甘肅話費收取管理辦法總則制定目的本辦法旨在規(guī)范甘肅地區(qū)話費收取行為，保障電信用戶和電信業(yè)務經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護電信市場秩序，促進電信行業(yè)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在甘肅地區(qū)提供電信服務的所有電信業(yè)務經(jīng)營者，包括但不限于基礎電信業(yè)務經(jīng)營者和增值電信業(yè)務經(jīng)營者，以及使用其電信服務的各類用戶?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：話費收取應嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保各項收費行為合法、公正、透明。2.公平合理原則：電信業(yè)務經(jīng)營者應根據(jù)提供的電信服務內(nèi)容和質(zhì)量，合理確定話費收取標準，不得進行不正當收費。3.公開透明原則：電信業(yè)務經(jīng)營者應向用戶充分公開話費收取的項目、標準、方式等信息，保障用戶的知情權(quán)。4.用戶至上原則：以用戶需求為導向，優(yōu)化話費收取流程，提高服務質(zhì)量，為用戶提供便捷、高效的話費服務。話費收取項目及標準基本通話費用1.本地通話費按照不同的通話時長區(qū)間，設定相應的收費標準。例如，前[X]分鐘每分鐘收費[X]元，超過[X]分鐘后每分鐘收費[X]元。區(qū)分不同的通話時段，如工作日白天、工作日夜間、周末及節(jié)假日等，制定差異化的收費標準。2.長途通話費根據(jù)國內(nèi)長途和國際長途的不同，分別制定收費標準。國內(nèi)長途可按照不同的長途區(qū)號劃分收費檔次，國際長途則根據(jù)目的地國家或地區(qū)進行分類收費。提供多種長途通話套餐供用戶選擇，如包時段套餐、包流量套餐等，以滿足用戶不同的通話需求。短信費用1.網(wǎng)內(nèi)短信：發(fā)送網(wǎng)內(nèi)短信每條收費[X]元。2.網(wǎng)間短信：發(fā)送網(wǎng)間短信每條收費[X]元。數(shù)據(jù)流量費用1.套餐內(nèi)流量：根據(jù)不同的流量套餐檔次，如[X]GB、[X]GB等，設定相應的套餐費用。套餐內(nèi)流量使用完畢后，按照超出部分的流量收費標準進行計費。2.超出套餐流量：超出套餐流量后的收費標準可按照每[X]MB收費[X]元，或提供超出套餐流量后的疊加包供用戶選擇。增值業(yè)務費用1.來電顯示：每月收費[X]元。2.彩鈴：每月收費[X]元。3.其他增值業(yè)務：根據(jù)具體業(yè)務內(nèi)容和功能，合理確定收費標準，并向用戶進行明確告知。話費收取方式預付費方式1.用戶預先存入一定金額的話費，在使用電信服務過程中，費用從預存話費中扣除。2.電信業(yè)務經(jīng)營者應在用戶預存話費不足時，及時通知用戶充值，避免因欠費導致服務中斷。后付費方式1.用戶在使用電信服務后，按照賬單周期進行話費結(jié)算和支付。2.電信業(yè)務經(jīng)營者應在賬單周期結(jié)束后，及時向用戶發(fā)送賬單，明確顯示用戶的話費消費情況和應支付金額。用戶應在規(guī)定的繳費期限內(nèi)足額繳納話費。第三方支付方式1.支持用戶使用微信、支付寶等第三方支付平臺進行話費充值和繳費。2.電信業(yè)務經(jīng)營者應與第三方支付平臺建立安全可靠的合作關(guān)系，確保用戶支付信息的安全和交易的順利進行。話費信息告知入網(wǎng)告知1.電信業(yè)務經(jīng)營者在用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時，應向用戶詳細介紹話費收取的項目、標準、方式等信息，并提供相關(guān)的宣傳資料。2.以書面形式與用戶簽訂入網(wǎng)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務，特別是關(guān)于話費收取的條款。定期告知1.每月通過短信、電子郵件等方式向用戶發(fā)送話費賬單，詳細列出用戶當月的話費消費情況，包括各項費用的明細、套餐使用情況、余額等信息。2.在賬單中明確標注計費周期、繳費截止日期、繳費方式等重要信息，方便用戶了解和繳費。變更告知1.當話費收取項目、標準、方式等發(fā)生變更時，電信業(yè)務經(jīng)營者應提前[X]天以短信、公告等形式通知用戶。2.向用戶詳細說明變更的內(nèi)容、原因及對用戶的影響，確保用戶充分了解變更情況。話費查詢與投訴處理話費查詢1.電信業(yè)務經(jīng)營者應提供多種話費查詢渠道，如網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、客服熱線等，方便用戶隨時查詢話費余額、消費明細等信息。2.在網(wǎng)上營業(yè)廳和手機營業(yè)廳設置清晰的話費查詢?nèi)肟?，用戶可通過輸入手機號碼、服務密碼等方式進行查詢。客服熱線應提供7×24小時服務，及時為用戶解答話費查詢相關(guān)問題。投訴處理1.建立健全話費投訴處理機制，設立專門的投訴受理渠道，如客服熱線、網(wǎng)上投訴平臺等。2.對用戶的話費投訴應及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查和處理。一般投訴應在[X]個工作日內(nèi)給予用戶答復，復雜投訴應在[X]個工作日內(nèi)給予用戶答復，并說明處理進度。3.對于用戶投訴的話費問題，如存在多收費、錯收費等情況，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時核實并按照相關(guān)規(guī)定進行處理，退還用戶多收的費用，并給予相應的補償。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.甘肅省通信管理部門負責對本地區(qū)電信業(yè)務經(jīng)營者的話費收取行為進行監(jiān)督管理，確保其遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.定期對電信業(yè)務經(jīng)營者的話費收取情況進行檢查，包括收費項目、標準、信息告知、查詢與投訴處理等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。經(jīng)營者自律1.電信業(yè)務經(jīng)營者應建立健全內(nèi)部話費收取管理制度，加強對收費工作的管理和監(jiān)督，確保話費收取行為規(guī)范、準確。2.定期對員工進行話費收取相關(guān)業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識，避免因員工失誤導致話費收取問題。社會監(jiān)督1.鼓勵社會公眾對電信業(yè)務經(jīng)營者的話費收取行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向監(jiān)管部門舉報。2.監(jiān)管部門應及時受理公眾舉報，并對舉報內(nèi)容進行調(diào)查核實。對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，依法予以嚴肅處理，并向社會公布處理結(jié)果。法律責任經(jīng)營者責任1.電信業(yè)務經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在不正當收費、未按規(guī)定告知話費信息、拒絕處理用戶投訴等行為的，由甘肅省通信管理部門責令改正，并處以警告；情節(jié)嚴重的，處以[X]元以上[X]元以下的罰款。2.因電信業(yè)務經(jīng)營者的過錯給用戶造成損失的，應當依法承擔賠償責任。用戶責任1.用戶應按照規(guī)定及時繳納話費，如因自身原因逾期未繳費，電信業(yè)務經(jīng)營者有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定暫?；蚪K止服務。2.用戶不得采取不正當手段逃避話費繳納，如惡