做小動(dòng)作時(shí)，輕輕走到那個(gè)學(xué)生身邊，提醒他注意聽講（B）可以溫和地提醒學(xué)生，又不影響其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。立刻點(diǎn)名批評(píng)那個(gè)學(xué)生（A）可能會(huì)讓其他學(xué)生感到尷尬，也可能會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。立刻讓所有學(xué)生都停下手中的事情，關(guān)注那個(gè)學(xué)生（C）會(huì)中斷教學(xué)，影響其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。讓那個(gè)學(xué)生繼續(xù)做小動(dòng)作，自己繼續(xù)講課（D）是對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于學(xué)生的成長。10.B解析：當(dāng)學(xué)生一直在哭泣時(shí)，輕輕走到那個(gè)學(xué)生身邊，詢問他為什么哭泣（B）可以讓學(xué)生感到關(guān)心和溫暖，有利于緩解學(xué)生的情緒。立刻大聲呵斥，讓那個(gè)學(xué)生停止哭泣（A）可能會(huì)讓學(xué)生的情緒更加激動(dòng)，不利于解決問題。立刻讓所有學(xué)生都停下手中的事情，關(guān)注那個(gè)學(xué)生（C）會(huì)中斷教學(xué)，影響其他學(xué)生的學(xué)習(xí)。讓那個(gè)學(xué)生繼續(xù)哭泣，自己繼續(xù)講課（D）是對(duì)學(xué)生不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于學(xué)生的成長。二、簡答題1.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生之間的矛盾。教師在課堂上處理學(xué)生之間的矛盾時(shí)，應(yīng)該遵循以下原則：(1)冷靜處理：教師首先要保持冷靜，不要被學(xué)生的情緒影響，要冷靜地分析矛盾的原因。(2)尊重學(xué)生：教師要尊重學(xué)生，平等地對(duì)待每個(gè)學(xué)生，不要偏袒任何一方。(3)了解情況：教師要分別了解矛盾雙方的情況，聽取他們的陳述，了解矛盾的起因和經(jīng)過。(4)換位思考：教師要引導(dǎo)學(xué)生換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，理解對(duì)方的感受。(5)解決問題：教師要幫助學(xué)生找到解決問題的方法，可以引導(dǎo)學(xué)生自己解決問題，也可以提供一些解決矛盾的方案。2.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生突發(fā)疾病的情況。教師在課堂上處理學(xué)生突發(fā)疾病的情況時(shí)，應(yīng)該遵循以下原則：(1)保持冷靜：教師首先要保持冷靜，不要慌張，要迅速判斷病情的嚴(yán)重程度。(2)采取措施：如果病情較輕，教師可以給學(xué)生一些簡單的急救措施；如果病情較嚴(yán)重，教師應(yīng)該立即聯(lián)系家長，并撥打急救電話。(3)保護(hù)學(xué)生：教師要保護(hù)好學(xué)生，防止其他學(xué)生圍觀或驚慌，維持課堂秩序。(4)及時(shí)報(bào)告：教師要及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并做好后續(xù)的處理工作。3.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生上課說話的情況。教師在課堂上處理學(xué)生上課說話的情況時(shí)，應(yīng)該遵循以下原則：(1)溫和提醒：教師要溫和地提醒學(xué)生，不要大聲呵斥，以免讓其他學(xué)生感到尷尬或不滿。(2)課后溝通：如果學(xué)生經(jīng)常上課說話，教師要課后與學(xué)生溝通，了解他上課說話的原因，并幫助他改正。(3)興趣引導(dǎo)：教師要采用多種教學(xué)方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)參與課堂，減少上課說話的情況。(4)規(guī)則約束：教師要制定課堂規(guī)則，并讓學(xué)生遵守，對(duì)違反規(guī)則的學(xué)生要給予適當(dāng)?shù)膽土P。4.簡述教師在課堂上應(yīng)該如何處理學(xué)生不認(rèn)真聽講的情況。教師在課堂上處理學(xué)生不認(rèn)真聽講的情況時(shí)，應(yīng)該遵循以下原則：(1)課堂互動(dòng)：教師要采用多種教學(xué)方法，如提問、討論、游戲等，提高課堂的互動(dòng)性，吸引學(xué)生的注意力。(2)溫和提醒：教師要溫和地提醒學(xué)生，不要大聲呵斥，以免讓其他學(xué)生感到尷尬或不滿。(3)課后溝通：如果學(xué)生經(jīng)常不認(rèn)真聽講，教師要課后與學(xué)生溝通，了解他不認(rèn)真聽講的原因，并幫助他改正。(4)榜樣示范：教師要成為學(xué)生的榜樣，用自己的熱情和魅力感染學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三、材料分析題1.閱讀以下材料，并回答問題：李老師在教一年級(jí)的時(shí)候，班里有個(gè)叫小明的學(xué)生，上課總是坐不住，一會(huì)兒玩橡皮，一會(huì)兒摳手指，還時(shí)不時(shí)地站起來走動(dòng)。李老師多次批評(píng)他，但效果不佳。有一天，李老師發(fā)現(xiàn)小明總是在課間的時(shí)候跑到操場(chǎng)邊上的花壇里玩泥土。李老師靈機(jī)一動(dòng)，第二天在課堂上，李老師向?qū)W生們介紹了土壤的成分，還帶來了各種不同的土壤，讓學(xué)生們觀察和觸摸。接著，李老師宣布了一個(gè)小實(shí)驗(yàn)：讓每個(gè)小組用不同的材料制作“營養(yǎng)土”，然后種上小種子，看看哪組的小種子長得最快。小明所在的組得到了“營養(yǎng)土”的材料，他非常認(rèn)真地參與實(shí)驗(yàn)，還主動(dòng)幫助其他組同學(xué)。從那以后，小明上課不再坐不住了，反而變得非?；钴S，積極舉手發(fā)言。期末的時(shí)候，小明還獲得了“實(shí)驗(yàn)小能手”的稱號(hào)。問題：(1)請(qǐng)分析李老師是如何運(yùn)用教育機(jī)智處理學(xué)生的行為問題的？(2)請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)劷處煈?yīng)該如何運(yùn)用教育機(jī)智？(1)李老師運(yùn)用教育機(jī)智處理學(xué)生的行為問題的過程可以概括為：觀察發(fā)現(xiàn)、了解原因、因材施教、轉(zhuǎn)化引導(dǎo)。首先，李老師觀察到小明上課坐不住，玩橡皮、摳手指、站起來走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)了小明的問題行為。其次，李老師了解到小明喜歡在課間玩泥土，發(fā)現(xiàn)了小明的興趣所在。然后，李老師根據(jù)小明的興趣，設(shè)計(jì)了一個(gè)與泥土相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，因材施教，將小明的興趣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力。最后，小明在實(shí)驗(yàn)中表現(xiàn)得很認(rèn)真，還主動(dòng)幫助其他組同學(xué)，李老師及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，轉(zhuǎn)化引導(dǎo)小明的行為，使小明變得非?；钴S，積極舉手發(fā)言。(2)教師運(yùn)用教育機(jī)智處理學(xué)生問題，需要注意以下幾點(diǎn)：首先，教師要善于觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題行為。其次，教師要了解學(xué)生的興趣和特點(diǎn)，因材施教，將學(xué)生的興趣轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力。再次，教師要靈活運(yùn)用教學(xué)方法，設(shè)計(jì)有趣的教學(xué)活動(dòng)，吸引學(xué)生的注意力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。最后，教師要善于引導(dǎo)，及時(shí)肯定和鼓勵(lì)學(xué)生的進(jìn)步，幫助學(xué)生克服困難，不斷成長。2.閱讀以下材料，并回答問題：王老師教的是三年級(jí)，班里有個(gè)學(xué)生叫小麗，性格內(nèi)向，不愛說話，上課從不主動(dòng)回答問題。有一次，王老師教學(xué)生們寫作文，題目是《我的媽媽》。在課堂上，王老師讓學(xué)生們先討論一下，再開始寫作。小麗在討論的時(shí)候，王老師注意到她一直在默默地舉手，但就是不說話。王老師于是走到她身邊，輕輕問了她一句：“小麗，你覺得你的媽媽平時(shí)都做些什么讓你感動(dòng)的事情呢？”小麗小聲地回答：“我媽媽每天下班回來都先做飯，然后才寫作業(yè)。”王老師鼓勵(lì)她說：“那你可以寫寫你媽媽做飯的時(shí)候，你看到了什么，聞到了什么，感受到了什么?！毙←慄c(diǎn)點(diǎn)頭，開始寫作。第二天，王老師把小麗的作文當(dāng)作范文在課堂上朗讀，并表揚(yáng)了她寫得很好。從那以后，小麗雖然還是不愛說話，但是上課積極了多了，也會(huì)主動(dòng)舉手回答問題了。問題：(1)請(qǐng)分析王老師是如何運(yùn)用溝通技巧幫助學(xué)生克服心理障礙的？(2)請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)劷處煈?yīng)該如何運(yùn)用溝通技巧幫助學(xué)生克服心理障礙？(1)王老師運(yùn)用溝通技巧幫助學(xué)生克服心理障礙的過程可以概括為：觀察發(fā)現(xiàn)、耐心引導(dǎo)、鼓勵(lì)支持、榜樣示范。首先，王老師觀察到小麗性格內(nèi)向，不愛說話，上課從不主動(dòng)回答問題，發(fā)現(xiàn)了小麗的問題。其次，王老師注意到小麗在討論時(shí)一直在默默地舉手，但就是不說話，發(fā)現(xiàn)了小麗的心理障礙。然后，王老師走到小麗身邊，輕輕問她問題，耐心引導(dǎo)小