2025績效管理自考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.績效管理的核心環(huán)節(jié)是（）A.績效計劃B.績效評價C.績效反饋D.績效監(jiān)控2.以下不屬于績效指標類型的是（）A.結果指標B.行為指標C.態(tài)度指標D.能力指標3.360度評估的主體不包括（）A.上級B.下級C.客戶D.供應商4.績效評價中，容易出現(xiàn)“暈輪效應”的是（）A.排序法B.量表法C.關鍵事件法D.行為錨定法5.平衡計分卡的維度不包括（）A.財務B.客戶C.內(nèi)部流程D.員工滿意度6.績效溝通的方式不包括（）A.正式面談B.電子郵件C.小組會議D.私下抱怨7.目標管理法的第一步是（）A.制定目標B.實施目標C.評價目標D.反饋目標8.績效改進計劃的制定主體是（）A.上級B.員工C.人力資源部門D.上級和員工共同9.以下屬于激勵性指標的是（）A.銷售額B.次品率C.員工流失率D.投訴率10.績效評價周期一般不包括（）A.月度B.季度C.半年度D.三年二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.績效管理的作用包括（）A.促進組織和員工共同發(fā)展B.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)C.幫助員工改進工作D.優(yōu)化組織人力資源配置2.績效指標設計的原則有（）A.具體性B.可衡量性C.可達性D.相關性3.常用的績效評價方法有（）A.圖尺度評價法B.行為觀察量表法C.強制分布法D.目標管理法4.績效反饋面談的目的包括（）A.使員工了解績效評價結果B.探討績效改進措施C.制定員工發(fā)展計劃D.給員工施加壓力5.平衡計分卡的四個維度之間的關系是（）A.財務維度是最終目標B.客戶維度是關鍵C.內(nèi)部流程維度是基礎D.學習與成長維度是動力6.績效溝通的內(nèi)容包括（）A.績效計劃溝通B.績效實施溝通C.績效評價溝通D.績效反饋溝通7.影響績效的因素有（）A.員工技能B.工作環(huán)境C.激勵措施D.組織文化8.目標管理的特點有（）A.以目標為導向B.強調(diào)自我控制C.注重成果評價D.全員參與9.績效改進的方法有（）A.標桿管理B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.頭腦風暴10.績效評價主體選擇的原則有（）A.了解被評價者工作B.能夠提供準確信息C.與被評價者無利害關系D.熟悉評價標準三、判斷題（每題2分，共10題）1.績效管理就是績效評價。（）2.績效指標越復雜越好。（）3.360度評估法的評價結果一定準確。（）4.強制分布法可以避免評價結果的趨中傾向。（）5.平衡計分卡只能用于企業(yè)層面。（）6.績效溝通只在績效評價后進行。（）7.目標管理法中目標一旦確定不能更改。（）8.績效改進計劃制定后不需要跟蹤。（）9.激勵性指標可以激發(fā)員工積極性。（）10.績效評價周期越短越好。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述績效管理與績效評價的區(qū)別。答：績效管理是一個完整的管理過程，包括績效計劃、實施、評價、反饋等環(huán)節(jié)，旨在提升組織和員工績效。績效評價只是其中一個環(huán)節(jié)，側重于對員工工作成果和行為的評估。2.簡述績效指標設計的SMART原則。答：SMART原則即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Time-bound）。具體指指標明確具體；可衡量指可量化或行為化；可達指通過努力可實現(xiàn)；相關指與目標相關；有時限指有時間限制。3.簡述績效反饋面談的技巧。答：提前準備，包括評價資料和面談提綱；營造良好氛圍，保持平等、尊重；以事實為依據(jù)，客觀評價；傾聽員工意見，鼓勵其表達想法；共同制定改進計劃，明確目標和措施。4.簡述目標管理法的實施步驟。答：首先制定組織總體目標，然后將總體目標層層分解到部門和個人；接著實施目標，員工自我控制、自主管理；之后進行目標成果評價；最后根據(jù)評價結果進行獎懲和制定新目標。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何有效避免績效評價中的誤差。答：明確評價標準，確保清晰、可衡量；對評價者培訓，使其掌握正確方法和標準；采用多種評價方法結合；評價過程中加強監(jiān)督；及時反饋評價結果，接受申訴并復查。2.討論平衡計分卡在企業(yè)應用中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢在于從多維度全面衡量績效，兼顧短期與長期、財務與非財務目標，促進戰(zhàn)略執(zhí)行。挑戰(zhàn)有指標選取難、權重確定主觀性強、實施成本高、各維度平衡不易把握等。3.討論績效溝通對績效管理的重要性。答：績效溝通貫穿績效管理全過程。能讓員工明確目標，增強認同感；及時解決問題，調(diào)整方向；促進上下級理解信任，營造良好氛圍；使評價結果更易接受，利于績效改進和員工發(fā)展。4.討論如何建立有效的績效激勵機制。答：設定合理績效目標與指標，確保公平公正；將績效與薪酬、晉升等掛鉤，提供物質(zhì)激勵；給予認可、表揚等精神激勵；開展培訓與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供成長激勵；定期評估調(diào)整激勵機制。答案一、單項選擇題1.B2.D3.D4.B5.D6.D7.A8.D9.A10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4