CONTENTS目錄01

AI營銷02

場景化營銷03

跨境營銷第12章

市場營銷的新發(fā)展本章導讀在當前人工智能技術(shù)不斷突破、消費場景日益多元，以及全球市場一體化進程加速推進的背景下，市場營銷正迎來新的變革。本章主要概述市場營銷的新趨勢，包括AI營銷、場景化營銷和跨境營銷。知識機構(gòu)圖12.1AI營銷12.1AI營銷隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI營銷（ArtificialIntelligenceMarketing，人工智能營銷）作為一種新興的營銷方式，逐漸成為企業(yè)提升企業(yè)市場競爭力，優(yōu)化營銷策略的重要手段。。12.1.1AI營銷概述

1.AI營銷的概念AI營銷是指企業(yè)利用人工智能技術(shù)來推動和優(yōu)化市場營銷活動的一種策略和方法。其核心是利用AI的智能化和自動化特性，實現(xiàn)營銷活動的精準化、個性化和自動化，從而提升品牌知名度，促進銷售增長。2.AI營銷的價值精準定位與個性化推薦提升營銷的自動化與智能化實時響應與動態(tài)優(yōu)化跨渠道整合與全渠道觸達增強客戶體驗與忠誠度人工智能營銷的技術(shù)基礎包括虛擬現(xiàn)實技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算、機器學習、自然語言處理和推薦算法等。這些技術(shù)相互關(guān)聯(lián)、相互促進，共同構(gòu)成了AI營銷的核心競爭力。12.1.2AI營銷的技術(shù)基礎1.虛擬現(xiàn)實技術(shù)(1)虛擬現(xiàn)實及虛擬現(xiàn)實技術(shù)的概念虛擬現(xiàn)實(VirtualReality,VR)是由美國VPL公司創(chuàng)始人杰倫·拉尼爾(JaronLaniec)在1987年率先提出的一個概念。拉尼爾認為虛擬現(xiàn)實是由計算機產(chǎn)生的三維交互環(huán)境,用戶進入到環(huán)境中可以得到體驗。虛擬現(xiàn)實具有三個突出的特征,即沉浸性(Immersion)、交互性(Interaction)和想象性(Imagination),而且這三個特征缺一不可。1.虛擬現(xiàn)實技術(shù)虛擬現(xiàn)實技術(shù)是指采用以計算機技術(shù)為核心的現(xiàn)代高新技術(shù)，生成逼真的視覺、聽覺、觸覺等一體化的虛擬環(huán)境，參與者可以借助必要的裝備，以自然的方式與虛擬環(huán)境中的物體進行交互，并相互影響，從而獲得等同真實環(huán)境的感受和體驗。（2）虛擬現(xiàn)實技術(shù)在營銷領域的應用及其影響虛擬現(xiàn)實技術(shù)通過沉浸式體驗,把產(chǎn)品的內(nèi)部構(gòu)造或者其他可以體現(xiàn)產(chǎn)品特點的細節(jié)更真實地展示給消費者虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以從三個方面提升消費者的購物體驗。其次,用戶可以和導購或產(chǎn)品提供者進行實時交互。02首先,用戶可以自主、全方位地對產(chǎn)品進行瀏覽。最后,用戶可以獲得真正的臨場體驗。01032.大數(shù)據(jù)(1)大數(shù)據(jù)的概念大數(shù)據(jù)是指規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復雜且無法通過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理工具在限定時間內(nèi)獲取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型豐富,既包含數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化信息,又包含文本、視頻等非結(jié)構(gòu)化信息。（2）大數(shù)據(jù)的特點相比于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大（Volume）、多樣性（Variety）、時效性（Velocity）、準確性（Veracity）和價值大（Value）等特點。（3）大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析與挖掘數(shù)據(jù)可視化3.云計算大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)“云計算”(CloudComputing)是由谷歌首席執(zhí)行官埃里克·施密特(EricSchmidt)于2006年率先提出的一個重要概念。云計算是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源(包括服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、軟件、分析工具等)的技術(shù)模式，具有計算能力強、可靠性高、按需使用、虛擬化、價格低廉、可擴展性強等特點。用戶可以根據(jù)需要從云服務提供商那里獲取資源，而無需自己構(gòu)建和維護物理的計算基礎設施。云計算的核心理念是將計算資源作為一種可以在需求時隨時獲取并按使用量付費的服務。4.機器學習機器學習（MachineLearning）是人工智能的一個重要分支。它使計算機系統(tǒng)能夠通過數(shù)據(jù)和經(jīng)驗自動地學習和改進性能。在AI營銷中，機器學習技術(shù)發(fā)揮著核心作用。借助機器學習，企業(yè)可以從海量的數(shù)據(jù)中提取有用的信息，識別出客戶的潛在需求和偏好?；谶@些信息，企業(yè)可以自動地調(diào)整和優(yōu)化營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。5.自然語言處理自然語言處理（NaturalLanguageProcessing，NLP）技術(shù)是指讓計算機理解和處理人類語言的技術(shù)。在AI營銷中，NLP技術(shù)可以幫助企業(yè)分析客戶反饋和評論，了解客戶的需求和偏好。6.推薦算法推薦算法（RecommendationAlgorithm）是AI營銷中常使用的一種重要的技術(shù)。它可以根據(jù)客戶的興趣愛好和行為習慣，向客戶推薦合適的產(chǎn)品。推薦算法可以分為基于內(nèi)容的推薦算法和協(xié)同過濾推薦算法兩種類型。12.1.3AI營銷的具體應用01消費者行為分析05自動化營銷流程02營銷決策支持06廣告投放03個性化推薦07智能客服04市場趨勢預測07內(nèi)容創(chuàng)作與智能分發(fā)消費者行為分析01分析的數(shù)據(jù)來源企業(yè)可從自身銷售系統(tǒng)中獲取消費者的購買歷史，包括購買時間、購買產(chǎn)品種類、購買金額等，這些數(shù)據(jù)能直觀反映消費者的消費能力和偏好。購買歷史數(shù)據(jù)通過網(wǎng)站或APP的日志記錄，收集消費者的瀏覽軌跡，如瀏覽過的頁面、停留時間等，以此了解消費者的興趣點。瀏覽軌跡數(shù)據(jù)記錄消費者在網(wǎng)頁或應用中的點擊操作，像點擊的商品圖片、鏈接等，能進一步明確消費者的關(guān)注方向。點擊行為數(shù)據(jù)分析消費者在社交媒體上的互動情況，如評論、點贊、分享等內(nèi)容，洞察其社交偏好和消費態(tài)度。社交媒體互動數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像的方法將從多渠道收集到的消費者數(shù)據(jù)進行整合，形成全面的數(shù)據(jù)集合，為構(gòu)建用戶畫像提供豐富的數(shù)據(jù)基礎。大數(shù)據(jù)整合利用自然語言處理技術(shù)對消費者在社交媒體、評論等文本數(shù)據(jù)進行分析，提取關(guān)鍵信息和情感傾向，豐富用戶畫像維度。自然語言處理技術(shù)應用運用機器學習模型對整合后的數(shù)據(jù)進行訓練，挖掘數(shù)據(jù)中的潛在模式和規(guī)律，精準構(gòu)建用戶畫像。機器學習模型訓練營銷決策支持02信息收集的維度企業(yè)可通過AI營銷收集用戶在社交媒體上的發(fā)言、互動、分享等動態(tài)信息，了解用戶興趣和態(tài)度。社交媒體動態(tài)分析與客戶的郵件內(nèi)容，包括咨詢、反饋等，獲取客戶需求和意見。電子郵件往來記錄用戶在企業(yè)網(wǎng)站的訪問行為，如瀏覽頁面、停留時間等，洞察用戶偏好。網(wǎng)站訪問日志收集用戶的購買記錄，包括購買時間、產(chǎn)品、金額等，了解消費習慣。購買歷史數(shù)據(jù)通過對收集信息的分析，企業(yè)能明確目標客戶群體，制定更精準的營銷策略，提高營銷效果。營銷規(guī)劃支持利用數(shù)據(jù)了解客戶偏好和常見問題，為客戶提供個性化服務，提升客戶滿意度?？蛻舴罩С忠罁?jù)用戶需求和反饋數(shù)據(jù)，企業(yè)可優(yōu)化產(chǎn)品功能和特性，使產(chǎn)品更貼合市場需求。產(chǎn)品設計支持010203數(shù)據(jù)支持的具體方面?zhèn)€性化推薦03推薦系統(tǒng)的構(gòu)建基礎企業(yè)可通過AI營銷對客戶的購買歷史進行分析，了解客戶的消費品類、購買頻率、消費金額等，以此作為構(gòu)建個性化推薦系統(tǒng)的重要依據(jù)。例如，若客戶經(jīng)常購買運動裝備，推薦系統(tǒng)可針對性地推薦相關(guān)運動產(chǎn)品。購買歷史客戶在網(wǎng)站或APP上的瀏覽軌跡能反映其興趣傾向。AI營銷捕捉這些軌跡數(shù)據(jù)，分析客戶瀏覽的商品頁面、停留時間等，為推薦系統(tǒng)提供參考，如客戶瀏覽了某品牌的電子產(chǎn)品，系統(tǒng)可推薦同類型或相關(guān)配件產(chǎn)品。瀏覽軌跡客戶的點擊行為體現(xiàn)了其當下的關(guān)注點。AI營銷分析客戶點擊的內(nèi)容，如廣告、文章、商品詳情等，將這些信息融入推薦系統(tǒng)，使推薦更貼合客戶即時興趣，若客戶點擊了某款旅游產(chǎn)品的廣告，系統(tǒng)可推薦相關(guān)旅游線路。點擊行為社交媒體互動社交媒體上客戶的互動情況，如點贊、評論、分享等，能展現(xiàn)其興趣愛好和社交傾向。AI營銷整合這些數(shù)據(jù)，構(gòu)建更全面的用戶畫像，為推薦系統(tǒng)提供豐富信息，若客戶在社交媒體上頻繁參與美食話題互動，推薦系統(tǒng)可推薦美食相關(guān)產(chǎn)品或服務。推薦系統(tǒng)的構(gòu)建基礎推薦系統(tǒng)的作用個性化推薦系統(tǒng)能根據(jù)客戶的興趣偏好，精準推送符合其需求的商品或服務，讓客戶更快找到心儀之物，節(jié)省搜索時間，提升購物的便捷性和愉悅感。例如，電商平臺的推薦系統(tǒng)可讓客戶快速發(fā)現(xiàn)感興趣的商品。提升購物體驗當推薦系統(tǒng)持續(xù)為客戶提供符合其需求的個性化內(nèi)容時，客戶會感受到企業(yè)對其的關(guān)注和理解，從而增加對企業(yè)的信任和好感，提高再次購買的可能性，增強客戶忠誠度。如音樂平臺根據(jù)用戶喜好推薦歌曲，使用戶更愿意長期使用該平臺。增強客戶忠誠度精準的個性化推薦能夠激發(fā)客戶的購買欲望，提高商品或服務的點擊率和轉(zhuǎn)化率。通過向客戶推薦相關(guān)或配套的產(chǎn)品，還能增加客戶的購買數(shù)量和金額。以某美妝品牌為例，其推薦系統(tǒng)根據(jù)客戶膚質(zhì)和購買歷史推薦化妝品，有效促進了銷售增長。促進銷售轉(zhuǎn)化市場趨勢預測04AI營銷憑借對大數(shù)據(jù)的深度挖掘能力，全方位捕捉消費者的購買歷史、瀏覽軌跡等多元化數(shù)據(jù)，為準確預見市場趨勢和客戶行為走向提供基礎。數(shù)據(jù)深度挖掘能力通過自然語言處理技術(shù)以及機器學習模型等，對收集到的多維度信息進行智能分析，洞察消費者需求和市場趨勢。智能分析能力基于強大的預測分析能力，AI營銷能夠從海量數(shù)據(jù)中提煉出市場趨勢和客戶行為的走向，為企業(yè)決策提供支持。趨勢洞察能力預測分析的能力體現(xiàn)實際案例分析01數(shù)據(jù)收集階段某快速消費品企業(yè)收集歷史銷售數(shù)據(jù)，涵蓋不同時間段、不同地區(qū)、不同產(chǎn)品的銷售情況等多方面數(shù)據(jù)。02數(shù)據(jù)分析階段利用AI營銷對收集到的歷史銷售數(shù)據(jù)進行深度分析，運用機器學習模型挖掘數(shù)據(jù)中的潛在規(guī)律。03預測結(jié)果與應用該企業(yè)通過分析成功預測到某款新產(chǎn)品在未來幾個月內(nèi)將迎來爆發(fā)式增長，并據(jù)此提前制定市場策略，搶占市場份額。自動化營銷流程05自動化郵件發(fā)送企業(yè)可設置特定條件和規(guī)則，實現(xiàn)郵件的自動發(fā)送。比如根據(jù)客戶的購買行為、注冊時間等，自動向客戶發(fā)送促銷郵件、產(chǎn)品推薦郵件等，節(jié)省人工逐一發(fā)送郵件的時間。社交媒體互動自動化利用AI技術(shù)，企業(yè)能實現(xiàn)社交媒體上的自動回復、自動發(fā)布內(nèi)容等操作。例如在社交媒體平臺上，自動回復用戶的評論和私信，及時與用戶互動。營銷活動流程自動化從活動策劃到執(zhí)行的一系列流程都可自動化。如自動安排活動時間、自動邀請嘉賓、自動統(tǒng)計參與人數(shù)等，使營銷活動的執(zhí)行更加有序和高效。自動化的具體方式自動化營銷流程減少了人工操作的環(huán)節(jié)，企業(yè)無需大量人力投入到重復性的營銷工作中。例如原本需要多名員工負責的郵件發(fā)送和社交媒體互動工作，現(xiàn)在通過自動化系統(tǒng)一人即可管理，大大降低了人力成本。降低人力成本自動化操作能夠快速響應和執(zhí)行營銷任務，避免了人工操作可能出現(xiàn)的延誤和錯誤。比如自動化郵件發(fā)送可以在瞬間將郵件發(fā)送給大量客戶，提高信息傳播的速度，從而提升營銷效率。提高營銷效率自動化系統(tǒng)可以根據(jù)預設的規(guī)則和條件進行精準操作。如在廣告投放中，自動根據(jù)用戶的畫像特征選擇目標受眾，確保廣告精準觸達潛在消費者，提高營銷的精準度。提升營銷精準度自動化帶來的優(yōu)勢廣告投放06AI營銷通過對用戶數(shù)據(jù)的深度剖析，綜合分析用戶的興趣偏好、行為特征以及社交關(guān)系網(wǎng)等多方面信息。例如，收集用戶在社交媒體上的互動、瀏覽的網(wǎng)頁、購買的商品等數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)深度剖析01基于剖析得到的用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細的用戶畫像，明確用戶的興趣標簽和畫像特征。企業(yè)可以根據(jù)這些特征，精準定位目標受眾。構(gòu)建用戶畫像02根據(jù)用戶畫像和目標受眾的特點，選擇合適的廣告投放渠道。比如，針對年輕群體可以選擇在抖音等平臺投放廣告。選擇投放渠道03精準投放的實現(xiàn)方式精準投放的效果以某社交媒體平臺為例，利用AI技術(shù)精準投放廣告，使廣告能夠精準觸達潛在消費者，大大提升了廣告的點擊率。相比傳統(tǒng)投放方式，點擊率可能提升數(shù)倍。提升點擊率精準投放確保廣告內(nèi)容與目標受眾的興趣和需求相匹配，有效促進了銷售轉(zhuǎn)化。該社交媒體平臺通過精準投放，使廣告的轉(zhuǎn)化率顯著提高。促進轉(zhuǎn)化率精準投放避免了廣告的無效曝光，將資源集中在潛在消費者身上，從而降低了投放成本。企業(yè)可以用更少的預算獲得更好的廣告效果。降低投放成本智能客服07智能客服的功能與優(yōu)勢智能客服能夠自動回答客戶的常見問題，涵蓋產(chǎn)品信息、使用方法、售后政策等多個方面，為客戶提供及時解答。自動回答常見問題它可提供高效、連貫且個性化的服務體驗，根據(jù)客戶的歷史交互記錄和問題特點，精準匹配答案和解決方案。提供服務特點隨著技術(shù)進步和數(shù)據(jù)積累，智能客服能實現(xiàn)自我學習和自我優(yōu)化，不斷提升服務質(zhì)量和效率，更好地滿足客戶需求。自我學習與優(yōu)化能力內(nèi)容創(chuàng)作與智能分發(fā)08內(nèi)容創(chuàng)作與智能分發(fā)的過程AI通過對用戶的興趣偏好、行為特征以及市場需求趨勢進行深度分析，收集和整合多維度的數(shù)據(jù)，為內(nèi)容創(chuàng)作提供依據(jù)。分析用戶與市場基于分析結(jié)果，AI能夠自動生成符合品牌風格和用戶喜好的營銷內(nèi)容，如文章、視頻、圖片等，確保內(nèi)容的針對性和吸引力。生成營銷內(nèi)容AI會根據(jù)用戶的畫像特征和興趣標簽，選擇個性化的分發(fā)渠道，將生成的內(nèi)容精準推送給目標用戶，提高內(nèi)容的觸達率和轉(zhuǎn)化率。個性化分發(fā)內(nèi)容12.2場景化營銷12.2.1場景化營銷概述1.場景化營銷的概念場景化營銷(簡稱場景營銷)是指企業(yè)將營銷方式與消費者的生活場景結(jié)合起來,針對消費者在該場景中所具有的心理狀態(tài)或需求進行的營銷行為,目的是讓消費者獲得最佳消費體驗,以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。場景化營銷的核心就是利用場景來喚起消費者在該場景下的心理狀態(tài)和需求。2.場景化營銷所需的技術(shù)與設備（1）景化營銷所需的技術(shù)

數(shù)據(jù)分析技術(shù)依托數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準識別用戶行為偏好與場景需求，支撐個性化營銷策略制定。

移動互聯(lián)網(wǎng)應用整合推送通知與定位服務，實時觸達用戶場景，提升信息傳播效率及轉(zhuǎn)化效果。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合連接智能設備實現(xiàn)場景聯(lián)動，優(yōu)化用戶交互數(shù)據(jù)收集，輔助動態(tài)調(diào)整營銷方案。（2）場景化營銷所需的設備

營銷設備配置部署顯示屏、VR/AR終端等硬件，強化沉浸式體驗設計，確保設備穩(wěn)定性與維護周期。

用戶終端適配兼容智能手機、平板等終端，優(yōu)化信息接收界面，保障營銷內(nèi)容跨平臺流暢交互。2.場景化營銷所需的技術(shù)與設備3.場景化營銷的“人、貨、場”三維度在移動互聯(lián)時代，場景化營銷受到越來越多企業(yè)的重視。場景化營銷通過描繪一定的場景，即在特定時間、地點，為消費者構(gòu)建特定的生活場景，將產(chǎn)品和消費者的某些心理狀態(tài)聯(lián)系起來，以引起消費者在情感上的共鳴。一般而言，場景化營銷是一種全流程營銷，通過形成“目標用戶、產(chǎn)品營銷、場景設計”的閉環(huán)，將“人、貨、場”三維度統(tǒng)一起來3.場景化營銷的“人、貨、場”三維度“人、貨、場”三維度場景化營銷主要圍繞提升客戶的購物體驗展開,特別是針對客戶可能使用產(chǎn)品的具體情境進行設計。01場景化營銷中的“人”指的是以客戶需求為中心,深入了解客戶的興趣、習慣以及購買動機。場景化營銷中的“貨”涉及產(chǎn)品本身的設計、開發(fā)和推廣策略。場景化營銷中的“場”指的是創(chuàng)造與品牌或產(chǎn)品相關(guān)的特定消費場景,旨在增強顧客的購物體驗。0212.2.2場景化營銷的模式場景化營銷需要采用不同的營銷模式，與用戶構(gòu)建營銷關(guān)系。常見的場景化營銷模式主要有六種類型12.2.2場景化營銷的模式1基于用戶地理位置信息推送服務，通過實時定位連接企業(yè)、場景與用戶，實現(xiàn)精準營銷與個性化需求滿足。模式解析23地理圍欄技術(shù)觸發(fā)優(yōu)惠推送，結(jié)合簽到與消費數(shù)據(jù)細分客戶群體，提升用戶滿意度及品牌忠誠度。場景化技術(shù)應用整合位置、興趣與消費習慣數(shù)據(jù)，動態(tài)構(gòu)建場景化服務，如星巴克App通過LBS定向發(fā)送折扣吸引進店。用戶行為分析場景+LBS營銷：精準化的LBS場景化營銷12.2.2場景化營銷的模式2.場景+新零售：打造實體店場景化營銷模式

01模式解析以服務為核心，通過免費美甲、小吃等體驗服務，將用戶等待轉(zhuǎn)化為品牌互動場景，強化消費黏性。

02用戶黏性策略基于客戶動線設計即時服務，如排隊時提供飲品小吃，創(chuàng)造差異化體驗，形成口碑傳播與復購效應。12.2.2場景化營銷的模式3.場景+O2O營銷:共創(chuàng)O2O場景化營銷新生態(tài)020(OnlineToOffline)場景化營銷是指企業(yè)將線下的場景商機與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,核心目的是流量變現(xiàn),內(nèi)在邏輯是將線上和線下場景轉(zhuǎn)化為流量,然后通過流量來促成銷售或傳播。場景+020營銷的優(yōu)勢在于通過場景渠道,將線上用戶與線下消費實現(xiàn)完美對接,使用戶在線上購買商品時能享受線上優(yōu)惠價格,在線下購買時能享受線上無法提供的貼心服務。12.2.2場景化營銷的模式4.場景+渠道：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的O2M場景模式O2M(OfflinetoMobile)場景模式，是指企業(yè)將線下的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到移動終端，即“互聯(lián)網(wǎng)+分享經(jīng)濟”新模式，是將線上線下資源最終都指向移動端，實現(xiàn)“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合式運營模式，是更便捷、更人性化的購物模式。12.2.2場景化營銷的模式5.場景+社群營銷：以用戶為中心的場景社群營銷“場景+社群營銷”旨在通過創(chuàng)建與用戶日常生活緊密相連的具體場景，讓產(chǎn)品與用戶之間建立起更為親密的關(guān)系，同時鼓勵擁有共同興趣或需求的用戶聚集在一起，形成一個活躍的社群。在這個社群中，成員們可以分享使用體驗、交流心得，從而增強彼此間的聯(lián)系及對品牌的忠誠度。12.2.2場景化營銷的模式6.場景+內(nèi)容營銷:電商營銷場景下的短視頻和網(wǎng)絡直播場景化營銷在電商內(nèi)容逐漸升級換代的情況下,直播和短視頻等新媒體進入了電商渠道,它們之間形成了很好的配合及融合,成為電商營銷模式的重要內(nèi)容,由此誕生了電商營銷場景下的短視頻和網(wǎng)絡直播場景營銷。短視頻和網(wǎng)絡直播豐富了電商營銷模式,也拉近了客戶與企業(yè)之間的距離,讓客戶對企業(yè)產(chǎn)品的了解更加全面。這種更優(yōu)質(zhì)的營銷內(nèi)容,讓電商企業(yè)步入了以內(nèi)容為主的營銷場景。12.2.3場景化營銷的實施流程1.目標市場定位明確目標消費群體，分析其需求、偏好和消費習慣，為場景化營銷奠定基礎。2.場景選擇與分析挑選與目標群體生活方式相契合的場景，深入分析場景特點，確保營銷活動的精準定位。3.產(chǎn)品與場景匹配根據(jù)場景特性調(diào)整產(chǎn)品特性或包裝，使產(chǎn)品與場景無縫融合，提升消費者體驗。4.場景氛圍營造通過視覺、聽覺等多感官刺激，營造與產(chǎn)品相匹配的場景氛圍，增強沉浸感。12.2.3場景化營銷的實施流程5.消費者情感連接挖掘消費者情感需求，設計情感共鳴點，建立品牌與消費者之間的情感紐帶。6.互動體驗設計設計互動環(huán)節(jié)，讓消費者參與其中，增加體驗的趣味性和參與感。7.營銷信息傳播利用社交媒體、線下活動等多渠道傳播營銷信息，擴大影響力。8.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化收集營銷活動數(shù)據(jù)，分析效果，持續(xù)優(yōu)化場景化營銷策略。12.3跨境營銷12.3.1跨境營銷概述跨境營銷是指企業(yè)跨越國界或地區(qū)界線，在目標市場國家和地區(qū)進行的營銷活動。對企業(yè)而言，跨境營銷使企業(yè)擁有更大的市場，促進企業(yè)不斷提高自身實力；對消費者而言，跨境營銷使消費者更容易買到心儀且物美價廉的來自世界各地的產(chǎn)品，同時提升了購物體驗和消費滿足感?？缇碃I銷不僅深化了全球經(jīng)濟一體化進程，還構(gòu)建了一個更加緊密、互動和共贏的全球商貿(mào)生態(tài)，為企業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇。2.跨境營銷的特殊性社會文化的差異性法律法規(guī)的差異性經(jīng)濟環(huán)境的差異性競爭態(tài)勢的復雜性物流與供應量管理的復雜性數(shù)字營銷與技術(shù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)性12.3.2跨境營銷平臺

1.跨境營銷平臺的概念與類型（1）跨境營銷平臺的概念跨境營銷平臺是指能夠提供企業(yè)跨境銷售、品牌推廣、客戶服務等一系列營銷活動的在線平臺。（2）跨境營銷平臺的類型第三方跨境營銷平臺。如表阿里巴巴國際站、全球速賣通、亞馬遜全球開店、Temu、eBay、Wish、SHEIN等。1社交媒體與內(nèi)容營銷平臺。如Facebook、Instagram、TikTok、YouTube等社交媒體平臺,以及博客、論壇、行業(yè)網(wǎng)站等內(nèi)容發(fā)布平臺。2搜索引擎營銷平臺。如GoogleAds、百度推廣等。3郵件營銷與自動化營銷平臺。如SendinBlue、Mailchimp等。4獨立站建設與運營平臺。。如Shopify、WooCommerce等。52.主要的跨境營銷平臺介紹（1）阿里巴巴國際站（Alibaba）

平臺概述阿里巴巴國際站成立于1999年9月，作為阿里巴巴集團跨境貿(mào)易平臺，專注為全球中小微企業(yè)提供線上展示、推廣及交易服務，助力企業(yè)高效拓展國際市場。

核心服務提供一站式線上服務，涵蓋店鋪裝修、產(chǎn)品展示、營銷推廣、交易洽談及運營管理，幫助企業(yè)降低運營成本，精準觸達全球買家資源。

用戶定位聚焦中小微企業(yè)需求，搭建B2B跨境貿(mào)易橋梁，支持買賣雙方快速匹配，通過標準化工具提升交易效率與安全性。

戰(zhàn)略目標以“讓天下沒有難做的生意”為愿景，構(gòu)建全球化數(shù)字貿(mào)易生態(tài)，推動中小企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務增長。2.主要的跨境營銷平臺介紹（2）全球速賣通（AliExpress）

平臺定位全球速賣通于2010年上線，為阿里巴巴旗下國際在線交易平臺，專注跨境小額批發(fā)零售，賣家以國內(nèi)中小企業(yè)為主，面向海外消費者。

交易模式支持支付寶國際賬戶擔保交易，采用國際物流發(fā)貨，覆蓋服裝、3C等30個行業(yè)類目，主打低價策略，聚焦巴西、俄羅斯等新興市場。

運營策略入駐需支付年費及交易額8%手續(xù)費，俄羅斯用戶可一鍵下單并線下支付尾款，商品類目涵蓋家居、消費電子等高頻消費領域。2.主要的跨境營銷平臺介紹（3）Temu

平臺概述Temu為拼多多旗下跨境營銷平臺，2022年9月上線，專注中端用戶，整合全球供應鏈資源，覆蓋家居、美妝等多品類商品。

社交電商模式采用拼團與社交分享機制，用戶組隊購買享低價，頁面設計簡潔，支持API接口服務，優(yōu)化數(shù)據(jù)交互與功能集成。

運營模式創(chuàng)新提供全托管與半托管兩種模式，商家可專注供貨或自主運營，降低跨境物流壓力，吸引大量賣家入駐。

市場覆蓋策略主攻加拿大、美國等發(fā)達國家，通過本地化運營精準匹配消費需求，結(jié)合社交媒體引流與促銷活動提升轉(zhuǎn)化率。

物流與服務優(yōu)化持續(xù)完善物流體系，保障商品高效送達，結(jié)合優(yōu)惠券、限時折扣等策略強化用戶體驗，推動品牌全球化布局。2.主要的跨境營銷平臺介紹（4）SHEIN

平臺發(fā)展歷程2008年成立，從婚紗業(yè)務起步，逐步轉(zhuǎn)型為以時尚女裝為核心的跨境營銷平臺，專注快時尚領域。

核心業(yè)務定位以“快時尚”為核心，提供高性價比服飾與配飾，滿足年輕群體對潮流單品的低成本消費需求。

購物體驗優(yōu)化圖文視頻結(jié)合產(chǎn)品描述與尺碼表，支持社交分享與用戶評論，打造直觀透明的社交化購物場景。

用戶畫像分析主攻20-35歲女性群體，注重時尚且預算有限，依托精準定位與個性化推薦積累高忠誠度用戶。2.主要的跨境營銷平臺介紹（5）Wish

平臺概述Wish為2011年成立于美國舊金山的移動端跨境電商平臺，專注北美及歐洲市場，主營服飾、美妝等商品，旗下含6個垂直類App。

發(fā)展歷程初期以信息推送為主，2013年轉(zhuǎn)型購物平臺并推出App，同年收入破億美元，主攻服裝服飾，覆蓋母嬰、家居等多品類。

用戶行為特征用戶偏好無目的瀏覽，超六成位于美加及歐洲，平臺通過智能化推薦技術(shù)跟蹤偏好，界面隨用戶行為動態(tài)調(diào)整。

垂直應用布局旗下含Geek（科技設備）、Mama（母嬰用品）、Cute（美妝服飾）、Home（家居配件）等垂直App，滿足差異化需求。

營銷策略基于用戶行為數(shù)據(jù)推送商品，新用戶推薦低干擾品類，持續(xù)追蹤偏好以增強黏性，界面隨時間與用戶變化而不同。12.3.3跨境營銷選品需要考慮的因素跨境營銷選品需要綜合考慮多方面的因素，以確保所選產(chǎn)品能夠適應目標市場的需求

（1）目標市場因素跨境營銷需調(diào)研目標市場的文化、需求、法規(guī)，確保產(chǎn)品適銷合規(guī)。

（2）產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性：獨特、創(chuàng)新、實用、易運輸，吸引消費者，降低物流成本。

（3）成本因素跨境營銷需綜合考量成本，評估產(chǎn)品周期與市場需求，確保利潤空間。

（4）品牌與知識產(chǎn)權(quán)跨境營銷中，保護品牌與知識產(chǎn)權(quán)，提升產(chǎn)品附加值和市場競爭力。2.跨境營銷選品的流程

選品流程要點跨境營銷選品需先進行市場調(diào)研與需求分析，明確目標用戶畫像及痛點，結(jié)合數(shù)據(jù)收集與競品分析，制定選品方向。

執(zhí)行要點通過產(chǎn)品篩選與評估，篩選高潛力商品，評估市場適配性；樣品測試收集用戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)，最終形成選品決策與動態(tài)調(diào)整策略。

市場調(diào)研與需求分析企業(yè)通過調(diào)研分析，把握市場趨勢，精準選品。

產(chǎn)品篩選與評估企業(yè)基于市場調(diào)研，評估產(chǎn)品潛力、利潤與戰(zhàn)略契合度，精選競爭力強的產(chǎn)品候選。

樣品測試與反饋樣品測試驗證市場接受度，反饋指導選品決