6月京新藥業(yè)新員工藥品銷售制度測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《藥品管理法》及京新藥業(yè)內(nèi)部制度要求，藥品銷售人員在銷售過程中，對(duì)首營(yíng)客戶的資質(zhì)審核應(yīng)至少包括：A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、GSP認(rèn)證證書B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行開戶許可證、法人身份證C.藥品經(jīng)營(yíng)許可證、法人授權(quán)書、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告D.稅務(wù)登記證、質(zhì)量保證協(xié)議、銷售人員健康證明答案：A2.京新藥業(yè)規(guī)定，藥品銷售訂單的電子留存期限為自藥品有效期屆滿之日起至少：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D（依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及公司《銷售記錄管理辦法》，電子訂單需保存至藥品有效期后1年，且不得少于5年）3.以下哪種行為符合京新藥業(yè)銷售合規(guī)要求？A.向未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的診所直接銷售處方藥B.應(yīng)客戶要求，將同一批次藥品拆零后分開發(fā)貨C.在學(xué)術(shù)會(huì)議上向醫(yī)生提供藥品的真實(shí)臨床數(shù)據(jù)資料D.為完成銷售指標(biāo)，向客戶承諾“買十送一”的贈(zèng)藥政策答案：C（A違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》；B拆零銷售需符合特殊規(guī)定，普通藥品不得隨意拆零；D贈(zèng)藥可能涉及商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)）4.藥品銷售過程中，“票、賬、貨、款”一致原則中，“票”不包括：A.增值稅專用發(fā)票B.隨貨同行單C.出庫復(fù)核記錄D.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告答案：D（“票”指銷售票據(jù)，包括發(fā)票、隨貨同行單等，質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告屬于質(zhì)量文件）5.京新藥業(yè)要求，銷售人員收到客戶反饋的藥品不良反應(yīng)（ADR）信息后，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)通過公司內(nèi)部系統(tǒng)上報(bào)？A.立即（2小時(shí)內(nèi)）B.24小時(shí)內(nèi)C.48小時(shí)內(nèi)D.72小時(shí)內(nèi)答案：B（依據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》及公司《ADR報(bào)告流程》，需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)）6.關(guān)于藥品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的責(zé)任劃分，以下說法錯(cuò)誤的是：A.委托第三方物流運(yùn)輸時(shí)，需簽訂質(zhì)量保證協(xié)議B.運(yùn)輸溫度不符合要求導(dǎo)致藥品失效的，由物流公司承擔(dān)全部責(zé)任C.銷售人員需跟蹤物流信息，確認(rèn)客戶簽收狀態(tài)D.冷鏈藥品運(yùn)輸需留存溫度監(jiān)測(cè)記錄至少5年答案：B（公司與物流公司需按協(xié)議劃分責(zé)任，并非全部由物流承擔(dān)）7.銷售人員與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂采購(gòu)合同時(shí)，合同中必須明確的內(nèi)容不包括：A.藥品通用名稱、規(guī)格、數(shù)量B.交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式C.醫(yī)生個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)條款D.質(zhì)量責(zé)任及退換貨條件答案：C（醫(yī)生績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)屬于商業(yè)賄賂范疇，禁止寫入合同）8.京新藥業(yè)禁止銷售人員向客戶提供的“支持”行為是：A.協(xié)助客戶完成藥品驗(yàn)收流程B.提供藥品儲(chǔ)存條件的技術(shù)指導(dǎo)C.報(bào)銷客戶參加學(xué)術(shù)會(huì)議的合理差旅費(fèi)用D.贈(zèng)送印有公司LOGO的低值辦公用品（單價(jià)≤50元）答案：C（報(bào)銷差旅費(fèi)用可能被認(rèn)定為商業(yè)賄賂，需通過公司統(tǒng)一學(xué)術(shù)會(huì)議平臺(tái)操作）9.藥品銷售中，客戶要求修改銷售發(fā)票金額（虛增）以套取資金，銷售人員的正確做法是：A.與客戶協(xié)商后，按要求修改并留存書面說明B.拒絕修改，并立即向合規(guī)部門報(bào)告C.告知客戶“下不為例”，本次配合修改D.建議客戶通過其他渠道解決，不直接參與答案：B（虛開發(fā)票屬于違法行為，必須拒絕并上報(bào)）10.新員工入職培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的“銷售紅線”不包括：A.與客戶發(fā)生非業(yè)務(wù)性資金往來B.泄露公司客戶信息及產(chǎn)品數(shù)據(jù)C.在非授權(quán)平臺(tái)發(fā)布藥品推廣信息D.因客戶拖延付款而暫停后續(xù)供貨答案：D（暫停供貨屬于正常商業(yè)行為，需按合同約定執(zhí)行）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.京新藥業(yè)《藥品銷售合規(guī)操作手冊(cè)》中規(guī)定的“禁止行為”包括：A.以學(xué)術(shù)推廣名義組織客戶旅游B.向零售藥店銷售終止妊娠類藥品C.未經(jīng)批準(zhǔn)使用公司注冊(cè)商標(biāo)進(jìn)行外部合作D.對(duì)藥品療效進(jìn)行“根治”“無效退款”等絕對(duì)化宣傳答案：ABCD（均違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《藥品廣告審查辦法》及公司制度）2.首營(yíng)客戶資質(zhì)審核的關(guān)鍵要點(diǎn)包括：A.資質(zhì)文件是否在有效期內(nèi)（如藥品經(jīng)營(yíng)許可證）B.經(jīng)營(yíng)范圍是否包含所購(gòu)藥品類別（如處方藥/非處方藥）C.法人授權(quán)書是否加蓋公章并明確授權(quán)期限D(zhuǎn).客戶歷史信用記錄（如是否存在拖欠貨款或質(zhì)量投訴）答案：ABCD（依據(jù)公司《首營(yíng)客戶管理規(guī)程》，需全面審核資質(zhì)有效性、匹配性及信用）3.藥品銷售票據(jù)管理的要求包括：A.發(fā)票開具日期不得晚于藥品出庫日期B.隨貨同行單需注明藥品生產(chǎn)批號(hào)、有效期C.票據(jù)內(nèi)容需與采購(gòu)訂單、物流記錄完全一致D.電子票據(jù)需通過加密系統(tǒng)存儲(chǔ)，禁止隨意導(dǎo)出答案：ABCD（符合《藥品流通監(jiān)督管理辦法》及公司《票據(jù)管理細(xì)則》）4.關(guān)于藥品退換貨管理，以下說法正確的是：A.因客戶儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致藥品變質(zhì)的，不予退換B.退換貨需填寫《退換貨申請(qǐng)單》并經(jīng)質(zhì)量部門確認(rèn)C.退回藥品需單獨(dú)存放于不合格品庫，待重新檢驗(yàn)D.特殊管理藥品（如含麻黃堿復(fù)方制劑）不得退換答案：ABD（C錯(cuò)誤，退回藥品需經(jīng)質(zhì)量部門確認(rèn)是否合格，合格可重新入庫，不合格需處理）5.銷售人員在學(xué)術(shù)推廣活動(dòng)中的合規(guī)要求包括：A.活動(dòng)主題需與藥品臨床應(yīng)用直接相關(guān)B.邀請(qǐng)專家需具備相應(yīng)專業(yè)資質(zhì)（如副主任醫(yī)師以上）C.活動(dòng)費(fèi)用需提前審批，留存簽到表、費(fèi)用明細(xì)等憑證D.可向參會(huì)醫(yī)生贈(zèng)送小禮品，但需在活動(dòng)通知中注明答案：ABC（D錯(cuò)誤，學(xué)術(shù)活動(dòng)禁止以任何形式向醫(yī)生贈(zèng)送禮品）6.藥品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需遵循的原則有：A.真實(shí)記錄銷售數(shù)量、金額及客戶信息B.按周/月匯總后直接提供給市場(chǎng)部用于策略制定C.涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)需脫敏處理后再共享D.數(shù)據(jù)異常（如某客戶銷量突然激增）需標(biāo)注并說明原因答案：ACD（B錯(cuò)誤，銷售數(shù)據(jù)需經(jīng)合規(guī)部門審核后再共享，避免數(shù)據(jù)濫用）7.以下哪些情形可能觸發(fā)京新藥業(yè)的銷售風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警？A.客戶連續(xù)3個(gè)月拖欠貨款超過合同約定賬期B.銷售人員個(gè)人銀行卡與客戶發(fā)生資金往來C.某區(qū)域非處方藥銷量同比增長(zhǎng)200%（無促銷活動(dòng)）D.客戶要求變更收貨地址但未提供書面說明答案：ABCD（均屬于異常行為，需啟動(dòng)預(yù)警調(diào)查）8.藥品銷售人員需掌握的核心法律法規(guī)包括：A.《中華人民共和國(guó)藥品管理法》B.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C.《藥品流通監(jiān)督管理辦法》D.《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》答案：ABCD（均與藥品銷售合規(guī)直接相關(guān)）9.關(guān)于藥品冷鏈運(yùn)輸?shù)墓芾硪?，正確的有：A.運(yùn)輸前需檢查冷藏車/保溫箱的溫度記錄儀是否正常B.運(yùn)輸過程中溫度需控制在28℃（疫苗類需28℃，生物制品按說明書）C.到達(dá)客戶處時(shí)，需共同確認(rèn)運(yùn)輸溫度記錄并簽字D.因交通延誤導(dǎo)致溫度超標(biāo)，需立即通知質(zhì)量部門評(píng)估藥品質(zhì)量答案：ACD（B錯(cuò)誤，不同藥品冷鏈要求不同，需按說明書執(zhí)行）10.銷售人員與客戶溝通時(shí)，禁止使用的表述包括：A.“我們的藥是國(guó)內(nèi)唯一通過XX認(rèn)證的”（無權(quán)威認(rèn)證依據(jù)）B.“長(zhǎng)期服用本品可降低30%的復(fù)發(fā)率”（未經(jīng)驗(yàn)證的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）C.“醫(yī)院采購(gòu)我們的藥，藥房提成可以談”D.“按療程購(gòu)買，贈(zèng)送3盒試用裝”答案：ABC（D若為公司批準(zhǔn)的促銷活動(dòng)則允許，否則禁止）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.銷售人員可以接受客戶贈(zèng)送的節(jié)日禮品（如粽子、月餅），只要價(jià)值不超過200元。（）答案：×（公司禁止接受任何形式的客戶禮品，包括節(jié)日禮品）2.首營(yíng)客戶審核通過后，后續(xù)合作中無需重復(fù)審核資質(zhì)，直至資質(zhì)到期。（）答案：×（每年需對(duì)客戶資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，確保有效性）3.藥品銷售中，允許將公司產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品捆綁銷售以提升銷量。（）答案：×（捆綁銷售可能違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，需經(jīng)公司合規(guī)部門批準(zhǔn)）4.客戶要求提供藥品的臨床研究數(shù)據(jù)時(shí)，銷售人員可直接從內(nèi)部系統(tǒng)導(dǎo)出發(fā)送。（）答案：×（需經(jīng)醫(yī)學(xué)部審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及合規(guī)性）5.因暴雨導(dǎo)致物流延遲，藥品到達(dá)時(shí)已超過有效期，客戶要求退換，公司應(yīng)予以受理。（）答案：√（因不可抗力導(dǎo)致的過期，需核實(shí)后退換）6.銷售人員可以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布藥品科普文章，但需注明“僅代表個(gè)人觀點(diǎn)”。（）答案：×（藥品推廣需通過公司官方渠道，禁止個(gè)人發(fā)布）7.銷售合同中約定“客戶未按時(shí)付款，每日按未付金額的0.5%收取違約金”，該條款合法有效。（）答案：√（違約金比例在法律允許范圍內(nèi)，需明確寫入合同）8.醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)藥品時(shí)，銷售人員可協(xié)助其填寫《麻醉藥品、第一類精神藥品購(gòu)用印鑒卡》。（）答案：×（特殊管理藥品的采購(gòu)手續(xù)需由醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行辦理）9.客戶提出“先發(fā)貨后補(bǔ)合同”，銷售人員為搶抓訂單可先安排發(fā)貨。（）答案：×（必須簽訂合同后再發(fā)貨，避免法律風(fēng)險(xiǎn)）10.藥品不良反應(yīng)報(bào)告中，僅需記錄嚴(yán)重不良反應(yīng)（如危及生命），輕微反應(yīng)無需上報(bào)。（）答案：×（所有不良反應(yīng)均需上報(bào)，嚴(yán)重程度影響上報(bào)層級(jí)）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述京新藥業(yè)藥品銷售中“三查七對(duì)”的具體內(nèi)容。答案：“三查”指查藥品的有效期、質(zhì)量、包裝；“七對(duì)”指對(duì)客戶名稱、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)。該流程確保銷售藥品與客戶需求一致，避免發(fā)錯(cuò)藥、發(fā)劣藥。2.列舉藥品銷售中商業(yè)賄賂的常見表現(xiàn)形式（至少5種）。答案：（1）向客戶贈(zèng)送現(xiàn)金、購(gòu)物卡、貴重禮品；（2）為客戶報(bào)銷私人費(fèi)用（如旅游、餐飲）；（3）以“學(xué)術(shù)支持”名義支付專家咨詢費(fèi)但未實(shí)際開展學(xué)術(shù)活動(dòng)；（4）承諾給予醫(yī)生個(gè)人“處方提成”；（5）通過第三方公司向客戶輸送利益（如虛開發(fā)票套取資金）。3.說明藥品銷售記錄需包含的關(guān)鍵信息（至少8項(xiàng)）。答案：銷售日期、客戶名稱、藥品通用名稱、商品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期、數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售人員姓名、發(fā)貨方式、運(yùn)輸單號(hào)、質(zhì)量狀態(tài)（合格/不合格）。4.簡(jiǎn)述客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：（1）立即記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、客戶、問題描述）；（2）1小時(shí)內(nèi)反饋至部門負(fù)責(zé)人及質(zhì)量部門；（3）48小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查（核對(duì)銷售記錄、物流信息、藥品留樣）；（4）72小時(shí)內(nèi)與客戶溝通處理方案（退換貨、賠償、技術(shù)支持等）；（5）處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)形成《投訴處理報(bào)告》，存檔并上報(bào)合規(guī)部。5.對(duì)比說明處方藥與非處方藥的銷售管理差異（至少4點(diǎn)）。答案：（1）處方藥需憑醫(yī)生處方銷售，非處方藥可直接銷售；（2）處方藥不得在大眾媒體發(fā)布廣告，非處方藥可在指定媒體宣傳；（3）處方藥銷售需留存處方復(fù)印件（至少2年），非處方藥無此要求；（4）處方藥不得采用開架自選方式銷售（藥店），非處方藥可開架；（5）處方藥禁止通過網(wǎng)絡(luò)第三方平臺(tái)直接銷售（需醫(yī)療機(jī)構(gòu)電子處方），非處方藥部分可網(wǎng)售。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某縣醫(yī)院藥劑科主任張某聯(lián)系京新藥業(yè)銷售人員李某，稱醫(yī)院計(jì)劃采購(gòu)一批心腦血管類藥品，但要求李某“每盒藥品返現(xiàn)5元”作為“合作支持”，否則將選擇其他供應(yīng)商。李某為完成季度指標(biāo)，同意通過私人賬戶轉(zhuǎn)賬給張某，后被公司內(nèi)審部門發(fā)現(xiàn)。問題：（1）李某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）公司應(yīng)如何處理？答案：（1）違反規(guī)定：①《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條（禁止商業(yè)賄賂）；②京新藥業(yè)《銷售人員行為準(zhǔn)則》第三章“禁止與客戶發(fā)生資金往來”；③《藥品管理法》第一百四十一條（商業(yè)賄賂的法律責(zé)任）。（2）公司處理措施：①立即終止與該醫(yī)院的合作；②收回已支付的返現(xiàn)資金；③對(duì)李某進(jìn)行紀(jì)律處分（解除勞動(dòng)合同）；④向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告；⑤將張某的行為記錄至公司“黑名單”，禁止未來任何業(yè)務(wù)往來。案例2：銷售人員王某在拜訪某連鎖藥店時(shí)，發(fā)現(xiàn)該藥店將京新藥業(yè)的降壓藥與維生素保健品捆綁陳列，并標(biāo)注“聯(lián)合購(gòu)買享8折優(yōu)惠”。藥店負(fù)責(zé)