2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)附完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.基層行政派出機(jī)構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B解析：《城市居民委員會(huì)組織法》第二條明確規(guī)定，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。2.網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格劃分的基本原則是（）。A.按戶籍人口數(shù)量劃分，每500戶為一個(gè)網(wǎng)格B.因地制宜、規(guī)模適度，兼顧管理便利與服務(wù)效率C.嚴(yán)格按照社區(qū)行政區(qū)域邊界劃分，不得跨區(qū)域D.以街道為單位統(tǒng)一劃分為10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格答案：B解析：網(wǎng)格化管理強(qiáng)調(diào)“因地制宜”，需結(jié)合社區(qū)人口密度、地域范圍、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)等動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)格規(guī)模，確保管理覆蓋無(wú)盲區(qū)、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接清理雜物，恢復(fù)通道暢通B.拍照記錄后，立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改，若拒不整改則上報(bào)街道消防部門(mén)C.通知物業(yè)處理，無(wú)需跟進(jìn)D.記錄后留待月度安全檢查時(shí)統(tǒng)一處理答案：B解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)上報(bào)跟蹤”職責(zé)，對(duì)隱患問(wèn)題應(yīng)先督促責(zé)任主體整改，無(wú)整改能力或拒不整改的再上報(bào)專業(yè)部門(mén)，同時(shí)跟進(jìn)整改結(jié)果。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員小李接到信息后，正確的處置措施是（）。A.立即前往張奶奶家中，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送醫(yī)，并聯(lián)系其親屬B.僅記錄信息，等待家屬自行處理C.通知社區(qū)志愿者次日上門(mén)探望D.上報(bào)街道后不再跟進(jìn)答案：A解析：網(wǎng)格員需對(duì)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）建立“快速響應(yīng)機(jī)制”，接到緊急求助時(shí)應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)聯(lián)系家屬或監(jiān)護(hù)人，確保救助及時(shí)。5.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員在接待社區(qū)居民信訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)做到（）。A.當(dāng)場(chǎng)承諾解決所有問(wèn)題B.引導(dǎo)居民通過(guò)法律途徑解決，拒絕受理C.登記訴求、分類處理，及時(shí)反饋辦理進(jìn)展D.要求居民簽署“不再上訪”承諾書(shū)答案：C解析：《信訪工作條例》規(guī)定，基層工作人員需依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求，網(wǎng)格員應(yīng)做好登記、分類上報(bào)，并跟蹤反饋，避免矛盾激化。6.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B(niǎo).發(fā)放宣傳手冊(cè)后完成任務(wù)C.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)正確投放，收集居民意見(jiàn)D.僅在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)答案：C解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)“宣傳+指導(dǎo)+監(jiān)督”職責(zé)，通過(guò)入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式提升居民參與度，而非形式化宣傳。7.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)聚集上訪，網(wǎng)格員的首要工作是（）。A.立即承諾“3天內(nèi)解決”以安撫情緒B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群，指責(zé)物業(yè)失職C.安撫居民情緒，了解訴求，協(xié)調(diào)街道、社區(qū)臨時(shí)清運(yùn)垃圾，并上報(bào)上級(jí)部門(mén)D.回避矛盾，等待上級(jí)處理答案：C解析：群體性事件中，網(wǎng)格員需“先穩(wěn)控、后處理”，優(yōu)先解決緊急問(wèn)題（如垃圾清運(yùn)），同時(shí)收集訴求，協(xié)調(diào)多方力量，避免矛盾升級(jí)。8.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.直接罰款500元B.告知其需在15日內(nèi)到派出所辦理，并提供辦理指南C.記錄后不上報(bào)，避免打擾居民D.聯(lián)系房東強(qiáng)制租戶搬離答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶依法辦理，并將信息錄入系統(tǒng)上報(bào)公安部門(mén)，由職能部門(mén)處理。9.社區(qū)“議事協(xié)商會(huì)”的參與主體不包括（）。A.社區(qū)居民代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.轄區(qū)民警D.街道黨工委書(shū)記答案：D解析：社區(qū)議事協(xié)商以居民為主體，可邀請(qǐng)利益相關(guān)方（如物業(yè)、民警）參與，街道黨工委書(shū)記一般不直接參與社區(qū)層面協(xié)商。10.某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)維修，并跟蹤至修復(fù)完成C.記錄后標(biāo)注“已處理”D.告知居民“費(fèi)用自理，自行維修”答案：B解析：公共設(shè)施維修屬物業(yè)或社區(qū)職責(zé)，網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)責(zé)任方處理，并跟進(jìn)結(jié)果，確保問(wèn)題閉環(huán)。11.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“高危人群”不包括（）。A.刑滿釋放人員B.失獨(dú)老人C.企業(yè)高管D.嚴(yán)重精神障礙患者答案：C解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注可能影響社區(qū)安全或需要特殊幫扶的群體，如刑滿釋放人員（需跟蹤幫教）、失獨(dú)老人（需生活關(guān)懷）、嚴(yán)重精神障礙患者（需監(jiān)護(hù)管理），企業(yè)高管一般不屬于高?；蛱厥馊后w。12.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”時(shí)，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.組織老年人集中觀看反詐視頻C.入戶講解典型案例，指導(dǎo)安裝“國(guó)家反詐中心APP”D.張貼反詐標(biāo)語(yǔ)后完成任務(wù)答案：C解析：針對(duì)老年人等易受騙群體，入戶面對(duì)面講解、手把手指導(dǎo)安裝APP更能提升防范意識(shí)，比單純線上或集中宣傳更有效。13.某居民因家庭矛盾報(bào)警，民警到場(chǎng)后需網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.以“非專業(yè)”為由拒絕參與B.偏袒一方，指責(zé)另一方過(guò)錯(cuò)C.保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.要求雙方簽署“調(diào)解協(xié)議”后離開(kāi)答案：C解析：矛盾調(diào)解需保持中立，網(wǎng)格員熟悉社區(qū)情況，可協(xié)助梳理問(wèn)題，引導(dǎo)雙方理性溝通，而非強(qiáng)制調(diào)解或偏袒。14.網(wǎng)格員采集的“人口信息”不包括（）。A.居民身份證號(hào)碼B.婚姻狀況C.宗教信仰D.聯(lián)系方式答案：C解析：網(wǎng)格員需采集與社區(qū)服務(wù)管理相關(guān)的基礎(chǔ)信息（如身份、居住、聯(lián)系方式等），宗教信仰屬個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)。15.社區(qū)“應(yīng)急物資儲(chǔ)備點(diǎn)”應(yīng)重點(diǎn)儲(chǔ)備的物資是（）。A.高檔食品、酒類B.滅火器、急救包、沙袋、手電筒C.健身器材、文化書(shū)籍D.辦公桌椅、電腦設(shè)備答案：B解析：應(yīng)急物資需滿足防災(zāi)救災(zāi)需求，包括消防、醫(yī)療急救、防汛等設(shè)備，其他選項(xiàng)與應(yīng)急無(wú)關(guān)。16.某商鋪違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是（）。A.直接沒(méi)收占道物品B.拍照取證，聯(lián)系城管部門(mén)到場(chǎng)處理，并跟進(jìn)整改C.與商鋪老板爭(zhēng)執(zhí)，要求立即撤離D.記錄后不上報(bào)，等待檢查答案：B解析：占道經(jīng)營(yíng)屬城管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員需固定證據(jù)并上報(bào)，由執(zhí)法部門(mén)處理，同時(shí)跟蹤確保整改到位。17.社區(qū)“兒童之家”的主要功能是（）。A.托管兒童寫(xiě)作業(yè)B.開(kāi)展親子活動(dòng)、課外興趣輔導(dǎo)、安全教育C.銷售兒童用品D.組織家長(zhǎng)開(kāi)會(huì)答案：B解析：“兒童之家”是社區(qū)為兒童提供的公益性服務(wù)場(chǎng)所，重點(diǎn)在于教育、活動(dòng)和安全引導(dǎo)，而非托管或盈利。18.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.每月更新一次，無(wú)需實(shí)時(shí)B.只錄入戶籍人口，流動(dòng)人口忽略C.準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，動(dòng)態(tài)維護(hù)D.隨意記錄，無(wú)需核對(duì)答案：C解析：網(wǎng)格化管理依賴精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，網(wǎng)格員需實(shí)時(shí)更新人口、房屋、隱患等信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。19.某居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！眳⒈Ａ鞒蹋W(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知“不清楚，問(wèn)街道”B.提供參保所需材料清單、辦理地點(diǎn)（社區(qū)服務(wù)中心）及咨詢電話C.代居民填寫(xiě)申請(qǐng)表并提交D.要求居民自行上網(wǎng)查詢答案：B解析：網(wǎng)格員需熟悉常用民生政策，能為居民提供準(zhǔn)確的辦事指引，而非越權(quán)代辦或推諉。20.社區(qū)“紅色議事廳”的核心作用是（）。A.表彰先進(jìn)黨員B.組織黨員開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)C.由黨員牽頭，協(xié)調(diào)解決居民急難愁盼問(wèn)題D.存放黨建資料答案：C解析：“紅色議事廳”是黨建引領(lǐng)基層治理的載體，通過(guò)黨員帶動(dòng)，整合多方資源解決實(shí)際問(wèn)題，提升居民獲得感。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新社區(qū)人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)及社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)D.代居民辦理所有行政審批手續(xù)答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括“信息采集、隱患排查、政策宣傳、服務(wù)引導(dǎo)”，但無(wú)行政審批權(quán)，不能代居民辦理所有手續(xù)。2.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道堆放易燃雜物C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家庭內(nèi)部物品擺放答案：ABC解析：安全隱患排查聚焦公共區(qū)域和可能影響他人安全的問(wèn)題，家庭內(nèi)部物品擺放屬私人空間，一般不納入排查范圍（除非存在明顯公共安全風(fēng)險(xiǎn)）。3.針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)落實(shí)的服務(wù)措施有（）。A.建立“一對(duì)一”聯(lián)系卡，留存親屬及網(wǎng)格員電話B.每周至少1次上門(mén)或電話問(wèn)候C.協(xié)助購(gòu)買(mǎi)生活物資、代取快遞D.定期聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供健康檢查答案：ABCD解析：對(duì)獨(dú)居老人需提供“日常關(guān)懷+生活協(xié)助+健康管理”服務(wù)，以上均為常見(jiàn)且必要的措施。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)，不推諉B.耐心傾聽(tīng)，不激化矛盾C.如實(shí)記錄，分類處理D.承諾“絕對(duì)解決”以安撫情緒答案：ABC解析：處理投訴需“及時(shí)響應(yīng)、客觀記錄、分類上報(bào)”，但不可隨意承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，避免失信。5.社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理“全覆蓋、無(wú)盲區(qū)”B.縮短問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間，提升效率C.加重網(wǎng)格員個(gè)人工作負(fù)擔(dān)，降低積極性D.促進(jìn)居民與工作人員的近距離溝通答案：ABD解析：網(wǎng)格化管理通過(guò)細(xì)化責(zé)任區(qū)域，明確崗位職責(zé)，能提升服務(wù)效率和居民參與度，“加重負(fù)擔(dān)”是管理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，非制度優(yōu)勢(shì)。6.下列屬于網(wǎng)格員需上報(bào)的“重點(diǎn)事件”有（）。A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映寵物犬未牽繩傷人C.某住戶連續(xù)3天未出門(mén)（獨(dú)居老人）D.小區(qū)樹(shù)木因大風(fēng)折斷壓到電線答案：ABCD解析：涉及公共安全、特殊群體安全、突發(fā)事件的問(wèn)題均需立即上報(bào)，由專業(yè)部門(mén)處理。7.社區(qū)“文化活動(dòng)”的組織原則包括（）。A.以居民需求為導(dǎo)向，避免形式化B.兼顧不同年齡群體（如老人、兒童、青年）C.邀請(qǐng)居民參與策劃，提升參與感D.僅由社區(qū)工作人員決定活動(dòng)內(nèi)容答案：ABC解析：文化活動(dòng)需“居民參與、需求導(dǎo)向、覆蓋多元”，“僅由工作人員決定”會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)脫離實(shí)際，降低參與度。8.網(wǎng)格員在“疫情防控”中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.指導(dǎo)居民正確佩戴口罩、接種疫苗C.封鎖社區(qū)大門(mén)禁止人員出入D.協(xié)助開(kāi)展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)答案：ABD解析：網(wǎng)格員需配合落實(shí)防控措施，但“封鎖大門(mén)”屬過(guò)度防控，需按上級(jí)政策執(zhí)行，不可自行決定。9.社區(qū)“矛盾糾紛”的常見(jiàn)類型有（）。A.鄰里噪音、裝修糾紛B.物業(yè)與業(yè)主的服務(wù)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻矛盾D.企業(yè)間經(jīng)濟(jì)合同糾紛答案：ABC解析：社區(qū)矛盾主要涉及居民生活、社區(qū)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，企業(yè)間經(jīng)濟(jì)糾紛屬市場(chǎng)主體間問(wèn)題，一般不納入社區(qū)調(diào)解范圍。10.網(wǎng)格員提升“溝通能力”的方法包括（）。A.學(xué)習(xí)方言或常用本地話，拉近距離B.耐心傾聽(tīng)，避免打斷居民發(fā)言C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)權(quán)威性D.換位思考，理解居民需求答案：ABD解析：與居民溝通需“親切、易懂、共情”，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能導(dǎo)致溝通障礙，應(yīng)避免。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以隨意查閱居民個(gè)人隱私信息（如銀行賬戶、病歷）。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需保護(hù)居民隱私，僅在職責(zé)范圍內(nèi)采集必要信息，不得查閱或泄露隱私。2.網(wǎng)格劃分后應(yīng)保持固定，不得調(diào)整。（）答案：×解析：網(wǎng)格需根據(jù)人口變化、區(qū)域開(kāi)發(fā)等動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保管理服務(wù)精準(zhǔn)。3.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：信息采集需居民自愿配合，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋用途，不可強(qiáng)制。4.社區(qū)“老年食堂”屬于盈利性機(jī)構(gòu)，需收取高額費(fèi)用。（）答案：×解析：老年食堂是社區(qū)公益性服務(wù)，一般通過(guò)政府補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)降低收費(fèi)，非盈利。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪犬只，應(yīng)立即自行捕捉。（）答案：×解析：流浪犬捕捉屬城管或動(dòng)物防疫部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)并協(xié)助處理，不可自行行動(dòng)。6.社區(qū)“微心愿”活動(dòng)是指收集居民小需求（如修理桌椅、輔導(dǎo)作業(yè)）并幫助實(shí)現(xiàn)。（）答案：√解析：“微心愿”聚焦居民日常生活中的小需求，通過(guò)黨員、志愿者等力量幫助解決，提升幸福感。7.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日無(wú)需走訪。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需常態(tài)化巡查，節(jié)假日是安全隱患高發(fā)期（如家庭聚會(huì)、用火用電增加），更需加強(qiáng)巡查。8.居民在社區(qū)微信群發(fā)布不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除并禁言。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需核實(shí)信息真實(shí)性，若屬不實(shí)信息應(yīng)及時(shí)澄清，而非直接刪除禁言，避免激化矛盾。9.社區(qū)“殘疾人之家”的主要功能是集中托管殘疾人，無(wú)需提供其他服務(wù)。（）答案：×解析：“殘疾人之家”需提供康復(fù)訓(xùn)練、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等多元化服務(wù)，而非僅托管。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先滿足“鬧得兇”的居民訴求。（）答案：×解析：處理投訴需公平公正，按政策和實(shí)際需求解決，不可因“鬧”而偏袒。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：鄰里噪音糾紛處理某老舊小區(qū)302室居民王女士（65歲）投訴，樓上402室租戶（年輕情侶，夜間11點(diǎn)后經(jīng)常播放音樂(lè)、跳躍，噪音嚴(yán)重影響其休息）。王女士多次上門(mén)溝通未果，情緒激動(dòng)，稱“再不管就去砸門(mén)”。網(wǎng)格員