航空形象考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)人員頭發(fā)應(yīng)（）A.隨意披散B.整潔束起C.染夸張顏色2.男士航空制服著裝，領(lǐng)帶應(yīng)（）A.系緊且端正B.松垮C.隨意搭配3.航空服務(wù)中微笑應(yīng)露出（）顆牙齒A.4-6B.6-8C.8-104.與乘客交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.四處游離B.專(zhuān)注對(duì)方眼睛C.低頭看地5.航空服務(wù)人員站姿雙腳應(yīng)（）A.隨意分開(kāi)B.呈“V”字或小丁字步C.交叉站立6.女士航空制服裙子長(zhǎng)度應(yīng)（）A.過(guò)短B.及膝或略過(guò)膝C.拖地7.航空服務(wù)人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)（）A.很長(zhǎng)B.適中，不超過(guò)指尖C.隨意8.迎接乘客時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)行（）度鞠躬禮A.15B.30C.459.航空服務(wù)人員佩戴配飾應(yīng)（）A.繁多B.簡(jiǎn)約得體C.夸張個(gè)性10.行走時(shí)，服務(wù)人員步伐應(yīng)（）A.匆忙慌亂B.平穩(wěn)適中C.緩慢拖沓二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)人員的儀表要求包含（）A.面容整潔B.發(fā)型規(guī)范C.服裝干凈2.以下符合航空服務(wù)微笑標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.真誠(chéng)自然B.露出牙齦C.有親和力3.航空服務(wù)人員的坐姿要求有（）A.背部挺直B.雙腿并攏C.翹二郎腿4.男士航空制服著裝要點(diǎn)包括（）A.襯衫領(lǐng)口整潔B.皮鞋光亮C.皮帶無(wú)磨損5.女士航空妝容要求（）A.濃妝艷抹B.淡雅自然C.突出眼部6.航空服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)（）A.禮貌客氣B.簡(jiǎn)潔明了C.專(zhuān)業(yè)規(guī)范7.以下屬于航空服務(wù)人員得體儀態(tài)的有（）A.手勢(shì)適度B.行走穩(wěn)健C.站立挺拔8.航空服務(wù)人員佩戴的工牌應(yīng)（）A.佩戴端正B.干凈無(wú)污漬C.隨意放置9.航空服務(wù)中，眼神交流應(yīng)做到（）A.注視對(duì)方B.眼神友善C.避免對(duì)視10.航空服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范，對(duì)女士而言可以是（）A.盤(pán)發(fā)B.齊肩短發(fā)C.長(zhǎng)發(fā)披肩三、判斷題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)人員可以佩戴夸張的耳環(huán)。（）2.服務(wù)人員在飛機(jī)上可以穿拖鞋。（）3.微笑時(shí)可以露出牙齦，這樣更熱情。（）4.男士航空制服襯衫袖口應(yīng)長(zhǎng)出外套袖口1-2厘米。（）5.航空服務(wù)人員與乘客交談時(shí)可以頻繁看手表。（）6.女士航空制服裙子不可以有褶皺。（）7.服務(wù)人員在飛機(jī)上行走時(shí)速度越快越好。（）8.航空服務(wù)人員的妝容應(yīng)根據(jù)個(gè)人喜好隨意化。（）9.與乘客交流時(shí)，身體微微前傾是不禮貌的。（）10.航空服務(wù)人員的鞋子顏色可以隨意搭配。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述航空服務(wù)人員著裝的基本原則。答案：整潔、得體、規(guī)范。符合航空行業(yè)形象，服裝干凈無(wú)污漬，款式恰當(dāng)，搭配合理，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2.航空服務(wù)中，眼神交流有什么作用？答案：眼神交流能展現(xiàn)關(guān)注與尊重，增強(qiáng)與乘客的情感聯(lián)系，讓乘客感受到重視，同時(shí)輔助語(yǔ)言溝通，更好地傳遞信息與情感。3.簡(jiǎn)述航空服務(wù)人員站姿的要點(diǎn)。答案：雙腳呈“V”字或小丁字步，膝蓋并攏，收腹挺胸，肩部放松，頭部端正，目光平視，展現(xiàn)出挺拔、自信的姿態(tài)。4.航空服務(wù)人員在語(yǔ)言溝通上應(yīng)注意什么？答案：注意禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確傳達(dá)信息；語(yǔ)氣柔和，避免生硬，讓乘客感到舒適。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論航空服務(wù)人員的形象對(duì)航空公司的重要性。答案：良好形象是航空公司的名片，能提升公司美譽(yù)度與競(jìng)爭(zhēng)力。專(zhuān)業(yè)得體的形象讓乘客產(chǎn)生信任感，增加好感，利于吸引客源，提升公司口碑和市場(chǎng)份額。2.如何在航空服務(wù)中通過(guò)儀態(tài)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答案：通過(guò)良好站姿、坐姿、走姿等儀態(tài)傳達(dá)尊重與熱情。如微笑、眼神交流、適度手勢(shì)等，展現(xiàn)親和力與專(zhuān)業(yè)，讓乘客在細(xì)節(jié)中感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.談?wù)労娇辗?wù)人員妝容與形象的關(guān)系。答案：合適妝容是形象重要部分。淡雅自然妝容與航空職業(yè)形象契合，能提升氣色，展現(xiàn)精神面貌，體現(xiàn)對(duì)乘客尊重，增強(qiáng)親和力，提升整體形象。4.討論在航空服務(wù)中，如何保持始終如一的良好形象。答案：要加強(qiáng)自我管理與培訓(xùn)。從思想上重視形象塑造，日常注重儀表儀態(tài)細(xì)節(jié)，通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成習(xí)慣，以保持良好形象。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AC3.AB4.ABC5.B