高級(jí)社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))試題與參考答案一、案例分析題案例一某社區(qū)位于城市的老舊城區(qū)，居民以老年人和外來務(wù)工人員為主。社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，存在不少安全隱患。社區(qū)居民之間缺乏交流，鄰里關(guān)系淡漠。此外，由于社區(qū)周邊就業(yè)機(jī)會(huì)有限，部分外來務(wù)工人員面臨就業(yè)困難，一些老年人則存在孤獨(dú)、健康等問題。社區(qū)居委會(huì)多次組織活動(dòng)，但參與度不高，效果不佳。問題：1.請(qǐng)分析該社區(qū)存在的主要問題。2.針對(duì)該社區(qū)的問題，提出社會(huì)工作介入的策略。參考答案1.該社區(qū)存在的主要問題-環(huán)境問題：社區(qū)位于老舊城區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，如道路坑洼、水電設(shè)施老化等；環(huán)境衛(wèi)生較差，垃圾清理不及時(shí)，存在衛(wèi)生死角，影響居民的生活質(zhì)量和身體健康。-人際關(guān)系問題：居民之間缺乏交流，鄰里關(guān)系淡漠，社區(qū)凝聚力低。這導(dǎo)致居民在遇到困難時(shí)難以相互支持，也不利于社區(qū)活動(dòng)的開展和社區(qū)問題的解決。-就業(yè)問題：社區(qū)周邊就業(yè)機(jī)會(huì)有限，部分外來務(wù)工人員面臨就業(yè)困難，收入不穩(wěn)定，影響其生活水平和在城市的融入感。-老年人問題：社區(qū)內(nèi)老年人較多，存在孤獨(dú)感強(qiáng)的問題，缺乏情感關(guān)懷和社交活動(dòng)；同時(shí)，由于年齡較大，可能面臨各種健康問題，但社區(qū)缺乏相應(yīng)的健康服務(wù)和支持。-社區(qū)活動(dòng)效果問題：社區(qū)居委會(huì)多次組織活動(dòng)，但參與度不高，效果不佳?？赡苁腔顒?dòng)形式和內(nèi)容不符合居民需求，或者宣傳推廣不到位等原因?qū)е隆?.社會(huì)工作介入策略-環(huán)境改善方面-組織社區(qū)居民參與環(huán)境清理和基礎(chǔ)設(shè)施修復(fù)的志愿活動(dòng)，增強(qiáng)居民的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。例如，定期開展社區(qū)大掃除活動(dòng)，讓居民共同參與清理垃圾、美化社區(qū)環(huán)境。-與相關(guān)政府部門溝通協(xié)調(diào)，爭取資金和資源，對(duì)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新和改造。如申請(qǐng)道路修繕、水電設(shè)施改造等項(xiàng)目。-人際關(guān)系改善方面-開展社區(qū)文化活動(dòng)，如社區(qū)文藝晚會(huì)、鄰里節(jié)等，為居民提供交流和互動(dòng)的平臺(tái)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。-建立社區(qū)互助小組，鼓勵(lì)居民之間相互幫助、相互支持。例如，成立老年人互助小組，讓老年人在小組中分享生活經(jīng)驗(yàn)，互相照顧。-就業(yè)支持方面-開展就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)社區(qū)周邊的就業(yè)需求，為外來務(wù)工人員提供針對(duì)性的技能培訓(xùn)，提高他們的就業(yè)競爭力。-與社區(qū)周邊的企業(yè)合作，建立就業(yè)信息共享機(jī)制，為外來務(wù)工人員提供就業(yè)崗位信息，促進(jìn)他們就業(yè)。-老年人服務(wù)方面-建立社區(qū)老年人服務(wù)中心，為老年人提供日間照料、健康體檢、文化娛樂等服務(wù)，豐富老年人的生活。-組織志愿者為老年人提供陪伴和關(guān)愛服務(wù)，定期上門看望老年人，陪他們聊天、散步等，緩解他們的孤獨(dú)感。-社區(qū)活動(dòng)優(yōu)化方面-在活動(dòng)策劃前，通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民的需求和興趣，制定符合居民需求的活動(dòng)方案。-加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳推廣，利用社區(qū)公告欄、微信群等渠道廣泛宣傳活動(dòng)信息，提高居民對(duì)活動(dòng)的知曉度和參與度。案例二某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)開展了一個(gè)針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題的干預(yù)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施一段時(shí)間后，工作人員發(fā)現(xiàn)部分青少年的網(wǎng)絡(luò)成癮狀況有了一定改善，但仍有一些青少年效果不明顯。經(jīng)過深入了解，發(fā)現(xiàn)這些效果不明顯的青少年家庭環(huán)境存在一些問題，如父母關(guān)系緊張、親子溝通不暢等。問題：1.請(qǐng)分析影響該項(xiàng)目效果的因素。2.針對(duì)效果不明顯的青少年，提出進(jìn)一步的干預(yù)策略。參考答案1.影響該項(xiàng)目效果的因素-家庭環(huán)境因素：部分青少年家庭中父母關(guān)系緊張、親子溝通不暢，家庭氛圍不和諧。在這樣的家庭環(huán)境中，青少年可能會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)來逃避現(xiàn)實(shí)，尋求情感慰藉，從而影響了網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)項(xiàng)目的效果。-個(gè)體差異因素：不同青少年的性格、心理特點(diǎn)和成癮程度存在差異。一些青少年可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮的認(rèn)知不足，缺乏改變的動(dòng)力和毅力，導(dǎo)致干預(yù)效果不佳。-項(xiàng)目設(shè)計(jì)因素：項(xiàng)目可能在設(shè)計(jì)上沒有充分考慮到不同青少年的需求和特點(diǎn)，干預(yù)方法和措施不夠個(gè)性化，無法滿足所有青少年的實(shí)際情況。-社會(huì)環(huán)境因素：社區(qū)周邊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、同伴影響等社會(huì)因素也可能對(duì)青少年的網(wǎng)絡(luò)使用行為產(chǎn)生影響。如果社區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)娛樂場所較多，青少年容易受到誘惑，增加了戒除網(wǎng)絡(luò)成癮的難度。2.進(jìn)一步的干預(yù)策略-家庭介入-開展家庭治療，邀請(qǐng)父母和青少年一起參與，幫助改善父母關(guān)系，加強(qiáng)親子溝通。通過家庭會(huì)議、親子互動(dòng)游戲等方式，增進(jìn)家庭成員之間的理解和信任。-為父母提供家庭教育指導(dǎo)，幫助他們了解青少年的心理特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)成癮的危害，掌握正確的教育方法和溝通技巧。-個(gè)性化干預(yù)-對(duì)效果不明顯的青少年進(jìn)行深入評(píng)估，了解他們的成癮原因、興趣愛好和心理需求，制定個(gè)性化的干預(yù)方案。例如，對(duì)于喜歡運(yùn)動(dòng)的青少年，可以引導(dǎo)他們參加體育活動(dòng)，轉(zhuǎn)移對(duì)網(wǎng)絡(luò)的注意力。-為青少年提供心理輔導(dǎo)，幫助他們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用觀念，增強(qiáng)自我控制能力和心理調(diào)適能力。-優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)-根據(jù)青少年的反饋和實(shí)際情況，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。增加個(gè)性化的干預(yù)內(nèi)容和活動(dòng)形式，如小組輔導(dǎo)、一對(duì)一咨詢等，提高項(xiàng)目的針對(duì)性和有效性。-社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建-聯(lián)合社區(qū)、學(xué)校等力量，共同構(gòu)建青少年的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)可以組織豐富多彩的文化體育活動(dòng)，吸引青少年參與；學(xué)?？梢约訌?qiáng)對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)使用的教育和管理，引導(dǎo)他們正確使用網(wǎng)絡(luò)。二、方案設(shè)計(jì)題方案一某城市流浪兒童救助中心擬開展一個(gè)“助力流浪兒童回歸正常生活”的項(xiàng)目。該救助中心現(xiàn)有流浪兒童50名，年齡在7-15歲之間，他們大多來自農(nóng)村，因家庭貧困、家庭變故等原因流浪到城市。這些流浪兒童存在不同程度的心理問題，如自卑、孤僻、缺乏安全感等，同時(shí)在文化知識(shí)和生活技能方面也較為欠缺。請(qǐng)你為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。參考答案一、項(xiàng)目背景城市流浪兒童的生存和發(fā)展面臨諸多困境，他們不僅生活無著，還存在心理和教育等方面的問題。本項(xiàng)目旨在幫助流浪兒童回歸正常生活，促進(jìn)他們的健康成長。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.改善流浪兒童的心理狀況，增強(qiáng)他們的自信心和安全感，消除自卑、孤僻等不良心理。2.提高流浪兒童的文化知識(shí)水平，幫助他們掌握基本的學(xué)習(xí)方法和技能。3.培養(yǎng)流浪兒童的生活技能，提高他們的生活自理能力和社會(huì)適應(yīng)能力。4.為流浪兒童尋找合適的安置方式，幫助他們回歸家庭或融入社會(huì)。三、服務(wù)對(duì)象救助中心的50名7-15歲流浪兒童。四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）心理康復(fù)階段（第1-2個(gè)月）1.開展心理評(píng)估，了解每個(gè)流浪兒童的心理狀況和問題。2.組織心理輔導(dǎo)小組，通過游戲、繪畫、音樂等方式，幫助流浪兒童釋放情緒，增強(qiáng)安全感。3.為有嚴(yán)重心理問題的流浪兒童提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)。（二）文化教育階段（第3-6個(gè)月）1.根據(jù)流浪兒童的年齡和文化程度，進(jìn)行分班教學(xué)，開設(shè)語文、數(shù)學(xué)、英語等基礎(chǔ)課程。2.邀請(qǐng)志愿者為流浪兒童進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績。3.組織學(xué)習(xí)興趣小組，激發(fā)流浪兒童的學(xué)習(xí)興趣和積極性。（三）生活技能培訓(xùn)階段（第7-9個(gè)月）1.開展生活自理技能培訓(xùn)，如洗衣、做飯、整理內(nèi)務(wù)等。2.進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)流浪兒童的興趣和特長，開設(shè)手工制作、烹飪、維修等課程。3.組織流浪兒童參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，如社區(qū)服務(wù)、參觀企業(yè)等，讓他們了解社會(huì)，提高社會(huì)適應(yīng)能力。（四）安置與回歸階段（第10-12個(gè)月）1.對(duì)流浪兒童的家庭情況進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，對(duì)于有條件回歸家庭的兒童，幫助他們與家庭取得聯(lián)系，并提供家庭支持服務(wù)。2.對(duì)于無法回歸家庭的流浪兒童，尋找合適的安置方式，如寄養(yǎng)家庭、福利機(jī)構(gòu)等。3.對(duì)安置后的流浪兒童進(jìn)行跟蹤回訪，確保他們能夠適應(yīng)新的生活環(huán)境。五、服務(wù)資源1.人力資源：招聘專業(yè)的心理醫(yī)生、教師、技能培訓(xùn)師等工作人員，同時(shí)招募志愿者參與項(xiàng)目服務(wù)。2.物力資源：配備教學(xué)設(shè)備、生活設(shè)施、培訓(xùn)工具等物資。3.財(cái)力資源：爭取政府部門的資金支持，同時(shí)開展社會(huì)募捐活動(dòng)，籌集項(xiàng)目所需資金。六、服務(wù)監(jiān)測與評(píng)估1.建立服務(wù)監(jiān)測機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。2.采用問卷調(diào)查、訪談等方式，收集流浪兒童、工作人員和志愿者的反饋意見，評(píng)估項(xiàng)目的服務(wù)效果。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的項(xiàng)目實(shí)施提供參考。方案二某社區(qū)有許多殘疾人，他們?cè)诔鲂小⒕蜆I(yè)、社交等方面面臨諸多困難。社區(qū)居委會(huì)決定聯(lián)合社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展一個(gè)“關(guān)愛殘疾人，共建無障礙社區(qū)”的項(xiàng)目。請(qǐng)你為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。參考答案一、項(xiàng)目背景社區(qū)內(nèi)的殘疾人由于身體障礙，在生活中面臨著諸多不便，他們的基本權(quán)益和生活質(zhì)量受到影響。本項(xiàng)目旨在通過改善社區(qū)環(huán)境、提供服務(wù)支持等方式，幫助殘疾人更好地融入社區(qū)，提高他們的生活質(zhì)量。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.改善社區(qū)的無障礙設(shè)施，為殘疾人提供安全、便捷的出行環(huán)境。2.提高殘疾人的就業(yè)能力，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。3.豐富殘疾人的精神文化生活，增強(qiáng)他們的社交能力和自信心。4.增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)殘疾人的理解和關(guān)愛，營造一個(gè)包容、友好的社區(qū)氛圍。三、服務(wù)對(duì)象社區(qū)內(nèi)的殘疾人及其家屬。四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟（一）無障礙環(huán)境建設(shè)階段（第1-3個(gè)月）1.對(duì)社區(qū)的無障礙設(shè)施進(jìn)行全面評(píng)估，確定需要改進(jìn)和完善的地方。2.與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，爭取資金和資源，對(duì)社區(qū)的道路、公共建筑、公共交通工具等進(jìn)行無障礙改造。3.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置無障礙標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)設(shè)施，方便殘疾人出行。（二）就業(yè)支持階段（第4-6個(gè)月）1.開展殘疾人就業(yè)需求調(diào)查，了解他們的就業(yè)意愿和技能水平。2.為殘疾人提供職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)他們的興趣和特長，開設(shè)計(jì)算機(jī)、手工制作、按摩等課程。3.與社區(qū)周邊的企業(yè)合作，為殘疾人提供就業(yè)崗位和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)。4.鼓勵(lì)和支持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)，為他們提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和資金扶持。（三）文化娛樂與社交活動(dòng)階段（第7-9個(gè)月）1.組織殘疾人文化娛樂活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫展覽、體育比賽等，豐富他們的精神文化生活。2.成立殘疾人社交小組，定期開展活動(dòng)，讓殘疾人之間相互交流、相互支持，增強(qiáng)他們的社交能力和自信心。3.開展社區(qū)融合活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民與殘疾人一起參與，增進(jìn)彼此之間的了解和友誼。（四）宣傳教育階段（第10-12個(gè)月）1.利用社區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣播、社交媒體等渠道，宣傳殘疾人的權(quán)益和需求，提高社區(qū)居民對(duì)殘疾人的認(rèn)識(shí)和理解。2.開展殘疾人權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，普及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民的法律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。3.組織志愿者服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)社區(qū)居民為殘疾人提供幫助和服務(wù)，營造一個(gè)關(guān)愛殘疾人的良好社區(qū)氛圍。五、服務(wù)資源1.人力資源：招聘專業(yè)的社會(huì)工作者、康復(fù)治療師