企業(yè)管理-社康站工作流程SOP一、適用范圍本SOP適用于社區(qū)健康服務(wù)中心從日常診療、預(yù)防保健，到康復(fù)護理、健康管理等全流程工作，旨在規(guī)范社康站服務(wù)，保障居民基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生需求，確保運營符合醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)及服務(wù)標準。二、職責(zé)分工站長：全面負責(zé)社康站行政管理與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，制定工作計劃與目標；監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、公共衛(wèi)生任務(wù)執(zhí)行及人員工作情況；協(xié)調(diào)站內(nèi)科室工作，處理醫(yī)療糾紛與突發(fā)事件；管理財務(wù)、物資采購及設(shè)備維護；對接上級衛(wèi)生部門，落實政策要求與工作部署。全科醫(yī)生：負責(zé)常見病、多發(fā)病的診斷與治療，開展慢性病管理；進行健康體檢與健康評估，提供個性化健康指導(dǎo)；參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，建立居民健康檔案；協(xié)助開展預(yù)防接種、傳染病防控等公共衛(wèi)生工作。護士：執(zhí)行各項護理操作，如靜脈輸液、傷口換藥、注射等；協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，觀察患者病情變化；開展預(yù)防保健宣教，普及健康知識；負責(zé)醫(yī)療器械消毒、藥品管理及護理文書書寫。公共衛(wèi)生醫(yī)師：制定并實施社區(qū)公共衛(wèi)生工作計劃，開展預(yù)防接種、傳染病防控、婦幼保健、老年人健康管理等工作；收集、整理和分析公共衛(wèi)生數(shù)據(jù)，建立健康檔案；組織社區(qū)健康宣教活動，提高居民健康意識。康復(fù)治療師：為社區(qū)內(nèi)慢性病患者、殘疾人等提供康復(fù)評估與治療服務(wù)；制定個性化康復(fù)方案，指導(dǎo)患者進行康復(fù)訓(xùn)練；開展康復(fù)知識宣傳，提高居民康復(fù)意識。藥劑師：負責(zé)藥品采購、驗收、儲存與發(fā)放管理；審核處方，確保用藥安全合理；提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)患者正確用藥；定期盤點藥品，清理過期、失效藥品。收費員：負責(zé)患者掛號、繳費、結(jié)算等工作，確保賬目準確；管理收費系統(tǒng)與現(xiàn)金，開具收費票據(jù)；協(xié)助統(tǒng)計醫(yī)療費用數(shù)據(jù)，定期核對賬目。三、操作流程（一）日常診療服務(wù)掛號收費收費員：患者到社康站后，收費員核對患者身份信息，詢問就診需求，為患者辦理掛號手續(xù)；根據(jù)不同科室、醫(yī)生級別收取相應(yīng)掛號費用；發(fā)放掛號單，告知患者就診科室與排隊序號。接診診療全科醫(yī)生：叫號接診患者，詳細詢問病史、癥狀及既往健康情況；進行體格檢查，必要時開具檢驗、檢查申請單；根據(jù)檢查結(jié)果做出診斷，制定治療方案；開具處方或進行轉(zhuǎn)診建議；向患者說明病情、治療方法及注意事項。檢查檢驗相關(guān)科室人員：患者持檢驗、檢查申請單到相應(yīng)科室（如檢驗科、影像科），科室人員核對患者信息，按照操作規(guī)程進行檢驗、檢查；及時出具檢查檢驗報告，反饋給接診醫(yī)生。取藥治療藥劑師：患者持處方到藥房取藥，藥劑師審核處方，確認藥品名稱、劑量、用法等信息無誤后調(diào)配藥品；向患者交代藥品服用方法、注意事項及儲存條件；發(fā)放藥品并做好記錄。護士：對于需要進行注射、輸液等治療的患者，護士核對患者信息與治療單，進行相應(yīng)護理操作；操作過程中密切觀察患者反應(yīng)，確保治療安全；治療結(jié)束后告知患者注意事項。（二）預(yù)防保健服務(wù)預(yù)防接種公共衛(wèi)生醫(yī)師：制定預(yù)防接種計劃，準備疫苗、接種器材及急救藥品；通知適齡兒童家長接種時間與地點；接種前核對兒童信息與疫苗種類，詢問健康狀況，進行接種禁忌篩查；嚴格按照操作規(guī)程進行疫苗接種，做好接種記錄；告知家長接種后注意事項，觀察兒童接種后反應(yīng)。傳染病防控公共衛(wèi)生醫(yī)師：建立傳染病監(jiān)測報告制度，及時發(fā)現(xiàn)、登記、報告?zhèn)魅静〔±粚魅静』颊哌M行流行病學(xué)調(diào)查，追蹤密切接觸者；指導(dǎo)社區(qū)開展消毒、隔離等防控措施；開展傳染病防治知識宣傳，提高居民防控意識。婦幼保健公共衛(wèi)生醫(yī)師：為轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦提供孕期保健服務(wù)，包括產(chǎn)前檢查、健康指導(dǎo)、產(chǎn)后訪視等；建立兒童保健檔案，開展兒童生長發(fā)育監(jiān)測、預(yù)防保健指導(dǎo)及計劃免疫接種；開展婦女常見病篩查與防治工作，普及婦幼保健知識。（三）康復(fù)護理服務(wù)康復(fù)評估康復(fù)治療師：接收需要康復(fù)服務(wù)的患者，對其身體功能、生活能力等進行全面評估；了解患者病史、治療情況及康復(fù)需求，制定個性化康復(fù)方案?？祻?fù)訓(xùn)練康復(fù)治療師：根據(jù)康復(fù)方案，指導(dǎo)患者進行康復(fù)訓(xùn)練，如運動療法、物理治療、作業(yè)治療等；定期評估康復(fù)效果，調(diào)整康復(fù)方案；向患者及家屬傳授康復(fù)知識與自我訓(xùn)練方法。居家康復(fù)指導(dǎo)康復(fù)治療師：對適合居家康復(fù)的患者進行上門指導(dǎo)，評估居家康復(fù)環(huán)境；指導(dǎo)患者及家屬正確使用康復(fù)器材，進行康復(fù)訓(xùn)練；定期隨訪，了解康復(fù)進展，提供必要的幫助與支持。（四）健康管理服務(wù)健康檔案建立全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)師：為轄區(qū)居民建立健康檔案，收集居民基本信息、健康狀況、疾病史等資料；對檔案進行動態(tài)管理，及時更新健康信息。慢性病管理全科醫(yī)生：對高血壓、糖尿病等慢性病患者進行登記管理，定期隨訪；開展健康體檢，監(jiān)測病情變化；提供用藥指導(dǎo)、飲食運動建議及健康教育；對病情不穩(wěn)定的患者及時轉(zhuǎn)診。健康宣教各科室人員：定期組織社區(qū)健康宣教活動，如健康講座、義診咨詢等；通過宣傳欄、宣傳手冊、微信公眾號等渠道普及健康知識；針對不同人群開展個性化健康指導(dǎo)，提高居民健康素養(yǎng)。（五）工作結(jié)束整理站長：組織召開工作總結(jié)會，匯總當(dāng)日工作情況，分析存在問題；安排次日工作任務(wù)；檢查站內(nèi)水電、門窗、設(shè)備等是否關(guān)閉，確保安全；填寫工作日志，記錄重要事項。各科室人員：整理醫(yī)療文書、檢查檢驗報告等資料，分類歸檔；清潔科室環(huán)境，整理醫(yī)療器械與藥品；關(guān)閉設(shè)備電源，做好設(shè)備維護保養(yǎng)；將未完成工作交接給次日值班人員。四、注意事項嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)與操作規(guī)范，確