街道物業(yè)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本街道行政區(qū)域內(nèi)各類(lèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理。（三）基本原則1.合理定價(jià)原則物業(yè)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的成本、合理利潤(rùn)以及市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。2.公開(kāi)透明原則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.公平公正原則在物業(yè)收費(fèi)管理過(guò)程中，應(yīng)平等對(duì)待業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，保障雙方的合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用。2.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。3.停車(chē)管理費(fèi)包括小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放管理費(fèi)用。4.其他費(fèi)用如垃圾處理費(fèi)、水電費(fèi)公攤等。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量要求等，將物業(yè)服務(wù)分為不同等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，如人員配置、設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)面積等，合理測(cè)算物業(yè)服務(wù)成本，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.價(jià)格備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)街道物業(yè)管理部門(mén)備案，并在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式1.包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)。2.酬金制物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，向業(yè)主委員會(huì)或者全體業(yè)主預(yù)收物業(yè)服務(wù)資金，并按照約定比例或者約定數(shù)額提取酬金，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)。（二）收費(fèi)周期物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以按月、季、年等方式收取，具體收費(fèi)周期由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同中約定。（三）繳費(fèi)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每次收費(fèi)周期開(kāi)始前，向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，告知業(yè)主繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等信息。（四）欠費(fèi)管理1.催繳措施對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)上門(mén)催繳、電話催繳、書(shū)面催繳等方式進(jìn)行催繳，并做好記錄。2.法律途徑經(jīng)多次催繳仍不繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法通過(guò)訴訟等法律途徑追討欠費(fèi)。四、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（一）監(jiān)督機(jī)制1.業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，可通過(guò)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。2.街道監(jiān)管街道物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。2.考核方式采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（三）結(jié)果運(yùn)用1.與收費(fèi)掛鉤將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果與物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整掛鉤，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可適當(dāng)降低其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.限期整改對(duì)于服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，街道物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)下達(dá)整改通知書(shū)，要求其限期整改。整改仍不合格的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。五、維修資金管理（一）繳存1.繳存主體業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。2.繳存標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）使用1.使用范圍專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。2.使用程序物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意后，報(bào)街道物業(yè)管理部門(mén)審核，審核通過(guò)后按照規(guī)定程序使用。（三）管理1.專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)存入專(zhuān)戶(hù)，由專(zhuān)人管理，確保資金安全。2.賬目公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期公布物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。六、爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間發(fā)生收費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。（二）調(diào)解協(xié)商不成的，可由街道物業(yè)管理部門(mén)或相關(guān)調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。（三）仲裁或訴訟