中移鐵通考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.中移鐵通的企業(yè)文化核心價(jià)值觀中，“正德厚生”體現(xiàn)的是（）A.對(duì)自我的約束B.對(duì)企業(yè)的責(zé)任C.對(duì)社會(huì)的承諾D.對(duì)員工的關(guān)懷答案：C2.中移鐵通的業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.寬帶接入B.語音通信C.手機(jī)終端銷售D.數(shù)據(jù)中心建設(shè)答案：C3.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D4.在通信系統(tǒng)中，信號(hào)傳輸?shù)拿浇榉Q為（）A.信道B.信源C.信宿D(zhuǎn).噪聲源答案：A5.以下屬于IPV4地址的是（）A.B.2001:db8::1C.fe80::1D.2答案：A6.中移鐵通在服務(wù)客戶時(shí)，強(qiáng)調(diào)的“首問責(zé)任制”是指（）A.第一個(gè)接待客戶的員工負(fù)責(zé)到底B.最先回答客戶問題的部門負(fù)責(zé)到底C.第一個(gè)接聽電話的客服負(fù)責(zé)到底D.客戶首次咨詢的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)到底答案：A7.以下哪種設(shè)備用于連接不同的網(wǎng)絡(luò)（）A.路由器B.交換機(jī)C.集線器D.中繼器答案：A8.通信線路中，光纖的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.傳輸速率高B.抗干擾能力強(qiáng)C.成本低D.保密性好答案：C9.中移鐵通的市場(chǎng)定位主要是（）A.個(gè)人用戶為主B.企業(yè)用戶為主C.家庭用戶和中小企業(yè)用戶D.大型企業(yè)用戶答案：C10.以下哪個(gè)協(xié)議用于電子郵件的接收（）A.SMTPB.POP3C.HTTPD.FTP答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.中移鐵通的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）A.家庭寬帶業(yè)務(wù)B.政企客戶專線業(yè)務(wù)C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)D.移動(dòng)手機(jī)銷售答案：ABC2.以下屬于通信網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)的有（）A.雙絞線B.同軸電纜C.光纖D.無線電磁波答案：ABCD3.網(wǎng)絡(luò)安全的主要目標(biāo)包括（）A.保密性B.完整性C.可用性D.不可抵賴性答案：ABCD4.中移鐵通在客戶服務(wù)方面遵循的原則有（）A.客戶至上B.服務(wù)第一C.快速響應(yīng)D.優(yōu)質(zhì)高效答案：ABCD5.以下哪些是常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（）A.防火墻B.入侵檢測(cè)系統(tǒng)C.服務(wù)器D.調(diào)制解調(diào)器答案：ABCD6.通信系統(tǒng)一般由以下哪些部分組成（）A.信源B.發(fā)送設(shè)備C.信道D.接收設(shè)備和信宿答案：ABCD7.中移鐵通的企業(yè)文化理念包含（）A.核心價(jià)值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：ABCD8.以下屬于數(shù)據(jù)通信方式的有（）A.單工通信B.半雙工通信C.全雙工通信D.混合通信答案：ABC9.對(duì)于中移鐵通員工，職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.學(xué)習(xí)能力D.溝通能力答案：ABCD10.以下哪些屬于IP地址的分類（）A.A類B.B類C.C類D.D類答案：ABCD三、判斷題1.中移鐵通只專注于家庭寬帶業(yè)務(wù)，不涉及企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤2.光纖傳輸信號(hào)是利用了光的反射原理。（）答案：錯(cuò)誤3.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的環(huán)型結(jié)構(gòu)，某個(gè)節(jié)點(diǎn)故障不會(huì)影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。（）答案：錯(cuò)誤4.中移鐵通的服務(wù)宗旨是為客戶提供最優(yōu)惠的價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤5.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，TCP協(xié)議是面向無連接的協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤6.通信系統(tǒng)中信源就是發(fā)送信息的設(shè)備。（）答案：正確7.中移鐵通員工在工作中可以自行決定業(yè)務(wù)流程。（）答案：錯(cuò)誤8.無線通信不需要任何傳輸介質(zhì)。（）答案：正確9.網(wǎng)絡(luò)安全中，數(shù)據(jù)加密是為了防止數(shù)據(jù)被篡改。（）答案：錯(cuò)誤10.中移鐵通致力于成為卓越的綜合智能信息服務(wù)提供商。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述中移鐵通的企業(yè)使命。中移鐵通的企業(yè)使命是“移動(dòng)信息專家，通信保障基石”。這意味著中移鐵通一方面要發(fā)揮自身技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供專業(yè)的移動(dòng)信息服務(wù)，助力客戶暢享信息生活；另一方面要承擔(dān)起通信網(wǎng)絡(luò)保障的重任，為通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行、安全可靠提供堅(jiān)實(shí)支撐，保障信息的順暢傳輸。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中星型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于管理和維護(hù)；故障診斷和隔離容易，某個(gè)節(jié)點(diǎn)故障不會(huì)影響其他節(jié)點(diǎn)；擴(kuò)展性好，易于增加新的節(jié)點(diǎn)。缺點(diǎn)：中心節(jié)點(diǎn)負(fù)擔(dān)重，一旦中心節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將癱瘓；網(wǎng)絡(luò)可靠性依賴于中心節(jié)點(diǎn)，對(duì)中心節(jié)點(diǎn)的可靠性要求高；所需電纜長(zhǎng)度較長(zhǎng)，成本相對(duì)較高。3.簡(jiǎn)述通信系統(tǒng)中信道編碼的作用。信道編碼的作用主要有兩個(gè)方面。一是提高通信系統(tǒng)的抗干擾能力。在信號(hào)傳輸過程中會(huì)受到各種噪聲干擾，信道編碼通過增加冗余碼元，讓接收端能夠檢測(cè)和糾正傳輸過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。二是保證信號(hào)在信道中可靠傳輸。通過合適的編碼方式，適應(yīng)信道特性，降低誤碼率，確保信息準(zhǔn)確無誤地從發(fā)送端傳送到接收端。4.簡(jiǎn)述中移鐵通員工應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)。中移鐵通員工應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。首先要以客戶為中心，充分了解客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急。其次要提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，無論客戶咨詢什么問題，都要積極回應(yīng)，確?？蛻魸M意。再者要具備主動(dòng)服務(wù)的精神，不被動(dòng)等待客戶反饋，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決可能出現(xiàn)的問題，不斷提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。五、討論題1.隨著5G技術(shù)的發(fā)展，中移鐵通在業(yè)務(wù)拓展方面可以有哪些方向？隨著5G技術(shù)發(fā)展，中移鐵通在業(yè)務(wù)拓展上有諸多方向?？稍谥悄芗揖宇I(lǐng)域發(fā)力，借助5G高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)，為家庭用戶提供一站式智能家居解決方案，如智能安防、智能家電控制等。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面，與企業(yè)合作，利用5G實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、精準(zhǔn)控制，助力企業(yè)智能化升級(jí)。還可拓展車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，為自動(dòng)駕駛、智能交通提供網(wǎng)絡(luò)支持與相關(guān)服務(wù)，推動(dòng)交通領(lǐng)域的變革。2.如何提升中移鐵通的客戶滿意度？提升中移鐵通客戶滿意度，要從多方面入手。服務(wù)質(zhì)量上，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，確?？焖贉?zhǔn)確解決客戶問題。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，加大投入，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和高速。產(chǎn)品方面，根據(jù)客戶需求不斷創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)套餐，提供個(gè)性化選擇。建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶意見并改進(jìn)，通過持續(xù)努力，全面提升客戶滿意度。3.中移鐵通在網(wǎng)絡(luò)安全方面面臨哪些挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)？中移鐵通面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊手段不斷更新、數(shù)據(jù)量急劇增加導(dǎo)致安全防護(hù)難度增大、員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)參差不齊等挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)措施上，加大技術(shù)研發(fā)投入，引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)和設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)。建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，快速處理網(wǎng)絡(luò)安全事件，減少損失。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)潛在安全隱患。4.請(qǐng)討論中移鐵通與中國(guó)移動(dòng)的協(xié)同發(fā)展模式有哪些優(yōu)勢(shì)和可能面臨的問題。優(yōu)勢(shì)在于資源共享，可利用中國(guó)移動(dòng)的品牌影響力、客戶資源和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，快